Wie funktioniert die Airbnb-Stornierungsrichtlinie?

Viele Gastgeber und Hausverwalter, insbesondere diejenigen, die gerade erst anfangen, fragen sich, welche Airbnb-Stornierungsrichtlinie die beste Wahl für ihr Unternehmen ist. Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl, und es ist wichtig, dass Sie verstehen, wie die einzelnen Richtlinien funktionieren, bevor Sie Ihre ersten Buchungen erhalten.

Was ist die Airbnb-Stornierungsrichtlinie?

Die Airbnb-Stornierungsrichtlinie ist ein System zur Überwachung von Buchungsstornierungen für Gäste und Gastgeber. Airbnb bietet mehrere verschiedene Arten von Stornierungsrichtlinien an, die sich je nach Bedingungen und Auszahlung unterscheiden. Lesen Sie weiter, um mehr über die verschiedenen Arten von Stornierungsrichtlinien zu erfahren und herauszufinden, welche am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Stornierungsoptionen bei Airbnb

Die folgenden Stornierungsoptionen sind bei Airbnb verfügbar:

• Flexibel
• Mäßig
• Langfr.Frist
• Streng
• Superstreng (30 Tage)
• Superstreng (60 Tage)

Ein Überblick über die Stornierungsbedingungen von Airbnb

Flexibel

Die flexible Stornierungspolitik von Airbnb ist die nachsichtigste Option für Gäste. Bei dieser Option haben Gäste Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn sie eine Reservierung mindestens 24 Stunden vor dem Check-in (Ortszeit des Objekts) stornieren.

Wenn der Gast eine Reservierung weniger als 24 Stunden vor dem Check-in storniert, muss er trotzdem die erste Übernachtung plus die Airbnb-Servicegebühr bezahlen.

Wenn der Gast sich entscheidet, seinen Aufenthalt nach der Ankunft zu stornieren, hat er Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für alle verbleibenden Nächte der Reservierung.

Vorteile:

• Höheres Ranking in den Suchmaschinen von Airbnb.
• Größeres Potenzial für Buchungen und einen vollen Terminkalender.
• Mehr Flexibilität für Gäste.
• Keine Verpflichtung für Gäste erforderlich.

Nachteile:

• Gastgeber sind nicht gegen Stornierungen geschützt.
• Größere Chance auf Einnahmeverluste.
• Gastgeber übernehmen das gesamte Risiko.

Mäßig

Die gemäßigte Stornierungspolitik ist die beliebteste Option. Sie ist etwas strenger als die Flexible Richtlinie, bietet den Gästen aber immer noch ein gewisses Maß an Flexibilität und die Möglichkeit, eine volle Rückerstattung zu erhalten. Für Airbnb-Gastgeber ist die gemäßigte Richtlinie weniger anfällig für Stornierungen. Um eine vollständige Rückerstattung der Unterkunftsgebühren zu erhalten, muss der Gast die Reservierung mindestens 5 Tage vor dem Anreisedatum stornieren.

Storniert der Gast innerhalb von 5 Tagen nach Buchungsbeginn, werden die erste Nacht seines Aufenthalts sowie die Airbnb-Servicegebühr nicht erstattet. Außerdem erhält der Gast nur 50 % der Buchungsgebühren zurück. Wenn der Gast nach dem Einchecken storniert, erhält er 50 % der Unterkunftsgebühren für die verbleibenden Nächte zurück. Die Kosten für die verbrachten Nächte bleiben jedoch bestehen.

Vorteile:

• Gäste können nicht in letzter Minute stornieren, ohne finanzielle Einbußen hinnehmen zu müssen.
• Gastgeber sind besser vor Verlusten infolge von Stornierungen geschützt.
• Die Art dieser Stornierungspolitik kann ernsthaftere Gäste anziehen.

