11 formas sencillas de mejorar la reputación de su empresa
On septiembre 23, 2021 by adminEn el mundo empresarial actual, la reputación lo es todo. Lo que la gente piensa de su empresa -desde los productos y servicios hasta la forma en que opera- le abre puertas o se las cierra. Por ello, la creación y el mantenimiento de un sólido perfil de la empresa en Internet nunca ha sido tan importante.
Un estudio de la empresa líder en gestión de la reputación global Igniyte revela el peligro real de ignorar este asunto potencialmente espinoso. Encontramos que una de cada tres empresas del Reino Unido ahora siente que el contenido negativo les está causando un daño real.
Uno de cada 20 de los encuestados para la encuesta de 2018 llegó a revelar que este tipo de contenido ya les ha costado más de 500.000 libras.
La mala prensa, seguida de las malas críticas y las publicaciones en las redes sociales, fueron las amenazas más perjudiciales.
Entonces, ¿cómo hacer para construir una reputación sólida que ayude a su negocio a crecer y prosperar y a mantenerse por delante de los competidores?
11 formas sencillas de mejorar la reputación de su empresa:
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Da un paso más
La buena y anticuada atención al cliente nunca pasa de moda… ni desapercibida. Gigantes de la venta al por menor como Amazon y John Lewis han construido una marca respetada en todo el mundo sobre la base de una atención al cliente inmejorable, y eso vale la pena. Como han comprobado, si tratas bien a tus clientes, volverán a por más y, con suerte, mejorarán la reputación de tu empresa dejándote grandes comentarios y reseñas.
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Actúa rápido, sé transparente
Cuando surgen problemas, puede ser tentador ignorarlos y esperar que desaparezcan. Pero cuando los clientes se sienten desatendidos pueden acudir a Internet -sitios de reseñas o redes sociales- para desahogar su furia, creándole aún más problemas.
Responda siempre a los problemas de los clientes de forma rápida y justa. Si te equivocas, discúlpate y arregla las cosas, sin que te lo pidan.
Cuando KFC se quedó sin pollo a principios de 2018, se disculpó rápidamente y explicó lo que había pasado. Sabía que el tipo de disculpa corporativa habitual no sería suficiente con sus clientes. KFC fue más allá, sacando anuncios de página completa en dos de los principales periódicos para expresar lo que sentían los ejecutivos de la empresa, los propietarios de las franquicias y los clientes y burlarse de ello. Su descarada respuesta a la escasez de pollo (anuncios de FCK) convirtió una crisis embarazosa en una victoria de relaciones públicas y, gracias a que les habló en su idioma y se disculpó de corazón, su reputación se recuperó rápidamente.
¡Una completa y absoluta clase magistral de gestión de crisis!
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Cumple tus promesas
La confianza es una parte importante de cualquier viaje de los clientes, así que si dices que vas a hacer algo, asegúrate de hacerlo, y hazlo bien.
Si eres el minorista online ASOS y estás seguro de que puedes cumplir tu promesa de entrega en el mismo día o en 24 horas, entonces genial. Si no puedes cumplir con el plazo cada vez, entonces tienes que pensarlo de nuevo.
No cumplir con las entregas e incumplir las promesas pondrá a tus clientes contra las cuerdas y no dudarán en contarle al mundo su decepción.
La confianza es importante, y el 64% de las personas son las que más confían en los motores de búsqueda online a la hora de investigar un negocio, por lo que vale la pena asegurarse de que lo que se dice que se va a hacer está respaldado por la experiencia real de los clientes que se recoge en las reseñas.
- El 97% de los consumidores busca negocios locales online, el 12% lo hace a diario.
- El 90% de las personas lee las reseñas en línea antes de visitar un negocio.
- El 85% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
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Consiga una marca adecuada
Su marca define la forma en que el mundo le ve a usted y a sus servicios, por lo que es importante conseguirla.
Piensa detenidamente en cómo quieres que te perciban y, si es necesario, recurre a la ayuda de una empresa de branding y de expertos en reputación para que te preparen para el éxito. Es posible que tenga que registrar los datos o comprobar los derechos de autor y otras vías legales de los logotipos e imágenes que piense utilizar. También querrá conseguir el perfil online adecuado y garantizar la coherencia.
