10 Increíbles Ejemplos de Historias de Marca

La pregunta «¿Quién eres?» puede ser simple o compleja, dependiendo de lo filosófico que quieras ponerte. Mucha gente vive su vida sin contemplar realmente esta última. Las marcas no pueden permitirse ese lujo. De hecho, averiguar la respuesta debería ser su primera tarea, antes de que los productos se agoten en las estanterías o los comunicados de prensa lleguen a los medios de comunicación.

La historia de una marca no es sólo un valioso activo de marketing, sino también los principios rectores de una marca y afecta a todas las facetas de la organización. En otras palabras, no es sólo un mensaje de marketing, sino también un argumento de venta y una hoja de ruta para los directivos.

Momentology analizó el proverbial panorama e identificó 10 marcas que realmente se conocen a sí mismas y a sus historias, y que han tenido un gran impacto en el mercado como resultado de ello.

Al examinar más de cerca estas marcas, descubrimos siete rasgos comunes. Las marcas que han dado en el clavo con sus historias de marca:

1. Comenzar con los problemas

Desde el principio, muchas de estas marcas han identificado las necesidades y/o injusticias del mercado y, simplemente, las han resuelto. El resultado es una historia de marca convincente.

«Es importante tener una historia que la gente pueda entender y con la que pueda conectar», dice Jennifer Eggers, directora de grupo de comunicación de marca en la empresa de branding Siegel+Gale. «Especialmente con las marcas más nuevas, la gente se preocupa y espera que la marca nazca por una buena razón -para resolver un problema, para cambiar la forma de hacer las cosas, para satisfacer una necesidad específica- y la historia es fundamental para comunicar el propósito de la marca».

2. Abrazar la condición de desvalido

Muchas de estas marcas fueron/son desvalidos que no se dejaron intimidar a la hora de enfrentarse a los titanes de la industria. Son los llamados disruptores. Y como resultado tienen buenas historias que contar.

3. Redefinir una experiencia

Una buena historia de marca es buena en parte porque tiene algo que decir – y, muchas veces, eso es porque la propia marca ha tomado una experiencia o una industria y la ha puesto de cabeza.

4. Fomentar comunidades de fans rabiosos

Las marcas que tienen una identidad y un propósito claros son capaces de formar conexiones más significativas que resultan en fans verdaderamente devotos. No se trata sólo de una marca o un producto, sino de un medio para un fin personificado por dicha marca. En otras palabras, la marca forma parte de un estilo de vida codiciado. Al mismo tiempo, esto también puede generar detractores, pero, según los expertos en branding, eso está bien.

5. Tener fundadores visibles

Hay pasión en estas marcas. Sus mayores fans, a menudo, son los empleados número 1. En estos casos, el fundador no se limita a entregar las riendas y ver cómo llegan los cheques después de haber alcanzado ciertos objetivos, sino que mantiene un papel activo en la empresa que inició y ostenta el título de Evangelista Jefe.

6. Saber quiénes son y qué representan

Aunque muchos sitios web tienen versiones más elaboradas, cada una de estas historias puede destilarse en un byte de sonido que representa todo lo que la empresa ejemplifica.

7. Hacer el bien

Muchas de estas marcas incorporan un elemento de bien social en sus historias, ya sea devolviendo a las comunidades o fomentando la sostenibilidad o ayudando a los consumidores a encontrar su mejor yo. Y, de nuevo, estos elevados objetivos dan lugar a buenas historias.

Entonces, ¿qué marcas tienen una historia de marca excepcional? He aquí 10 ejemplos.

Toms Shoes

Historia de marca: Según el sitio web, que incluye La historia de Toms, el fundador Blake Mycoskie «fue testigo de las dificultades a las que se enfrentan los niños que crecen sin zapatos» mientras viajaba por Argentina en 2006. «Queriendo ayudar, creó Toms Shoes, una empresa que igualaría cada par de zapatos comprado con un nuevo par de zapatos para un niño necesitado», dice el sitio.

