¿Por qué tiene tanto éxito Amazon? | 7 brillantes claves del éxito de Amazon

Amazon es, con diferencia, el mayor minorista online y es, según muchas estimaciones, la mayor empresa de todo el mundo. Es justo decir entonces que Amazon y su fundador Jeff Bezos tienen éxito, pero ¿por qué?

1. Enorme número de SKU’s

En primer lugar, Amazon ofrece un enorme número de SKU’s, números de identificación de producto únicos, lo que significa que tienen una selección de productos mucho más amplia que casi cualquier otra. Esta selección hace que las compras sean más fáciles para los clientes, pueden conseguir casi todo en una sola tienda en lugar de tener que ir entre muchas, y eso hace que sea una elección sencilla.

Al tener tal variedad de productos, han sido capaces de atraer a los clientes de una amplia gama de nichos y luego mantenerlos debido a los otros artículos que venden.

Esta selección también beneficia a la empresa cuando se trata de valor de vida del cliente, al ofrecer tal variedad de productos es más probable que un cliente siga comprando en el futuro. Esta comodidad es atractiva y atrae a una gran multitud de consumidores que sólo buscan la forma más fácil de conseguir sus productos.

2. Envío y devolución gratuitos Envíos y devoluciones gratuitos

Aunque parezca difícil de imaginar en estos tiempos, hubo una época en la que los envíos eran caros y las devoluciones costaban dinero. Amazon fue pionero en este sentido, popularizó el envío y las devoluciones gratuitas, reduciendo la barrera de entrada para los consumidores que desconfiaban de las compras online.

Recuerda que Internet es todavía un fenómeno relativamente nuevo e incluso en 2010 mucha gente tenía miedo de comprar online. La gente se preocupaba por el envío y por si les gustarían los productos cuando llegaran, pero Amazon lo solucionó ofreciendo envíos y devoluciones gratuitas en la gran mayoría de los casos.

Esta política les diferenció de la competencia e hizo mucho más probable que los consumidores compraran con ellos en lugar de con las otras tiendas que empezaron a aparecer en la red.

3. Entrega de un día para otro

De la misma manera, fueron una de las primeras tiendas online en ofrecer la opción de tener entrega de un día para otro a un precio razonable. Esta táctica abordó el problema de las compras en línea, que es que debes, por supuesto, esperar a que el producto llegue, y eso puede ser exasperante para el consumidor.

Al ofrecer el envío de un día para otro a un precio razonable, pudieron adquirir clientes que de otro modo irían a una tienda física porque no estaban dispuestos a esperar los 3 días habituales.

4. Increíble servicio de atención al cliente

Cualquier propietario de un negocio de comercio electrónico sabe que el servicio de atención al cliente es el factor más crucial para su éxito. Sin un servicio de atención al cliente increíble, perderás clientes, y esas personas seguirán arruinando la reputación de tu marca.

Mientras que antes de Internet una sola persona podía contar a unos pocos amigos una mala experiencia de compra, con la llegada de las redes sociales pueden contarlo rápidamente a miles, incluso en el caso de las pequeñas empresas. Este hecho hace que las tiendas online sean especialmente susceptibles de sufrir daños en su reputación por parte de clientes despechados, lo que hace que un fantástico servicio de atención al cliente sea vital para su éxito continuado.

Amazon ha triunfado en este ámbito, ofreciendo un servicio de atención al cliente rápido e informativo a sus clientes a cualquier hora del día en todo el mundo.

5. Gestión talentosa Gestión con talento

Por supuesto, Jeff Bezos no llegó a ser CEO de Amazon por casualidad, ya que anteriormente trabajó para una empresa de inversión y siempre ha tenido un talento increíble. También ha contratado especialmente bien, y eso ha creado un equipo de altos directivos extraordinariamente dotado que ha dirigido la dirección de la empresa desde la cima.

Sin una gestión adecuada, es casi imposible que una empresa consiga algo, un grupo se pudre por la cabeza, y por eso la alta dirección es vital para el éxito de Amazon.

A lo largo de la vida de Amazon, han guiado a la compañía a través de tiempos financieros difíciles, precios de acciones volátiles y daños a la reputación, saliendo del otro lado más fuerte que nunca.

6. Cultura de la innovación

Por último, el propio Bezos argumentaría que la principal razón por la que Amazon tiene tanto éxito es que tienen una cultura de la innovación que permite a los empleados crear sin miedo al fracaso. De hecho, Bezos dice que hay que abrazar el fracaso porque es la única manera de asegurarse de que estás continuamente probando cosas nuevas y luchando por el éxito.

Muchos de sus competidores son lo contrario, tienen miedo de probar nuevas tácticas que podrían desperdiciar dinero, y la idea de probar un enfoque novedoso fuera de su idea central de negocio sería una locura. En el caso de Amazon, esta locura es lo que le ha permitido elevarse muy por encima de cualquier empresa de la historia, convirtiéndola en el negocio más exitoso de todos los tiempos.

7. ¿Por qué tiene Amazon tanto éxito? – Una opinión personal

Creo que Amazon tiene un éxito loco debido a la resonancia emocional que ha sido capaz de lograr en los corazones y las mentes de las personas… sí, en parte por el envío Prime, y la rapidez y facilidad para comprar algo.

¡La gente se ha encariñado!

Es difícil superar eso una vez que se han acostumbrado a comprar en un determinado lugar. Ese apego emocional significa que comprobarán que Amazon está por encima de Walmart.com o de cualquier otro sitio que tenga exactamente las mismas características (casi) que Amazon.

También es difícil superar el hecho de que mucha gente haya revisado los productos, y su imparcialidad al tener mucha gente diferente vendiendo en Amazon – frente a Walmart siendo el intermediario.

¿Por qué tiene Amazon tanto éxito? Planteo la teoría de que la respuesta está en su propio corazón.