Wie man den ROI von Social Media nachweisen und verbessern kann (+ kostenlose Tools)

Als Social-Marketingspezialist wissen Sie bereits, dass Social Media einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellt. Aber können Sie den ROI Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen messen? Der ROI von Social Media ist oft schwierig nachzuweisen.

LinkedIn hat herausgefunden, dass 58 Prozent der digitalen Vermarkter den ROI von Social Media nachweisen müssen, um die Genehmigung für zukünftige Budgetanträge zu erhalten. Allerdings waren nur 37 % „sehr zuversichtlich“ in Bezug auf ihre ROI-Kennzahlen.

Die Messung des ROI für soziale Medien ist auch der Schlüssel zum Aufbau und zur Verfeinerung Ihrer sozialen Marketingstrategie. Sie zeigt Ihnen, was funktioniert und was nicht – und ermöglicht es Ihnen, Ressourcen und Taktiken zu verlagern, um effektiver zu sein.

In diesem Beitrag geben wir Ihnen die Tipps und Tools (einschließlich eines kostenlosen ROI-Rechners), die Sie benötigen, um den sozialen ROI nachzuweisen und zu verbessern.

Social Media ROI Definition

ROI steht für „Return on Investment“. Der Social Media ROI stellt den Return on Investment Ihrer Social Media-Aktivitäten dar.

Generell gesprochen ist der Social Media ROI ein Maß für alle Social Media-Aktionen, die einen Wert schaffen, geteilt durch die Investition, die Sie getätigt haben, um diese Aktionen zu erreichen. Nach all der Zeit, dem Geld und den Ressourcen, die Sie investiert haben – wie hoch ist die Rendite?

Hier ist eine einfache Formel, um den ROI für soziale Medien zu berechnen:

Wert / Investition (Arbeitsstunden, Werbebudget, etc.) X 100 = Social Media ROI (als Prozentsatz)

Wie man den ROI von Social Media für Unternehmen misst

Die genaue Berechnung des ROI hängt von den Zielen Ihres Unternehmens ab (Markenbekanntheit, Umsatz, Kundenzufriedenheit usw.).

Deshalb wird in der obigen Formel der Wert und nicht der Umsatz oder Gewinn als Ausgangspunkt verwendet.

Beispielsweise hat Johnsonville Sausages ein umfangreiches Social Listening-Programm. Das Unternehmen nutzt Social Listening, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche neuen Produkte entwickelt werden sollten.

Anstatt eine finanzielle Berechnung vorzunehmen, basiert der ROI seiner Social Listening-Bemühungen auf der Menge an Informationen, die es mit dem Produktentwicklungsteam teilen kann. Der Wert liegt in den gesammelten Informationen und nicht in den Umsätzen oder Erträgen.

So messen Sie den ROI von Social Media für Ihr Unternehmen.

Schritt 1: Definieren Sie klare Ziele für Social Media

Hier definieren Sie, was der Wert in Bezug auf die Ergebnisse von Social Media für Ihre Marke bedeutet.

Nach Angaben von Altimeter sind nur 28 Prozent der Unternehmen der Meinung, dass sie den durch Social Media erzielten Geschäftsergebnissen einen Wert beimessen können. Klare Ziele für soziale Medien helfen Ihnen dabei, zu definieren, wie soziale Aktionen mit den Unternehmens- und Abteilungszielen übereinstimmen.

Denken Sie über verschiedene Möglichkeiten nach, wie Ihre Investitionen in soziale Medien einen Wert schaffen können, wie

• Geschäftskonversionen (z. B. Kundenakquise oder Lead-Generierung)
• Markenbekanntheit oder -wahrnehmung
• Kundenerfahrung und -treue
• Vertrauen der Mitarbeiter
• Vertrauen der Partner
• Sicherheit und Risikominderung

Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihren Zielen alle Ihre sozialen Zielgruppen berücksichtigen. Es ist keine Überraschung, dass die Altimeter-Umfrage ergab, dass Kunden und die Community einer Marke die wichtigsten Zielgruppen für soziale Medien sind. Aber auch Mitarbeiter, Lieferanten und Partner sowie Aktionäre wurden als wichtige Zielgruppen identifiziert.

