La estrategia empresarial de Amazon: 5 ejemplos de las últimas tendencias en comercio electrónico

Amazon lidera la manada con su enfoque innovador de la venta minorista en línea. No sólo está reforzando su dominio en el mercado del comercio electrónico, sino que los líderes de pensamiento de Amazon están en proceso de reinventar la esencia misma del comercio electrónico y de nuestra vida en línea.

De los clics y el mortero a los ladrillos y el mortero: Amazon Book Stores

Amazon Books es una cadena de librerías físicas al por menor abierta por Amazon. Actualmente sólo en Estados Unidos en 14 estados, con ubicaciones que se extienden desde la costa oeste (California, Oregón, Washington) hasta la costa este (Nueva York, Nueva Jersey, Maryland y DC)

Todo lo que hay en la tienda tiene una calificación de 4* o superior o es un top seller o un nuevo lanzamiento. Y los miembros de Amazon Prime pagan

La compra de alimentos de Amazon: Amazon Go, y Go Grocery

Amazon Go es una nueva forma de desayunar, comer y cenar. Comida lista para comerSin colas, sin cajas. Conocida como «Just Walk Out Technology», el comprador solo necesita la aplicación Amazon Go en su smartphone y una cuenta de Amazon. Amazon Go en 22 localidades de Estados Unidos

Amazon Go Grocery una propuesta de tienda de comestibles local, que dice ser la primera historia de comestibles con Just Walk Out Shopping. Vende productos frescos, carne, panadería y productos esenciales para el hogar. Utiliza la aplicación Just Walk Out para realizar las compras. Los clientes utilizan la aplicación Amazon Go para hacer sus compras de todos los productos esenciales frescos.

Y por supuesto, Amazon ha adquirido WholeFoods proporcionando la integración de la experiencia shoppiong ya sea en la tienda, o en la plataforma de Amazon. Los miembros de Prime obtienen ofertas especiales

El cumplimiento y la entrega de Amazon: recorriendo los últimos 100 metros

Para muchos minoristas de comercio electrónico, el mayor punto de fracaso es el cumplimiento, es decir, entregar con éxito el producto en manos de los clientes.

El cumplimiento es ahora una de las principales áreas de negocio de Amazon, y tiene una serie de iniciativas existentes que está empezando a ampliar a nivel internacional, así como experimentando con servicios innovadores.

Amazon Locker

Los Amazon Locker son quioscos seguros de autoservicio en los que puedes recoger tus compras de Amazon en lugares como las tiendas más populares, como John Lewis y Next, así como en los Amazon Hub Lockers situados en campus universitarios, hoteles y centros comerciales.

Aquí, en la ciudad de Nottingham, me ofrecen 19 puntos de recogida diferentes

Flota Amazon Prime Air: el cielo es el límite

El 7 de diciembre de 2016, Amazon llevó a cabo una prueba privada de entrega con drones en Cambridge, Reino Unido. Denominada Prime Air, la prueba consistió en que un dron autónomo con propulsión eléctrica entregó con éxito en solo 13 minutos un paquete de palomitas de maíz y un Fire TV stick. Los drones podrán transportar paquetes de hasta 1,5 kilos, lo que supone más del 80% de todos los envíos de Amazon.

¿Por qué la prueba fue aquí, en el Reino Unido? En Estados Unidos, los drones deben permanecer a la vista del piloto, lo que imposibilita las entregas, mientras que aquí no existe esa barrera.

Al parecer, para la entrega del dron se necesitará una alfombra de aterrizaje de la marca Amazon para guiar al dron al lugar perfecto.

Amazon Prime Air: el futuro es ahora

Amazon está alquilando 40 aviones de carga Boeing 767 de fuselaje ancho, que vuelan diariamente desde su centro de operaciones en Wilmington, Ohio. Wilmington era anteriormente una instalación de DHL. El proyecto de Amazon tiene tanto éxito que el aeropuerto quiere abrir una segunda pista para aumentar la capacidad de carga. Estos aviones de carga son, en efecto, su propia red logística, y podrían sustituir a los actuales socios logísticos de Amazon.

Aprenda más sobre cómo Amazon está in-sourcing sus necesidades de carga aquí.

Hay un dato interesante: Amazon está registrando todos los jets con números primos (en otras palabras, un número que sólo se puede dividir por sí mismo y por 1)

Amazon Fresh

Amazon Fresh es la entrega gratuita en el mismo día de Amazon de alimentos frescos y especialidades de tiendas y mercados locales. Pide tu leche antes de las 10 de la mañana y que Amazon te la entregue en la oficina antes de que te vayas a casa. Aquí, en el Reino Unido, sólo está disponible en el centro y el este de Londres, pero en EE.UU. está muy extendido y he visto la furgoneta verde de Fresh paseando por los suburbios de mi ciudad, Springfield (Pensilvania).

