Explícalo como si tuviera 5 años: ¿Qué es un diseñador de productos?
On diciembre 15, 2021 by admin
Recientemente, Tuve la suerte de hablar en el evento First Gen in Tech de HubSpot donde tuve la oportunidad de hablar sobre lo que es un Diseñador de Producto y lo que hacen en HubSpot. El evento fue muy ilustrativo. No sólo tuve la oportunidad de inspirar a muchos de mis futuros colegas, sino que rápidamente aprendí que el diseño de productos está rodeado de misterio fuera de los que ya están en la tecnología. Me sentí abrumado por los comentarios y rápidamente aprendí que hay muchas preguntas sobre lo que realmente hace un diseñador de productos.
Lo que me llevé de la charla es que no hay suficientes publicaciones sobre diseño de productos en Internet, como los memes de gatos. Así que aquí está mi charla «¿Qué es un diseñador de productos» en forma de una entrada de blog.
Hay discusiones avanzadas en torno a los diversos temas que voy a cubrir. Pero eso no será cubierto en este post. Este post es para los aspirantes a diseñadores. Es para aquellos que están buscando para entrar en la tecnología. Es especialmente para aquellos que están identificando los problemas todos los días y se esfuerzan por hacer una diferencia mediante la fijación de ellos.
Un diseñador de productos tiene muchos nombres. Puede que hayas oído hablar de títulos como:
- Diseñador de experiencias (XD)
- Arquitecto de información (IA)
- Diseñador de interacción (IX)
- Arquitecto de experiencias Architect (XA)
- User Interface (UI) Designer
- User Experience (UX) Designer
- Y muchos más
La verdad es que, un Diseñador de Producto puede ser responsable de algunas o todas las anteriores. Algunos de estos títulos también se superponen en la responsabilidad.
Un Diseñador de Producto, en su núcleo, es un solucionador de problemas.
Un Diseñador de Producto es alguien que utiliza las diferentes facetas y herramientas de diseño para crear y ejecutar una solución que resuelve las deficiencias de la experiencia de un usuario.
Un Diseñador de Producto está bien versado en múltiples competencias de diseño que se describen en detalle en este post de otro HubSpotter:
¿Qué hace un Diseñador de Producto en HubSpot?
Artefactos de Diseño de Producto
Son los objetos y entregables de un Diseñador de Producto. Es el conglomerado de nuestros esfuerzos y trabajo. Los artefactos que un Diseñador de Producto produce incluyen:
Mapas de viaje
Los mapas de viaje son un ejercicio para contar la historia de un usuario a medida que progresa a través de una tarea o proceso de alto nivel. Los grandes mapas de viaje documentan los desencadenantes y motivadores y la experiencia posterior para contar una historia completa de un viaje de usuario. Desglosa las complejas emociones por las que puede pasar un usuario para ayudar a identificar los puntos de dolor y las oportunidades. Se crean mediante la realización de talleres con diferentes partes interesadas y usuarios a través de una serie de preguntas y tareas moderadas.
Nota: Los mapas de viaje por sí solos no son suficientes para contar una historia, ya que el viaje de nuestro usuario no suele ser lineal y a menudo oscila entre fases. Existen muchas otras técnicas y marcos de trabajo, elija el que se ajuste a su objetivo e intención.
WIREFRAMES
Los wireframes son maquetas de baja fidelidad que sirven como borrador rápido de soluciones para pruebas y como planos para diseños de mayor fidelidad. Las maquetas de baja fidelidad, que a menudo se redactan con papel y lápiz, son excelentes para la ideación porque mantienen la inversión baja. Las malas ideas pueden desecharse rápidamente, ya que son poco comprometidas y baratas, lo que permite realizar iteraciones rápidas. Es una herramienta perfecta para el modelo fail-fast que se puede leer en el libro Lean UX (un gran libro para cualquier diseñador de producto en ciernes.)
PROTOTIPOS
Los prototipos son maquetas creadas con el propósito de probar. Los prototipos pueden variar en cuanto a su fidelidad: desde prototipos de papel hasta diseños simulados que se pueden pulsar. El objetivo es probar la solución a través de una serie de sesiones moderadas para recabar la opinión de los usuarios. Es primordial reclutar al segmento de usuarios correcto y utilizar la metodología adecuada para recopilar datos imparciales. La captación de datos y problemas en forma de arquitectura de la información, usabilidad, descubribilidad, etc. en esta fase ayudará a producir una solución más fácil de usar cuando se implemente.