En pocas palabras: Uno por uno.

Medida del éxito: Hasta la fecha, Toms dice que ha entregado más de 50 millones de pares de zapatos a niños necesitados, ha ayudado a devolver la vista a más de 360.000 personas y ha contribuido a proporcionar más de 250.000 semanas de agua potable en seis países. Además, Toms lanzó su colección de bolsos en 2015. Con cada bolsa comprada, la marca dice que ayudará a proporcionar un parto seguro a una madre y un bebé necesitados.

Por qué funciona: En una época de competencia sin precedentes y abundancia de datos de comparación, Stephen Golub, vicepresidente de la agencia de marketing digital DXagency, señala que un nuevo punto de consideración se ha vuelto cada vez más importante: ¿Gustas a la gente?

«Con las redes sociales, las marcas son ahora algo más que sus puntos de precio, son entidades vivas, que respiran, con personalidades, objetivos y valores», dice Golub. «Los consumidores quieren sentir no sólo que reciben un buen producto, sino que lo reciben de una buena marca. Por ejemplo, Toms fue capaz de entrar en un sector extremadamente competitivo con productos muy similares en precio, calidad y estilo a los de sus competidores establecidos. Lo consiguieron combinando su oferta de productos con una sólida historia de marca que los consumidores podían respaldar y de la que se sentían bien formando parte»

También: Resuelve un problema, tiene un fundador visible y hace el bien.

Warby Parker

Brand Story: En su historia, el minorista de gafas Warby Parker dice que se fundó como un advenedizo rebelde para abordar el problema de las gafas caras después de que uno de sus fundadores perdiera sus gafas en un viaje de mochilero y no pudiera permitirse reemplazarlas como estudiante de posgrado. Además, al igual que Toms, Warby Parker colabora con organizaciones sin ánimo de lucro como VisionSpring para distribuir un par de gafas a alguien necesitado por cada par vendido.

En pocas palabras: Buenas gafas, buenos resultados.

Medida del éxito: Warby Parker dice que ha distribuido más de un millón de pares de gafas y ha formado a más de 18.000 hombres y mujeres para realizar exámenes oculares básicos y llevar gafas a sus comunidades con VisionSpring.

Por qué funciona: Warby Parker resuelve un problema, tiene un espíritu rebelde y hace el bien.

También: Ver Toms.

GoPro

Historia de la marca: En una carta del fundador y director general Nicholas Woodman en el sitio de GoPro, escribe: «GoPro ayuda a la gente a capturar y compartir las experiencias más significativas de sus vidas con los demás, para celebrarlas juntos. Al igual que un día en la montaña con amigos es más significativo que uno pasado solo, el hecho de compartir nuestras experiencias colectivas hace que nuestras vidas sean más divertidas». Las cámaras más versátiles del mundo son las que nosotros fabricamos. Permitirle compartir su vida a través de fotos y vídeos increíbles es lo que hacemos»

Como corresponde, la marca también tiene una historia en vídeo:

En pocas palabras: Piénsalo. Míralo. Hazlo.

Medida del éxito: La marca añadió recientemente una integración con Periscope, que permite a los usuarios transmitir en directo desde sus cámaras HERO4 Black o Silver, entre otras innumerables asociaciones, incluida una con la NHL. También anunció recientemente que esperaba que los ingresos de 2015 fueran de 1.600 millones de dólares.

Por qué funciona: Todo es cuestión de comunidad y de compartir. Según la información, lo que comenzó como una idea para ayudar a los atletas a documentarse, GoPro se ha «convertido en un estándar de cómo las personas se capturan a sí mismas participando en sus intereses, sean cuales sean».

SoulCycle

Historia de la marca: La marca de fitness dice que su visión era «crear una alternativa a las rutinas de fitness que se sentían como un trabajo».

