Delta Air Lines

Denegación de embarque

Si un vuelo está sobrevendido (hay más pasajeros con reservas confirmadas que asientos disponibles), el personal de la aerolínea debe pedir primero voluntarios que renuncien a su reserva voluntariamente, a cambio de una compensación a elección de la aerolínea.

Si al pasajero se le deniega el embarque involuntariamente, tiene derecho a que la compañía aérea le pague una »compensación por denegación de embarque», excepto en circunstancias especiales.

En los vuelos nacionales e internacionales, los pasajeros a los que se les deniegue el embarque involuntariamente de un vuelo sobrevendido tienen derecho a una compensación si al pasajero se le ofrece un transporte alternativo que provoque un retraso en la hora de llegada, tal y como se indica a continuación:

0 a 1 hora de retraso en la llegada – Sin compensación.

De 1 a 2 horas de retraso en la llegada – 200% de la tarifa de ida (pero no más de 650 dólares).

De más de 2 horas de retraso en la llegada – 400% de la tarifa de ida (pero no más de 1.300 dólares).

Cuando se produzcan retrasos prolongados como consecuencia de la denegación de embarque, se ofrecerá a los pasajeros alojamiento en los hoteles contratados por Deltas o un vale de crédito de hasta 100 dólares si no hay alojamiento disponible.

Cancelación

En caso de cancelación del vuelo, desvío, retrasos de más de 90 minutos o retrasos que hagan que el pasajero pierda conexiones, Delta (a petición del pasajero) cancelará el billete restante y reembolsará la parte no utilizada del billete y las tasas auxiliares no utilizadas. Los pasajeros también pueden optar por ser reubicados en el siguiente vuelo disponible que tenga asientos en la clase de viaje adquirida. Delta puede hacer arreglos para que el pasajero viaje en otra aerolínea o mediante transporte terrestre.

Si hay alojamiento disponible para pasar la noche en instalaciones contratadas por Delta, Delta proporcionará al pasajero un vale para una noche de alojamiento cuando la demora se produzca durante el período de 10:00 pm a 6:00 am. Delta proporcionará transporte público terrestre gratuito al hotel si éste no ofrece dicho servicio.

Si no hay alojamiento disponible, Delta proporcionará al pasajero un vale que podrá aplicarse a futuros viajes en Delta por un valor equivalente a la tarifa de hotel contratada, hasta un máximo de 100 USD.

Demoras de vuelos prolongadas

Si se produce una demora importante, los pasajeros serán redirigidos en el siguiente vuelo de la aerolínea con asientos disponibles. Si el retraso se debe a acontecimientos que están bajo el control de la aerolínea y el pasajero no llega a su destino final el día de llegada previsto, se le proporcionará un alojamiento razonable para pasar la noche, según la disponibilidad.

La aerolínea proporcionará comodidades a los pasajeros retrasados, necesarias para mantener la seguridad y/o el bienestar de determinados pasajeros, como clientes con discapacidades, niños no acompañados, ancianos u otros a los que se les proporcionarán dichas comodidades de acuerdo con las necesidades y/o circunstancias especiales.

La aerolínea no es responsable de ningún daño especial, incidental o consecuente si no cumple con este compromiso.

Retrasos prolongados en pista en aeropuertos de EE.UU.

Las compañías aéreas estadounidenses y extranjeras no permiten que un vuelo internacional permanezca en la pista de un aeropuerto de EE.UU. durante más de cuatro horas sin permitir que los pasajeros desciendan, sujeto a las excepciones de seguridad, protección y ATC. Esto se aplica a los pequeños aeropuertos centrales y no centrales, incluidos los aeropuertos de desvío.

Las compañías aéreas estadounidenses y extranjeras están obligadas a coordinar los planes con el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) y la Administración de Seguridad del Transporte (TSA)

Se debe notificar el estado de los retrasos cada 30 minutos mientras la aeronave esté retrasada, incluyendo los motivos del retraso, si se conocen. Se debe proporcionar agua potable de forma gratuita una vez que el retraso supere las dos horas.

Equipaje

La notificación de una reclamación debe presentarse en una oficina de Delta dentro de las 24 horas posteriores a la pérdida o daño del equipaje.

La responsabilidad por la pérdida, el daño o la demora en la entrega del equipaje facturado se limita al valor real del equipaje o a 3.400 dólares, lo que sea menor, a menos que el pasajero declare un valor mayor por la pérdida del equipaje, que no supere los 5.000 dólares, incluida la responsabilidad estándar de 3.400 dólares por pasajero, y pague a la aerolínea una suma de 30-40 dólares de exceso de valor en el momento de la facturación. La cobertura de exceso de valor no está disponible y no se aplica a los artículos excluidos enumerados en las Condiciones de Transporte.

Personas con discapacidades y personas con movilidad reducida

Delta cuenta con personal especialmente capacitado llamado, Funcionarios de Resolución de Reclamaciones (CRO) en cada aeropuerto que están facultados para atender las preocupaciones de cualquier cliente con una discapacidad. Los pasajeros deben notificar a la aerolínea la necesidad de asistencia en el momento de hacer la reserva y facturar con tiempo suficiente. Consulte la política detallada de Delta para personas con discapacidades aquí.

Consulte las condiciones de transporte completas de las aerolíneas aquí

NOTA: Las condiciones de transporte se refieren al país de origen y pueden no ser aplicables a todas las jurisdicciones.

Los derechos de los pasajeros de las aerolíneas estadounidenses que vuelan a Europa, haga clic aquí

Para presentar una reclamación a la aerolínea, haga clic aquí

Para presentar una reclamación al Departamento de Transporte de EE.UU. (DOT), haga clic aquí

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