Wenn Sie nicht an alle Ihre sozialen Zielgruppen denken, entgeht Ihnen bei der Berechnung Ihres ROI ein Wert.

Schritt 2: Setzen Sie sich intelligente Ziele

Wenn Sie klare Ziele festgelegt haben, die Ihren ROI für soziale Medien mit echten Geschäftsergebnissen verknüpfen, müssen Sie sich Ziele setzen. Was ist der Unterschied?

Ziele definieren, wohin Sie gehen wollen. Ziele legen fest, wie und wann Sie dorthin gelangen.

Hier ein paar einfache Beispiele:

Wir empfehlen die Verwendung des S.M.A.R.T. Zielsetzungsrahmens. Jedes Ziel muss:

• Spezifisch
• Messbar
• Erreichbar
• Relevant und
• Zeitgerecht

Wenn Sie beispielsweise den Kundenservice in den sozialen Medien verbessern wollen, setzen Sie eine Zahl und eine Frist. Also zum Beispiel: „Wir werden unsere erste Antwortzeit bis Ende des Jahres um 10 Minuten verkürzen.“

Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Konversionen zu steigern, könnte ein gutes Ziel eine bestimmte Anzahl von Leads sein, die Sie über soziale Medien für das Quartal gewinnen möchten. Oder vielleicht eine Steigerung der Landing Page Conversions um 10 Prozent bis zum Ende des Jahres.

Was auch immer das Ziel ist, stellen Sie sicher, dass Sie die bisherige Leistung messen, um Benchmarks festzulegen. Legen Sie dann Ziele für Verbesserungen fest. Und seien Sie sich darüber im Klaren, wie viel Wert jedes Ziel für Ihre Marke bringt.

Schritt 3: Verfolgen Sie die richtigen Leistungskennzahlen

Sie müssen die Kennzahlen der sozialen Medien verfolgen, um festzustellen, ob Sie Ihre Ziele erreichen.

So genannte „Eitelkeits“-Kennzahlen – wie Likes, Kommentare und Freigaben – haben einen schlechten Ruf, aber sie können von Wert sein. Nutzen Sie sie, um den Gesamtzustand Ihrer sozialen Präsenz zu messen, sich mit der Konkurrenz zu messen und festzustellen, welche Inhalte bei Ihrem Publikum Anklang finden.

Sie sollten nur dann als „Eitelkeits“-Kennzahlen betrachtet werden, wenn sie nicht mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.

Andere Kennzahlen, die Sie zum Nachweis des ROI verfolgen können, sind:

• Reichweite
• Einbindung des Publikums
• Verkehr auf der Website
• Erzeugte Leads
• Anmeldungen und Konversionen
• Erzeugter Umsatz

Wenn Sie entscheiden, welche Kennzahlen Sie verwenden wollen, sollten Sie sich fragen:

1. Was tut die Zielgruppe, nachdem sie mit einer Kampagne in Kontakt gekommen ist?
2. Stimmt diese Kennzahl mit meinen Zielen überein?
3. Hilft sie mir bei der Entscheidungsfindung (was soll ich mehr, was soll ich weniger tun usw.)?
4. Habe ich die Möglichkeit, sie effektiv zu messen?

Überprüfen Sie Ihre Kennzahlen regelmäßig. Sie können sich an bestimmten Wochentagen Berichte in Ihren Posteingang schicken lassen, damit Sie nicht daran denken müssen, sie selbst abzurufen.

Aber stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Erträge über einen angemessenen Zeitraum messen, der sich an Ihrem Verkaufszyklus orientiert. LinkedIn-Forschungen ergaben, dass 77 % der digitalen Vermarkter die Ergebnisse innerhalb des ersten Monats einer Kampagne gemessen haben, selbst wenn sie wussten, dass ihr Verkaufszyklus drei Monate oder länger betrug.

Die Oracle Data Cloud fand jedoch heraus, dass nur 47 % des Werts einer Kampagne in den ersten vier Wochen realisiert werden.

Quelle: Oracle Data Cloud

Wenn Sie den ROI für Ihr Social Media Marketing zu früh in einer Kampagne berechnen, verpassen Sie den Wert, der später entsteht. Verkaufen Sie sich nicht unter Wert!