Nachteile:

• Gastgeber sind immer noch Stornierungen innerhalb einer Woche nach der Reservierung ausgesetzt.
• Gastgeber erhalten immer noch weniger für den Stornierungsrabatt als für die ursprüngliche Buchungsgebühr.
• Es kann schwierig sein, eine andere Buchung zu finden, um die Daten nach der Stornierung zu füllen.

Strenge

Nach den strengen Stornierungsrichtlinien von Airbnb können Gäste eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 14 volle Tage vor der lokalen Check-in-Zeit des Angebots stornieren. Nach 48 Stunden haben Gäste nur noch Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 %, unabhängig davon, wie weit das Check-in-Datum entfernt ist.

Der Gast erhält ebenfalls eine Rückerstattung von 50 % der Unterkunftsgebühren, wenn er mindestens 7 Tage vor Buchungsbeginn storniert. Die Reinigungsgebühr wird ebenfalls erstattet, nicht aber die Servicegebühr. Wenn der Gast eine Buchung weniger als 7 Tage im Voraus storniert, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Profis:

• Gäste sind weniger geneigt, eine Buchung aufgrund finanzieller Verluste zu stornieren.
• Gastgeber haben mehr Zeit, eine neue Buchung für stornierte Termine zu finden.
• Geringere Gefahr von Einnahmeverlusten durch Stornierungen.

Nachteile:

• Gäste sind möglicherweise weniger geneigt, eine Unterkunft mit dieser Richtlinie zu buchen.
• geringere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen von Airbnb.
• könnte zu einer niedrigeren Gesamtbuchungsrate führen.

Langfristig

Die Airbnb-Richtlinie für langfristige Stornierungen gilt für alle Reservierungen, die 28 Nächte oder länger dauern. Die Gäste müssen ihre Stornierung innerhalb von 30 Tagen bekannt geben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Gast innerhalb von 30 Tagen nach dem Anreisedatum storniert, muss er trotzdem die Reservierungskosten für den ersten Monat bezahlen.

Wenn der Gast während des Aufenthalts vorzeitig auscheckt, muss er außerdem für 30 Tage nach dem Datum der Stornierung oder bis zum Enddatum der ursprünglichen Reservierung bezahlen.

Profis:

• Gastgeber haben viel Zeit, eine andere Buchung zu finden, wenn ein Gast storniert.
• Gastgeber erhalten eine volle monatliche Rückerstattung, wenn ein Gast innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-in storniert.
• Gastgeber müssen nicht so viel Zeit aufwenden, um neue Gäste und Reservierungen zu finden.

Gegenargumente:

• Geringere Verdienstmöglichkeiten.
• Es besteht ein größeres Risiko, dass Ihr Eigentum durch Langzeitgäste beschädigt wird.
• Größere Wahrscheinlichkeit, dass durch längere Buchungen Probleme entstehen.

Super Strict 30 Days

Diese Option ist nur für erfahrene Gastgeber auf Einladung verfügbar. Im Rahmen der Super Strict 30 Days Stornierungspolitik wird eine 50%ige Rückerstattung gewährt, wenn der Gast eine Reservierung mindestens 30 Tage vor dem Check-in storniert.

Beschließt der Airbnb-Gast eine Stornierung, wenn weniger als 30 Tage bis zum Check-in verbleiben, verliert er die Unterkunftsgebühren. Schließlich gibt es überhaupt keine Rückerstattung, wenn der Gast nach dem Einchecken storniert.

Profis:

• Gäste, die Objekte mit dieser Politik buchen, werden wahrscheinlich nicht stornieren.
• Gastgeber erhalten eine gute Rückerstattung, falls Gäste doch stornieren.
• Es bleibt immer noch genügend Zeit, eine neue Buchung für die Daten zu finden, falls ein Gast storniert.

Gegenargumente:

• Gäste könnten davon abgehalten werden, ein Objekt mit dieser Politik zu buchen.
• Könnte zu einer niedrigeren Gesamtbuchungsrate führen.
• Die Verwendung dieser Richtlinie kann den Eindruck erwecken, dass Sie ein strenger oder unfreundlicher Gastgeber sind.