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Dar algo a cambio
Las marcas forman parte de las comunidades en las que operan y trabajan, y una forma fácil de mostrar sus valores es adoptar un sentido de responsabilidad social corporativa.
Siempre habrá organizaciones benéficas locales y nacionales que necesiten ayuda. Ofreciendo ayuda práctica y/o financiera puede mostrar a su comunidad lo mucho que le importa, atraer a nuevas audiencias y mejorar la reputación de su empresa.
Este tipo de trabajo también tiene el potencial de crear relaciones públicas positivas para su marca, así que asegúrese de informar a los medios de comunicación pertinentes sobre lo que está haciendo. A los empleados también les gusta retribuir, así que involúcralos también.
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Sé humano
Las marcas que tienen éxito son dignas de confianza y se relacionan con los demás. Por lo tanto, potenciar su lado humano es siempre un buen movimiento. Los clientes son menos propensos a gastar en organizaciones que perciben como sin rostro o corporativas, y prefieren aquellas que perciben como más «humanas».
Desarrollar un tono de voz amable y genuino para su marketing y sus comunicaciones es un buen primer paso. En lo que respecta a las redes sociales, diríjase a las personas como individuos, utilizando el humor y la honestidad para crear conversaciones reales. Marcas como Dominos, Ocado e Innocent se han ganado el aplauso por sus respuestas desenfadadas pero rápidas y eficientes en Twitter.
De hecho, la simpatía es enorme, el 70% de los consumidores encuestados para un informe de Weber Shandwick afirman que evitarían comprar un producto si no les gustara la empresa que hay detrás.
Innocent conoce a sus consumidores y participa en las redes sociales.
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Sé un gran empleador
Tus empleados son uno de tus mayores activos, ¿verdad? Así que asegúrese de tratarlos bien y ellos le ayudarán a mejorar la reputación de su empresa.
Hay un número creciente de sitios como glassdoor.co.uk que invitan a los trabajadores a calificar sus empresas. Ofrecen a la gente más oportunidades que nunca de hablar de los buenos y malos empleadores y de contribuir a la excelente reputación de su empresa.
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Cree una presencia digital destacada – para mejorar su presencia y reputación
Como gran parte de nuestros negocios personales y profesionales se llevan a cabo en línea, es importante contar con una estrategia digital clara.
Crear y gestionar los activos en línea puede ser una gran tarea y la supervisión y actualización son importantes. Considere la posibilidad de delegar la responsabilidad en una persona de su equipo y realice auditorías digitales periódicas para detectar posibles problemas lo antes posible.
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Sea un actor del sector
Fomentar el crecimiento y la innovación en su sector puede mejorar la reputación de su empresa entre sus compañeros y más allá. Unirse a redes relevantes dentro y fuera de la red, incluyendo LinkedIn y organismos comerciales, asistir a eventos de la industria y compartir la experiencia puede desempeñar su papel.
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Amplíe su influencia…
Asociándose con proveedores de confianza y personas influyentes para mejorar la reputación de su empresa.
Aproveche sus propias redes personales y profesionales para ayudar a perfeccionar y compartir los mensajes sobre quién es y qué está haciendo. Amplificar su reputación de este modo puede ayudarle a ampliar su alcance más allá de lo local e incluso a acceder a clientes globales y de otros países.
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Apoye los principios del desarrollo sostenible
Hacer negocios «de forma agradable» es algo a lo que todos aspiramos, y algo que ayudará a su empresa a desarrollar una buena puntuación de reputación.
Piense en cómo puede hacer crecer su negocio utilizando los principios del desarrollo sostenible. Contribuya positivamente a su comunidad y cree más oportunidades para los que le rodean, al tiempo que aborda problemas importantes como el cambio climático, los residuos y la desigualdad.
En los últimos años, grandes empresas como Walmart, Starbucks y Ford han mejorado su reputación anunciando nuevas formas de trabajar que disminuyen su impacto en el medio ambiente.
Todos estos pasos son formas sencillas pero eficaces de mejorar la reputación de su empresa tanto en línea como fuera de ella.
Igniyte, los expertos en reputación trabajan con empresas, marcas y personas de todo el mundo para construir, reparar y mejorar las reputaciones positivas.
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