5 características principales de los millennials y cómo hacer marketing en base a cada una de ellas

En 2017, Facebook informó que el 70% de los millennials están influenciados en sus compras navideñas por Facebook y/o Instagram. Es una buena razón para empezar a hacer marketing para millennials?

No estarás solo ahí fuera. Muchos negocios quieren conseguir un trozo de los 200.000 millones de dólares que los millennials tienen a su disposición.

Para que tu negocio destaque y consiga un trozo del pastel, tus anuncios tienen que hablar de las características y necesidades específicas de los millennials.

Aquí desmentiremos los mitos que asolan a los millennials, veremos cinco características centrales que los definen y destacaremos las formas de hacer marketing para los millennials.

Conocidos como la «generación del yo», los millennials han sido etiquetados incorrectamente como perezosos, temperamentales y carentes de lealtad y satisfacción en el trabajo.

Pero a pesar de todas las quejas que reciben, no se puede negar el poder que ejercen.

Su número ha aumentado hasta superar los 76 millones sólo en Estados Unidos. Son la generación más numerosa e influyente hasta la fecha y tienen el mayor poder adquisitivo en comparación con cualquier otra generación.

Como resultado, los millennials son constantemente bombardeados con anuncios y contenidos.

Los millennials se centran en el ahorro

A pesar de su poder adquisitivo -una mezcla de ingresos y deudas crecientes- los millennials ganan un 20% menos que sus padres en este momento de sus vidas. El salario medio de alguien de entre 25 y 34 años es de aproximadamente 40.000 dólares en comparación con lo que ganaban sus padres a la misma edad.

Además de ganar menos dinero, los millennials también poseen menos propiedades en comparación con sus padres. El alquiler es más común que la compra de una casa y los servicios de coche son más populares que la compra de un coche.

Para combatir sus menores ingresos, más millennials se centran en acumular sus ahorros. De hecho, «uno de cada seis millennials ya ha ahorrado 100.000 dólares». Los millennials todavía tienen trabajo que hacer para establecer un colchón de ahorro cómodo, pero esto es una indicación de que ahorrar y gastar sabiamente es importante para ellos.

Como vendedor, es más probable que encuentres el éxito y conviertas más clientes potenciales cuando tus anuncios hablan del deseo de los millennials de ahorrar. Los anuncios que evocan sentimientos de seguridad financiera, responsabilidad y autosuficiencia tienen muchas probabilidades de obtener mejores resultados con los millennials, ya que la mayoría de ellos no están tan interesados en acumular cosas por el mero hecho de hacerlo. Tienen un objetivo a largo plazo en mente y gastan de forma inteligente para asegurarse de alcanzarlo.

Cómo comercializar con los millennials

Acorns es una aplicación de inversión que redondea el cambio sobrante y el dinero extra y lo invierte automáticamente para los usuarios. Teniendo en cuenta que el 66% de las personas de entre 18 y 29 años y el 65% de las personas de entre 30 y 39 años consideran que invertir es intimidante, una aplicación como Acorns elimina las conjeturas de la inversión y simplifica el proceso.

Este post en Instagram anima a los usuarios a seguir con sus esfuerzos de inversión. Al igual que el ahorro, las inversiones requieren un compromiso a largo plazo para ver ganancias a largo plazo. Este tipo de mensaje habla de las necesidades de los clientes millennials que son proactivos y quieren planificar adecuadamente el futuro.

Al igual que Acorns, habla de los puntos de dolor y las frustraciones específicas de tus clientes para llamar su atención y luego mostrarles cómo resuelves el problema mejor que nadie.

Los millennials leen blogs antes de comprar

Con el acceso a la información más disponible que nunca, la gente tiene más formas de investigar y educarse sobre los productos que les interesan antes de comprar. De hecho, el 23% de los millennials dicen que les gusta investigar antes de comprar algo. Parte de la razón por la que los millennials dedican tiempo a investigar es por la cantidad de tiempo que pasan en Internet. Casi el 80% de los millennials utilizan sus teléfonos para investigar los precios, mientras que el 68,9% lo hace para leer reseñas.

Además, el 33% de los millennials prefiere leer publicaciones en blogs antes de comprar, frente a menos del 3% que prefiere las formas tradicionales de publicidad, como la televisión y las revistas.

«Los millennials, en general, no son compradores impulsivos. Les gusta investigar, les gusta sentirse seguros de que el minorista y la marca se alinean con sus valores, y quieren asegurarse de que están obteniendo el mejor precio para un artículo, por lo que aprovechan un montón de canales con el fin de encontrar esta información».