DISEÑOS DE ALTA FIDELIDAD
Esta es la maqueta final de su diseño. Después de que la solución haya sido examinada por los usuarios, este diseño debería parecerse al producto final cuando se codifique e implemente. Estos diseños sirven como el plano y la guía para su equipo de desarrollo. Deben comunicar el diseño, el color, la tipografía, el relleno y todos los detalles finos hasta el último píxel.
Estos son sólo un puñado de los artefactos y herramientas que un diseñador de productos emplea para resolver problemas.
No sólo usamos el diseño para hacer que las cosas se vean bonitas. Usamos el diseño para resolver problemas.
Tipos de Diseño de Producto
Hay 3 tipos básicos de diseño cuando se trata de Diseño de Producto:
- Diseño de Sistema
- Diseño de Proceso
- Diseño de Interfaz
Todos ellos juegan un papel integral en toda la experiencia del usuario porque todos tienen un propósito diferente. Veamos un ejemplo.
El diseño comienza con un problema. Para nuestro ejemplo, digamos que el problema que tienes es el hambre. En nuestro ejemplo, la solución que has decidido contratar para resolver tu problema es comprar alimentos en una tienda de comestibles. Hay otros competidores obvios y no tan obvios que puedes contratar para resolver tu problema. Entre ellos están:
- Reparto de comida
- Restaurantes
- Camiones de comida
- Tiendas de conveniencia
- Máquinas expendedoras
- Batidos de proteínas
- Juegos
- Netflix
- Libros
- Internet
- Dormir
La competencia es a menudo algo que un diseñador tiene que considerar porque tienes que crear un valor único con tu solución. Para nuestro ejemplo, utilicemos las tiendas de comestibles como solución.
DISEÑO DE SISTEMA
Una tienda de comestibles es un ejemplo de diseño de sistema. Es una de las muchas soluciones sistemáticas construidas sobre el modelo de intercambio de moneda por bienes. Este sistema proporciona valor al ofrecer al usuario una amplia selección de bienes y cambia el coste por el esfuerzo, ya que requiere que el usuario planifique, reúna y prepare su propia comida.
Ya que estamos aquí, echemos un vistazo a algunas competencias de diseño como la Arquitectura de la Información.
Aunque no nos demos cuenta la mayoría de las veces, los pasillos de las tiendas de comestibles están diseñados para equilibrar las necesidades del negocio y las del usuario. Los artículos se organizan y colocan deliberadamente en función de su asequibilidad para maximizar las ventas. Por ejemplo, los caramelos pueden colocarse cerca de la entrada durante Halloween para facilitar el acceso y aumentar las ventas. Y puede que no sea una decisión acertada colocar la comida para gatos y las latas de atún en el mismo pasillo por temor a que se confundan ambos objetos.
Otra consideración en su diseño es el usuario. Este es un ejemplo que puedes encontrar en una tienda de comestibles. Observa la altura de los clientes y la colocación de los cereales teniendo en cuenta las necesidades del negocio (pero quizás no las de los usuarios).
Diseño del proceso
La tienda de comestibles actúa como un sistema que te da la opción de elegir tus alimentos para llevar a casa, todavía hay procesos dentro de la propia tienda. Uno de esos procesos es la transacción en la que cambias tu dinero por productos. Si desglosas el proceso aquí, la tienda tiene que hacer un recuento de lo que estás comprando y cobrarte adecuadamente. En la mayoría de las tiendas de comestibles modernas hay varios ejemplos de este proceso.
Existe el proceso tradicional en el que el usuario espera en la cola para que el tendero escanee sus artículos y realice la transacción. Otro proceso puede implicar que el usuario haga un autoescaneo de su inventario y realice esa transacción con una máquina. Las variables de este proceso pueden incluir un escáner para ayudar a agilizar el proceso que permite al usuario escanear los artículos a medida que los añade a su cesta.