Schritt 4: Berechnen Sie, wie viel Sie für soziale Medien ausgeben

Sie müssen Ihre gesamte Investition in soziale Medien verstehen, um festzustellen, ob Sie eine gute Rendite erzielen. Es gibt mehrere wichtige Punkte, die Sie berücksichtigen müssen:

Kosten für Tools und Plattformen

Die meisten sozialen Netzwerke sind kostenlos, aber zahlen Sie für eine Premium-Version einer Social-Media-Management-Plattform?

Budget für Ausgaben für Social Ads

Dies ist am einfachsten nachzuvollziehen, da die Kosten für jeden geboosteten Facebook-Post oder jede Instagram-Anzeige im Anzeigen-Dashboard der Plattform erfasst werden. Wenn Sie Anzeigen in mehreren Netzwerken schalten, können Sie ein Tool wie Hootsuite Ads verwenden, um jede Kampagne zu verwalten und den ROI von einer einzigen Plattform aus zu messen.

Erstellung von Inhalten

Wie viel hat die Erstellung der Materialien gekostet, die Sie während einer bestimmten Kampagne in den sozialen Netzwerken geteilt haben? Haben Sie interne Autoren oder Freiberufler mit der Erstellung von Blogbeiträgen beauftragt? Wie viel hat der Autor pro Stunde verdient? Wie viele Stunden hat die Erstellung des Blogbeitrags gedauert? Berücksichtigen Sie auch die Zeit für Ihre Redakteure und Content-Strategen.

Zeitaufwand Ihres Social-Media-Teams

Von Besprechungen über das Posten und Bewerben von Inhalten bis hin zum Schalten von Anzeigen – rechnen Sie alles zusammen. Sie können dies für einen bestimmten Zeitraum tun, um den ROI einer Kampagne zu ermitteln, oder berechnen, wie viel Zeit Ihr Unternehmen pro Monat oder Jahr für soziale Medien aufwendet. Vergessen Sie nicht, Schulungen einzubeziehen.

Agenturen und Berater

Wenn Sie diese in Anspruch nehmen, beziehen Sie deren Honorare in Ihre Berechnung ein. Verwenden Sie den entsprechenden Anteil ihres Honorars für die Kampagne oder den Zeitraum.

Schritt 5: Erstellen Sie einen ROI-Bericht

Nur 60 % der digitalen Vermarkter geben ihre ROI-Ergebnisse für soziale Medien aktiv weiter, so eine Studie von LinkedIn. Das bedeutet, dass 40 % dies nicht tun.

Die Erstellung eines ROI-Berichts ist jedoch von großem Wert für Ihr Team und Ihr Budget.

Schauen Sie sich zunächst die ROI-Formel an, die wir weiter oben in diesem Beitrag vorgestellt haben. Am Ende dieses Beitrags finden Sie außerdem einige Tools, die Ihnen bei der Verfolgung und Berechnung des ROI helfen.

Hier sind einige Tipps für die Erstellung eines hervorragenden ROI-Berichts für soziale Medien.

Verwenden Sie eine Vorlage

Analytics-Vorlagen ermöglichen es Ihnen, Metriken zu verfolgen, ohne für jede Kampagne einen eigenen Bericht erstellen zu müssen.

Verwenden Sie einfache Sprache

Nicht jeder versteht Social Media-Daten so gut wie Sie. Deshalb ist es wichtig, die Informationen so klar wie möglich darzustellen.

Sprechen Sie die relevanten Geschäftsziele an

Deshalb haben Sie sie gleich zu Beginn dieses Prozesses definiert.

Für Ihren Chef ist es viel überzeugender zu hören: „Unser Ziel ist es, den Umsatz in der Pipeline um 10 Prozent zu steigern, und hier steht, wie Social Media dazu beiträgt“, als zu hören: „So viele Beiträge wurden diesen Monat auf Facebook geteilt.“

Artikulieren Sie die Grenzen

Sagen Sie klar, was Sie tun können und was nicht, wenn es um die Messung des ROI geht. Zeigen Sie, was mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Daten möglich ist, aber seien Sie sich auch darüber im Klaren, was nicht messbar ist.

Vergessen Sie nicht, die Erwartungen für den Zeitrahmen richtig festzulegen: Sie können nicht nach einem Monat einer Kampagne den Wert für den dreimonatigen Verkaufszyklus nachweisen.

