¿Qué es un hotel de 5 estrellas?

Todos hemos oído hablar de los hoteles de cinco estrellas, pero ¿qué significa realmente que un hotel tenga una calificación de «cinco estrellas»?

No existe una norma internacional para clasificar los hoteles, por lo que las calificaciones de los hoteles difieren de un país a otro, ya que algunos ofrecen calificaciones de diamante y otros de estrellas. Sin embargo, existe un consenso generalizado de que los hoteles que se encuentran en lo más alto de la escala comparten algunas características comunes, tanto en lo que respecta al producto físico como al servicio. A continuación se repasan algunas de las ventajas que se pueden esperar al pagar las elevadas tarifas de los hoteles de lujo por una estancia en un hotel de cinco estrellas.

Estética

En primer lugar, un hotel de cinco estrellas tiene una personalidad propia e inconfundible, y sea cual sea su ubicación, al llegar sabrá inmediatamente que es parte integrante del destino. Una vez dentro, quedará impresionado y satisfecho con el espacio y sentirá su personalidad en el ambiente. La decoración, las instalaciones y los tratamientos tendrán sentido y nunca parecerán artificiosos o que la dirección intenta ser «elegante».

Los sentidos

Un hotel de 5 estrellas tiene que ser algo más que bonito. Todo lo que toque; la superficie de la recepción, la llave de su habitación, el pomo de la puerta de su habitación… estará inmaculadamente limpio y se sentirá cuidado. La plata del comedor tendrá peso, la vajilla se sentirá equilibrada y delicada, y su copa de cóctel será el recipiente perfecto para su bebida. Las sábanas y los paños de felpa acariciarán su piel, y los artículos de baño le seducirán. Las instalaciones, los controles y la tecnología funcionarán con una precisión y un propósito inconfundibles.

Calidad del servicio

Un servicio consistente y excepcional es posiblemente el factor distintivo más importante entre un hotel de cinco estrellas y otros hoteles. Los hoteles de cinco estrellas se caracterizan por tener un personal capacitado para anticiparse cuidadosamente a sus necesidades como huésped y ofrecer los más altos niveles de servicio personalizado, en cada interacción. Cada miembro del personal es cortés, atento, intuitivo y está realmente encantado de complacerle incluso en la petición más mundana. Si parece que el personal puede leer su mente, es porque está entrenado para ello.

En segundo lugar, siempre sentirá que el personal está fácilmente disponible. Las colas (si las hay) serán muy breves, los teléfonos se contestan de inmediato e incluso en los momentos de mayor capacidad, el servicio seguirá siendo atento.

Crear un equipo tan motivado que se implique totalmente en la ética del hotel de prestar un servicio consistente y excepcional no es una tarea fácil, y por eso sólo unos pocos hoteles alcanzan la categoría de cinco estrellas.

Personalización del servicio

Desde el momento en que llega a un hotel de cinco estrellas, puede esperar que le saluden por su nombre en la recepción, y es probable que esta experiencia continúe durante toda su estancia. Esto se debe a que los hoteles de cinco estrellas hacen todo lo posible por ofrecer un nivel de personalización que no se experimenta en otros hoteles. Como huésped de un hotel de cinco estrellas, sus preferencias se anotan rápidamente, como la hora del día a la que le gusta que le preparen la habitación o las peticiones especiales que ha hecho en visitas anteriores. No se sorprenda si en su próxima visita a un hotel de cinco estrellas, el personal no sólo recuerda cuándo fue la última vez que lo visitó, sino también cuáles fueron sus preferencias gastronómicas.

Este nivel de personalización y atención al detalle es lo que da a los huéspedes la sensación de ser realmente bienvenidos y atendidos, y otra razón por la que los hoteles de cinco estrellas destacan entre la multitud.

(No me gustan los párrafos anteriores….)

El servicio personalizado en los hoteles de 5 estrellas es quizás la característica clave que los diferencia de otros hoteles. Escuchando y observando atentamente, el personal llegará a conocerle rápidamente y le hará sentir especial de forma sutil y discreta; no un huésped más. El maitre sabrá que está cenando para una ocasión especial y comenzará la comida con un amouse bouche especial. El encargado de la piscina aparecerá con una toalla fresca y una bebida. Y lo que es más importante, estos toques personalizados le resultarán naturales y agradables, ya que su espacio personal nunca se verá afectado.

Habitaciones, comidas y servicios

Los hoteles de cinco estrellas ofrecen una decoración lujosa y un mobiliario cuidadosamente seleccionado con gran atención al detalle. Las habitaciones y suites están decoradas con gusto, con mobiliario de alta calidad y diseño coherente, amplio espacio, grandes camas tamaño queen o king, ropa de cama de primera calidad y lujosos productos de baño. Las habitaciones deben incluir desayuno de cortesía, Internet de alta velocidad gratuito, minibar, un menú de servicio de habitaciones que es el mismo que el del restaurante y servicio de habitaciones las 24 horas del día.

Los huéspedes que pagan por alojarse en los hoteles de mayor calidad tienen derecho a esperar la mejor experiencia gastronómica, y eso es exactamente lo que reciben. Los hoteles de cinco estrellas incluyen un amplio bufé de desayuno y una gran variedad de restaurantes y opciones gastronómicas.

Los huéspedes también pueden esperar acceso gratuito a una serie de servicios recreativos de primera clase, como pistas de tenis, servicios de spa, piscinas y gimnasios abiertos las 24 horas.

Consistencia

Los hoteles de cinco estrellas no sólo lo hacen bien, sino que lo hacen siempre. Desde la forma en que se saluda a los huéspedes hasta la forma en que se pone la mesa, puede esperar el mismo y excelente nivel de servicio cada vez que lo visite. El servicio no decaerá ni siquiera un poco durante los periodos de mayor afluencia o los periodos de inactividad.

Muchos hoteles ofrecen habitaciones lujosas, una cena exquisita, una hermosa decoración y servicios de primera clase, pero lo que diferencia a los hoteles de cinco estrellas del resto es su capacidad para anticiparse a las necesidades de sus huéspedes, y el compromiso inquebrantable de su personal y de la dirección para ofrecer un servicio personalizado y excepcional, en todo momento.

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