Viking Grand European Tour 2 Week Cruise – Viking Cruises

Acabamos de completar un gran crucero fluvial europeo de 2 semanas en el Viking Baldur. Disfrutamos mucho del crucero, pero podría haber sido mejor – por lo que sólo puedo calificarlo con 4 estrellas. El barco era moderno (con pocos años de antigüedad), bien mantenido y muy limpio.
El itinerario fue estupendo. Empezamos en Amsterdam y terminamos en Budapest. El Rin, el Meno y el Danubio fueron todos hermosos con un gran paisaje y cada parada fue maravillosa. Hay mucho que ver y hacer en este crucero. Sólo hay unos 200 pasajeros, por lo que es un grupo bastante pequeño y llegas a conocer a tus compañeros de viaje muy bien. El ambiente es relajado y agradable.
Las excursiones fueron todas muy buenas y muy agradables. Más adelante hablaremos de ellas… En todas las paradas los tours comenzaron exactamente a tiempo y como se anunció la noche anterior. Los guías turísticos hablaban un inglés entre adecuado y estupendo y todos estaban muy bien informados.
Nuestra habitación estaba en la tercera cubierta y tenía un pequeño balcón con dos sillas y una pequeña mesa que disfrutamos mucho mientras navegábamos por los ríos si nos cansábamos de hacer otra cosa en el barco. La cubierta de sol en la cubierta superior es también un gran lugar para ver el río a medida que avanza. El salón tiene grandes ventanales desde el suelo hasta el techo, por lo que también puedes sentarte cómodamente con aire acondicionado y contemplar las vistas.
El personal era estupendo y se desvivía por hacer que el viaje fuera agradable. Alex Berger fue nuestro director de programa y él es un contratista, por lo que no siempre en este barco. Pero, él era grande y realmente hizo un trabajo excelente en hacer el viaje agradable e informativo, así. Hizo muchos comentarios por el sistema de megafonía mientras viajábamos por zonas pintorescas o históricas y dio varias presentaciones informativas que fueron excelentes. Espero que lo consigan si van a uno de los cruceros de Viking.
Nuestra habitación era pequeña, pero nos lo esperábamos. Era un poco más pequeña que una habitación con balcón estándar en un crucero marítimo normal, pero estaba bien. Estaba decorada y amueblada bastante bien. El baño es el mejor que hemos visto en cualquier crucero. La ducha era una ducha con espacio para moverse – ¡a diferencia de los cruceros marítimos que tienen cabinas telefónicas para las duchas! Esta era maravillosa. También había más que suficiente espacio de almacenamiento. El camarero de la habitación hizo un trabajo excelente. Juro que si dejamos una toalla en el suelo, dentro de una hora fue recogida y una limpia y fresca estaba en la pared!
El servicio de comida fue excelente aunque no calificaríamos la comida como la mejor que hemos experimentado en los cruceros marítimos. Sin embargo, no hay nada de lo que quejarse con respecto a la comida. Las porciones no son enormes, pero te traerán todas las que quieras. No te quedarás con hambre. El servicio en el restaurante era muy bueno, pero aún así se tarda casi 2 horas en terminar la comida. Mientras comes, puedes ver fácilmente el paisaje ya que las ventanas son grandes y van del suelo al techo. La presentación de la comida era excelente. En general, había 3 o 4 opciones de todo el menú, lo que era bueno. Los postres, como en la mayoría de los barcos hoy en día, no son dulces. Se ha eliminado toda la cantidad mínima de azúcar necesaria. Hubo algunos problemas que no esperábamos y no creo que Viking haga un buen trabajo de publicidad, ni tampoco un buen trabajo de explicar las cosas con precisión en el sitio web. A continuación se mencionan algunos de esos problemas, pero no quiero dar la impresión de que ninguno de ellos fuera un gran problema, pero Viking debería hacer un mejor trabajo para ser honesto con usted sobre lo que puede esperar antes de desembolsar miles de dólares. Tengo la impresión de que a la empresa Viking no le importan tanto sus pasajeros como su economía. A menudo hacen lo que es mejor para Viking, pero no para la experiencia del cliente.