Ahora la marca dice que proporciona «una experiencia de fitness inspiradora y meditativa» llamada «fiesta de cardio» que es «la mejor parte del día de nuestros ciclistas, todos los días y que ha transformado su relación con el ejercicio».

En pocas palabras: Encuentra tu alma.

Medida del éxito: La empresa anunció su intención de salir a bolsa en julio de 2015. Al parecer, tiene previsto recaudar hasta 100 millones de dólares. Y, a 30 de septiembre, la autoproclamada marca de estilo de vida dice que tiene más de 383.000 usuarios en 48 estudios de Estados Unidos.

Por qué funciona: SoulCycle ha redefinido la experiencia del ejercicio y ha abrazado de todo corazón a su comunidad de superfans.

«Es caro, es de culto y si alguna vez has estado, sabes que es absolutamente incuestionable. Y no se disculpa en su extremo», dijo el Director de Estrategia Ejecutiva de 180LA, Kasi Bruno. «Los instructores dicen palabrotas, sudan y se agitan el pelo de un lado a otro… y te cobran una fortuna por vivir eso con ellos. Pero por cada fanático de SoulCycle hay docenas más que se descartan».

Y, según Bruno, eso está bien.

«Las mejores historias de marca repelen a más gente de la que atraen. Simultáneamente magnéticas e incómodas, las narrativas de marca fuertes actúan como un grito de guerra para algunos, pero como un desaire para la mayoría», dijo. «Y funciona a las mil maravillas. Las marcas que cuentan una buena historia hacen tres cosas muy bien: no piden disculpas por su punto de vista, elaboran historias lo suficientemente fuertes como para repeler a la gente y sumergen a los creyentes en la narrativa».

Chipotle

Historia de marca: Chipotle dice que está en el negocio de la buena comida. Trata de utilizar ingredientes crudos de alta calidad, técnicas de cocina clásicas y un diseño interior distintivo para llevar elementos de la alta cocina a los restaurantes de servicio rápido. Al mismo tiempo, Chipotle también dice que busca cultivar un mundo mejor con respeto a los animales, los agricultores y el medio ambiente.

En pocas palabras: Comida con integridad.

Medida del éxito: En este caso concreto, se trata de una cuestión de tiempo. Tras los titulares sobre la E. coli, la marca, que tiene más de 1.900 restaurantes, organizará una reunión nacional de empleados el 8 de febrero y cerrará sus locales durante cuatro horas ese día. En un comunicado, el fundador Steve Ells dijo que el nuevo plan de seguridad alimentaria de la marca «establecerá a Chipotle como un líder de la industria en la seguridad alimentaria».

Por qué funciona: Chipotle transformó la idea de lo que era posible con la comida rápida, haciendo un bien tanto para los consumidores como para los agricultores, redefiniendo totalmente la experiencia en el proceso. El resultado ha sido una base de fans entusiastas. Y el fundador es una presencia visible en la crisis actual de la marca.

Uber

Historia de marca: Uber dice que está evolucionando la forma en que el mundo se mueve.

«Al conectar sin problemas a los pasajeros con los conductores a través de nuestras aplicaciones, hacemos que las ciudades sean más accesibles, abriendo más posibilidades para los pasajeros y más negocio para los conductores», añade la marca.

En pocas palabras: Tu viaje, bajo demanda.

Medida del éxito: La marca celebró recientemente su viaje Uber número mil millones y, según Business Insider, vale más de 62.500 millones de dólares y está recaudando 2.000 millones de dólares en financiación.

Por qué funciona: Uber es la alternativa rebelde al taxi que ha redefinido el transporte.

Airbnb

La historia de la marca: Airbnb dice que es un mercado comunitario de confianza para que los consumidores listen, descubran y reserven alojamientos únicos para vivir experiencias de viaje únicas.

En pocas palabras: Bienvenido a casa.

Medida del éxito: La marca proyectó que más de un millón de personas se alojarían en un Airbnb en la Nochevieja de 2015. Ofrece alojamientos en más de 34.000 ciudades y 190 países.

