Gerente de Relaciones con el Cliente

La principal responsabilidad del Gerente de Relaciones con el Cliente (CRM) es mantener y hacer crecer las relaciones con la base de clientes de Evolve IP. La mayoría de las interacciones con los clientes se llevan a cabo a través de reuniones en persona con el fin de entender las necesidades tecnológicas del cliente e identificar las formas en que los productos y servicios de Evolve IP pueden satisfacer esas necesidades. El CRM es responsable del crecimiento de la base de clientes de Evolve IP, lo cual se logra descubriendo y cerrando oportunidades de venta y venta cruzada, así como manejando acuerdos de renovación de clientes. El candidato ideal debe tener una experiencia exitosa en ventas tecnológicas/gestión de cuentas, poseer una fuerte perspicacia en los negocios y un alto coeficiente intelectual. Otras cualidades críticas incluyen poseer fuertes habilidades interpersonales, capacidad para priorizar los objetivos de ventas y lograr la satisfacción general del cliente a través de interacciones profesionales y reflexivas.

Calificaciones

– Licenciatura

– Licencia de conducir válida

– 5+ años de experiencia en la industria en la gestión de cuentas de tecnología

– Conocimiento de SFDC y/o otros CRMs

– Alto nivel de EQ

– Fuerte habilidades de comunicación verbal/presentación y escrita

– Capacidad para gestionar situaciones difíciles y trabajar bien bajo presión

– Altamente organizado con excelentes habilidades de gestión del tiempo

– Dominio de MS Office

Deberes y responsabilidades:

– Establecer relaciones productivas y profesionales con el personal clave en las cuentas de los clientes asignados, ampliando y formando relaciones con los tomadores de decisiones de nivel C.

– Habilidad para manejar las objeciones de los clientes y manejar situaciones difíciles sin la necesidad de escalar

– Cuando sea apropiado, escalar a la gerencia de Relaciones con el Cliente u otras Áreas Funcionales para ayudar con las interacciones con el cliente

– Desarrollar un plan para hacer upselling y cross-selling de las soluciones de productos UCaaS y Compute de Evolve IP a la base de clientes existentes a través de los actores clave dentro de la cuenta.

– Estar consciente y siempre en la búsqueda de oportunidades para el crecimiento de la cuenta. Desarrollar un entendimiento de los requerimientos de negocios y soluciones de sus clientes, y posicionar los productos de Evolve IP para ayudarlos a superar sus iniciativas y metas de negocios.

– Desarrollar y mantener un entendimiento a nivel de experto de las industrias de sus clientes y las tendencias que podrían afectar sus negocios.

– Manejar campañas de marketing.

– Formular una estrategia y visión de ventas para cada cliente, comprometiéndose con varias Áreas Funcionales para la historia de la cuenta en apoyo del proceso de planificación del cliente.

– Ejecutar el proceso de ventas con los Asesores Tecnológicos de Evolve IP para las oportunidades en la base de clientes desde la prospección hasta el cierre.

– Cumplir y superar las cuotas de ventas mensuales y trimestrales.

– Mantener una gestión precisa del pipeline con previsiones a nivel de expertos.

– Gestionar las cuentas mediante la participación de recursos multifuncionales, según sea necesario, para asegurar la alineación en toda la organización.

– Manejar todas las renovaciones de contratos con el objetivo de upselling y cross-selling con el fin de crear adherencia y fortalecer la lealtad del cliente, así como compensar cualquier pérdida.

– Estar presente en los eventos de la empresa y participar en las actividades/eventos de los clientes para aumentar el conocimiento del producto y fortalecer las relaciones con los clientes.

– Desarrollar y aumentar continuamente los conocimientos técnicos, fortalecer la visión de negocio, y crecer profesionalmente.

– Ser capaz de demostrar las ofertas y portales de Evolve IP UCaaS.

– Mantener la información precisa del cliente actualizada en SFDC.