Para atraer a más personas a su sitio web para que puedan aprender más sobre su producto y obtener información más profunda, sea creativo con las páginas de destino que utiliza para comercializar a los millennials. Las páginas de aterrizaje de mayor conversión tienen muchas imágenes, son informativas y atractivas. Los posts de los blogs tienen el potencial de actuar como páginas de aterrizaje siempre que la información sea relevante y se relacione con el contenido del anuncio.

Cómo comercializar con los millennials

El 67% de los millennials con empleo quieren dejar su trabajo para convertirse en autónomos, no porque les falte lealtad sino porque quieren hacer crecer su riqueza. 17hats es una herramienta diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar sus operaciones de forma más eficiente. Desde la generación de clientes potenciales hasta la gestión de proyectos, 17hats tiene una serie de funciones a disposición de los usuarios.

Esta publicación de Facebook resume rápidamente algunas de las funciones disponibles para los usuarios. Los clientes potenciales interesados querrán saber más sobre cada característica para determinar si la plataforma satisface o no sus necesidades. Enlazar un contenido como este con un contenido específico del blog ayudará a los clientes millennials a investigar a fondo la plataforma antes de inscribirse.

Utiliza un CTA como «Más información» para enlazar con el contenido de tu blog. Esto reconoce que tu audiencia está en la etapa de consideración del viaje del cliente y necesita aprender más sobre lo que tienes que ofrecer antes de comprar. Es menos presionante que un CTA de «Comprar ahora» porque si los clientes potenciales no están listos para comprar, pueden optar por no hacer clic en el botón.

Los millennials buscan recomendaciones en su red

Un asombroso 91% de los millennials compran basándose en las recomendaciones de sus amigos. Mientras se desplazan por su News Feed de Facebook, las personas son bombardeadas con anuncios y contenido promocional. La mayoría de la gente pasa de largo y no lee -y mucho menos hace clic- en el contenido. Lo que hace que los millennials dejen de desplazarse es ver contenido interesante de su red de amigos y familiares. Por ejemplo, si alguien ve a un amigo usando un nuevo gadget o probando un nuevo restaurante, es más probable que deje de desplazarse para saber más.

Consigue que los usuarios se detengan a leer tu contenido incorporando el marketing de recomendación a tu contenido en las redes sociales. Los millennials son más receptivos a esto que a los anuncios estándar de Facebook.

Empieza por averiguar quiénes son tus defensores de los clientes. Se trata de clientes que han utilizado su producto y que, basándose en su experiencia positiva, es más probable que recomienden su producto a otras personas. Incluso puedes utilizar el marketing de recomendación que se dirige a personas influyentes que están dispuestas a compartir ofertas especiales con su red de amigos y familiares.

Cómo comercializar con los millennials

Life Fitness Gym es un proveedor de equipos de gimnasio para instalaciones con licencia y gimnasios en casa. Su objetivo es proporcionar equipos innovadores y de última generación para ayudar a los clientes a llevar una vida activa y saludable.

Este anuncio de Facebook ofrece a los defensores de los clientes una tarjeta de regalo de 50 dólares para Karma Athletics -una empresa de ropa deportiva- cuando recomiendan a un amigo. Este anuncio hace algunas cosas bien:

• Ofrece una recompensa que los clientes encontrarán útil. Lo más probable es que, si hacen ejercicio, necesiten ropa de entrenamiento.
• Life Fitness Gym se asocia con otra empresa de fitness.
• Utiliza la «oportunidad de ganar» como incentivo para impulsar la adquisición de clientes. No ofrece un incentivo de recomendación para cada defensor, sino que crea un sentido de urgencia que hace que la gente recomiende de forma natural y que los nuevos clientes se incorporen.

Usa tácticas como estas para comercializar con tus clientes milenarios. Averigüe qué otras marcas sigue su audiencia y asóciese con diferentes marcas para aumentar el interés en su oferta. Considere la posibilidad de ofrecer una referencia que recompense tanto al defensor como al cliente referido. De esta manera, ambas partes tienen algo que ganar al hacer negocios con usted.

Las investigaciones muestran que las referencias tienen 4 veces más probabilidades de generar ventas, así que considere cuidadosamente qué tipo de oferta es más relevante para su audiencia. Por ejemplo, ¿un descuento, un sistema de puntos, una tarjeta de regalo o cualquier otra cosa tendrá el mayor impacto y convertirá a más clientes millennials?

Los millennials se preocupan por la salud y el medio ambiente

Las ventas de alimentos orgánicos están en aumento con «el mercado de alimentos de salud y bienestar que se espera que crezca hasta aproximadamente 1,1 billones de dólares en 2019.» Con un mayor empuje de los consumidores para saber más sobre lo que va en sus alimentos, las empresas están respondiendo ofreciendo soluciones más saludables.