Por qué funciona: De nuevo, Airbnb ha desafiado a la industria hotelera y ha redefinido totalmente una experiencia. Como resultado, como se indica en su historia de marca, cuenta con una comunidad de usuarios fieles.

Under Armour

Historia de marca: Under Armour se autodenomina el creador de la ropa de alto rendimiento, es decir, de la ropa deportiva diseñada para mantener a los atletas «frescos, secos y ligeros durante el transcurso de un partido, un entrenamiento o una sesión de gimnasia».

Además, la marca señala que su misión se originó en la búsqueda de una camiseta que proporcionara compresión y eliminara el sudor de la piel, regulando la temperatura y mejorando el rendimiento. En la actualidad, Under Armour afirma que busca mejorar a todos los atletas mediante la pasión, el diseño y la búsqueda incesante de la innovación.

En pocas palabras: Proteger esta casa. Medida del éxito: La marca se asoció recientemente con el actor y luchador Dwayne Johnson y, en el CES, presentó lo que denomina una cartera de productos de fitness conectados que incluye el sistema de fitness UA HealthBox, una zapatilla inteligente y dos modelos de auriculares inalámbricos, todos ellos impulsados por la plataforma de salud y fitness UA Record. En octubre, la empresa anunció unos ingresos en el tercer trimestre de 1.200 millones de dólares.

Por qué funciona: La U de UA bien podría significar «Underdog». Pero la pequeña empresa de ropa de rendimiento que pudo resolver un problema único. Under Armour también ha perfeccionado su voz y la forma de comunicarse con su legión de devotos.

Beats

Historia de la marca: Beats dice que devuelve la energía, la emoción y el entusiasmo de la reproducción en el estudio de grabación a la experiencia auditiva y ha introducido a una nueva generación en las posibilidades del entretenimiento con sonido de primera calidad.

En pocas palabras: Beats By Dre

Medida del éxito: Apple adquirió Beats en 2014 por 3.000 millones de dólares.

Por qué funciona: El visible fundador, el mismísimo Dr. Dre, abordó el problema de los auriculares de calidad inferior y, como resultado, redefinió la forma en que los consumidores escuchan música y encontró un mercado increíble, que incluye una clientela no escasa de celebridades.

Virgin America

Historia de la marca: Virgin America dice que su misión es hacer que volar sea bueno de nuevo, con nuevos aviones, tarifas atractivas, un servicio de primera categoría y una serie de comodidades que reinventan los viajes aéreos domésticos.

«La experiencia de Virgin America no se parece a ninguna otra en los cielos, con cabinas iluminadas por el estado de ánimo con WiFi, asientos de cuero diseñados a medida, tomas de corriente y una pantalla táctil de vídeo en cada respaldo que ofrece a los huéspedes menús a la carta e innumerables opciones de entretenimiento», añade la marca.

En pocas palabras: Hacer que volar sea bueno de nuevo.

Medida del éxito: En 2015, la marca lanzó una integración con Google Street View que permite a los consumidores recorrer las cabinas de los aviones, así como una asociación con Netflix, que permite a los pasajeros transmitir contenidos en vuelo. También anunció unos ingresos netos de 73 millones de dólares en el tercer trimestre de 2015.

Por qué funciona: Virgin America ha abordado el problema de los viajes aéreos nacionales y ha refinado la experiencia típicamente aburrida y a veces dolorosa en el proceso, incluyendo todo, desde su pegadizo vídeo de seguridad en vuelo, que como más de 11 millones de vistas hasta la fecha, hasta su vídeo de casi seis horas que replica la experiencia de volar en otras aerolíneas. No sólo conoce su voz y comunica claramente su mensaje en todo momento, sino que practica lo que predica.

https://www.youtube.com/watch?v=DtyfiPIHsIg

¿Cuál es su historia de marca favorita? ¿Por qué?