101 formas sencillas de generar confianza

El activo más valioso que puedes tener es la confianza. Permite la fluidez y la apertura. Cuando no hay confianza, es más difícil conseguir algo. Piensa en una de tus relaciones en la que haya mucha confianza. Ahora piensa en otra con muy poca confianza.

¿Cuál prefieres?

Todos podemos estar mejor con más confianza en nuestras vidas y voy a mostrarte unas «pocas» cosas que puedes hacer para construir esa confianza.

Por favor, ten en cuenta: Mi definición de «cliente» es cualquiera que tenga una relación contigo. Puede ser su cónyuge, su jefe, su cliente, su amigo, etc.

Antes de que veamos las diferentes formas en las que puede generar confianza, veamos los beneficios de la confianza:

Se convierte en una persona influyente: la gente le buscará para pedirle consejo y seguirá sus recomendaciones sin necesidad de mucha persuasión.

Obtiene información valiosa: sus clientes se abrirán a usted cuando confíen en él. Te darán información y comentarios valiosos.

Podrás servir a tus clientes de manera más efectiva – con acceso a información privilegiada (#2), puedes llegar a la raíz del problema y realmente hacer una diferencia para tu cliente.

Obtendrás más negocios – la gente te refiere cuando confía en ti. Esto conduce a clientes potenciales de alta calidad. ¿Referirías a alguien en quien no confías?

Conseguirás menos estrés – cuando tus clientes confían en ti, te dan el beneficio de la duda. Ya sea que llegue tarde a una reunión o salga tarde con sus amigos, es menos estresante saber que la gente será comprensiva e indulgente.

Evita problemas mayores – con la confianza, sus clientes se comunicarán con usted antes y le advertirán de cualquier problema que estén viendo. Con la suficiente confianza, tus clientes se esforzarán por protegerte.

Tendrás negociaciones más efectivas – la investigación ha demostrado que los sujetos que pensaban que eran colaboradores llegaron a mejores acuerdos que los sujetos que pensaban que eran competidores. Sorpresa, sorpresa.

Ahora que ves los beneficios de conseguir confianza, aquí tienes unas 101 formas de generar confianza (sin ningún orden en particular):

Cómo generar confianza

1. Sea honesto: si dice la verdad, sus clientes confiarán en usted. Sea siempre honesto, especialmente cuando nadie lo vea. Esto le ayudará a construir una reputación de que la gente puede contar con su palabra.

2. Respete a su cliente – trate a sus clientes con el mismo respeto que mostraría al Presidente de su país. Respete también su tiempo no llegando nunca tarde. Si necesita ayuda para ser puntual, consulte Cómo ser siempre puntual.

3. Preocúpese sinceramente – cuando se preocupa de verdad por los demás, es difícil que no confíen en usted.

4. Haga preguntas abiertas – aprenda más sobre su cliente e interésese por sus respuestas. Las preguntas abiertas dan a su cliente la oportunidad de hablarle de sí mismo. Haga más preguntas en función de las respuestas que obtenga.

5. No sea perfecto: siempre hay algo sospechoso en alguien que parece tenerlo todo a su favor. No desperdicies tu energía ocultando tus errores o debilidades. Esto envía un mensaje de que no estás ocultando nada y de que quieres generar confianza.

6. No mires el reloj – todos tenemos una agenda apretada, pero mirar el reloj cuando alguien está hablando es de mala educación. Si tiene que estar pendiente de la hora, pida permiso para mirar el reloj.

7. Busque el resultado ganador: en las negociaciones, busque siempre el resultado ganador. Los resultados en los que se gana y se pierde son eventos únicos. Cuando ambas partes ganan, se fortalece la relación.

8. No evite las respuestas: sea definitivo cuando pueda. Cuando usted oculta sus respuestas, se está dando a sí mismo una «salida». ¿Cómo puede alguien confiar en ti si sigues eludiendo la responsabilidad? Los políticos se caracterizan por eludir sus respuestas. ¿Cuánto confías en tu político? Ten en cuenta los intereses de tus clientes: los clientes saben cuándo estás mirando por ellos y cuándo estás mirando por ti. Es difícil confiar en ti cuando hay un conflicto de intereses.

10. No alardees: desanima a la gente y pareces un autopromotor interesado en tu propio éxito y no en el de los demás. Esto genera más resentimiento que confianza.

