10 syytä, miksi sinun tulisi käyttää matkatoimistoa vuonna 2019

Tämä vuosi lupaa olla kiireinen matkailualalla, kun ennätysmäärät matkustajia lähtevät taivaalle, jokiin ja merille. Koska laivoja on enemmän, lentoja enemmän ja jalkatilaa vähemmän kuin koskaan, Travel Market Report kysyi matkatoimistoilta, miksi heidän mielestään matkustajan ei pitäisi koskaan matkustaa ilman ammattitaitoista matkaneuvojaa takanaan. Se on hyvä lista jaettavaksi asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. He sanoivat seuraavaa:

1. Matkustaminen on monimutkaisempaa kuin koskaan.
Kun 24 uutta risteilyalusta on tulossa – puhumattakaan uusista lomakohteista ja uusista lentohintaluokista – vaihtoehtojen seuraaminen on kokopäivätyötä. Ja koska yhä useammat perhe- ja kaveriporukat matkustavat yhdessä, jokainen matka on paljon tärkeämpi ostos. Ammattilaisen apu suunnittelussa ja logistiikassa voi vaikuttaa suuresti siihen, kuinka paljon kulutat lomallesi – ja kuinka paljon nautit siitä.

2. Matkaneuvojat ovat ajan tasalla uusista ja jännittävistä asioista.
Maailma on täynnä kerran elämässä -elämyksiä vuonna 2019. Jos haluat nähdä Oberammergaun passioesityksen, Tokion kesäolympialaiset, vuoden 2020 maailmannäyttelyn Dubaissa, kriketin MM-kisat Australiassa tai Virgin Cruisen avajaispurjehduksen, matka-asiantuntijoilla on pääsy parhaisiin matkapaketteihin ja eksklusiivisiin tapahtumiin, ja he osaavat navigoida logistiikan, sanoo Ashley Metesh-McCoy.

2020 olympialaisten konsepti. Kuva: Voyata/

3. Ne säästävät niin paljon aikaa ja stressiä.
Totta kai matkakohteista lukeminen on hauskaa – mutta matkan suunnittelu on kovaa työtä, eikä koskaan tiedä, mitä uskoa. Matkatoimistot kiertävät maailmaa ja katsovat kaiken, aina hotellien ja risteilyalusten huoneiden koosta ruokailumahdollisuuksiin paikan päällä ja lähistöllä. Jos he eivät ole itse käyneet siellä, minne haluat mennä, he tuntevat jonkun, joka on käynyt. He voivat vastata kysymyksiisi nopeasti ja oikein.

4. Matkailuneuvojat ovat tukenasi, kun tarvitset puolestapuhujaa.
Syytä ilmaston lämpenemistä, jumalan tekoja tai pelkkää tuuria, mutta vuosi 2018 oli tulivuorenpurkausten, maanjäristysten ja lentoyhtiöiden konkurssien vuosi, puhumattakaan pelkästä huonosta säästä, ja vuosi 2019 lupaa olla samanlainen. Olipa ongelmana sitten perillepääsy, sisäänpääsy tai ulospääsy, matkatoimistosi vie sinut sinne, minne haluat mennä.

5. Väärin menneelle lomalle ei ole toista mahdollisuutta.
Elämä on kiireisempää ja vaativampaa kuin koskaan, ja loma-aika on arvokkaampaa. Matkatoimistot voivat säästää tuntikausia, ei vain tutkimusten tekemisessä täydellisen loman löytämiseksi, vaan myös pelkissä odotustunneissa, joissa on liian vähän henkilökuntaa lentoyhtiöiden ja lomakeskusten kanssa, jotta lomastasi tulisi täydellinen.

6. Matka-asiantuntijat lisäävät inhimillisen elementin – ja luottamuksen.
Matka-asiantuntijat panostavat asiakkaidensa onnellisuuteen ja tyytyväisyyteen ja haluavat varmistaa, että jokainen matka on täynnä myönteisiä elinikäisiä muistoja. He kuuntelevat, ehdottavat, sopeuttavat, ymmärtävät ja tulevat ystäviksi … eivät vain hakukoneeksi tai anonyymiksi ääneksi. He ovat kanssasi ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen.

