Hilton lanza (realmente) una nueva y fantástica «garantía de coincidencia de precios»…

Para un titular de la tarjeta Amex Platinum que no tiene un estatus hotelero digno de mención sin la tarjeta, para mí Hilton Honors es el mejor de todos los programas incluidos, por el desayuno y la mejora.

Acabo de reservar usando la garantía de precios referida a booking.com/agoda.com (mismo grupo, diferentes marcas, iguales precios) tres veces seguidas. Ha sido un dolor de cabeza.

Aquí hay algo, por si no lo sabes:
Los precios hoy en día son muy dinámicos – después de todo el objetivo del marketing es conseguir que cada cliente pague exactamente lo que está dispuesto a pagar. Esto se hace para maximizar los ingresos en general. Eso se traduce en vender el mismo bien con diferentes precios a diferentes personas. A precio de coste o incluso más barato a alguien que de otro modo se quedaría en otro sitio, para quitarle el negocio a un competidor, y con un precio inflado a la gente que es perezosa y «leal» y acomodada.

Para poder fijar el precio de forma dinámica hay que saber algo sobre el cliente potencial. Las cookies y otros datos dan al menos una idea. Si navega en un iPhone caro se supone que no tiene tanto tiempo y facilidad para investigar como si lo hiciera en un ordenador de sobremesa, y también que es más afluente que alguien que navega en un Android. Si tienes poca batería, incluso verás precios más altos si tu teléfono da esa información, porque se asume que no tienes tiempo para comparar. Si accedes teniendo restos de metabuscadores y habiendo invertido un poco de tiempo en encontrar la mejor oferta, es decir, has rechazado muchas ofertas, los precios bajan para ti.

La gente en Estados Unidos es más acomodada de media que la gente en Europa. Booking.com y otros cotizan precios más altos a las IP de EE.UU. que a las europeas. Por eso, utilizar una VPN es la nueva herramienta para conseguir mejores precios. Yo lo hago a menudo y me conecto a Indonesia o así y funciona, no sólo para los vuelos sino también para los hoteles. AirAsia BIG Hotel es un agoda renombrado que hace precisamente eso, ofrecer lo mismo más barato teniendo en cuenta el nivel de ingresos de Indonesia.

Ahora bien, en este caso sólo quería utilizar legítimamente la Garantía de Precio que me prometen, habiendo encontrado un precio mucho más barato sin la VPN. Pero aquí está el problema:

Todos los centros de contacto de Hilton, los que comparan los precios en Glasgow, India o Hong Kong, todos utilizan una VPN para Tennessee. Y no pueden verificar mis hallazgos a pesar de que se ajustan perfectamente a las condiciones de la Garantía y siempre niegan a la primera. Ni siquiera intentes que te ajusten el precio por teléfono mientras reservas.

Ahora, para pasar, contesta a la negación con capturas de pantalla, y haz varios intentos, es decir, contesta con una impresión en PDF, una captura de pantalla de aquí, otra de allá hasta que estés en manos de alguien capaz y dispuesto a creer y entender.

La primera igualación de precios me llevó una hora, la segunda media hora, la última menos de 10 minutos.

Tal vez deberíamos quejarnos a Hilton con respecto a esto; diciendo que no es justo que sólo se fijen en lo que cotizan los clientes en los EE.UU. si exigen este proceso de verificación (los viajes y los hoteles son algo internacional después de todo) – pero creo que no deberíamos quejarnos, porque Hilton podría haber olvidado el hecho de que ofrecen precios más baratos en otros países. En otras palabras, ofrecen el generoso 25% de descuento sólo porque más o menos dictan lo que aparece en priceeline/booking/agoda etc. en los EE.UU. y no esperan que las reclamaciones de garantía pasen tan a menudo. Todos los agentes con los que hablé parecían no creérselo cuando les dije en qué sitios había encontrado los precios más bajos.

Otros países también afectan a cómo se muestran los precios. Los no estadounidenses se pondrían como locos si sólo se les mostraran las tasas del resort, los impuestos locales, los impuestos del hotel, etc. en el último paso. Así que se visualizan de manera diferente.

Otros países también tienen diferentes políticas de cancelación para las mismas habitaciones. Agoda muestra fechas raras en Estados Unidos, más restrictivas, que en Europa, donde coinciden con las fechas de honors flex, honors semi-flex y honors non-refundable.

Si haces una reclamación online hazlo en horario comercial de Estados Unidos para llegar a un buen equipo si tu caso escala, que lo hará por las capturas de pantalla que contradicen lo que encuentran.