¿Puedo cancelar en cualquier momento? ¿Cómo?

Los usuarios de iTunes pueden ir a la sección de IOS más abajo.

Puedes cancelar fácilmente tu renovación en cualquier momento después de las primeras 24 horas. Sólo tienes que iniciar sesión y luego hacer clic aquí. Puede hacerlo en línea, a cualquier hora del día, sin gastos de cancelación. Sin embargo, no hay reembolsos por suscripciones parciales. Si tiene algún problema después de la cancelación, póngase en contacto con nosotros de inmediato y díganos qué problema tiene.

El hecho de no utilizar la cuenta no cambia las condiciones de prueba establecidas al registrarse. Con una prueba gratuita, debes cancelar antes de que termine el periodo de prueba, para evitar que te cobren.

Por favor, tenga en cuenta que las pruebas gratuitas se cancelan inmediatamente. Con una suscripción de pago, puede desactivar los pagos recurrentes en su suscripción Premium en lugar de cancelar inmediatamente, y luego disfrutar del tiempo restante de pago en su cuenta.

Vaya a la página de facturación de su cuenta para cancelar o haga clic aquí si ha iniciado la sesión:

http://www.crunchyroll.com/acct?action=status

Página de la cuenta

(Si no ve un botón de cancelación en la página de la cuenta, entonces no ha iniciado la sesión con una cuenta Premium) *Por favor, vea el artículo Localizar la membresía*

Eso es todo.

Cancelaciones en Android

Para cancelar tu membresía o prueba, simplemente sigue los mismos pasos para cancelar tu cuenta que se indican arriba.

Cancelaciones en iOS

Si compraste una suscripción a la Membresía Premium a través de iTunes, para cancelar debes seguir este enlace para las instrucciones de gestión: http://support.apple.com/kb/ht4098

En raras ocasiones, si intentas cancelar tu suscripción Premium puedes recibir un error que diga:

«No puedes cancelar tu suscripción en este momento»

Esto ocurre porque actualmente hay una transacción pendiente en tu cuenta. Normalmente, los cargos tardan sólo unos instantes en realizarse. Sin embargo, en ocasiones existe la posibilidad de que el cargo deba reintentarse. Dependiendo de los motivos del reintento, este proceso podría prolongar el periodo de «transacción pendiente» hasta unos días. Si recibe este mensaje, asegúrese de enviarnos un ticket de ayuda y le atenderemos.

¿Todavía necesita ayuda?

Si los pasos anteriores no le funcionan, indíquenos qué error está viendo. El siguiente enlace de contacto le permitirá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, proporcione también la siguiente información con su solicitud:

1. El importe cargado
2. La fecha de la transacción
3. Si se le ha facturado desde una tarjeta de crédito:

• Su nombre completo tal y como aparece en su tarjeta de crédito
• La marca de su tarjeta de crédito (por ejemplo. Visa)
• Los últimos 4 dígitos del número de su tarjeta de crédito
• La fecha de caducidad de su tarjeta de crédito
• El código postal de facturación de su tarjeta de crédito

• El correo electrónico principal de su cuenta de PayPal

Puede ponerse en contacto con nosotros directamente con la información anterior haciendo clic aquí.

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Si todavía necesita más ayuda, necesita que se cambie algo con respecto a su cuenta o le gustaría ponerse en contacto con nosotros directamente, póngase en contacto con nosotros con los detalles.