11. Pide a los demás que te avalen: si demuestras ser digno de confianza y ofreces grandes productos y servicios, no tengas miedo de pedir a tus clientes que te recomienden. Es más fácil que los demás confíen en ti si alguien en quien ya confían te avala.

12. Parafrasea lo que se ha dicho: devolver la información al cliente con tus propias palabras es una buena forma de demostrar que has escuchado y que has entendido. La gente confía en quienes se toman el tiempo de escuchar.

13. Sea transparente – Tengo problemas para confiar en las personas o empresas que no son totalmente transparentes. Por ejemplo, las empresas que ocultan deliberadamente los precios de sus productos y servicios.

14. Llama a tu cliente: las relaciones se debilitan si no las cuidas. Llame a sus clientes periódicamente, no sólo cuando tenga que venderles algo.

15. Asume la responsabilidad – cuando algo va mal y es tu culpa, asume la responsabilidad de inmediato y céntrate en los siguientes pasos. Es más fácil confiar en alguien que reconoce sus errores.

16. Tómate en serio lo que te digan: no desprecies el problema de otra persona por considerarlo pequeño ni lo contrarrestes con el tamaño de tus propios problemas. Simplemente escucha. Lo que sea que estén pasando es real y serio para ellos y debes tratarlo como tal.

17. Añade valor: el valor es lo que la gente está dispuesta a pagar. Siga haciendo un gran trabajo que añada valor y los demás le recompensarán con confianza.

18. Forme un enemigo común – cuando se centra en una causa común, naturalmente se crea confianza y compenetración para tratar el tema.

19. Mantener el equilibrio: es difícil confiar en alguien que se emociona con facilidad. La respiración ayuda.

20. Empatiza: reconoce los sentimientos que hay detrás de lo que se dice y muestra empatía. Sus clientes confiarán más en usted cuando sientan que les comprende.

21. Haga que el cliente se sienta importante: esta es una necesidad humana básica y si la satisface, la gente confiará en usted. Sé siempre sincero cuando hagas que tus clientes se sientan importantes. Se darán cuenta si estás fingiendo.

22. Sé accesible: cuando la gente sabe que puede acceder a ti, se genera confianza porque pueden pedirte cuentas. Las personas a las que no puedo acceder siempre me parecen menos fiables.

23. Mira a la gente a los ojos – si cambias constantemente la mirada, hace que la gente sospeche de ti.

24. Elimine las distracciones: si se reúne con clientes, elimine todas las distracciones (apague el teléfono, la pantalla del ordenador, etc.) y présteles toda su atención.

25. Ten una alta autoestima: siéntete cómodo con lo que eres. No te esfuerces en impresionar, eso te hace parecer indeciso. Tenga cuidado con estas otras señales de advertencia de baja autoestima.

26. Muestra compromiso: cuando muestras compromiso, la gente confía en ti. Piense en los hombres que se declaran (y que realmente se casan), en los empleados que firman contratos de trabajo y en las personas que siempre aparecen cuando dicen que lo harán.

27. Diga «no lo sé»: admita que no lo sabe y dígalo de frente y directamente. Conseguirá mucha credibilidad por ello.

28. Cumple lo que prometes – Haz lo que dices que vas a hacer. Esta es una de las mejores formas de generar confianza.

29. Utiliza una foto real – Si tienes una presencia online, utiliza una foto real de ti mismo. Una foto auténtica permite saber que no tienes miedo de exponerte y que estás dispuesto a responsabilizarte de lo que escribes en tu sitio web y en tu blog.

31. Ofrezca información de forma voluntaria: no espere a que alguien haga un seguimiento para dar información que es importante para ellos. Hágales saber tan pronto como lo sepa.

32. Conozca a su público – asegúrese de utilizar un lenguaje que su cliente pueda entender. Si no está hablando con un técnico, no utilice un lenguaje técnico.

33. Tómese su tiempo para explicar: cuando su cliente esté confundido, sea paciente y tómese su tiempo para ayudarle a entender. Se lo agradecerán y le corresponderán la próxima vez que esté confundido.

34. No abuses de los privilegios: a medida que ganes más confianza, te darán más privilegios. No abuses de esos privilegios.

35. No te pongas nervioso: sé consciente de los movimientos de tu cuerpo. Minimiza los movimientos de tus piernas, de tu cuerpo y de tus manos. Es difícil confiar en alguien que parece nervioso o ansioso.