En primer lugar, el internet era absolutamente terrible. Afirman que se incluye de forma gratuita. Obviamente, usted está pagando por ello, pero no producen lo que dicen. El sitio dice que podría haber retrasos asociados con el suministro de Internet en un barco en movimiento y, hasta cierto punto, eso es comprensible. Pero la conclusión es que no proporcionan ni de lejos un servicio de internet adecuado. El barco no tiene suficientes puntos de acceso wifi instalados, ya que en muchos camarotes, incluido el nuestro, la intensidad de la señal era tan débil que seguía dejándonos sin conexión. Probablemente tuve que conectarme 10 o 12 veces al día. Era bueno en la zona del cibercafé y en parte de la sala de estar, pero rara vez la señal wifi era de plena potencia. Si el wifi es pobre, significa que el internet, que se transmite a través del sistema wifi, también será pobre. El internet por satélite es lo suficientemente fiable como para que cualquier barco pueda tener un ancho de banda de descenso en cualquier momento. Esto significa que Viking o bien no quiere gastar el dinero para proporcionar un internet de descenso o bien no le importa. Incluso el personal se quejó de la pobre internet. Sus excusas por el pésimo servicio no se sostienen. Podíamos atracar, tener un mal servicio, salir del barco y a 20′ de distancia subir a un autobús con wifi y tener un internet rapidísimo. Viking NO te da lo que esperas.
Luego, nuestra habitación estaba en la tercera cubierta y la cubierta de sol y la pista para caminar estaba en la cubierta de arriba. A menudo podíamos oír a la gente caminando o moviendo sillas y mesas por encima de nosotros. No era un gran problema, sólo una molestia. Por lo demás, la habitación era muy tranquila. No hay ruido de pasillo y no hay ruido de la habitación de los vecinos tampoco.
Teníamos un balcón, pero cuando en el puerto era generalmente inútil. Pagas un extra por un balcón así que deberías poder usarlo todo el tiempo, si el tiempo lo permite. No es así en Viking. En la mayoría de las situaciones de atraque estábamos en balsa con otros 2 o 3 barcos vikingos. ¡Por lo tanto, si salíamos a nuestro balcón estaríamos a menos de un pie del balcón de la habitación del barco de al lado! Este es un ejemplo de que Viking hace lo que le conviene a ellos, pero no al cliente. No recuerdo haber visto nada en la página web cuando me pidieron que pagara mucho más por un balcón que estaría muy limitado en cuanto a cuándo podría usarlo.
No hay servicio de habitaciones, lo cual es un inconveniente pero ciertamente no es una necesidad. Supongo que no lo proporcionan porque el tamaño de la tripulación es bastante pequeño. Sólo nos sorprendió que no pudiéramos hacer pedidos a través del servicio de habitaciones.
El mostrador de atención al cliente del barco proporciona un servicio adecuado, pero cualquier queja o comentario negativo sólo se encuentra con una maravillosa sonrisa y una representante diciendo que lo siente mucho y que lo pasará al departamento correcto. Por lo general, no pasó nada más para resolver el problema, pero todo se hizo con una sonrisa. El primer par de días no tenían cambio de euros, aunque su sitio web decía que lo tendrían. Una vez más, se encontraron con una sonrisa diciendo que lo sentían. Esto también ocurrió a mitad del viaje. Tampoco hay cajero automático a bordo, lo cual sabíamos de antemano, pero no los mataría poner uno allí.
Tienen un sistema de seguridad muy pobre con respecto a quién está o no en el barco. En lugar de una llave de la puerta que te sirve como tarjeta de identificación mientras estás a bordo como hacen las principales compañías de cruceros, te dan una tarjeta de papel cada vez que abandonas el barco y te toca devolverla cuando vuelves. Tienes que ir al mostrador de atención al cliente con antelación a cualquier hora que vayas a dejar el barco y pedir la tarjeta. A veces estaban en la puerta pidiéndola cuando volvías, pero podías darles las tarjetas de cuatro personas y no tenían ni idea de si estaban todos o no. Muchas veces, simplemente volvíamos a embarcar y dejábamos las tarjetas en el mostrador de atención al cliente. Sería muy fácil instalar un lector de tarjetas para registrar tu salida o tu entrada, pero no lo hacen. No tuvimos ningún problema, pero es un agujero enorme a la espera de un problema.