Super Strict 60 Days

Die Super Strict 60 Days Stornierungsrichtlinie funktioniert ungefähr genauso wie die Super Strict 30 Days Richtlinie. Diese Option steht nur erfahrenen Gastgebern zur Verfügung und ist ebenfalls nur auf Einladung möglich. Der einzige Unterschied besteht darin, dass der Gast die Buchung mindestens 60 Tage vor dem Check-in stornieren muss, um eine Rückerstattung von 50 % der Unterkunftsgebühren zu erhalten.

Wenn der Airbnb-Gast beschließt, zu stornieren, wenn weniger als 60 Tage bis zum Check-in oder nach der Ankunft verbleiben, erhält er/sie keine Rückerstattung.

*Sowohl die superstrengen 30 Tage als auch die superstrengen 60 Tage gelten für besondere Umstände und sind nur auf Einladung möglich.

Profis:

• Gäste, die Objekte mit dieser Politik buchen, werden wahrscheinlich nicht stornieren.
• Gastgeber erhalten eine gute Rückerstattung, falls Gäste doch stornieren.
• Es bleibt immer noch genügend Zeit, um eine neue Buchung für die Daten zu finden, falls ein Gast storniert.

Nachteile:

• Gäste können davon abgehalten werden, eine Unterkunft mit dieser Politik zu buchen.
• Könnte zu einer niedrigeren Gesamtbuchungsrate führen.
• Die Anwendung dieser Richtlinie kann den Eindruck erwecken, dass Sie ein strenger oder unfreundlicher Gastgeber sind.

Wie hat sich die Airbnb-Richtlinie über mildernde Umstände auf die Stornierungsrichtlinien ausgewirkt?

Die COVID-19-Pandemie hat Airbnb dazu veranlasst, seine Richtlinie für mildernde Umstände kontinuierlich zu überprüfen. Ab dem 20. Januar 2021 können Gäste bei unerwarteten persönlichen Umständen keine Erstattung mehr erhalten. Zu diesen Umständen gehören:

• Flugverspätungen oder -stornierungen.
• Vorhersehbare saisonale Wetterbedingungen, z. B. ein Hurrikan während der Hurrikansaison in Florida.
• Unerwartete Krankheit oder Verletzung.
• Verzögerte oder verschobene Termine und persönliche Verpflichtungen.

Die Police für mildernde Umstände deckt weiterhin Ereignisse und Umstände größeren Ausmaßes ab, wie:

• Naturkatastrophen wie Erdbeben und Tsunamis.
• Ausgesprochene nationale Notfälle, Epidemien und Pandemien.
• Regierungsseitig ausgesprochene Reisebeschränkungen oder -verbote.
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten.

Wählen Sie die richtige Richtlinie für Ihr Angebot

Der Umgang mit Stornierungen ist für Gastgeber eine Qual. Sie können dazu führen, dass Ihnen nur wenig Zeit bleibt, um einen Ersatzgast zu finden oder die entgangenen Einnahmen zu ersetzen. Daher müssen Sie Ihre Airbnb-Stornierungsoption sorgfältig auswählen, wenn Sie Ihre Buchungen maximieren möchten.

Wenn Sie die richtige Richtlinie für Ihr Unternehmen wählen, verringern Sie das Risiko eines Streits, der ein Eingreifen der Airbnb-Mitarbeiter erfordert. Je nach den Besonderheiten Ihrer Airbnb-Verwaltung können Sie sich für unterschiedliche Stornierungsrichtlinien entscheiden.

