¿Cómo funciona la política de cancelación de Airbnb?

Muchos anfitriones y administradores de propiedades, especialmente los que están empezando, se preguntan qué política de cancelación de Airbnb sería la mejor opción para su negocio. Hay varias opciones entre las que elegir, y es necesario que entienda cómo funciona cada política antes de empezar a recibir sus primeras reservas.

¿Qué es la política de cancelación de Airbnb?

La política de cancelación de Airbnb es un sistema que supervisa las cancelaciones de reservas para huéspedes y anfitriones. Airbnb ofrece varios tipos de políticas de cancelación que varían en función de las condiciones y el pago. Siga leyendo para conocer los diferentes tipos de políticas de cancelación e identificar cuál se adapta mejor a su negocio.

Opciones de cancelación de Airbnb

Las siguientes opciones de cancelación están disponibles en Airbnb:

• Flexible
• Moderado
• Largoplazo
• Estricto
• Superestricto (30 días)
• Superestricto (60 días)

Un resumen de los términos de la política de cancelación de Airbnb

Flexible

La política de cancelación flexible de Airbnb es la opción más indulgente para los huéspedes. En esta política, los huéspedes tienen derecho a un reembolso completo cuando cancelan una reserva al menos 24 horas antes de la entrada (hora local de la propiedad).

Si el huésped cancela una reserva con menos de 24 horas de antelación a la entrada, seguirá teniendo que pagar la primera noche de estancia, más la tarifa de servicio de Airbnb.

Si el huésped decide cancelar su estancia después de llegar, tiene derecho a un reembolso completo por las noches restantes de la reserva.

Pros:

• Mayor posicionamiento en los motores de búsqueda de Airbnb.
• Mayor potencial de reservas y de mantener su calendario lleno.
• Mayor flexibilidad para los huéspedes.
• No se requiere compromiso por parte de los huéspedes.

Contra:

• Los anfitriones no están protegidos contra las cancelaciones.
• Mayor posibilidad de pérdida de ingresos.
• Los anfitriones asumen todo el riesgo.

Moderada

La política de cancelación moderada es la opción más popular. Es un poco más estricta que la política Flexible, pero sigue dando a los huéspedes un cierto nivel de flexibilidad y la oportunidad de recibir un reembolso completo. Para los anfitriones de Airbnb, la política Moderada ofrece menos exposición a las cancelaciones. Según esta política, para recibir un reembolso completo de las tarifas de alojamiento, el huésped debe cancelar una reserva al menos 5 días antes de la fecha de entrada.

Si el huésped cancela antes de los 5 días de la fecha de inicio de la reserva, no se le reembolsará la primera noche de su estancia, ni la tarifa de servicio de Airbnb. Además, solo se le devolverá el 50% de los gastos de reserva. Si el huésped decide cancelar después de registrarse, recibirá un reembolso del 50% de los gastos de alojamiento de las noches restantes. Sin embargo, seguirán pagando las noches pasadas.

Pros:

• Los huéspedes no pueden cancelar en el último momento sin penalizaciones económicas.
• Los anfitriones están más protegidos contra las pérdidas derivadas de las cancelaciones.
• La naturaleza de esta política de cancelación puede atraer a huéspedes más serios.

Desconvenientes:

• Los anfitriones siguen expuestos a las cancelaciones dentro de la semana de la reserva.
• Los anfitriones seguirán recibiendo menos por el reembolso de la cancelación que por la cuota de reserva original.
• Puede ser difícil encontrar otra reserva para llenar las fechas después de la cancelación.

Estricta

De acuerdo con la política de cancelación estricta de Airbnb, los huéspedes pueden recibir un reembolso completo si cancelan dentro de las 48 horas de la reserva y al menos 14 días completos antes de la hora de entrada local del anuncio. Después de 48 horas, los huéspedes solo tienen derecho a un reembolso del 50%, independientemente de la fecha de entrada.

