¡Lo siento! Blog

Hoy le cedo la palabra a Linda Snell, DNS, RN. ¡Linda es miembro de la Junta de Sorry Works! y profesora asociada del Departamento de Enfermería del Colegio de Brockport (NY). Linda es una apasionada de Sorry Works! y de la divulgación debido a sus propias experiencias con errores médicos. En mis viajes, he visto -tristemente- que algunos de los peores casos de encubrimiento implican a médicos (o a sus familiares) que recibieron una mala atención. El sistema médico no sólo se niega a comunicarse con sus colegas lesionados, sino que a veces condena al ostracismo profesional a estas personas, lesionando aún más a estas pobres almas. Siempre les digo a los médicos y enfermeras que han sufrido encubrimientos que son nuestros «ases en la manga». Pueden hablar con credibilidad a sus compañeros médicos y enfermeros y decirles: «Sé lo que se siente al no recibir la verdad después de que algo salga mal… a mí me pasó. Esta es mi historia…. nunca debemos encubrir un error de uno de nuestros pacientes».
Linda Snell es realmente un «as en la manga» y tiene una poderosa historia para médicos, enfermeras y futuros clínicos.
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En abril de 2003, resbalé en un trozo de hielo y me lesioné la rodilla derecha. La lluvia helada de esa mañana había provocado múltiples accidentes y la sala de urgencias estaba repleta de otros pacientes lesionados. Me había dislocado esa rodilla de niño y estaba seguro de que se había vuelto a dislocar. Pero el informe de las radiografías fue negativo y el agotado médico no hizo un examen exhaustivo. Creo que el caos de ese día sirvió de telón de fondo para el increíble escenario de dar de alta a un paciente con una rodilla gravemente dislocada con el diagnóstico de esguince. Al día siguiente vi a un ortopedista. También dictaminó que mis radiografías eran normales. Muchos meses después, me enteré de que las radiografías tomadas el día de mi caída sí mostraban la dislocación. Creo que el ortopedista vio las radiografías tomadas varios años antes de mi caída. Debido a la falta de diagnóstico, viví en agonía durante 33 días antes de que mi rodilla fuera reconstruida quirúrgicamente. Para entonces, mi rodilla estaba rosada y caliente por la inflamación. Después de la operación, la inflamación provocó una cicatrización extrema y la articulación de la rodilla se convirtió básicamente en hueso. Tuve que esperar más de un año para que la inflamación se calmara antes de que me hicieran una sustitución de rodilla en la Clínica Mayo. No se trataba de un reemplazo de rodilla rutinario: aunque estoy agradecido por la mejoría después de la cirugía, todavía tengo discapacidades significativas y permanentes de mi calvario.
Después de mi lesión que cambió mi vida debido a errores médicos, sentí que podía proporcionar perspectivas/sugerencias que ayudarían a prevenir más casos como el mío. Para mi total frustración, ¡nadie quiso escucharlo! ¡De hecho, todos los médicos insistieron en que el retraso en el tratamiento no había causado mi problema… parecían pensar que yo iba a creer que la única persona que había esperado 33 días para la reparación de una rodilla dislocada sólo por casualidad acabó con una rodilla convertida en hueso!
Cuanto más negaban mis médicos que el retraso del diagnóstico contribuyera a mis problemas, más me enfadaba. Como enfermera que siente un gran respeto por los médicos con los que he trabajado a lo largo de los años, fue una decisión difícil presentar una demanda contra los médicos que omitieron mi diagnóstico y retrasaron el tratamiento adecuado. Finalmente, mi abogado decidió no seguir adelante con el caso. A pesar de que mi demanda no siguió adelante, seguía obsesionada con la injusticia: estaba lidiando con la discapacidad todos los días, mientras que mis médicos y mi abogado simplemente se alejaban. ¡Cómo deseaba poder marcharme!
Hice una denuncia a la Junta de Licencias Médicas del Estado de Nueva York sobre la mala atención que recibí. Después de al menos un año de espera, recibí una carta en la que se decía que no se recomendaba ninguna disciplina para mis médicos. Si el dueño de una mascota obligara a su mascota herida a sufrir durante un mes que la dejara lisiada, sería arrestado por crueldad con los animales. Sin embargo, yo era una persona que literalmente había suplicado ayuda, fue ignorada durante semanas, quedó lisiada de por vida – y sin embargo mis médicos ni siquiera recibieron una reprimenda. Fue muy difícil de aceptar.
La única comunicación que recibí del hospital fue una carta diciendo que habían corregido el informe de mis radiografías del día de mi caída – era básicamente una carta de formulario que incluía «Lamentamos no haber cumplido con sus expectativas.» Esa frase me enfureció. Al fin y al cabo, no había recibido un desayuno frío, sino que había quedado lisiado de por vida por los errores cometidos en su institución. Hizo que toda la situación fuera aún más difícil de soportar. Como enfermera, me hizo sentirme desvinculada del sistema sanitario y de algunas personas a las que había respetado y considerado colegas. Me costó mucha energía emocional levantarme de todas las decepciones y reanudar mi carrera como enfermera educadora.
Aunque hay mucho más en mi historia, creo que aquí se ha escrito lo suficiente como para demostrar por qué me apasiona tanto el tema de ¡Los errores se hacen realidad! Los errores ocurren. Cuando se niegan y se minimizan, sé de primera mano que la persona y la familia implicadas sufren aún más. Me animan mucho los signos de que la cultura de negar los errores puede estar cambiando.
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Pensamientos posteriores…
Linda me envió su artículo para que lo revisara, y luego yo le envié mi introducción para que la revisara, y aquí está su reacción, que creo que es muy valiosa para nuestros lectores:
Gracias Doug – Me gustó mucho tu introducción. La traición que sentí por parte de los colegas fue una cosa más difícil de manejar. Era como si yo fuera un recuerdo cojo de errores que nadie quería recordar. O, sin duda, se sentían protectores de mis proveedores. La gente que conocía desde hacía años me evitaba en las conferencias, al menos a mí me lo parecía.
Otra parte de mi historia en la que nunca entro: mi marido es capellán en el hospital donde ocurrió esto. Los capellanes allí no son empleados – son «vendedores» independientes. Y a él le preocupaba mucho que si la administración relacionaba mis quejas con él lo dejaran ir… sentía que no tenía ninguna protección como la mayoría de los «empleados» que estaban sindicalizados. Le encantaba su puesto y esta preocupación era un gran factor de estrés para los dos.
Incluso los colegas no relacionados con el hospital evitaban el tema. Algunos me criticaron por no haber sido lo suficientemente agresiva para conseguir atención antes… tanto mi marido como yo ya nos estábamos machacando por eso – así que los comentarios sobre eso no ayudaron en absoluto.
He tenido conversaciones con otras personas que han soportado cosas mucho peores que yo. Yo tenía cierto nivel de protección ya que no podía hacer clínica después de mi lesión – los trabajadores de la salud que todavía están a tiempo completo en la institución donde se lesionaron están en una posición mucho peor.
¡Perdón por una «bronca» tan temprano! ¡Este tema es uno que no se menciona a menudo – Aprecio el hecho de que está en el radar de Sorry Works!