Dentro do dia de trabalho infernal de um funcionário de um armazém amazônico
On Janeiro 12, 2022 by adminViver
Por Eric Spitznagel
Julho 13, 2019 | 9:57am
Só foram necessários três dias de trabalho a tempo inteiro num “centro de realização” da Amazon fora de Louisville, Kentucky, para que o corpo de Emily Guendelsberger se decompusesse.
A Emily Guendelsberger tinha sido avisada pelos seus supervisores que seria fisicamente exigente. Ela estaria de pé por turnos de 12 horas, andando um total de 15 a 20 milhas por um armazém de 25 acres – contando até sete quarteirões de Nova York – procurando mercadorias para atender pedidos online.
Um vídeo de treinamento da Amazon incluiu um testemunho de uma funcionária que afirmou ter perdido 20 libras de todas as caminhadas, “posando como um benefício”, diz Guendelsberger.
Ela esperava estar cansada como uma “amazona” – o nome oficial dos funcionários a tempo inteiro – especialmente porque ela tinha entrado na empresa em novembro de 2015, pouco antes da época de Natal. Mas este era um outro nível de dor.
“Parece que fui atropelada por um camião do lixo”, escreve ela sobre a experiência no seu novo livro, “On the Clock”: What Low-Wage Work Did to Me and How It Drives America Insane” (Little, Brown), publicado na terça-feira.
O livro documenta suas experiências ao longo de dois anos, entre 2015 e 2017, assumindo trabalhos na indústria de serviços não apenas na Amazon, mas também na Convergys, uma central de atendimento ao cliente em Hickory, Carolina do Norte, e uma franquia McDonald’s no centro de São Francisco.
O seu objetivo não era apenas relatar o que viu, mas “ter uma idéia de como é a experiência moderna do trabalho com salários baixos”
Guendelsberger, 35 anos, só decidiu se juntar à força de trabalho de colarinho azul depois de perder seu emprego como redatora sênior na (agora extinta) Philadelphia City Paper. Era parte necessidade – ela precisava de uma renda – e parte curiosidade.
Afora alguns trabalhos de serviço na adolescência e no início dos 20 anos, ela nunca tinha tido um emprego que não envolvesse sentar-se em uma mesa. O que Guendelsberger aprendeu, ela escreve, é que ela está “embaraçosamente despreparada para o que ‘normal’ significa fora do mundo de colarinho branco, e eu julguei grosseiramente mal o valor de 10,50 dólares por hora para muitas pessoas”.
A sua maior surpresa, ela diz ao The Post, não é apenas o quanto os seus colegas de trabalho estavam dispostos a suportar, mas como eles permaneceram otimistas e gratos, apesar das condições muitas vezes espantosamente brutais.
Quando Guendelsberger atingiu seu limiar de dor na Amazon e saiu correndo do Advil, ela estava estourando como um doce, ela procurou uma das máquinas de venda de medicamentos fornecidas pela empresa “abastecida com pacotes de pílulas de uma dose”
Com o roubo de seu crachá de identificação, a dor poderia desaparecer por pelo menos um pouco. Mas quando a máquina de venda automática não reconheceu seu crachá, uma colega de trabalho (Guendelsberger nunca aprendeu seu nome) ofereceu-se para ajudar.
“Deixe-me adivinhar, é sua primeira semana”, disse a mulher, com pena em seu desenho do Kentucky.
Depois de ajudar Guendelsberger a tomar os comprimidos e avisá-la sobre a construção de uma tolerância – a colega de trabalho afirmou que ela precisava de pelo menos quatro analgésicos só para passar o dia – ela garantiu a Guendelsberger, “Fica mais fácil”. Realmente fica”.”
Mas Guendelsberger não encontrou evidências de que este fosse o caso.
