10 parasta assertiivisen viestinnän työohjelmaa ja tekniikkaa
On 24 lokakuun, 2021 by admin
Assertiivinen henkilö esittää asiansa selkeästi, rauhallisesti ja itsevarmasti.
Hän hyväksyy sen, että hänellä voi olla vielä opittavaa, eikä siksi pelkää haasteita eikä mielipide-eroja.
Hän pitää omia tarpeitaan tarpeellisina, ja vaikka hän vaikuttaa itsevarmalta, hän ei missään nimessä ole aggressiivinen. Viestittäessään tällainen henkilö on sekä itseään että niitä kohtaan, joiden kanssa hän jakaa ajatuksiaan ja mielipiteitään, kunnioittava.
Vakuuttava oleminen on olennainen osa tehokasta viestintää, ja se edellyttää, että sinua kuunnellaan, mutta et ole aggressiivinen. Tässä artikkelissa tarkastellaan tätä tasapainoa ja sitä, miten sitä voidaan tunnistaa ja kehittää useiden työlehtien ja tekniikoiden avulla.
5 työlehteä ja työkirjaa
Assertiivinen viestintä on tehokas väline, joka auttaa sinua puhumaan ja tulemaan kuulluksi. Se on tapa sanoa: ”tällainen minä olen ja näin haluan, että minua kohdellaan” ja samalla olla tietoinen toisten tunteista ja tarpeista (Murphy, 2011).
Ei kuitenkaan ole kyse siitä, että yritetään olla koko ajan pidetty. Siinä ei myöskään pyritä tekemään kaikkia muita onnelliseksi tai pitämään yllä rauhaa.
Assertiivisuuden tavoitteena on varmistaa, että sinua kuunnellaan ja kohdellaan oikeudenmukaisesti.
Asertiivisuus ei ainoastaan paranna kommunikointitaitoja ja vahvista päätöksentekoa, vaan se parantaa myös itsetuntoa.
Aset itsevarmemmaksi, jolloin sinulla on paremmat valmiudet kohdata konflikteja ja vaikeita tilanteita ilman itseepäilyä ja ansaitset samalla muiden kunnioituksen.
Miten siis sinä tai asiakkaasi voit tulla itsevarmemmaksi?
Terveellisen minäkäsityksen rakentaminen
Voi olla hyödyllistä luoda itsevarmuuden pelisäännöt, joiden mukaan voit elää. Niiden pitäisi muistuttaa meitä siitä, että meillä on oikeus yksilöllisiin tarpeisiin ja voimme odottaa niitä ilman syyllisyyttä tai epäilyksiä (Smith, 1985).
Katso Assertiviteetin oikeudet -työselostetta.
Katso assertivisuussääntöjä säännöllisesti läpi ja muuta niitä tarpeen mukaan. Ne voivat olla erityisen hyödyllisiä ennen vaikeita keskusteluja tai niiden jälkeen vahvistamaan sisäistä voimaa ja muistuttamaan sinua siitä, että ansaitset kunnioitusta.
Hyvät käytöstavat ovat tärkeitä, mutta ne voivat johtaa rajoittavaan ajattelutapaan. Meidän ei tarvitse suostua kaikkeen, ja on hienoa olla eri mieltä siitä, mitä sanotaan.
Itsepuhetta itsevarmuuteen
Itsepuhe voi olla positiivista tai negatiivista. Itse asiassa se, että sanomme itsellemme, ettemme pysty tekemään jotakin, vahingoittaa itseluottamustamme ja voi vähentää itsekunnioituksen tunnetta.
Toisaalta urheilijat, jotka käyttävät positiivista motivoivaa itsepuhetta, voivat pidentää rajojaan pidempään ja jopa lisätä kykyään selviytyä kivusta (Meijen, 2019).
Käytä tätä Positive Assertiveness Statements -työselostetta rohkaistaksesi vankkaa ja tervettä itsetuntoa.
Kertomalla lauseita päivittäin ja ennen vaikeita keskusteluja voit muuttaa käsitystäsi ja parantaa itseluottamusta. Tunne tämä muutos siinä, miten näet itsesi, vahvistat sisäistä ääntäsi ja tulet tietoiseksi lisääntyneestä itsevarmuudestasi.
Vitsaava puhe
Vitsaavasti puhuessasi on elintärkeää ottaa huomioon se, mitä muut kuulevat.