36. Manténgase al día: la situación, las preferencias y las necesidades de sus clientes cambian con el tiempo. Depende de usted mantenerse al día mediante una comunicación proactiva. No espere a que sus clientes le pongan al día.

37. Da una retroalimentación adecuada: si quieres generar confianza, tienes que decirle a tu cliente la verdad cuando comete errores. Los «hombres que sí» no son muy dignos de confianza

38. No digas nombres: puede que pienses que esto te ayudará a construir tu credibilidad, pero cuando dices nombres, es algo que te desanima. Parece que estás usando el nombre de esa persona para compensar tus habilidades. Para obtener mejores resultados, haga que otros le avalen (#16).

39. Defienda a su cliente – si siente que se están aprovechando de su cliente de alguna manera, defiéndalo o, por lo menos, infórmele de lo que está sucediendo.

40. Hazlo personal: sal de la oficina y reúnete con tus clientes cara a cara. Es necesario que sea personal para crear una confianza profunda.

41. Da buenos consejos: si tus consejos ayudan a la gente, confiarán aún más en ti y en tus consejos.

42. Ir ABCD – ir por encima y más allá de la llamada del deber. No me he inventado el acrónimo, pero ABCD es una gran estrategia para generar confianza. Busque siempre la manera de sobrepasar el deber.

43. Puede que tenga el mejor producto o servicio del que todo el mundo pueda beneficiarse, pero a nadie le gusta que le vendan o que le obliguen a hacer cosas. Construya una relación, eduque y persuada, no acose. Consulte Permission Marketing de Seth Godin (afiliado) o mi serie Cómo vender con integridad.

44. Comparta ideas: cuando encuentre buenas ideas, compártalas con sus clientes. Comparta ideas que demuestren su profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes.

45. Devuelve las llamadas rápidamente: si alguien deja un mensaje, devuélvele la llamada en cuanto puedas. Esto hace que la otra persona se sienta importante y hace que le guste y confíe más en usted.

46. Sea curioso: haga preguntas y muéstrese realmente interesado en saber más. Resístase a hacerse cargo de la conversación o a tratar de resolver inmediatamente el problema o la cuestión.

47. Guarde los secretos: si un cliente le cuenta algo confidencial, guárdelo para usted, a menos que viole sus normas morales y éticas.

48. No dé demasiadas explicaciones – Cuando da demasiadas explicaciones, está tratando de quitarse de encima la responsabilidad. Esta es una de las mejores maneras de perder la confianza de alguien.

49. Muestra compasión: ponte en el lugar de la otra persona. Cuando le ocurra algo malo a sus clientes, exprese sus condolencias.

50. Valore la relación: muestre a su cliente que está en ella a largo plazo y demuestre que valora la relación. Esto puede significar dar el primer paso en un compromiso.

51. Pida aclaraciones: cuando le hagan una pregunta, aclárela siempre antes de responder. Piense en Columbo: «Puede que sea un poco lento aquí…»

52. Conozca su resultado: si su objetivo es generar confianza, su deseo de ayudar al cliente debe superar su deseo de tener razón o de ganar. Recuerde esto la próxima vez que intente demostrar cuánta razón tiene a expensas de su relación con el cliente.

53. No utilices una voz «falsa»: algunas personas que conozco utilizan una voz «profesional» que no es la suya. Utiliza tu propia voz. Si no te gusta cómo suena, toma clases de voz, funcionan.

54. No manipules: es posible utilizar las ideas de esta lista con la intención de manipular. No lo hagas porque no acabará bien. Nunca lo hace.

55. No mientas: una pequeña mentira puede destruir una montaña de confianza.

56. Entiende que tu cliente es único – cada persona en este mundo es única y debe ser tratada como tal. Un enfoque de talla única rara vez funciona.

57. No termine las frases de los demás – incluso si tardan mucho en hacerlo, sea paciente y deje que lo digan.

58. No te esfuerces demasiado – cuando eres demasiado servil o deferente, puede ser bastante molesto. Me resulta difícil confiar en alguien que no puede pensar y actuar por sí mismo.