Recuerda que a los millennials les gusta investigar, por lo que están pasando más tiempo en línea investigando los beneficios de los alimentos naturales y orgánicos y el impacto de la producción y la entrega en el medio ambiente antes de comprar.

Para que su contenido aparezca en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda, utilice anuncios de Google que se centren en las palabras clave que buscan los millennials.

Cómo comercializar con los millennials

Whole Foods Market es una cadena nacional de supermercados que ofrece a los clientes una amplia selección de productos naturales y ecológicos. Utilizan anuncios de Google que se dirigen a los tipos de información más importantes para los millennials preocupados por la salud.

Por ejemplo, frases como «alimentos orgánicos», «productos veganos» y «paleo» se buscan miles de veces al mes.

Para investigar su audiencia y los tipos de palabras clave que buscan, cree una cuenta de anuncios de Google. Una vez en el panel de control, haz clic en «Planificador de palabras clave» en el menú de herramientas de la parte superior de la página:

Desde aquí, tienes dos opciones. Puedes encontrar nuevas palabras clave basadas en lo que crees que busca tu audiencia, o puedes comparar diferentes palabras clave y obtener los volúmenes mensuales y las previsiones de cada una de ellas.

Si quieres investigar primero las palabras clave, haz clic en «Buscar nuevas palabras clave» e introduce tu lista para empezar:

Usa el informe resultante para ver cómo se comportan cada mes las palabras clave que elegiste -y las relacionadas-. Tenga en cuenta estos datos a la hora de pensar en el texto y los CTA que utilizará para dirigirse a su público millennial.

El marketing valora las experiencias por encima de los productos físicos

A diferencia de sus padres antes que ellos, el 49% de los millennials ven las compras más como una actividad social que como un recado. Los millennials que compran online se interesan más por la experiencia del usuario que por la compra de productos, y los millennials que compran en tiendas disfrutan recorriéndolas, comiendo y pasando tiempo con sus amigos.

Los aspectos sociales y atractivos de las compras hacen que «el 78% de los millennials prefiera gastar su dinero en experiencias que en bienes codiciados.» Para satisfacer esta preferencia, puedes posicionar tus anuncios y contenidos en las redes sociales para que se centren más en la experiencia de usar tus productos que en los productos en sí.

Cómo hacer marketing para los millennials

Fitbit es una popular marca de tecnología vestible. Con ella, los usuarios pueden hacer un seguimiento de sus pasos al día, su ritmo cardíaco, su peso e incluso sus patrones de sueño. Su línea de productos se ha ampliado desde los rastreadores de fitness hasta incluir también relojes inteligentes, una aplicación de fitness y mucho más. En lugar de intentar vender a los nuevos clientes las ventajas de utilizar sus productos, Fitbit lleva a cabo campañas en las redes sociales que se centran en el fitness. Recordarás que los millennials se preocupan por la salud, así que este tipo de contenido les llamará la atención.

Aprovecha el enfoque de Fitbit para crear campañas -como la del Día del Gol- en las que los clientes puedan participar. El objetivo aquí es:

• Crear experiencias en las que los millennials quieran participar.
• También crear una sensación de FOMO (el miedo a perderse algo).
• Incorporar la prueba social.

Este enfoque te funciona de dos maneras:

• Crea experiencias que sean tan relevantes para tu público que se sientan obligados a participar.
• Muestras que otras personas en la campaña están teniendo una experiencia positiva.

Para esta última parte, Fitbit incluye contenido generado por los usuarios en sus campañas experienciales:

¿Notas cómo la marca de Fitbit es clara y consistente a lo largo de sus diferentes campañas? Haz lo mismo para que los clientes se familiaricen contigo y con tus productos. De esta manera, cuando estén listos para comprar algo, acudirán a ti primero porque te recuerdan a ti y a la experiencia que tuvieron durante tus campañas.

Empieza a comercializar con los millennials, ¡ya!

El primer paso para comercializar con los millennials es conocer a tu público objetivo específico.

Hay millones de millennials a los que comercializar, así que elige en qué segmento quieres centrarte y conoce sus necesidades y expectativas.

Una vez que tengas más información, podrás adaptar tus anuncios y contenidos.

Escoge las dos o tres principales características del segmento que hayas elegido y empieza a crear contenidos lo suficientemente atractivos como para convencer a los millennials de que pueden confiar en ti.

Crea una estrategia de anuncios diversa, posiblemente utilizando más de una plataforma.