O trabalho nas fábricas e nas instalações de salários mínimos não tem sido exatamente mais difícil nas últimas décadas, diz Guendelsberger. É que os trabalhos têm se tornado exageradamente mais estressantes, principalmente devido à avançada tecnologia de monitoramento que meticulosamente rastreia a cada segundo de cada dia para muitos funcionários.
A razão, estranhamente, é que sua produtividade está sendo comparada aos robôs.
Por causa da automação, os trabalhadores humanos têm cada vez mais que competir com computadores e algoritmos, escreve Guendelsberger. Mas ainda faltam robôs quando se trata de controle motor fino e empatia. Tantas indústrias querem uma força de trabalho que possa “pensar, falar, sentir e pegar coisas como humanos – mas com tão poucas necessidades fora do trabalho como os robôs”
Estes chamados “empregos ciborgues” exigem que os trabalhadores com baixos salários “esmaguem essas partes humanas inúteis de si mesmos até o tamanho atômico”. E este tipo de emprego está se tornando cada vez mais comum, com a Universidade de Oxford estimando em 2013 que os empregos ciborgues poderiam ser responsáveis por 47% da força de trabalho americana.
Na Convergys, a Guendelsberger foi “ensinada sobre como usar o banheiro com muita freqüência é a mesma coisa que roubar da empresa”. Cada visita ao banheiro foi cronometrada desde o momento em que ela deixou seu cubículo, e um relatório diário do seu tempo de banheiro foi enviado a um supervisor para aprovação.
Os trabalhadores da Amazon carregam uma arma de varredura, semelhante ao que você pode ver em uma caixa de supermercado, com uma tela LCD listando tarefas e um cronômetro contando exatamente quantos segundos faltam para completar cada uma, de acordo com o livro.
“Ele também rastreia sua localização por GPS – e você a leva para todos os lugares com você, até mesmo para o banheiro”, escreve Guendelsberger. “A falha em ficar à frente da contagem regressiva foi motivo de rescisão”
Em franquias de fast-food como a McDonald’s, os funcionários são frequentemente empurrados para trabalhar a velocidades tão vertiginosas – “como um vídeo do Benny Hill em fast forward” – que as lesões são inevitáveis, explica Guendelsberger.
Brittney Berry, que trabalhava em um McDonald’s em Chicago, disse a Guendelsberger que enquanto tentava acompanhar o ritmo, ela escorregou em um piso molhado e queimou severamente o antebraço em uma grelha a ponto de danificar os nervos. “Os gerentes me disseram para colocar mostarda”, disse Berry à Guendelsberger.
(O Correio chegou à Amazon, Convergys e McDonald’s para comentar as reivindicações de Guendelsberger, mas não ouviu as duas últimas notícias da imprensa. Um porta-voz da Amazon respondeu: “Para alguém que só trabalhou na Amazon por aproximadamente 11 dias, as declarações de Emily Guendelsberger não são um retrato exato do trabalho em nossos prédios. Estamos orgulhosos de nossos locais de trabalho seguros e suas alegações são aviltantes para nossos funcionários apaixonados, cujo orgulho e compromisso são o que torna a experiência do cliente Amazon grande”)
Dados sobre o estado emocional dos trabalhadores modernos são, na melhor das hipóteses, confusos.
Por um lado, o engajamento parece estar em alta. De acordo com uma pesquisa Gallup do ano passado, está em alta de 18 anos, com 34% dos trabalhadores americanos afirmando estar entusiasmados e comprometidos com seus empregos.
Mas isso entra em conflito com uma pesquisa recente da Workplace Democracy Association/Zogby Interactive, na qual 25% dos trabalhadores americanos comparam seu local de trabalho a uma ditadura.
A mensagem parece ser esta: Os trabalhadores nunca estiveram tão comprometidos com seus empregos e ao mesmo tempo reconhecem que o trabalho hoje é mais punitivo do que nunca.