Für die meisten Gastgeber empfiehlt es sich, die flexible Stornierungsrichtlinie zu wählen. In Anbetracht der aktuellen Coronavirus-Pandemie ist diese Richtlinie diejenige, die die Bedürfnisse der Gäste am meisten berücksichtigt, insbesondere im Hinblick auf sich ändernde Reisebeschränkungen. Die Wahl dieser Regelung zeigt, dass Sie bereit sind, kulant zu sein und eine kostenlose Stornierung anzubieten. Die Gäste werden dies zu schätzen wissen und eher bei Ihnen buchen, wodurch sich Ihre Gesamtbuchungsrate erhöht.

Wenn Sie den Status eines Superhosts erreicht haben oder bereits viele Buchungen vorweisen können, könnte die Option „Moderate Stornierung“ ebenfalls eine gute Wahl sein. Bei dieser Option ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie nur ernsthafte Gäste anziehen, bei denen es sehr unwahrscheinlich ist, dass sie in letzter Minute absagen.

Erfahrene Gastgeber raten davon ab, die Option Strenge Stornierung zu verwenden. Die Gäste wünschen sich in der Regel mehr Flexibilität, da sich ihre Reisepläne ändern können. Bei der strikten Stornierungspolitik erhalten die Gäste keine volle Rückerstattung, egal wie lange im Voraus sie Sie über die Stornierung informieren. Es ist daher unwahrscheinlich, dass diese Option Ihnen hilft, Ihren Kalender vollständig auszufüllen.

Airbnb Stornierungsrichtlinien für Gastgeber

Airbnb ist bestrebt, den Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten und versucht daher, Stornierungen durch Gastgeber zu minimieren. Unter bestimmten Umständen haben Sie als Gastgeber jedoch keine andere Möglichkeit, als eine Buchung zu stornieren.

Wenn Sie sich entscheiden, eine Buchung zu stornieren, wird eine Gebühr von Airbnb abgezogen, die vom Zeitpunkt und der Anzahl der Stornierungen abhängt, die Sie in letzter Zeit vorgenommen haben:

• Wenn du die Buchung mehr als 7 Tage vor dem Einchecken des Gastes stornierst, zieht Airbnb 50 US-Dollar von der nächsten Auszahlung ab.
• Wenn du weniger als 7 Tage vor dem Einchecken stornierst, musst du Airbnb 100 US-Dollar von deiner nächsten Auszahlung zahlen.
• Eine Stornierungsgebühr wird nicht erhoben, wenn du mindestens 10 aufeinanderfolgende Buchungen abgeschlossen hast, ohne zu stornieren.

Du solltest bedenken, dass bei der Stornierung einer Buchung die entsprechenden Tage in deinem Kalender blockiert bleiben.

Wenn Sie eine Reservierung vor dem Check-in-Tag stornieren, veröffentlicht Airbnb eine Bewertung in Ihrem Angebot, die andere Nutzer darüber informiert, dass Sie eine Ihrer Reservierungen storniert haben. Obwohl Sie diese Bewertung nicht entfernen können, haben Sie die Möglichkeit, eine Antwort von Ihrer Seite hinzuzufügen und für Klarheit zu sorgen.

In bestimmten Situationen können Gastgeber eine Reservierung stornieren, ohne dass sie eine Strafe zahlen müssen. Wenn du nachweisen kannst, dass mildernde Umstände oder ähnliche Umstände, die sich deiner Kontrolle entziehen, dich daran hindern, die Buchung zu vollenden, kann Airbnb die Stornierung genehmigen, ohne eine Strafe zu erheben.

Solche mildernden Umstände können sein:

• Plötzliche Änderungen der behördlichen Reisebestimmungen.
• Von der Regierung ausgerufene lokale oder nationale Notfälle, Epidemien und Pandemien.
• Reisebeschränkungen, die von einer Regierungsbehörde auferlegt werden und die Reisen zum oder vom Ort der Auflistung verhindern oder verbieten (dies schließt keine Reisewarnungen ein).
• Militärische Aktionen oder andere Feindseligkeiten.
• Naturkatastrophen.
• Unbefugte Parteien oder Veranstaltungen.