El huésped también recibirá un reembolso del 50% de los gastos de alojamiento si cancela al menos 7 días antes del inicio de la reserva. También recibirán un reembolso por la tarifa de limpieza pero no por la tarifa de servicio. Si el huésped cancela una reserva con menos de 7 días de antelación, no tendrá derecho a ningún reembolso.

Pros:

• Los huéspedes son menos propensos a cancelar una reserva debido a la pérdida financiera.
• Los anfitriones tienen más tiempo para encontrar una nueva reserva para las fechas canceladas.
• Menos riesgo de pérdida de ingresos por cancelaciones.

Contrarios:

• Los huéspedes pueden estar menos dispuestos a reservar una propiedad con esta política.
• Menos visibilidad en los resultados de búsqueda de Airbnb.
• Podría conducir a una tasa de reserva general más baja.

Larga duración

La política de cancelación de larga duración de Airbnb se aplica a todas las reservas de 28 noches o más. Los huéspedes deben notificar la cancelación con 30 días de antelación para recibir un reembolso completo. Si el huésped cancela dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrada, tendrá que pagar el coste del primer mes de la reserva.

Además, si el huésped decide hacer el check out antes de tiempo durante la estancia, tendrá que pagar durante los 30 días siguientes a la fecha de cancelación o hasta la fecha de finalización de la reserva original.

Pros:

• Los anfitriones tienen mucho tiempo para encontrar otra reserva si un huésped cancela.
• Los anfitriones reciben el reembolso de un mes completo si un huésped cancela dentro de los 30 días posteriores al check-in.
• Los anfitriones no necesitan dedicar tanto tiempo a encontrar nuevos huéspedes y reservas.

Desventajas:

• Menor potencial de ganancias.
• Hay un mayor riesgo de que su propiedad sufra daños por parte de los huéspedes de larga duración.
• Mayor posibilidad de que surjan problemas por reservas más largas.

Super Strict 30 Days

Esta opción sólo está disponible para anfitriones experimentados por invitación. Bajo la política de cancelación súper estricta de 30 días, se reembolsa el 50% si el huésped cancela una reserva al menos 30 días antes del check-in.

Si el huésped de Airbnb decide cancelar cuando faltan menos de 30 días para el check-in, pierde los gastos de alojamiento. Por último, no se reembolsa nada si el huésped decide cancelar después del check-in.

Pros:

• Es poco probable que los huéspedes que reservan propiedades con esta política cancelen.
• Los anfitriones reciben un buen reembolso en caso de que los huéspedes cancelen.
• Todavía hay mucho tiempo para encontrar una nueva reserva para las fechas si un huésped cancela.

Desventajas:

• Los huéspedes pueden desistir de reservar una propiedad con esta política.
• Podría conducir a una tasa de reserva general más baja.
• Usar esta política puede crear la impresión de que es un anfitrión estricto o antipático.

Super Estricto 60 Días

La política de cancelación Super Estricta 60 Días funciona aproximadamente igual que la política Super Estricta 30 Días. Esta opción sólo está disponible para los anfitriones experimentados y también es sólo por invitación. La única diferencia es que el huésped debe cancelar la reserva al menos 60 días antes del check-in para recibir un reembolso del 50% de los gastos de alojamiento.

Si el huésped de Airbnb decide cancelar cuando quedan menos de 60 días para el check-in o después de llegar, no recibirá ningún reembolso.

*Tanto los 30 días superestrictos como los 60 días superestrictos se aplican a circunstancias especiales y son solo por invitación.

Pros:

• Es poco probable que los huéspedes que reservan propiedades con esta política cancelen.
• Los anfitriones reciben un buen reembolso en caso de que los huéspedes cancelen.
• Todavía hay mucho tiempo para encontrar una nueva reserva para las fechas si un huésped cancela.

Contra:

• Los huéspedes pueden desistir de reservar una propiedad con esta política.
• Podría conducir a una tasa de reserva general más baja.
• Usar esta política puede crear la impresión de que usted es un anfitrión estricto o antipático.