Inhimillinen yhteys antaa neuvojille aina etulyöntiaseman. Kuva:

7. Maailma muuttuu jatkuvasti, ja matkatoimistot ovat paikan päällä kokemassa sen.
Onko Karibia toipunut hurrikaani Mariasta? Onko turvallista matkustaa Lähi-itään? Matkailuneuvojat eivät vain myy matkakohdetta. He löytävät, tutkivat ja kokevat tarjoamiaan kohteita yhä uudelleen ja uudelleen.

8. He säästävät usein rahaa – ja jos eivät, he tuottavat lisäarvoa.
Kaikkakin matkatoimistosi perii maksun, saamasi arvo on suurempi kuin mitä maksoit. Risteilyvarustamot ja monet lomakohteet saavat suurimman osan asiakkaistaan matkatoimistojen kautta – ja ne palkitsevat parhaita matkatoimistoja eduilla, jotka ne jakavat kanssasi.

9. Matkatoimistot tarjoavat ainutlaatuisia palveluja vaativille asiakkaille.
Kaikki riippuu siitä, kenet tunnet. Ja todennäköistä on, että he tuntevat tuon tyypin tai tytön.

10. Kuten kaikki ammattimaiset neuvonantajat, he todella tietävät enemmän kuin sinä.
Voit leikata hiuksesi itse, tehdä verosi itse ja keittää kahvisi itse, mutta ammattilainen osaa sen paremmin. Voit myös suunnitella oman lomasi. Onnea sen kanssa.

Muuta ajatuksia kentältä
Paljastimme niin paljon hyvää tietoa tästä aiheesta, että meidän oli pakko jakaa kanssasi vielä muutama kommentti.

David Liotta Flight Centressä tarjosi kiehtovan oivalluksen: ”Here’s the Starbucks Analogy. Yksi Amerikan suosituimmista ja menestyneimmistä yrityksistä valmistaa ja myy jotain sellaista, jonka lähes jokainen pystyy valmistamaan itselleen kotona. Ihmiset haluavat kuitenkin Starbucksista ostamisen kokemuksen, johon kuuluvat myös tunnelma ja baristan taidot. Starbucks luo myös erikoistuotteita, ja he ovat asiantuntijoita niiden kokoamisessa. Voit saada kaikenlaisia hienoja, monimutkaisia juomia, joita et aiemmin edes ajatellut. Toki voit keittää kahvia kotona, mutta kuinka moni meistä pystyisi luomaan monimutkaisen keitoksen ja tekemään sen Starbucksin baristan nopeudella ja johdonmukaisuudella? Kaiken tämän vuoksi ihmiset maksavat mielellään enemmän ostaakseen Starbucksista, eikä kenellekään tulisi mieleenkään vaatia McDonaldsin kahvin hinnoittelua tai valittaa baristalle, että he voisivat valmistaa saman itse.”

Matkatoimiston käyttämisen yleisin teema ja hyöty, joka toistuu useissa edellä olevan top 10 -listan kohdissa, on se, miten matkatoimisto auttaa kuluttajia lajittelemaan nykyään tarjolla olevien matkavaihtoehtojen ylivoimaisen suuren määrän läpi. Tom Carr, Preferred Vacations LLC:stä, sanoi: ”Niputtamattomien lentohintojen kehitys jatkuu vuonna 2019. Basic Economy ja muut ’innovaatiot’ asettavat suuria haasteita tietämättömälle matkustajalle. Kun säännöt muuttuvat, agentit ovat ainutlaatuisessa asemassa antamaan elintärkeitä neuvoja.”

Täysin samaa mieltä Teri Hurley Endless Love Travelista sanoi: ”Meillä on sitä, mitä tee-se-itse-rakentajilla ei ole, mukaan lukien tikkaat, joille kiivetä, ja napit, joita painaa. Mutta ennen kaikkea pelastamme ihmiset itseltään. Tuntemattomien ihmisten joukkoistaminen sosiaalisen median sivustoilla on varma resepti matkan katastrofiin.”

Karen Quinn-Panzer, Dream Vacations Quinn-Panzer Travelista, sanoi: ”Matkatoimistot auttavat ihmisiä lajittelemaan kaikki risteilyyhtiöt, joilla on kymmeniä hyttiluokkia ja useita hintakoodeja, hyvitettäviä vs. ei-palautettavia hintoja, taattuja hyttejä vs. hyttejä, joissa on ilmaisia etuisuuksia. Autamme ihmisiä löytämään parhaan tarjouksen sen perusteella, mikä on heille tärkeintä.”

