Wie unterscheidet sich Southwest von anderen Fluggesellschaften?

Southwest Airlines (LUV) hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten einen Namen als florierende Fluggesellschaft gemacht, die in einer Zeit tätig ist, in der die meisten Fluggesellschaften zu kämpfen haben. Dieser Vorteil könnte Southwest zu der Fluggesellschaft machen, die die Herausforderungen der Coronavirus-Krise am ehesten überstehen wird.

Jedes Unternehmen, das in der Luftfahrtbranche tätig ist, muss eine Reihe von Wettbewerbsvorteilen aufrechterhalten und stärken, die es von seinen Konkurrenten unterscheiden. Das Geschäftsmodell von Southwest Airlines basiert auf einem äußerst effizienten Betrieb, günstigen Preisen und innovativen Logistiklösungen. Darüber hinaus konzentriert sich die Strategie von Southwest Airlines stark auf das Kundenerlebnis und den Blick nach vorn. Und schließlich wäre all dies nicht möglich ohne ein motiviertes Team von Mitarbeitern. Durch diese solide Strategie hat Southwest mehrere Wettbewerbsvorteile erzielt, die es dem Unternehmen ermöglicht haben, in einer sich schnell verändernden Welt relevant zu bleiben.

Die einzige große Billigfluggesellschaft

Der Einbruch der Nachfrage nach Flügen während der Coronavirus-Pandemie könnte mehrere Fluggesellschaften in den Ruin treiben, aber Southwest wird wahrscheinlich nicht zu ihnen gehören. Wenn sich die Geschäftslage verschlechtert, überleben nur die Starken. Southwest Airlines ist sowohl von der Größe als auch von den Kosten her stark.

Eine Möglichkeit, Stärke zu messen, ist die Größe. Nach dieser Theorie werden große Fluggesellschaften Rückgänge erleben, aber sie werden nicht wirklich in Konkurs gehen. Southwest ist eine der vier großen Fluggesellschaften in den USA, zusammen mit American Airlines (AAL), Delta (DAL) und United (UAL). Das bedeutet, dass Southwest über größere Reserven an Bargeld, Krediten und anderen Vermögenswerten verfügt als kleinere Fluggesellschaften.

Kostenkontrolle ist ebenfalls entscheidend, um einen Abschwung zu überstehen, und Southwest ist auch hier gut aufgestellt. Low-Cost-Carrier wie Southwest haben mehrere entscheidende Vorteile gegenüber ihren Konkurrenten. Sie konzentrieren sich darauf, die niedrigsten Preise für die beliebtesten Strecken anzubieten, was bedeutet, dass weniger Strecken aufgegeben werden müssen. Ein negatives Wirtschaftswachstum wird auch dazu führen, dass Unternehmen und Verbraucher empfindlicher auf Ticketpreise reagieren, was der Hauptvorteil der Billigfluglinien ist. Southwest ist die einzige große Fluggesellschaft, die über den Preis konkurrieren kann.

Die richtigen Mitarbeiter

Das gesamte Geschäftsmodell von Southwest Airlines ist zwar wichtig, aber der wohl wertvollste Wettbewerbsvorteil ist die starke Konzentration auf die Einstellung der richtigen Mitarbeiter. Southwest ist stolz darauf, eine menschenorientierte Fluggesellschaft zu sein, die mit freundlichen und aufgeschlossenen Mitarbeitern und Teammitgliedern arbeitet. Gemäß seinem Geschäftsmodell stellt Southwest Mitarbeiter ein, die die Markenbotschaft des Unternehmens verkörpern und die eine Leidenschaft dafür haben, Kunden zu helfen. Southwest hat strenge Einstellungspraktiken und -richtlinien, um die richtige Mischung von Teammitgliedern zu gewährleisten.

Southwest Airlines ist geschäftsorientiert und konzentriert sich auf das Kundenerlebnis. Ein Teil dieses Kundenerlebnisses beruht auf der Einstellung und der Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, die das Unternehmen einstellt. Es gibt jedoch noch viele weitere Faktoren, die zu diesem Wettbewerbsvorteil beitragen.

Flexible Richtlinien

Southwest Airlines hat verschiedene Richtlinien und Verfahren festgelegt, die das Fliegen mit der Fluggesellschaft erleichtern. Eine davon ist die Stornierungspolitik von Southwest. Sie erlauben es dem Kunden, eine Reservierung bis zu 30 Minuten vor dem Abflug zu stornieren. Noch wichtiger ist, dass das Geld aus der Stornierung für eine zukünftige Reise zur Verfügung steht. Solche Regelungen sorgen dafür, dass die Kunden von Southwest Airlines zufrieden bleiben. Diese flexible Politik hilft der Fluggesellschaft, ein hohes Maß an Markentreue aufzubauen.

Belohnungen und Preise

Southwest Airlines hat auch eines der besseren Belohnungsprogramme in der Branche. Southwest vergibt Punkte an Kunden. Sie können die Punkte für den Kauf zukünftiger Flüge verwenden. Das Unternehmen arbeitet außerdem mit der Chase Bank zusammen und bietet seinen Kunden eine Southwest-Kreditkarte an. Mit dieser Karte können die Kunden bei anderen Einkäufen Southwest Airlines-Punkte sammeln. Die Bindung der Kunden ist ein großer Wettbewerbsvorteil für Southwest Airlines.

Neben motivierten Mitarbeitern und einem hervorragenden Kundenservice bietet Southwest Airlines eine der preisgünstigsten Lösungen für Flugreisen. Seine Preisstrategie bietet extrem niedrige Preise im Vergleich zu anderen großen Fluggesellschaften wie Delta und American Airlines. Southwest musste sein Geschäftsmodell auf niedrigen Betriebskosten aufbauen, um die niedrigen Preise anbieten zu können. Southwest verfügt nur über wenige Flugzeugtypen, was der Fluggesellschaft hilft, ihre Kosten zu senken. Außerdem bedient sie kleinere Flughäfen, die nicht so viel für den Zugang zu den Flugsteigen verlangen. Wenn ein Kunde ein günstigeres Flugticket findet, gleicht Southwest Airlines den Preis an.

Kontinuierliche Verbesserung

Southwest Airlines ist dafür bekannt, sehr vorausschauend zu sein. Dies wird durch ein flexibles Geschäftsmodell begünstigt, das einen schnellen Wandel unterstützt. Das versetzt das Unternehmen in eine bessere Position, um mit den durch das Coronavirus verursachten Störungen fertig zu werden. Southwest ist immer auf der Suche nach kostengünstigeren Lösungen, und das ist wichtiger als je zuvor.