Wie man den ROI von sozialen Medien erhält

Bei der Messung des ROI von sozialen Medien geht es darum, vergangene Aktionen zu rechtfertigen. Aber auch hier kann es helfen, Ihre Strategie für die Zukunft zu optimieren.

Hier sind einige weitere schnelle Tipps und Ressourcen zur Verbesserung des ROI.

Testen und optimieren

Sie schalten soziale Anzeigen? Experimentieren Sie mit verschiedenen Zielgruppensegmenten und Anzeigenformaten.

Es gibt unzählige Dinge, die Sie optimieren können, um zu sehen, welche die besten Ergebnisse liefern, wie wir in unserem Leitfaden für A/B-Tests beschreiben. Wenn Sie über Ihren ROI im Social Media Marketing berichten, machen Sie deutlich, was Sie lernen und wie sich diese Erkenntnisse auf den Wert und die Rendite auswirken.

Als charity:water zum Beispiel mit Facebook-Anzeigen begann, wurden die ROI-Ziele nicht sofort erreicht. Es dauerte sogar fast ein Jahr. In diesem Jahr konnten sie jedoch einen kontinuierlichen Mehrwert erzielen, indem sie lernten, was für ihre Organisation funktionierte und was nicht.

„Wir haben im Laufe des Jahres definitiv Anzeigen gesehen, die funktionierten“, so Amy Zhang, Senior Managerin für Nachfragegenerierung. „Wir haben einfach immer weiter optimiert und getestet, was wir konnten – Zielgruppen, Anzeigentexte, Botschaften, Bilder, Videos, Karussellanzeigen usw. – bis wir Erfolg hatten.“

Quelle: Facebook

Am Ende erreichten sie eine fünffache Rendite für ihre Werbeausgaben.

Nutzen Sie Daten, um Hypothesen zu testen

Dies spielt auch eine Rolle bei der Verwendung des ROI, um Ihre Marketingstrategie im Laufe der Zeit zu optimieren.

Sie können zum Beispiel feststellen, dass Tweets mit mehr als einem Produktfoto tendenziell mehr Konversionen erzielen. Oder dass Werbegeschenke Ihre „How-to“-Inhalte zu übertreffen scheinen.

Aber sind Sie sicher? Beginnen Sie damit, Ihre Hypothese klar zu formulieren und aufzuschreiben.

Schaffen Sie als Nächstes Möglichkeiten zur Datenmessung, um zu beweisen, ob Ihre Hypothese richtig ist oder nicht (mit den nachstehenden Tools).

Erfordert Ihre Hypothese eine neue Strategie oder Investition, schlagen Sie ein risikoarmes Pilotprogramm vor. Führungskräfte sind vielleicht eher bereit, etwas Neues auszuprobieren, wenn sie keine langfristigen Investitionen und Verpflichtungen eingehen müssen, bevor sie Ergebnisse sehen.

Iterieren

Soziale Medien verändern sich ständig.

Die Inhalte, Strategien und Kanäle, die Sie heute nutzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, sind morgen vielleicht nicht mehr effektiv.

Sie müssen Ihre Strategie im Laufe der Zeit aktualisieren und anpassen. Ändern sich die Bedürfnisse und Probleme der Kunden? Hat Ihr Unternehmen seine Prioritäten oder Ressourcen verlagert? Welche neuen Plattformen und Technologien verändern die Art und Weise, wie Ihr Publikum soziale Medien nutzt?

Alle diese Faktoren werden sich darauf auswirken, wie Sie eine gute Rendite für Ihre Investitionen in soziale Medien erzielen.

Erinnern Sie sich daran, dass allein das Sammeln dieser Informationen einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellt.

Erinnern Sie sich an das große Ganze

Lassen Sie sich nicht so sehr von der Jagd nach dem kurzfristigen ROI leiten, dass Sie aus den Augen verlieren, was Ihre Marke wertvoll und einzigartig macht.

„Wir tun nichts nur für eine kurzfristige Rendite“, sagt Marc Verschueren, der Online-Marketing- und Vertriebsleiter von Happy Socks. „

Die Beiträge der Sockenmarke haben einen hohen Wiedererkennungswert, und es geht nicht nur darum, sofortige Umsätze zu erzielen.

