Análisis de las declaraciones de la misión y la visión de Bank of America (BoA)

La declaración de la misión de Bank of America es ayudar a mejorar las vidas financieras conectando a quienes servimos con los recursos que necesitan para tener éxito.La empresa se compromete a conseguirlo centrándose en el crecimiento responsable junto con el liderazgo social, medioambiental y de gobierno.

La marca explica que está invirtiendo en el éxito de sus empleados, ayudando a crear puestos de trabajo, desarrollando comunidades y fomentando la movilidad económica. Al mismo tiempo, trabaja en la gestión del riesgo y busca proporcionar una rentabilidad a sus clientes y empresas.

La declaración de la misión de Bank of Americase explica a través de sus componentes:

Ayudar a mejorar la vida financiera: Bank of America busca mejorar la vida financiera de las personas. Para ello, propone ocho líneas de negocio que abordan todas las etapas de sus actividades financieras. La marca se centra en tres segmentos con diferentes servicios para cada uno de ellos.

Para las personas, ofrece productos financieros para particulares, soluciones de inversión para preferentes y pequeñas empresas, asesoramiento y orientación en materia de inversiones, y soluciones para la gestión de patrimonios importantes. Para las empresas, ofrece orientación y soluciones financieras integradas, banca comercial global y banca corporativa y de inversión global. Para los inversores institucionales, ofrece servicios en los mercados mundiales de deuda, acciones, materias primas y divisas.

Conectando a quienes servimos con los recursos que necesitan: Todos los productos y servicios de Bank of America se han desarrollado para atender a los tres grupos de clientes mencionados en EE.UU., mientras que fuera del país atiende a empresas más grandes e inversores institucionales.

Para tener éxito: Con la ayuda y las capacidades del banco, se espera que todos los clientes puedan alcanzar sus objetivos empresariales y personales. El banco proporcionará la orientación y la asistencia necesarias para tener éxito. El banco afirma que sólo puede tener éxito cuando los individuos, las empresas, las comunidades y los empleados a los que sirve son capaces de alcanzar su propia visión del éxito.

Introducción

Bank of America Corporation es una de las principales ramas financieras de Estados Unidos que se formó en1998, tras la adquisición de Nation’s Bank. La historia del banco comenzó en 1904, cuando AmadeoPeter Giannini abrió el Banco de Italia en San Francisco. En 1958, emitió la primera tarjeta de crédito bancaria con la marca BankAmeriCard.

Bank of America gana dinero, como cualquier otra institución bancaria, gracias a los ingresos netos por intereses de los préstamos y otros activos rentables, que aportan aproximadamente la mitad de los ingresos totales de la empresa. La mitad restante, los ingresos no relacionados con los intereses, proceden de las tasas y comisiones que cobra por el resto de los servicios que presta, como las inversiones, el corretaje, los ingresos por tarjetas y los ingresos de la banca de inversión.

El modelo de negocio de Bank of America se conoce como click-and-mortar, que combina las operaciones online y offline. Los clientes pueden acceder a los servicios financieros a través del sitio web de la empresa y también de las aplicaciones móviles, lo que aumenta la comodidad. Lo ha conseguido invirtiendo en tecnologías de la información para apoyar este modelo en el que se optimiza la velocidad y la eficiencia operativa y se añade la satisfacción del cliente.

A pesar de que trabaja con esta estrategia omnichannel, hay pocos servicios que no están disponibles online. Muchos se preguntan cómo eliminar la cuenta de Bank of America y esto no es posible. Los clientes necesitan firmar un consentimiento por escrito para cerrar una cuenta.

En primer lugar, se recomienda cancelar cualquier débito o crédito recurrente vinculado y borrar las transacciones pendientes. A continuación, deben visitar un centro financiero local para hablar con un banquero personal y presentar una solicitud por escrito a Bank of America.

Los competidores de Bank of America son JPMorgan Chase, la primera sucursal bancaria de EE.UU. con un balance total de 2,74 billones de dólares; Citigroup, con 1,96 billones; y Wells Fargo / Co, con 1,89 billones. BOA se posiciona en segundo lugar con un balance total de 2,38 billones de dólares.

Este caso puede ser visto como un oligopolio porque en 2016, la industria bancaria ya estaba consolidada después de 20 años de compras y fusiones. Casi 37 bancos se convirtieron en los cuatro mencionados en ese periodo de tiempo. Por lo tanto, Bank of America no es un monopolio ya que está compitiendo con otros tres grandes grupos y no tiene la posesión o control exclusivo del comercio dentro de esta industria.

Declaración de la visión

La declaración de la visión de Bank of America es ser la mejor empresa de servicios financieros del mundo, y fue comunicada por el consejero delegado Brian Moynihan durante una reunión corporativa celebrada en 2019.

La empresa está en una posición fuerte para cumplir esta declaración ya que es una de las mayores sucursales bancarias del mundo. El proceso de expansión se inició en la década de 1930 y, en la actualidad, opera en 35 países de Europa, Oriente Medio y África, Asia-Pacífico y América.

Valores fundamentales

Los valores fundamentales de Bankof America son

Delivertogether: Tratan a cada cliente y empleado como un individuo y cada momento como uno que importa. Aplican disciplina y pasión a dicha entrega.

Actuar con responsabilidad: La empresa trabaja con integridad y disciplina. Son conscientes de que sus decisiones y acciones afectan a la vida diaria de las personas. Se esfuerzan por tomar decisiones claras, justas y fundamentadas.

Realizar el poder de nuestra gente: Bank of America se compromete a ayudar a los empleados a desarrollar todo su potencial respetando sus diferencias de estilo, cultura, etnia y experiencia.

Confía en el equipo: Fomenta el trabajo en equipo para tener éxito y alcanzar los objetivos. La empresa actúa como un todo para satisfacer las necesidades de los clientes.

Recursos

Sitio oficial de Bank of America;Quiénes somos; disponible en: https://about.bankofamerica.com/en-us/who-we-are.html#fbid=IenrNBjqeYI

Sitio oficial de Bank of America;Información de la cuenta &Acceso a preguntas frecuentes;disponible en: https://bit.ly/35CLc3M

Bankof America; publicado en Britannica.com; disponible en: https://bit.ly/3ivS1I8

HARRIS, Pauline; Modelo de negocio de Bank of America, estrategia genérica & Estrategias de crecimiento intensivo; publicado en Rancord Society el21/06/2019; disponible en: https://bit.ly/2FxEDVe

JOHNSON, Robert; Misión corporativa de Bank of America &Declaraciones de visión; publicado en Rancord Society el 21/06/2019; disponible en: https://bit.ly/2FD74Rv

KING, Ruth; ¿Cómo gana dinero Bank of America?;publicado en Market Realist el 20/01/2015; disponible en: https://yhoo.it/32tR65f

Clickand Mortar; publicado en A Better Lemonade Stand; disponible en: https://bit.ly/32xZ0uJ

PHANEUF, Alicia; The Making of the «Big Four» BankingOligopoly in One Chart; publicado en Visual Capitalist el 25/01/2016;disponible en: https://bit.ly/2Rnh7wH

PHANEUF, Alicia; Esta es una lista de los mayores bancos de Estados Unidos por activos en 2020; publicada en Business Insider el 26/08/2019;disponible en: https://bit.ly/32sWxkX