¿Cómo ha afectado la política de circunstancias atenuantes de Airbnb a las políticas de cancelación?

La pandemia del COVID-19 ha hecho que Airbnb revise continuamente su política de Circunstancias Atenuantes. A partir del 20 de enero de 2021, los huéspedes no podrán recibir un reembolso por circunstancias personales inesperadas. Estas circunstancias incluyen:

• Retrasos o cancelaciones de vuelos.
• Condiciones meteorológicas estacionales previsibles, por ejemplo, un huracán durante la temporada de huracanes en Florida.
• Enfermedad o lesión imprevista.
• Citas y compromisos personales retrasados o reprogramados.

La póliza de circunstancias atenuantes seguirá cubriendo eventos y circunstancias a gran escala, como:

• Catástrofes naturales como terremotos y tsunamis.
• Emergencias nacionales declaradas, epidemias y pandemias.
• Restricciones o prohibiciones de viaje declaradas por el gobierno.
• Acciones militares y otras hostilidades.

Elegir la política adecuada para su anuncio

Las cancelaciones son un problema para los anfitriones. Pueden dejarle muy poco tiempo para encontrar un huésped de reemplazo o significar la pérdida de ingresos. Por lo tanto, debe elegir la opción de cancelación de Airbnb con cuidado si quiere maximizar sus reservas.

Elegir la política adecuada para su negocio reducirá el riesgo de una disputa que requiera la intervención del personal de Airbnb. Dependiendo de las particularidades de su gestión de Airbnb, podría optar por diferentes políticas de cancelación.

Para la mayoría de los anfitriones, se recomienda seleccionar la política de cancelación flexible. A la luz de la actual pandemia de Coronavirus, esta política es la que más tiene en cuenta las necesidades de los huéspedes, especialmente en lo que respecta a las restricciones de viaje cambiantes. La selección de esta política demuestra que está dispuesto a ser complaciente y a ofrecer una cancelación gratuita. Los huéspedes lo agradecerán y será más probable que reserven con usted, lo que aumentará su índice general de reservas.

Si ha alcanzado el estatus de superanfitrión o tiene muchas reservas en su haber, la opción de cancelación moderada también podría ser una buena opción. Esta política le da una mayor posibilidad de atraer sólo a huéspedes serios que es muy poco probable que cancelen en el último minuto.

Los anfitriones con experiencia no recomiendan utilizar la política de cancelación Estricta. Los huéspedes suelen buscar más flexibilidad ya que los planes de viaje pueden cambiar. Bajo la política de cancelación estricta, los huéspedes no obtendrán un reembolso completo sin importar la antelación con la que le notifiquen la cancelación. Por lo tanto, es poco probable que esta opción le ayude a mantener su calendario completamente lleno.

Política de cancelación del anfitrión de Airbnb

Airbnb se esfuerza por garantizar una experiencia agradable para los huéspedes y, por lo tanto, pretende minimizar las cancelaciones de los anfitriones. Sin embargo, en determinadas circunstancias, es posible que usted, como anfitrión, no tenga más opciones que cancelar una reserva.

Si decide cancelar una reserva, una tarifa deducida por Airbnb dependerá del momento y del número de cancelaciones que haya realizado recientemente:

• Si cancela la reserva con más de 7 días de antelación a la entrada del huésped, Airbnb deducirá 50 dólares del próximo pago.
• Si cancela con menos de 7 días de antelación a la entrada, tendrá que pagar 100 dólares a Airbnb de su próximo pago.
• No se aplicará una tarifa de cancelación si ha completado al menos 10 reservas consecutivas sin cancelar.

Debe tener en cuenta que al cancelar una reserva, los días correspondientes permanecerán bloqueados en su calendario.

Si cancela una reserva antes del día de entrada, Airbnb publicará una reseña en su anuncio informando a otros usuarios de que ha cancelado una de sus reservas. Aunque no puede eliminar esta reseña, tiene la oportunidad de añadir una respuesta de su parte y proporcionar aclaraciones.