Wenn Sie Ihre Reservierung nicht erfüllen können, sollten Sie sich bemühen, die Reservierung rechtzeitig zu stornieren, damit die Gäste Zeit haben, ihre Pläne anzupassen. Wenn Sie eine Reservierung innerhalb von 24 Stunden nach der Check-in-Zeit stornieren möchten, haben Sie nicht die Möglichkeit, online zu stornieren, sondern müssen Airbnb direkt kontaktieren.

Rückerstattungsrichtlinie für Airbnb-Gäste und Stornierungen

Direkt mit der Airbnb-Stornierungsrichtlinie verbunden ist die Airbnb-Rückerstattungsrichtlinie. Die Airbnb-Rückerstattungsrichtlinie legt fest, in welchen Fällen die Gäste Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Es gibt mehrere Situationen, in denen Gäste eine Rückerstattung von Airbnb erhalten können:

• Unmöglichkeit, auf die Unterkunft zuzugreifen – Ein Gastgeber storniert die Buchung innerhalb von 24 Stunden vor dem Check-in, ändert die Buchungsdetails ohne die Zustimmung des Gastes oder versäumt es, die Schlüssel oder den Zugangscode für den Check-in bereitzustellen.
• Falsche oder ungenaue Angebotsdetails – Die in der Angebotsbeschreibung enthaltenen Informationen waren unvollständig oder ungenau. Dies könnte sich auf die Größe, die Lage, die Anzahl der Schlafzimmer und die Ausstattung der Immobilie beziehen. Es könnte sich auch um aufgelistete Annehmlichkeiten und Geräte handeln, die nicht so funktionieren, wie sie sollten oder kaputt sind.
• Gesundheits- und Sicherheitsbedenken – Die Unterkunft wurde nicht gereinigt oder enthält Gesundheits- und Sicherheitsrisiken oder beherbergt Haustiere oder Tiere, die der Gastgeber nicht im Voraus angegeben hat.

Wenn ein Gast eine dieser Situationen vorfindet, muss er innerhalb von 24 Stunden eine Beschwerde bei Airbnb einreichen. Airbnb trifft die endgültige Entscheidung darüber, ob der Gast eine Erstattung erhält oder eine alternative Unterkunft gebucht wird.

Gäste müssen Beweise für ihren Anspruch vorlegen, wie Fotos, Videos und andere Unterlagen. Außerdem müssen sie nachweisen, dass sie versucht haben, den Gastgeber zu kontaktieren und die Angelegenheit direkt zu klären. Airbnb prüft dann die Beschwerde und teilt dem Gast seine Entscheidung mit.

Fazit

Die Wahl der besten Airbnb-Stornierungsrichtlinie für Ihr Unternehmen erfordert sorgfältige Überlegungen und Überlegungen. Glücklicherweise kann die tägliche Verwaltung Ihres Unternehmens mit Hilfe der Automatisierung vereinfacht werden. Ferienvermietungssoftware wie iGMS kann eine Reihe von Routineaufgaben automatisieren, sodass Sie sich auf Wachstum und Skalierung konzentrieren können, indem Sie:

• Mitteilungsvorlagen erstellen und Ihre Gästekommunikation automatisieren.
• Vorlagen für Gästebewertungen erstellen und deren Versand automatisieren.
• Nahtlos alle Angebote von Airbnb, Vrbo und Booking.com verwalten und Reservierungen von anderen Plattformen über iCal importieren.
• Organisieren aller Gastnachrichten in einem einzigen Feed in einem einheitlichen Posteingang.
• Erstellen und Zuweisen von Aufgaben an Ihr Reinigungsteam, die live verfolgt werden können.
• Verwalten von Direktbuchungen, die von Unternehmenswebseiten und anderen Kanälen kommen.
• Sichere Verarbeitung von Online-Zahlungen über die Stripe-Integration.
• Verfolgen von Unternehmenswachstum und -entwicklungen mit Berichtswerkzeugen.