¡El barco tiene una cubierta de sol muy agradable, pero en ninguna parte vi que no sería accesible durante varios días cuando pasamos por debajo de un montón de puentes bajos! De nuevo, cobran un ojo de la cara por estos cruceros, pero no se puede usar todo el tiempo. Es comprensible que tengan que despejarlo para los puentes, pero en lugar de ponerlo y quitarlo, simplemente lo dejaron cerrado durante varios días.
Me irrita cuando una línea de cruceros dice que la vestimenta para la cena es tal y tal, y luego no lo hacen cumplir. Nos dijeron que sería informal – camisas de cuello y pantalones para los hombres y equivalente para las damas. Sin embargo, estuvimos comiendo con gente en pantalones cortos y chanclas todos los días en el restaurante. O tienen un código de vestimenta o no lo tienen. Estoy bien de cualquier manera y no soy un snob. Pero si me dices que la experiencia de la cena va a ser de una determinada manera, entonces cúmplelo.
Las excursiones fueron excelentes. No tuvimos ninguno malo en todo el viaje. Sin embargo, su sitio dice que ofrecen el tour incluido y tours opcionales. Tal vez decía que teníamos que pagar por los tours opcionales, pero no recuerdo haber visto eso. Lo tomé como que habría varias que podríamos elegir. No es así. Ofrecen UNA excursión incluida en cada parada pero no más. Si quieres hacer una excursión diferente, o varias, tienes que pagarlas. Dicho esto, todas las excursiones fueron excelentes y todos los autobuses eran casi nuevos.
La publicidad de Viking hace hincapié en el concepto de todo incluido. Incluso dicen que no hay que abrir la cartera cada vez que se quiere algo. Eso es simplemente publicidad falsa – o al menos engañosa. Las bebidas están disponibles «gratis» con las comidas, pero no se puede elegir a menos que el tinto o el blanco sea una opción. Sin embargo, sus vinos de mesa eran buenos. Pero, si querías algo para beber en otros momentos, excepto café, chocolate caliente o agua, entonces tenías que pagar por ello cada vez. Pensé que las propinas estaban incluidas, pero NO lo estaban. Todas las excursiones no están incluidas, pero en un pasado no muy lejano estaban todas incluidas sin coste alguno.
No existe la posibilidad de ver tu cuenta en la televisión de tu camarote. No existe. Así que si quieres comprobarlo tienes que ir al mostrador de atención al cliente y estuvieron encantados de imprimirlo. Una vez más, Viking hace las cosas para su conveniencia y no para el pasajero.
Al final del crucero, la liquidación de tu cuenta fue otro proceso manual con largas colas. No es muy eficiente. Deberían tomar tu tarjeta de crédito al principio y luego simplemente cerrar tu cuenta al final. En cambio, tuvimos que revisar la copia impresa (que no incluía las propinas), luego tomar tu tarjeta de crédito, ir al mostrador de servicio al cliente, y tomar unos 15 minutos para cerrar la cuenta. No es muy impresionante.
Así que, en general, aquí está mi evaluación. Lo pasamos muy bien, pero debido a todos los detalles molestos que acabo de enumerar, no fue una experiencia magnífica, fuera de lo común, que podría haber sido y que anunciaron que sería. No me arrepiento en absoluto de haber hecho el viaje, pero creo que el precio es excesivo y que hay demasiados detalles o inconvenientes que no tienen por qué estar ahí. El personal es maravilloso, pero estas cuestiones que desmerecen el crucero son cuestiones corporativas. Si eres una persona exigente y esperas obtener lo que pagas (lo que significa que un precio muy alto debería llevar a una experiencia cercana a la perfección), entonces Viking no es el camino a seguir. Si esas cosas no te preocupan, entonces Viking estaría bien. En mi caso, no voy a decir que nunca haré otro crucero con Viking, pero no pienso hacerlo. Probaré otra marca aunque lo pasamos muy bien en este crucero.