DISEÑO DE LA INTERFAZ
Incluso en una tienda de comestibles, hay un diseño de interfaz para que el usuario interactúe. Tanto si está en la línea de caja asistida como en la de autocaja, hay una interfaz para totalizar sus artículos y el precio. En el ejemplo anterior, la interfaz de usuario de la caja automática debe ser intuitiva para que el cliente pueda escanear todos los artículos, los cupones y la tarjeta de fidelidad e introducir el método de pago.
Desglosar cada una de estas tareas revelará la complejidad de cada fase de la caja. Por ejemplo, ¿qué ocurre si el artículo no se escanea? ¿Cómo encuentra o introduce el usuario el artículo en el sistema? ¿Cómo se clasifican los artículos? El diseño puede determinar la facilidad de uso, la fiabilidad, la eficiencia y la velocidad de la interfaz.
Hay miles de decisiones deliberadas que se toman en el diseño del sistema de la tienda de comestibles y vemos diferentes variaciones de ellas de una marca a otra. Cada decisión está diseñada para suavizar la experiencia. Si estas decisiones no se toman con la intención de hacer la experiencia del usuario sin fricciones, un usuario contratará un sistema diferente para resolver su problema, como la comida a domicilio.
Cómo es mi día
En HubSpot, mi día se ve muy diferente dependiendo de la fase en la que me encuentre en un proyecto. Puede ser cualquier combinación de lo siguiente:
Investigar a nuestros usuarios y problemas
Es un esfuerzo importante en nuestro proceso. Para diseñar realmente una solución, tenemos que ser expertos en la materia de quiénes son nuestros usuarios y qué problemas están encontrando. También tenemos que entender sus motivaciones, desencadenantes, aspiraciones y objetivos. Trabajamos junto con nuestros Product Managers, UX Researchers, Product Insight y las partes interesadas para determinar nuestros usuarios, verificar el problema y determinar los KPIs.
«Si tuviera una hora para resolver un problema, pasaría cincuenta y cinco minutos definiendo el problema, y cinco minutos en la solución.» – (Probablemente) Albert Einstein
Diseño y prototipo
Después de entender a nuestros usuarios y problemas, empezamos a idear los primeros borradores de nuestra solución. Hay muchos métodos y talleres diferentes para idear un proceso – IDEO curó un gran kit de diseño para muchos de esos métodos. En HubSpot, tenemos un sistema de diseño que nos permite realizar rápidamente maquetas y prototipos de un diseño. Esto nos permite probar rápidamente nuestros diseños al tiempo que garantizamos una experiencia visual e interactiva cohesiva que coincide con nuestros principios de diseño.
Prueba con nuestros usuarios
Trabajamos estrechamente con nuestro UX Researcher para seleccionar y reclutar usuarios para probar nuestros diseños. Nuestros UX Researchers nos ayudarán a probar nuestras hipótesis recomendando las mejores metodologías de prueba. Algunos de estos métodos incluyen: Tree Testing, A/B Testing, Encuestas, Entrevistas, e incluso Betas en vivo.
Diseñar un poco más
Con la retroalimentación y los datos en nuestro paso anterior, lo usamos para informarnos sobre las decisiones de diseño que debemos hacer y cambiar para asegurarnos de que nuestra solución está realmente resolviendo problemas cuando lanzamos.
Lanzar un producto
Con nuestro diseño final como un plano, nuestro equipo de ingeniería trabaja en una serie de sprints para construir nuestra solución. Trabajando en estrecha colaboración con los ingenieros, pasamos por una serie de stand-ups diarios y QA para asegurarse de que nuestra solución está en la pista con el diseño y libre de errores.
Medir e iterar el producto
Este es el momento de definición de Diseño de Producto. El diseño de una experiencia de usuario está incompleto sin la medición y el análisis de los datos de tu producto una vez que está en vivo. En HubSpot, trabajamos con nuestro equipo de investigación de UX y nuestro equipo de Product Insight para llegar a los KPI que nos ayudan a determinar el conjunto de datos que debemos medir para determinar el éxito. Una vez que se lanza un producto, esas cifras se supervisan cuidadosamente para determinar si estamos moviendo la aguja y progresando. Esos datos nos informarán sobre cualquier otra decisión que debamos ajustar en la siguiente iteración del diseño y el proceso.
El diseño de producto/UX es este bucle constante de análisis, diseño, pruebas, lanzamiento, seguimiento y evolución. Todo esto se hace porque estamos resolviendo problemas.
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