Jos mumisee tai puhuu epäselvästi, kuulostaa siltä, että sinulta puuttuu itseluottamusta ja intohimoa.
Puhuitkoitkoitsaavasti-työlehtinen pitää sisällään neljää tekniikkaa, joilla voidaan rohkaista verbaalista itsevarmuutta.
Voi olla hyödyllistä toistaa aiempia viestintätilanteita nähdäkseen, miten niitä olisi voitu parantaa käyttämällä näitä viestintätekniikoita johdonmukaisemmin.
Etsi tilaisuuksia harjoitella näitä neljää lähestymistapaa ja tee parannuksia saatujen kokemusten perusteella.
Suunnittele, mistä puhut
Tuntemalla aiheesi ja olemalla selvillä siitä, mitä haluat kertoa, autat itsevarmuuttasi ja kuulostat itsevarmemmalta.
Chris Anderson (2017), menestyksekkäiden TED-talkkien luoja, kirjoittaa, että jokainen hyvä viestintä alkaa siitä, että sinulla on ”jotain mielekästä sanottavaa, ja tavoitteesi on luoda ydinajatuksesi uudelleen yleisösi mielessä.”
Tehdäksesi tämän sinun on:
- Keskityttävä yhteen keskeiseen ideaan
- Löytää ihmisille syy välittää
- Rakennettava idea käsitteistä, jotka yleisö jo ymmärtää
Loppujen lopuksi menestyksekäs viestintä tarkoittaa, että sinulla on jotain sanomisen arvoista.
Kokeile Idean tehokas kommunikointi -työskentelytaulukkoa, josta löydät vaiheita siihen, miten voit onnistuneesti esittää idean.
Assertiivisuuden esteet
Luotamme usein itse omat esteemme assertiivisuudellemme.
Haasteiden tunnistaminen ja keinojen löytäminen niiden voittamiseksi auttaa meitä kasvamaan ja pääsemään lähemmäs tavoitettamme olla itsevarmempi ihminen (Banks, 2020).
Kokeile Assertiveness Obstacles -työselostetta.
Kysy itseltäsi, pitääkö jokin vasemmanpuoleisen sarakkeen väittämistä paikkansa (En tiedä, mitä haluan; Tarpeillani ei ole väliä; jne.). Jos nämä pitävät mielestäsi paikkansa, pohdi oikeanpuoleisen sarakkeen toimia ja keskitä huomiosi esteen poistamiseen sinun ja itsevarmemmaksi tulemisen väliltäsi.
Hyödyllisiä tekniikoita ja vinkkejä
Assertiivisuus ja aggressiivisuus
Assertiivisuutta ei pidä sekoittaa aggressiivisuuteen, vaan ne eroavat toisistaan kunnioituksen suhteen (Murphy, 2011).
Agressiiviset ihmiset eivät kunnioita toisten näkemyksiä tai tarpeita. He korottavat usein ääntään, polkevat toisten mielipiteitä ja tunkeutuvat heidän henkilökohtaiseen tilaansa. Heidän sarkasminsa ja huutelunsa voi johtaa jopa väkivaltaan.
Assertiivisuus on arvokasta. Ne, jotka ovat taitavia, kulkevat hienolla linjalla sen välillä, että he saavat haluamansa ja astuvat toisten tarpeiden päälle.
Lue aiheeseen liittyvä artikkelimme väkivallattomasta viestinnästä.
Assertiivisuus ja passiivisuus
Passiivisuus voi olla yhtä hyödytöntä kommunikaatiolle kuin aggressiivisuus (Murphy, 2011).
Ero näiden kahden välillä on jälleen kerran kunnioittaminen.
Passiivisilta ihmisiltä puuttuu loppujen lopuksi omien tunteiden, tarpeiden ja mielipiteiden kunnioittaminen. Muiden toiveista tulee tärkeämpiä kuin omista.
Agressiivisuudella ei saa paljon ystäviä, mutta ei myöskään passiivisuudella. Se on viime kädessä vallan menettämistä, kun annetaan muiden tehdä päätökset puolestamme.
Miten voin estää itseäni tai asiakastani olemasta ympäristön vangitsija ja muuttua itsevarmaksi?