59. Nunca hables con desprecio a nadie – no hay ninguna situación en la que esto sea aceptable.

60. Sé competente: trabaja siempre para mejorar tus habilidades. Si quieres que confíen en ti, tienes que ser competente. Esto es especialmente importante en un papel de liderazgo. Piensa en cualquier jefe que hayas tenido que fuera incompetente. ¿Confió en ellos?

61. Diga lo que quiere decir: si cree que es una mala idea, dígalo. Cuando te creas la reputación de decir lo que quieres decir, la gente no tiene que adivinar lo que quieres decir. Esto ayuda a aumentar su confianza.

62. Céntrese en sus similitudes: destaque lo que tiene en común con la otra persona. Nos gusta la gente que se parece y confiamos en la gente que nos gusta.

63. Escuche con atención – Reproduzca para la otra persona algo que demuestre que ha escuchado con atención. Esto es especialmente eficaz cuando sacas a relucir y ayudas a alguien con los retos que te ha contado en conversaciones anteriores en las que no espera que te acuerdes.

64. Piensa en la abundancia: adopta la creencia de que hay suficiente para todos y que no estás compitiendo por recursos limitados. Las acciones que reflejan esta creencia fomentan la confianza porque usted se vuelve más colaborador con los que le rodean y trabaja para elevar a las personas en lugar de menospreciarlas.

65. Envía una tarjeta de cumpleaños: no hay mejor manera de demostrar que te importa que acordarte del cumpleaños de alguien y regalarle una bonita tarjeta. En esta época de Internet, una tarjeta escrita a mano llega muy lejos.

66. Haz cumplidos específicos: cuanto más específico sea tu cumplido, más sincero suele ser. Demuestra que se ha tomado el tiempo necesario para darse cuenta.

67. Comience y termine las reuniones a tiempo: si organiza una reunión, asegúrese de que el orden del día es claro y de que la reunión comienza y, lo que es más importante, termina a tiempo.

68. Sé coherente: no cambies de opinión por capricho. Eso hace que la gente desconfíe.

69. Lea libros relacionados con la inteligencia emocional – How to Win Friends and Influence People de Dale Carnegie y Emotional Intelligence de Daniel Goleman son buenos lugares para empezar.

70. No cotillee – no cotillee sobre sus clientes, no cotillee sobre otros a sus clientes.

71. Da regalos – si vendes un producto o servicio, considera dar una versión gratuita del mismo. Esto le permite ayudar a quienes no tienen recursos a acceder a su experiencia. Asegúrese de que sus obsequios sean de alta calidad y valiosos.

72. Recuerda los nombres: no hay nada más interesante para nosotros que nuestros propios nombres. Demuestra que recuerdas el nombre de la otra persona. Si necesita ayuda, consulte Cómo recordar nombres aunque tenga mala memoria.

73. Confía primero en los demás: la gente te trata como tú los tratas a ellos. Da confianza primero si quieres obtenerla.

74. Siéntete cómodo con el silencio – no te sientas obligado a llenar el silencio. Sé que puede ser incómodo, pero deja que la otra persona piense sus ideas y permítele romper el silencio primero.

75. Sea receptivo: si alguien no puede ponerse en contacto con usted, asegúrese de responder en un plazo de 24 horas con un acuse de recibo o tenga un mensaje de respuesta automática que explique las horas exactas en las que se le puede localizar.

76. Ten integridad: mantén tus creencias y valores pase lo que pase. Consulte este artículo sobre la importancia de mantener la integridad en el lugar de trabajo.

77. Permita que otros le ayuden – a veces estamos tan centrados en dar que no permitimos que otros nos den. Hacer esto les roba la alegría de dar. Deje que los demás den.

78. No culpes: cuando las cosas vayan mal, no señales con el dedo. Empodérate asumiendo la responsabilidad y determinando lo que vas a hacer a continuación. No desperdicies el presente pensando en el pasado que no se puede cambiar. Una persona que no culpa se gana rápidamente la confianza de los demás.

79. Sé tú mismo: no cambies lo que eres para complacer a los demás. Es agotador para todos. Si no sabes cómo ser tú mismo, consulta este artículo de Chris Guillebeau.

80. Expresar las emociones – «sólo los hechos» pueden ser apropiados durante una investigación, pero cuando se trata de personas, las emociones añaden el elemento humano que es clave para construir la confianza

81. Preste atención – esté atento al lenguaje corporal para asegurarse de que coincide con el significado del lenguaje hablado

82. No prejuzgue: escuche con la mente abierta y asimile lo que se dice sin colorearlo con sus propios juicios.

83. Comprender que el mapa no es el territorio – nuestra realidad es sólo nuestra percepción de la realidad. Entender que cada persona percibe el mundo de forma diferente nos permite tener una mente más abierta y aceptar las ideas.