Achtundsiebzig Prozent der Befragten in der bereits erwähnten Altimeter-Umfrage gaben an, dass Social Media die Markengesundheit verbessert hat. Das ist eine echte Wertquelle.

ROI-Tools für soziale Medien

Nachdem Sie nun die Theorie hinter der Messung des ROI für soziale Medien kennen, finden Sie hier einige Tools, die Ihnen den Prozess erleichtern.

ROI-Rechner für soziale Medien

Wir haben dieses kostenlose Tool entwickelt, um Ihnen bei der Berechnung der Rentabilität Ihrer Investitionen in soziale Medien zu helfen. Sie können es verwenden, um den ROI für eine bezahlte oder organische Kampagne zu messen.

Quelle: Hootsuite social roi calculator

Geben Sie einfach Ihre Zahlen ein, und der Rechner erledigt alle Berechnungen für Sie und gibt Ihnen den ROI als Prozentsatz an.

Google Analytics

Dieses praktische kostenlose Tool von Google ist ein Muss für die Verfolgung von Website-Traffic, Konversionen und Anmeldungen aus Social-Media-Kampagnen.

Es ermöglicht Ihnen, über einmalige Aktionen hinauszugehen und den Wert Ihrer sozialen Kampagnen im Laufe der Zeit zu verfolgen, indem Sie einen Konversionstrichter erstellen und verfolgen.

UTM-Parameter

Fügen Sie diese kurzen Textcodes zu einer URL hinzu, um wichtige Daten über Website-Besucher und Verkehrsquellen zu verfolgen.

In Verbindung mit Analyseprogrammen vermitteln UTM-Parameter ein detailliertes Bild Ihres Social-Media-Erfolgs, von einer hohen Ebene (welche Netzwerke am besten abschneiden) bis hin zu den kleinsten Details (welcher Post hat den meisten Traffic auf eine bestimmte Seite gebracht).

Sie können UTM-Parameter manuell zu Ihren Links hinzufügen (siehe unsere Anleitung) oder über die Link-Einstellungen in Hootsuite.

Facebook Pixel

Dies ist ein Code für Ihre Website, mit dem Sie Konversionen aus Facebook-Anzeigen verfolgen können – von Leads bis hin zu Verkäufen. Auf diese Weise können Sie den vollen Wert jeder Facebook-Werbeanzeige sehen und nicht nur Klicks oder unmittelbare Verkäufe.

Sie können die Zählpixelfunktion innerhalb der Facebook-eigenen Werbeplattform oder mit Tools zur Optimierung und Ausrichtung von sozialen Werbeanzeigen wie Hootsuite Ads verwenden.

Erfahren Sie mehr über das Facebook-Pixel in unserem ausführlichen Leitfaden.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact hilft Ihnen, den ROI von sozialen Medien über bezahlte, eigene und erworbene soziale Kanäle hinweg zu messen.

Impact lässt sich mit Ihren vorhandenen Analysesystemen verbinden, sodass Sie soziale Daten in Ihre übrigen Geschäftsmetriken integrieren können. Es vereinfacht die Erstellung von Berichten und liefert einfach verständliche Empfehlungen zur Optimierung Ihrer sozialen Strategie.

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

Dieses Tool hilft Ihnen, Gespräche und Trends innerhalb Ihrer Branche sowie Reichweite, Markenstimmung und mehr zu erkennen. Es stützt sich auf 100 Millionen Datenquellen, Echtzeit-Ergebnisse und eine benutzerfreundliche Oberfläche.

Diese Datenpunkte können Ihnen helfen, den ROI für Geschäftsziele im Zusammenhang mit der Markengesundheit zu messen.

Nutzen Sie Hootsuite Impact und erhalten Sie verständliche Berichte über Ihre sozialen Daten, um genau zu sehen, was die Ergebnisse für Ihr Unternehmen antreibt und wo Sie Ihren ROI für soziale Medien steigern können.

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Mit Hootsuite Impact können Sie den ROI für soziale Medien nachweisen und verbessern. Verfolgen Sie Konversionen, Unterhaltungen und Leistung über alle Kanäle hinweg.

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