Visualisoi onnistuminen itsevarmassa kommunikaatiossa
Hyödynnä aiempia ohjeita auttaaksesi visuaalisesti kuvittelemaan onnistunutta ja itsevarmuutta lisäävää keskustelua, jossa kaikki menee hyvin. Mitä todellisemmaksi voit tehdä sen – nähtävyydet, äänet, tuoksut – sitä suurempi on myönteinen vaikutus.
Harkitse myös aikaisempien, hyvin sujuneiden tilanteiden kertaamista ja vietä aikaa siihen, että tunnet olosi hyväksi siitä, miten suoriuduit.
Palaa luottavaisin mielin vähemmän onnistuneisiin keskusteluihin. Siellä, missä tuntui menneen pieleen, muuta sitä, miten reagoit ja kuinka turvalliseksi tunsit itsesi.
Kuvittele, kuinka vahva voit olla.
Kehitä itsevarmaa kehonkieltä
Vaikka olemme toistaiseksi keskittyneet sisäiseen itsevarmuuteen, kannattaa miettiä myös käyttäytymisemme vaikutusta.
Läsnäolossa: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges, Harvardin professori Amy Cuddy (2018) sanoo, että muutamme vaikutelmaa, jonka annamme itsellemme (ja muille) omaksumalla käyttäytymistä, joka heijastaa sekä voimaa että valtaa.
Hän kuvaa läsnäoloa itsevarmuudeksi ilman ylimielisyyttä. Laaja-alaisen tutkimustiedon mukaan se voidaan saavuttaa ”itsesyötöksillä, pienillä virityksillä kehonkielessämme ja ajattelutavassamme.”
Kokeile Cuddyn ”valta-asentoa.”
Ota itsevarma asento, kädet lanteilla kuin Wonder Womanilla tai Teräsmiehellä, ja pidä sitä kaksi minuuttia.
On muitakin tapoja kehittää vahvaa kehonkieltä:
- Vahva katsekontakti
- Rehellinen, aito hymy
- Olkapäät taaksepäin, mutta rennosti
- Ole istuessasi suorana ja pitkänä
- Kädet kädet mukavasti, mutta ei usein (rentoudu sivuillasi, kun niitä ei tarvita)
Voima-asentoa demonstroiva video jaetaan alla olevassa TED-talkissa.
Henkilökohtaiset suhteet
Henkilökohtaiset suhteet voivat olla haastavia ihmisille, joilta puuttuu itsevarmuutta. Jos haluat, että ystävät ja kumppanit kunnioittavat sinua, sinun on ensin kunnioitettava itseäsi.
Judy Murphy (2011) antaa seuraavat vinkit itsevarmuuteen parisuhteessa:
- Valtaa valta takaisin.
Jos jaatte kodin, muistuta itseäsi siitä, että ansaitset viihtyisän kodin.
Kellään ei ole oikeutta tehdä minusta oloani epämukavaksi omassa kodissani.
- Määrittele, mitä haluat.
Varaa aikaa miettiäksesi, mitä toivot onnistuneelta parisuhteelta ja mitä muutoksia haluaisit.
ilmaise toiveesi ja tarpeesi rauhallisesti mutta itsevarmasti.
Jos et ilmaise tarpeitasi, et ole reilu itseäsi tai kumppaniasi kohtaan.
- Kommunikoi, mitä haluat.
Varaa aikaa keskustelulle kumppanisi kanssa. Jaa tarpeesi ja kuuntele hänen tarpeitaan.
Käytä sanoja ”minä” ja ”minua”, kun keskustelet siitä, mitä toivot parisuhteelta.
- Jatka välittämistä.
Vaikuttelevuus ei tarkoita, että sinun ei pitäisi olla välinpitämätön.
Haluamisesi tunteidesi jakamiseen ja suhteenne parantamiseen pitäisi olla osoitus siitä, että haluatte panostaa enemmän yhteiseen siteeseenne.
Etsikää yhteistä aikaa, jolloin voitte jakaa tarpeenne rauhallisesti.
Sen ei tarvitse olla stressaava tilaisuus, vaan pikemminkin tilaisuus kasvattaa suhdettanne niin, että se tyydyttää teitä molempia.
Assertiivisuus työssä
Assertiivisuus työympäristössä on ratkaisevan tärkeää. Onnistuessasi kommunikoit tarpeesi ja toiveesi selkeästi (mitä pitää tehdä, mihin mennessä ja miten) vaikuttamatta epäkohteliaalta tai epäkohteliaalta.