‘Tornou-se tão normalizado ser tratado como lixo no trabalho e se agarrar ao auto-respeito e dignidade’
Os trabalhadores que Guendelsberger conheceu exemplificaram estas características conflituosas. Eles descreveram a Amazônia como um “buraco existencial”, mas também “aceitaram que era assim que as coisas eram”. Eles sabiam que não estavam sendo tratados corretamente, mas tentaram olhar para o lado positivo”
Ela conheceu mulheres como Akasha, Blair e Hailey – funcionários da Amazon determinados a ver o positivo em suas condições de trabalho. (Alguns, mas não todos os nomes foram mudados para proteger suas identidades.)
“Eu sentia que alguém estava sempre observando no caso de eu estragar tudo”, escreve Guendelsberger. “Eles sentiram que alguém estava a tomar nota do bom trabalho que fazem.”
Blair, uma jovem mãe trabalhadora, estava especialmente determinada a ver até onde ela podia ir durante as “Power Hours” anunciadas aleatoriamente. Este incentivo especial desafiou os trabalhadores a cumprir 100 pedidos em apenas uma hora, com a recompensa de “um cupom de dólar para algumas – mas não todas – as máquinas de venda automática do edifício”, escreve Guendelsberger.
“Estou fazendo isso principalmente pela emoção da caçada”, disse-lhe Blair. “Eu quero saber se posso vencer; quero saber se posso conquistar”. E quero ser notada, espero, pela gerência”
A crença de Blair de que as pessoas que trabalham mais e provam seu potencial subirão ao topo “é uma idéia que está profundamente na psique americana”, diz Guendelsberger. “Muitos deles acreditam que a merecem porque se tivessem sido melhores e trabalhado mais, seriam recompensados”
É uma triste realidade com a qual a maioria dos trabalhadores acabou de aprender a viver. “Eles não têm a expectativa de serem tratados como seres humanos”, diz Guendelsberger. “Tornou-se tão normalizado ser tratado como lixo no trabalho e se agarrar ao auto-respeito e dignidade.”
Em cada trabalho, ela aprendeu a ser “mais dura e pragmática, como os meus colegas de trabalho”. Como um robô”
Guendelsberger acredita que a mudança não só está vindo para o local de trabalho, mas também é inevitável.
A agitação e o estresse constantes da economia moderna estão deixando as pessoas loucas, diz ela.
“Está a deixar-nos doentes e aterrorizados e cruéis e sem esperança”.
Os seres humanos não são robôs, diz ela.
“Precisam de ir à casa de banho, tirar dias de baixa, levar a mãe a uma consulta médica, ir a funerais. Fique acordado até as 4 com o bebê”
Mas qualquer mudança significativa no que é considerado condições normais de trabalho tem que começar no fundo, com os trabalhadores desvalorizados que se deixaram acreditar que “as coisas que tornam os humanos menos eficientes que os robôs são fraquezas – falhas morais”
Guendelsberger tem fé que muitas das pessoas que ela conheceu durante seus breves dois anos poderiam algum dia romper e exigir mais de seus empregadores. Mas ela não estará entre eles.
“Oh, Deus, não”, diz Guendelsberger quando lhe perguntam se ela voltará a ter um emprego com salário mínimo. “Eu não sou assim tão forte. Eu vou ficar-me pela escrita.”
Como a América trabalha
80%: dos trabalhadores americanos sentem-se stressados no trabalho
46%: afirmam que o stress é causado pela “carga de trabalho”
75%: acreditam que há mais stress no trabalho do que há uma geração atrás
1 milhão: os trabalhadores ficam em casa todos os dias por causa do stress
$125 a $190 biliões: gastos anualmente no tratamento de doenças relacionadas com o trabalho
42%: alegam que o abuso verbal é comum no seu local de trabalho
34%: dos trabalhadores não conseguem dormir devido ao stress no trabalho
1 em 4: foram levados às lágrimas pelo stress no local de trabalho: American Institute of Stress, Gallup, Korn Ferry, Harvard Business Review
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