En determinadas situaciones, los anfitriones pueden cancelar una reserva sin ninguna penalización. Si puede demostrar que las circunstancias atenuantes o condiciones similares fuera de su control le impiden completar la reserva, Airbnb puede optar por aprobar la cancelación sin aplicar una penalización.

Estas circunstancias atenuantes pueden incluir:

• Cambios repentinos en los requisitos de viaje del gobierno.
• Emergencias locales o nacionales declaradas por el gobierno, epidemias y pandemias.
• Restricciones de viaje impuestas por un organismo gubernamental que impide o prohíbe viajar hacia o desde la ubicación de un listado (esto no incluye las advertencias de viaje).
• Acciones militares u otras hostilidades.
• Desastres naturales.
• Fiestas o eventos no autorizados.

Si no puede cumplir con su reserva, debe esforzarse por cancelar la reserva de manera oportuna para que los huéspedes tengan tiempo de ajustar sus planes. Si desea cancelar una reserva dentro de las 24 horas de la hora de entrada, no tendrá la opción de cancelar en línea, y tendrá que ponerse en contacto con Airbnb directamente.

Política de reembolso y cancelaciones de los huéspedes de Airbnb

Directamente relacionada con la política de cancelación de Airbnb está la política de reembolso de Airbnb. La política de reembolso de Airbnb identifica los escenarios o problemas en los que los huéspedes tienen derecho a recibir un reembolso. Hay varias situaciones en las que los huéspedes pueden recibir un reembolso de Airbnb:

• Imposibilidad de acceder al alojamiento – Un anfitrión cancela la reserva dentro de las 24 horas anteriores al check-in, cambia los detalles de la reserva sin el consentimiento del huésped, o no proporciona las llaves o el código de acceso para el check-in.
• Detalles del anuncio incorrectos o inexactos – La información contenida en la descripción del anuncio estaba incompleta o era inexacta. Esto podría estar relacionado con el tamaño de la propiedad, la ubicación, el número de habitaciones y los servicios. También podría referirse a los servicios y electrodomésticos enumerados que no funcionan como deberían o están rotos.
• Problemas de salud y seguridad – El alojamiento no se ha limpiado o contiene peligros para la salud y la seguridad, o alberga mascotas o animales que el anfitrión no ha revelado de antemano.

Si un huésped se encuentra con alguna de estas situaciones, debe presentar una reclamación a Airbnb en un plazo de 24 horas. Airbnb tomará la decisión final sobre si se reembolsa o no al huésped o se le reserva un alojamiento alternativo.

Los huéspedes tendrán que aportar pruebas que respalden su reclamación, como fotos, vídeos y otra documentación. También tendrán que aportar pruebas de que intentaron ponerse en contacto con el anfitrión y resolver el asunto directamente. Airbnb revisará entonces la reclamación y responderá al huésped con su decisión.

Conclusión

Elegir la mejor política de cancelación de Airbnb para su negocio requiere cierta reflexión y consideración. Afortunadamente, la gestión diaria de su negocio puede simplificarse con la ayuda de la automatización. El software de alquiler de vacaciones, como iGMS, puede automatizar un montón de sus tareas rutinarias de alojamiento, lo que le permite centrarse en el crecimiento y la escala, por:

• Crear plantillas de mensajería y la automatización de su comunicación con los huéspedes.
• Crear plantillas para los comentarios de los huéspedes y la automatización de su envío.
• Gestionar sin problemas todos los anuncios de Airbnb, Vrbo, y Booking.com, y la importación de reservas de otras plataformas a través de iCal.
• Organizar todos los mensajes de los huéspedes en un único feed en una bandeja de entrada unificada.
• Crear y asignar tareas a su equipo de limpieza que pueden ser rastreadas en vivo.
• Gestionar las reservas directas procedentes de los sitios web de negocios y otros canales.
• Procesar los pagos en línea de forma segura a través de la integración de Stripe.
• Seguir el crecimiento del negocio y los desarrollos con herramientas de informes.

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