Vaikka itsevarmuus ei takaa, että saat aina sitä, mitä pyydät, se lisää myönteisen lopputuloksen todennäköisyyttä.
Kunnioitus (itseäsi ja muita kohtaan) ja hyvät ihmissuhdekommunikaatiotaidot ovat ratkaisevia tekijöitä itsevarmuuden kannalta, mutta myös:
- Ota itsevarmuus, mutta älä aggressiivinen.
Et saa kunnioitusta, jos käyttäydyt aggressiivisesti työssäsi, mikä haittaa kykyäsi kommunikoida tehokkaasti. - Valmistaudu.
Visualisoi, kirjoita muistiin tai keskustele jonkun luotettavan henkilön kanssa siitä, miten aiot hoitaa ongelmallisen keskustelun itsevarmasti. - Tiedä oikeutesi.
Varaa aikaa tutustuaksesi siihen, mihin sinulla on oikeus ja mikä on hyväksyttävää.
Mihin olet esimerkiksi oikeutettu loma- ja sairausloman osalta? Onko rajoituksia sille, milloin niitä voi pitää? Jos esimies käyttäytyy sopimattomasti, mitkä ovat seuraavat askeleesi?
- Tiedä rajasi.
Mitkä ovat rajasi, kun on kyse siitä, kuinka monta tuntia teet töitä? Vaikka saatat hyväksyä jonkin verran myöhästelyä, missä vaiheessa se muuttuu sietämättömäksi? - Tunnista, kuinka arvokas olet.
Arvosta itseäsi ihmisenä ja työntekijänä. Mieti vahvuuksiasi työssä ja sitä, mitä tuotat organisaatiolle.
5 Toimintaa ja harjoituksia
Ollaksesi itsevarmempi sinun tai asiakkaasi on ehkä muodostettava joitakin uusia tapoja (Banks, 2020).
Vaikka monien muutosten tekeminen kerralla voi olla haastavaa, voi olla mukavampaa ottaa yksi kerrallaan.
Harkitse seuraavia asioita:
- Ole selvillä visiostasi.
Mitä haluat saavuttaa? Luo pitkän aikavälin visio. - Aseta tavoitteita.
Luo lyhyemmän aikavälin SMART-tavoitteita, jotka auttavat sinua saavuttamaan pidemmän aikavälin visiosi. - Harjoittele positiivista ajattelua ja visualisointia.
Harkitse, kuka haluaisit olla ja miten haluaisit viestiä. Vahvan positiivisen mielikuvan luominen voi uudistaa sitä, miten näet itsesi, ja rakentaa sekä itseluottamusta että itsekunnioitusta. - Haasta itsesi.
Kasvu ja itseluottamus voivat rakentua kohtaamalla ja voittamalla haasteita ja esteitä. - Keskeytä voimavaroihisi.
Ymmärrä vahvuutesi ja hyödynnä niitä.
Arviointimenetelmät: Kyselylomake
Kuten Judy Murphy kirjoittaa teoksessa Assertiveness: How to Stand Up for Yourself and Still Win the Respect of Others (2011), on elintärkeää ymmärtää, miten näet itsesi.
Jos esimerkiksi näet itsesi negatiivisesti, sinun on vaikea kysyä (tai tulla kysytyksi) suoraa kysymystä. Mielipiteen jakaminen vaatii itseluottamusta.
Itsesi arvioiminen
On tärkeää ymmärtää, millaisena näet itsesi. Millaisia uskomuksia sinulla on?
Vastaamalla itsearviointia itsevarmuudesta -työselosteen kysymyksiin saat tietoa siitä, miten käsityksesi itsestäsi vaikuttaa siihen, miten kommunikoit.
Negatiivisten vastausten määrä kysymyksiin, kuten ”Pystytkö sanomaan ”ei”?”, osoittaa, kuinka itsevarma olet.
Puuttuva itsevarmuus on ongelma. Ilman sitä sinulla on taipumus perääntyä ja elää elämääsi mieluummin muiden kuin omien ehtojesi mukaan.
Assertiivisuus lapsilla: 3 leikkiä
Opettaa lapsia olemaan itsevarmoja voi auttaa parantamaan heidän kunnioitustaan itseään ja muita kohtaan ja samalla vähentää todennäköisyyttä joutua kiusatuksi tai ikätovereiden kiusallisiin tilanteisiin.