”Olen vain nopean puhelun, tekstiviestin, sähköpostin tai Facebook-viestin päässä kuin Alexa tai Siri kämmenelläsi”, sanoo Dillon Guyer, Guyer Travel Internationalista.

Matkaneuvojat voivat myös olla sankareita asiakkailleen. National Dentalin pääkonsulentti Mark Gelfand, joka on Herricks Travelin Teri Axelin asiakas, kommentoi: ”Matkatoimistoni voi tehdä mitä tahansa, syntymäpäiväjuhlista Aruballa 120 hengelle intiimiin lomamatkaan Jamaikalla vaimoni kanssa. Rakastan työskentelyä hänen kanssaan, koska hän ottaa kaiken stressin hoitaakseen, ja minä voin vain mennä ja nauttia olostani.”

Sitten on vielä matkan haasteiden selvittäminen, kun matka menee pieleen. Eräs usein matkustava JP Acco kuvaili: ”Tosi tarina … 23-tuntisen Bangkokin-lennon jälkeen hotellin vastaanotosta kerrottiin, että varauksemme oli peruttu. Sanoimme: ’Tässä on matkatoimistomme puhelinnumero. Soita hänelle ja kysy, mitä varauksellemme tapahtui’. Virkailija tuli takaisin 10 minuuttia myöhemmin ja sanoi löytäneensä sen. Aiemmin olemme varanneet Expedian ja Airbnb:n kautta ja olleet pettyneitä ja joutuneet korjaamaan ongelmat itse. Mutta se vaatii kärsivällisyyttä – ja 23 tunnin lennon jälkeen minulla ei ole kärsivällisyyttä. Hankkikaa agentti, kuka tarvitsee sitä stressiä?”

Matkaneuvoja Sandy Farberin asiakas sanoi: ”Palasimme juuri Itä-Euroopan matkalta, jossa meillä oli ongelmia yhden lentoyhtiön kanssa, ja Sandy sai meidät varattua toiselle lennolle ennen kuin kukaan muu koneessa edes tiesi ongelmasta.”

Matkatoimistoasiakkaiden kanssa asioidessaan matkatoimistoasiantuntija John Sposato tykkää lisätä joitain ekstroja. Hän sanoi mm: ”Uskon siihen, että panostan asiakkaisiini. Ostan heille asioita, jotka auttavat parantamaan heidän matkaansa (tietty retki, karttoja ja muita tavaroita sisältävä lahjapussi); lähetän sähköpostitse tarkistuslistoja ja muita asiakirjoja, joita olen vuosien varrella koonnut tehtävistä asioista ja tärkeimmistä huolenaiheista.”

Yksi agentin intohimon syvyys alaa ja asiakkaita kohtaan käy ilmi All Travel Companyn Suzanne Hairen kommentista. Hän sanoi seuraavaa: ”Alan perusasioiden – alan ja tuotteiden tuntemuksen, ajan- ja kustannussäästöjen, totuudenmukaisen ja rehellisen tiedon ja joidenkin päivitettyjen etujen – lisäksi kyse on oikeastaan siitä, että johdan yritystäni periaatteella ’tunne minut, pidä minusta ja luota minuun’. Ole hyvä ja ystävysty kanssani Facebookissa. Ole hyvä ja kysy minulta kysymyksiä tai kerro minulle asioita, jotka haluat vain saada pois mielestäsi. Ole hyvä ja tule asiakasiltoihini, jotta voimme tervehtiä.”

Travel Market Report kiittää myös seuraavia henkilöitä, jotka ovat antaneet tietoja tätä artikkelia varten: Sally Black, Chris Caulfield, Linda de Sosa, Elliot Finkelman, Marienne Guberina, Raye Bowling Hayden, Rachel Thomas Jarabek, Judy Karwacki, Mitch Krayton, Tracy Larson, Loulu Lima, Trenia Logan, Lainey Melnick, Rebecca Miranda, Denise Newell, Larry Norman, Linedy Rivera, Adrienne Sasson, John Sposato, Erin Stennett, Melissa Ulrich ja Michelle Winner.