Exponha-se: A Importância de ser transparente

Transparência sempre foi um componente crítico da liderança. Quando você é transparente, você convida à confiança revelando que não tem nada a esconder. Você se estabelece como uma pessoa honesta e confiável aos olhos dos outros.

A perspectiva de ser aberto e vulnerável pode deixá-lo nervoso, mas a revolução digital fez da transparência uma questão de sobrevivência. Vivemos numa época em que todos exigem acesso à vida privada de todos os outros. Com Enron, Tyco, e o sentimento anti-corporativo de Ocupar ainda a rodopiar na memória recente, o público vê a opacidade como corrupção. Se você não é genuíno, você está arriscando tudo.

Por causa disso, há muito serviço labial pago à transparência na liderança. No entanto, como tantas vezes acontece, a conversa tem diluído o significado. Um líder transparente não é alguém que se entrega à cultura do oversharing, vomitando cada detalhe íntimo de seu dia nas mídias sociais. A transparência é estratégica, orientada e proposital.

Take Pat Flynn, por exemplo. Pat é um empresário que ajuda milhares de pessoas a descobrir novas oportunidades de gerar renda online. Se a idéia de fazer dinheiro online desencadeia ceticismo, bom. A frase “ganhe dinheiro online” é o slogan de uma indústria semeada, cheia de esquemas em pirâmide e de vigarices.

Pat, no entanto, é diferente. Como é que eu sei? Porque todos os meses, Pat publica declarações de renda de seus próprios negócios online, assim como as lições que aprendeu. Ao fazê-lo, ele está revelando algo notavelmente pessoal: os detalhes de sua própria situação financeira, e muitas vezes os erros que cometeu também.

Você não precisa compartilhar seus extratos bancários com o mundo para ser um líder transparente, no entanto. Aqui estão algumas outras maneiras de incorporar transparência na estratégia de negócios de sua empresa:

1. Compartilhe KPIs financeiros com sua equipe.

KPIs são um teste decisivo para a saúde e o crescimento de sua empresa. Ao partilhá-los com os seus colaboradores, está a convidá-los a ligar o seu próprio desempenho com o da empresa. Esta ligação irá reforçar o seu investimento e propriedade pessoal na marca.

Se for uma empresa pública, pode haver restrições quanto à informação que está autorizada a partilhar. Mesmo assim, você pode sempre criar metas quantitativas que são personalizadas para seu departamento e distribuí-las internamente.

2. Seja honesto sobre o desempenho dos funcionários.

Cultivar um ambiente de transparência depende da sua capacidade de ser honesto. Se um funcionário tem um desempenho abaixo do esperado, você não conseguirá nada batendo em torno do mato. Enquadre o feedback como uma crítica construtiva – não maliciosa – e você estará dando ao funcionário a orientação e o apoio de que ele precisará para melhorar. Faça isso consistentemente, e você promoverá uma cultura na qual o feedback seja apreciado, não temido.

3. Alinhe as expectativas do cliente com a realidade.

Uma das maneiras mais rápidas de conduzir sua empresa ao chão é prometer algo que você não pode entregar. Assuma sempre que os seus clientes vão partilhar as suas experiências com o mundo. Alinhe as expectativas deles antes que eles se envolvam com o seu produto ou serviço. Se, em última análise, for um bom ajuste, um cliente pode recompensar a sua transparência tornando-se um defensor da marca.

Criatividade em Transparência

Temos uma reunião mensal na qual compartilhamos KPIs e finanças com os funcionários. Fazemos o nosso melhor para cultivar uma cultura de feedback aberto; como líderes, encorajamos os nossos funcionários a perguntar-nos qualquer coisa para que nunca tenham de adivinhar o que estamos a pensar. E porque construímos o relacionamento com nossos clientes sobre uma base de confiança mútua, nossos clientes sabem que não estamos escondendo nada deles.

Em um nível pessoal, eu tento ser o mais transparente possível. Isto significa não varrer os erros que eu cometo para debaixo do tapete. Significa também partilhar as coisas em que estou a trabalhar com a minha equipa e com o público.

Mas por toda esta conversa de transparência como alguma virtude sublime, ainda se pode divertir mantendo as coisas reais. É por isso que temos um “frasco de idiota” no escritório – sempre que alguém diz algo bobo ou inapropriado, nós o chamamos para fora, e essa pessoa tem que jogar um dólar no frasco. No final do mês, o jarro vai em direção a um happy hour da equipe.

Em uma linha semelhante, acabei de publicar um artigo divulgando que eu dei um programa de mentoria empresarial para me aproximar da minha futura esposa. Mesmo que seja um pouco assustador, acredito que a minha confissão transparente me humanizou aos olhos dos meus leitores.

Sim, você tem a obrigação de incorporar a transparência na sua liderança. Mas uma abordagem criativa pode transformar a obrigação de algo sério em algo agradável. E quando é divertido, a transparência torna-se uma segunda natureza.