Viestintäleikit ja roolileikit voivat olla lapsille turvallisia ja tehokkaita tapoja kehittää itseluottamusta ja kehittää itsevarmuutta.
Osaamisen puolustaminen
Käyttämällä nukkeja tai pehmoleluja voit leikkiä tilanteen, jossa yksi lapsi yrittää ottaa jotain toiselta väkisin.
Keskustele lapselle siitä, että jakaminen ei tarkoita sitä, että leikkitavarasta on pakko luopua heti.
Keksi yhdessä lapsen kanssa luettelo tavoista, joilla hän voi puolustaa itseään määrätietoisesti, mutta ei aggressiivisesti.
Tutustuminen uusiin ihmisiin
Käyttämällä nukkeja tai nukkeja, leiki lapsen (tai lapsiryhmän) kanssa roolileikkiä siitä, miten hän voisi esittäytyä ja kysyä, voiko hän leikkiä toisten kanssa.
Harjoittele olemaan uusi lapsi, mutta myös osa vakiintunutta kaveriporukkaa.
Virheiden tekeminen
Lasten on opittava käsittelemään tilanteita, joissa he tekevät virheitä. Sen lisäksi, että tällaiset ongelmat voivat olla stressaavia, ne voivat myös vahingoittaa heidän itseluottamustaan.
Käyttäkää leluja tai nukkeja tilanteiden esittämiseen ja niistä keskustelemiseen, kun asiat menevät pieleen. Keskustelkaa siitä, miten olla rehellinen siitä, mitä tapahtui (rikkoutunut maljakko tai kykenemättömyys suoriutua tehtävästä), ja pyydä tarvittaessa anteeksi tai estä jotain tapahtumasta tulevaisuudessa.
3 mielenkiintoista TED-puhetta
10 tapaa käydä parempaa keskustelua – Celeste Headlee
Perustuen moniin vuosiin radiojuontajana Celeste Headlee tarjoaa 10 tehokasta sääntöä parempiin keskusteluihin. Jo yhden tai kahden omaksuminen parantaa valtavasti kykyäsi tulla paremmaksi keskustelijaksi.
”Mene ulos, puhu ihmisille, kuuntele ihmisiä”, hän sanoo. ”Ja mikä tärkeintä, ole valmis hämmästymään.”
Miten puhua niin, että ihmiset haluavat kuunnella – Julian Treasure
Häiritsevänä äänikonsulttina Julian Treasure on kuunnellut osansa hyvästä ja huonosta viestinnästä.
Kiehtovassa puheessaan Treasure luettelee huonoja tapoja, jotka saavat meidät vaikenemaan, ja sen ohella kertoo, mitä voimme tehdä, jotta voimme puhuessamme houkutella ihmisiä mukaan. Ratkaisevaa on, että hän antaa arvokkaita vinkkejä äänemme laadun parantamiseen ja siihen, miten voimme täysin sitoutua kuulijoihimme.
Kehonkielesi voi muokata sitä, kuka olet – Amy Cuddy
Vuonna 2012 Amy Cuddy nousi kuuluisuuteen puheellaan – joka oli kaikkien aikojen toiseksi suosituin puheenvuoro – asentojen mahdollisuuksista lisätä vallan tunnetta.
Cuddy ehdotti, että ”valta-asento” voi muuttaa meidät itsevarmoiksi ja itsevarmoiksi yksilöiksi, jotka suoriutuvat paremmin haastatteluissa ja muissa haastavissa ympäristöissä.
Vaikka Cuddy ja työryhmä ovat sittemmin saaneet osakseen kritiikkiä, he palasivat väitteidensä tueksi lisätodisteita. Jos sinulla on kaksi minuuttia aikaa ennen seuraavaa suurta esitystäsi, kannattaa kokeilla.
Kirjoja aiheesta
Assertiveness: How to Stand Up for Yourself and Still Win the Respect of Others – Judy Murphy
Tässä kirjassa käsitellään assertiivisuuden jokaista osa-aluetta itsearvioinnista kasvuun ja tavaksi tekemiseen.
Kirjassa käsitellään assertiivisuuden, aggressiivisuuden ja passiivisuuden välisiä eroja ja sitä, miten ensiksi mainituille voidaan määritellä lakiesitys.
