¿Debe comprar ese billete barato de EasyJet?

Para los viajeros que van de ciudad en ciudad por Europa, easyJet es una aerolínea asequible. Tiene vuelos por toda Europa, además de cubrir algunas partes de Oriente Medio (puede volar a Tel Aviv y Damasco, por ejemplo) y Marruecos. Con sede en el aeropuerto londinense de Luton, que es uno de los cuatro aeropuertos de Londres desde los que vuela easyJet, sigue siendo una compañía relativamente nueva. Empezaron a volar en 1996 y, en la actualidad, easyJet afirma que cada mes se realizan más de 1,3 millones de reservas a través de su página web. Tras el Brexit, pretenden abrir easyJet Europe como filial, que tendrá oficinas en Viena.

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Si está planeando un itinerario europeo por varias ciudades, easyJet parece una opción obvia para cualquiera que intente estirar su dinero. Personalmente, me resulta difícil resistirme a un vuelo barato de Barcelona a París. Pero después de reservar impulsivamente, a veces me preocupa que el billete barato me vaya a costar bastante en términos de tiempo y frustración. Así que si estás dudando sobre si reservar o no ese vuelo en easyJet, aquí tienes todas las respuestas a tus preguntas sobre easyJet, proporcionadas por críticos que ya han probado la aerolínea económica.

¿Qué tengo que preparar con antelación?

La clave para triunfar en un vuelo de easyJet es la preparación. Algunas aerolíneas de bajo coste cobran por cosas en las que no piensas, como imprimir una tarjeta de embarque en el aeropuerto, así que debes asegurarte de cubrir todas las bases con antelación. Lori Zaino, de The Points Guy, explica: «Con EasyJet, imprime tu tarjeta de embarque y paga por facturar tu equipaje con antelación para no tener que preocuparte de pagar ninguna tasa extra. Si no necesita facturar ninguna maleta y tiene su tarjeta de embarque impresa, puede dirigirse directamente a seguridad y evitar por completo el mostrador de facturación. Tenga en cuenta que puede facturar por Internet desde 30 días hasta dos horas antes de su vuelo.»

¿Qué pasa con las maletas de mano?

En realidad, EasyJet no impone medidas exactas a tu artículo personal, lo cual es una rareza en las aerolíneas de bajo coste. Sólo exigen que el artículo personal quepa debajo de tu asiento. Y no hay un límite de peso para el equipaje de mano; puedes meter todas las botas gruesas que quieras en tu maleta, siempre que se ajuste a las demás especificaciones de equipaje de mano. Zaino dice: «En EasyJet, los requisitos son algo más laxos, con un tamaño máximo de la maleta de mano de 56 cm x 45 cm x 25 cm (unos 22 x 17 x 9 pulgadas) y sin límite de peso. Su artículo personal no tiene un requisito de tamaño exacto, pero debe poder caber bajo el asiento de enfrente.»

¿Cómo es su servicio de atención al cliente?

Después de revisar la mayoría de los comentarios de easyJet en Internet, parece que el servicio de atención al cliente es sólido cuando las cosas van bien, pero puede ser un poco dudoso si las cosas se ponen difíciles. En cuanto a los retrasos de los vuelos, los clientes tienden a quejarse de las retenciones o de las cancelaciones de última hora con cierta regularidad.

«Vuelo cancelado con muy poco tiempo de antelación, sin ningún tipo de ayuda, luego ignorado por la oficina central hasta publicarlo negativamente en Facebook. Se niegan a proporcionar cualquier información sobre los motivos de la cancelación y, en general, me tratan con una actitud que roza el desprecio», publicó John en Airline Ratings. «Son buenos cuando todo va según lo previsto, pero cuando surge un problema se ve realmente el tipo de compañía que es», continuó.

Martin voló de Tel Aviv a Londres y también tuvo una mala experiencia de servicio al cliente. La aerolínea perdió su maleta, dijo en Airline Ratings: «easyJet no se ha disculpado en absoluto. Después de tres días de viaje, todavía no sé dónde está mi maleta ni cuándo me la devolverán».

Por otro lado, Sonya V. ha volado varias veces con easyJet y dice en Yelp que ha tenido interacciones muy positivas con su personal. «De hecho, he tenido 5 vuelos en un mes y todos han ido como la seda. El personal es maravilloso. Incluso las personas que me decían que mis maletas tenían sobrepeso lo hacían con un tinte de arrepentimiento. Todo el mundo habla un inglés excelente.»

¿Hay servicios, o debo llevar mis propios aperitivos?

No hay mucho espacio para las piernas y los asientos no son reclinables. No hay servicio de bebidas y pretzels de cortesía, pero viendo que no miden su artículo personal, tendrá espacio para tirar unas cuantas barras de granola en su bolso. Sanat S dio estos tres puntos en Yelp:

«- El espacio de los asientos era muy pequeño, lo que es habitual en muchas aerolíneas de bajo coste. Sin embargo, como soy alto, era horrible para mí, con casi ningún espacio cómodo para las piernas, y mis rodillas estaban tocando el asiento de enfrente.

– Peor aún, el asiento NO se reclinaba en absoluto. Estaba en una posición fija.

– El servicio era estándar de bajo coste, sin aperitivos ni bebidas de cortesía. Sin embargo, para un vuelo de poco menos de 2 horas, esto no era DEMASIADO insoportable.»

¿Debo esperar retrasos?

De acuerdo con John, que tuvo que lidiar con los retrasos, Linda R. en Yelp sugirió que encontrarse con un retraso o una cancelación era una preocupación con easyJet. «Teníamos un vuelo reservado de Londres Luton a París y justo cuando llegamos al aeropuerto nos dijeron que el vuelo había sido cancelado», dijo.

Linda también tuvo un problema al intentar volver a reservar. «Nos enteramos de que el siguiente vuelo no saldría hasta dos días después», añadió.

¿Cómo puedo hacer que la experiencia de EasyJet me sirva?

Toma un vuelo corto, para que la falta de aperitivos, bebidas y espacio para las piernas no te moleste. Imprime tu tarjeta de embarque antes de salir, y considera pagar un extra por un asiento un poco más grande y un embarque prioritario. Y ten en cuenta que algunas de las huelgas contra easyJet (y la mayoría de las aerolíneas de bajo coste) también pueden ser una huelga contra cualquier aerolínea.

Seguro que el embarque puede ser un poco desordenado, pero ¿cuándo no es así? En términos de tiempo, si tienes que estar en la fiesta de primer cumpleaños de tu primo pequeño, coger un vuelo de easyJet que llegue dos horas antes del evento puede no ser la elección correcta. Sin embargo, si tiene un itinerario relajado y le entusiasma la idea de ahorrar dinero, volar con easyJet puede ser sencillo y asequible.

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