Amazon está invirtiendo mucho en sus operaciones de entrega y en sus centros de distribución, y esto es lo que le diferencia de otros minoristas de Internet. Su entrega rápida y gratuita la mantiene por delante de la competencia. Amazon sabe que un buen servicio de entrega conduce a un aumento de las ventas. Puede que Internet ofrezca a las empresas un alcance internacional y oportunidades en todo el mundo, pero Amazon reconoce que los clientes también quieren trabajar con productores locales y obtener un servicio local.

Y al trabajar en asociación con productores y proveedores locales de alimentos, el gigante internacional, Amazon, se está convirtiendo en nuestro proveedor local preferido.

El hogar conectado de Amazon: Aplicaciones de comercio electrónico e «Internet de las cosas»

Amazon está yendo más allá de la simple compra y entrega en línea, y pasando a integrar el comercio electrónico en todos los aspectos de su vida cotidiana. No es necesario tener una tableta o un smartphone a mano. Ahora, sólo tienes que hablar con Alexa de Amazon, y como dicen, ¡Bob es tu tío!

Amazon Echo y Alexa

Amazon Echo es un altavoz inteligente que está en el corazón de tu hogar con acceso a Internet. En su núcleo se encuentra Alexa, un software de asistencia personal que entiende miles de comandos hablados y que puede integrarse perfectamente con aplicaciones como Uber, Spotify y Just Eat. Pero el streaming de música por defecto es Prime Music de Amazon, y realmente facilita la petición de compra de cosas a la propia Amazon.

Casi el 70% de los propietarios de altavoces inteligentes de EE.UU. utilizan un dispositivo de Amazon, con rivales como Google y Apple sólo haciendo una ligera mella en el mercado. (fuente: Techcrunch Feb 2020)

Hay un número cada vez mayor de dispositivos que Echo puede controlar, desde la iluminación hasta los interruptores de pared y los termostatos

El Echo fue un gran éxito en las Navidades de 2016, agotando las ventas, y los usuarios se están aficionando a utilizar esta nueva tecnología:

Amazon Dash Wand

La Amazon Dash Wand te permite crear tu propia lista de la compra mediante el pequeño artilugio de Amazon que utiliza tanto el reconocimiento de voz como un escáner de código de barras. Si quieres incluir una lata de alubias en tu lista de la compra, escanea la etiqueta o di la palabra en el micrófono y el artículo se añadirá a tu lista de la compra de Amazon Fresh.

La amplia disponibilidad de Amazon Dash representa el deseo de Amazon de apropiarse de todo el recorrido del cliente y su capacidad de innovación en dispositivos diseñados para conseguir una ruta directa al mercado. Probablemente conozcas el Amazon Kindle, y el Dash es el siguiente paso natural en el mundo del «Internet de las cosas» haciendo una transición perfecta de tu vida cotidiana al mundo virtual de las compras online.

Advertencia de salud: puede que el siguiente vídeo te provoque náuseas, pero da una buena visión general del servicio:

Moviendo más allá de los productos básicos y hacia los servicios: Amazon Home Services

Cuidado: Amazon se dirige al mercado de los servicios domésticos. Amazon Home Services es simplemente una forma de comprar y programar servicios profesionales locales. Amazon está reclutando proveedores de servicios de todo el país, haciendo la investigación necesaria para la verificación de antecedentes, seguros y licencias. Su compra en línea viene con lo que llama una «garantía de felicidad». Puedes estar seguro de que el equipo de profesionales que Amazon ha seleccionado cuidadosamente te garantiza un servicio satisfactorio o te devuelve el dinero.

He aquí un ejemplo vivo: Quiero que me limpien mi casa de 3 habitaciones en el centro de Filadelfia, y estimo que necesito 3 horas del tiempo de la limpiadora. Presto: un presupuesto de 77,00 libras de una empresa llamada Shiny House con una valoración positiva de 81 en 11 opiniones:

Actualmente disponible en 5o áreas metropolitanas de EE.UU., Home Services incluye casi 60 profesiones diferentes que ofrecen más de 1.200 servicios únicos. Los servicios más populares son el montaje de televisores en la pared, el ensamblaje de muebles y la limpieza del hogar.

Amazon considera que el mercado de los servicios domésticos está listo y esperando la disrupción digital. La disrupción digital significa un nuevo participante que crea una nueva propuesta de valor y crea un nuevo mercado. Y vaya mercado, valorado en más de 400.000 millones de dólares. Eso es un montón de limpiadores, montadores de muebles, electricistas y limpiadores de canalones.

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