Ohjeet ovat uskomattoman oivaltavia assertiivisuuden ymmärtämiseksi monissa yhteyksissä, kuten vanhemmuudessa, ihmissuhteissa ja työpaikalla.
Löydä kirja Amazonista.
Presenssi: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges – Amy Cuddy
Jatkona Amy Cuddyn eeppiselle menestykselle hänen TED Talkissaan ”voimaposeerauksista” hän esittelee jännittäviä tutkimuksia, jotka koskevat muita kehon ja mielen välisiä vaikutuksia.
Kirjassaan hän jakaa useita yksinkertaisia tekniikoita, joiden avulla voit käsitellä korkean paineen hetkiä ja tuntea olosi itsevarmemmaksi ja itsevarmemmaksi.
Löydä kirja Amazonista.
Executive Presence: The Missing Link Between Merit and Success – Sylvia Ann Hewlett
Aiotpa nousta johtotehtäviin tai et, Sylvia Ann Hewlettin kirja tarjoaa kiehtovia oivalluksia työpaikan vallasta ja vaikutusvallasta.
Hewlett esittelee useiden eri alojen tutkimustuloksia johtajan läsnäolosta ja selittää sitten, miten voit siirtyä työskentelemästä johtajan tavoin tuntemaan itsesi johtajaksi.
Löydä kirja Amazonista.
PositivePsychology.com Työkalut
Vahvuuksiesi tunteminen ja käyttäminen voi olla tehokas keino parantaa itseluottamustasi ja tulla itsevarmemmaksi.
PositivePsychology.com-sivustolla on monia resursseja, jotka auttavat sinua tai asiakastasi kehittämään vahvuuksiasi.
- Vahvuuksien päiväkirjoittaminen – Käytä mukana toimitettua työlehteä vahvuuksiesi huomioimiseen ja positiivisten ominaisuuksiesi juhlistamiseen.
- Henkilökohtaisia vahvuuksia koskevien rajoittavien uskomusten tunnistaminen – Opi keskittymään vahvuuksiisi heikkouksiesi sijaan.
- Luonteenvahvuuksien tutkiminen – Tunnista ja pohdi luonteenvahvuuksiasi.
Loppujen lopuksi Maximizing Strengths Masterclass© on äärimmäinen työkalu, jolla voit auttaa itseäsi ja muita tunnistamaan ja kehittämään vahvuuksiaan. Tämä valmennuspaketti on juuri sitä, mitä tarvitset tullaksesi vahvuuksiin perustuvaksi harjoittajaksi ja auttaaksesi asiakkaitasi saavuttamaan täyden potentiaalinsa.
Kotiinviemisviesti
Vaikuttamisessa ei ole kyse siitä, että ihmisiä pakotetaan hyväksymään näkemyksesi tai tekemään asioita, joita he eivät halua tehdä – kyse on siitä, että tullaan kuulluiksi.
Vaikuttaminen edellyttää itseluottamusta – usein hiljaista itseluottamusta -, joka juontaa juurensa siitä, että arvostat itseäsi ja myöskin itseäsi ja myöskin itseäsi ja muita. Et ehkä halua kiivetä yritystikkaille, mutta et myöskään halua, että sinut jätetään huomiotta, kun sinulla on jotain sanottavaa.
Emmekö me kaikki halua tulla arvostetuiksi?
Pohdi ajattelutapaasi, sitä, miten puhut, mitä sinulla on sanottavaa, ja jopa sitä, miten käyttäydyt omaksuaksesi itsevarmemman tyylin. Muutos näkyy siinä, miltä sinusta tuntuu ja miten muut näkevät sinut.
Käytä työkaluja ja tekniikoita itse tai asiakkaiden kanssa, jotta voit tuntea itsesi arvokkaaksi ja viestiä autenttisesti osoittaen varmuutta passiivisuuden tai aggressiivisuuden sijaan.
Jos nautit tästä aiheesta ja haluat oppia lisää, Positiivisten ihmissuhteiden mestarikurssimme© on täydellinen, tieteeseen perustuva koulutusmalli ammatinharjoittajille ja valmentajille, joka sisältää kaikki materiaalit, joita tarvitset auttaaksesi asiakkaitasi parantamaan henkilökohtaisia ja ammatillisia ihmissuhteitaan, mikä viime kädessä lisää heidän henkistä hyvinvointiaan.
Vastaa