Sorpresa: Marriott aprueba mi garantía de mejor tarifa

La garantía de mejor tarifa de Marriott

Las garantías de mejor tarifa de los hoteles son algo que nunca me ha gustado. A lo largo de los años he hecho varias reclamaciones, cada vez pensando que mi reclamación cumple con sus términos. Sólo en un caso, la cadena hotelera cumplió. Curiosamente, se trataba de una garantía de mejor tarifa anterior de Marriott.

¿Qué es una garantía de mejor tarifa?

Los hoteles, en general, prefieren que reserves directamente con ellos en lugar de hacerlo a través de una agencia de viajes online (OTA) de terceros. Para la mayoría, las OTAs son un mal necesario, ya que necesitan que sus hoteles aparezcan en las búsquedas junto a todos los demás. Pero pierden una buena parte de la tarifa cuando la gente reserva a través de una OTA en lugar de hacerlo directamente a través de la cadena hotelera.

Una garantía de mejor tarifa de hotel (BRG) es una promesa que le hacen muchas cadenas: le garantizan que pagará el precio más bajo posible cuando reserva directamente con ellas. Las OTAs suelen igualar este precio, pero se le garantiza que obtendrá la mejor oferta posible con la cadena.

Como parte de esta garantía, la cadena hotelera le ofrecerá un incentivo si consigue encontrar un mejor precio en otro lugar. La garantía de mejor tarifa de Marriott establece que Marriott igualará la tarifa más baja y ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Un 25% adicional de descuento en la tarifa O
• 5.000 puntos Marriott Bonvoy

Elija con cuidado, ya que los 5.000 puntos son una suma global, mientras que el 25% de descuento se aplica a toda la reserva. Para una estancia larga, esto podría suponer un ahorro increíble.

Además de Marriott, todas las demás cadenas hoteleras importantes ofrecen su propia garantía de mejor tarifa (con distintos nombres): Hilton, Hyatt, IHG, Radisson, Choice Hotels. Todas ellas ofrecen diversas compensaciones. Hace años, IHG ofrecía la primera noche gratis, lo que significaba que tenía una estancia gratis si sólo había reservado una noche.

Una buena idea que a menudo no funciona

Las garantías de mejor tarifa pueden sonar bien, pero a menudo no son tan buenas en la práctica. A las cadenas hoteleras les gusta jugar con las garantías, y muchas son muy tacañas a la hora de aprobarlas. Verá… cada una tiene su propia lista de términos y condiciones. Algunas tienen sentido. Otras pueden ofrecer extrañas lagunas que las cadenas hoteleras explotarán rápidamente.

En primer lugar, tiene que reservar una tarifa que cumpla los requisitos. No se puede hacer una BRG utilizando una tarifa corporativa u otra tarifa especial que no esté disponible públicamente (por ejemplo, la tarifa de un evento). Las tarifas disponibles a través de membresías pagadas (por ejemplo, AAA) tampoco son elegibles. Esto no debería ser una sorpresa.

Además de esto, Marriott considera lo siguiente al comparar las tarifas:

• Reglas de cancelación como políticas de cancelación o reembolso
• Tipo de habitación garantizada
• Amenidades de la habitación
• Otras ventajas o beneficios de la estancia

Esto significa que si Marriott le ofrece cancelación gratuita hasta 24 horas antes de su estancia, mientras que la OTA ofrece cancelación hasta sólo 48 horas antes, pueden negar su reclamación (y casi seguro que lo harán). Detalles como estos a menudo hacen que las BRG sean más frustrantes de lo que valen en la práctica.

Mi experiencia con la garantía de mejor tarifa de Marriott

Hace unos días empecé a buscar un hotel para un posible viaje de trabajo al sur de Utah. Iba a estar allí dos noches, con la primera noche pagada por el trabajo. La segunda noche la pagaría yo para quedarme un día más. En Cedar City, Utah, no hay ninguna propiedad Hyatt, y reservé una habitación en el Hampton Inn por una tarifa razonable.

Sin embargo, estaba interesado en reservar una propiedad Marriott en su lugar, en la remota posibilidad de que tenga un camino hacia el estatus Platinum este año. Sin embargo, el SpringHill Suites era un sólido $ 20 más alto que el Hampton Inn. ¿Justificable? Probablemente. Pero trato de reservar el lugar decente más barato que pueda.

Por alguna razón, había empezado a buscar en Hotels.com, que no es mi modus operandi típico. Antes de cerrar las pestañas, me di cuenta de que el SpringHill Suites estaba disponible a un precio más bajo que en Marriott.com. Intrigado, comprobé los detalles de cada tarifa.

La tarifa de Marriott:

Y la de Hotels.com:

Aparecían exactamente iguales (tipo de habitación, política de cancelación, etc.). ¡Me imaginé que realmente podría tener una reclamación de BRG! Reservando la habitación directamente con Marriott, me dirigí al formulario de garantía de mejor tarifa de Marriott por primera vez en años.

Ingresando toda mi información, envié el formulario. Hubo un par de contratiempos. La información rellenada automáticamente no era útil, ya que no se enviaba correctamente. Luego no me permitió seleccionar los 5.000 puntos Marriott en lugar del 25% de descuento la segunda vez. Tenga cuidado con los problemas técnicos.

Al enviar el formulario, recibí una respuesta por correo electrónico en la que se indicaba que se estudiaría mi reclamación en un plazo de 24 horas. Debe presentar una reclamación en un plazo de 24 horas después de haber reservado su hotel directamente con Marriott.

A la mañana siguiente, un representante me envió un correo electrónico con la buena noticia de que mi garantía de mejor tarifa de Marriott había sido aprobada. Mi nuevo total, después de impuestos, es de unos 150 dólares, ya que (desgraciadamente) opté por el 25% de descuento adicional en lugar de los puntos.

¿Un hotel decente por 70 dólares por noche antes de impuestos? Me apunto.

Pensamientos finales

Honestamente, esperaba que mi garantía de mejor tarifa de Marriott no llegara a ninguna parte. Mis intentos anteriores de hace unos años no habían llegado a ninguna parte, con la excepción de uno en el que me las arreglé para enganchar el Marriott del aeropuerto de Denver por sólo 70 dólares/noche después de que fuera aprobado. Pensé que esta vez tenía un caso. Resulta que sí. Pero ten cuidado… a la mayoría de las cadenas hoteleras les encanta negar las reclamaciones de BRG. No diga que no le advertí.

¿Cuál es su experiencia con las garantías de mejor tarifa de los hoteles?