84. No interrumpa – cuando interrumpe, está diciendo a todo el mundo que lo que tiene que decir es más importante que lo que tiene que decir cualquier otra persona.

85. Consigue testimonios – si haces un gran trabajo, pide a tus clientes que te escriban testimonios. Estas son las primeras cosas que leo antes de comprar algo. Nunca falsifique los testimonios.

86. No seas un sabelotodo: es imposible que sepas hacer todo y no es necesario. Sé siempre transparente sobre lo que sabes y no des a entender que sabes más de lo que realmente sabes. Ser humano es algo bueno.

87. Tener pasión: cuando veo a alguien que está motivado por su pasión y no por el dinero, el estatus o el poder, me siento más inclinado a confiar en él. Tal vez sea la sensación de que no intentan quitarme nada, sino que están construyendo algo grande.

88. Mostrar lealtad – una persona que demuestra un apoyo firme y constante suele ser una persona en la que los demás quieren confiar.

89. Investiga – esfuérzate por entender a tu cliente. Cuanto más los entiendas, más rápido te considerarán como una persona de confianza. Tu objetivo es que te inviten al círculo íntimo.

90. Da crédito: cuanto más crédito des a los demás, más confiará la gente en ti. «No hay límite para el bien que puede hacer el hombre si no le importa quién se lleva el crédito». – Judson B. Branch

91. Ten una opinión – las personas que nunca toman partido tienen problemas para generar confianza porque no están dispuestas a tomar una postura.

92. No esperes nada a cambio – ayuda a la gente y no esperes nada a cambio. Serás más feliz por ello y dar siempre es mejor que recibir.

93. Mantén la responsabilidad: la confianza no consiste en dejar pasar las cosas. Se trata de hacer lo mejor para tu cliente.

94. Nunca exagere: es tentador exagerar los beneficios de sus productos y servicios, pero las exageraciones nunca terminan bien. Cualquier forma de «estiramiento de la verdad» es una mala idea si quiere generar confianza.

95. Enmendar las cosas: cuando se comete un error, además de aprender de él, hay que enmendarlo de alguna manera. En Pret-a-Manger, cuando se equivocaron en mi pedido, me lo dieron gratis junto con una taza de café gratis. Ahora voy el doble de veces.

96. No halagues: los cumplidos poco sinceros son una de las formas más rápidas de perder la relación y la confianza con alguien.

97. Confía en ti mismo: no puedes dar lo que no tienes y no puedes conseguir lo que no das (dilo 5 veces rápido).

98. Sé justo – trata a la gente de forma justa. Como un buen padre, no tengas favoritos. Premie y castigue en consecuencia.

99. Ayude a sus hijos – si tiene clientes que tienen hijos, encuentre la manera de ayudar a sus hijos. Puedes darles consejos, escribir una carta de recomendación o darles un trabajo. Tus actos no serán olvidados y te presentarán como un amigo de la familia.

100. No te rindas: el hecho de que alguien no confíe en ti ahora, no significa que no puedas construirla. Si lo que estás haciendo no funciona, intenta otra cosa. Tienes 101 cosas que puedes hacer.

101. Sé entusiasta: la mayoría de la gente no puede fingir el entusiasmo. Cuando usted está entusiasmado con lo que hace, es más probable que la gente confíe en usted.

Aquí tiene un consejo extra:

102. Predicar con el ejemplo: predicar con el ejemplo. Ductus exemplo.

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Foto de

Robert Chen

Robert Chen es el fundador de Embrace Possibility y autor de The Dreams to Reality Fieldbook.Ayuda a las personas que se sienten estancadas a avanzar guiándolas para que vean otras posibilidades en sus vidas. Se especializa en trabajar con personas de alto rendimiento para que alcancen el siguiente nivel.Si estás pasando por un momento difícil en este momento, echa un vistazo al artículo de Robert sobre Cómo sentirse mejor de inmediato y si tienes problemas para conseguir lo que quieres de la vida, echa un vistazo a Cómo lograr siempre tus objetivos.

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