Warum ist Apples Marketing einfach so verdammt gut?

Apple mag mit anderen Herstellern wie Samsung um die Aufmerksamkeit der Verbraucher kämpfen, aber Apple hat sich nie auf einen Preiskampf eingelassen.

Sie versuchen nicht, über den Preis zu konkurrieren, und das müssen sie auch nicht.

Steve Jobs und sein Team haben sich bei der Herstellung und Vermarktung von Produkten, die die Verbraucher lieben, ausgezeichnet. Das Marketing von Apple ist sogar so effektiv, dass es zum Maßstab für andere Unternehmen geworden ist, die die gleiche weltweite Popularität, das gleiche Umsatzwachstum und die gleiche Ausdauer erreichen wollen.

Unabhängig von Ihrer Branche, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gibt es einige Dinge, die Sie vom Marketing von Apple lernen können.

Apples Marketing basiert auf Einfachheit

Apple Produkte sprechen für sich. Das ist die Art und Weise, wie Apple sein Marketing konsequent positioniert hat, indem es die Botschaften und das Bildmaterial einfach gehalten hat. Der größte Teil des Marketings ist frei von Dingen wie Funktionslisten, Preisen oder teuren Spezialeffekten.

Sie wissen, dass sich das Produkt von selbst verkaufen wird, ohne sich auf Pomp und Umstände zu verlassen. Mit reduziertem Inhalt und einfacher Werbung haben sie mehr als 1,5 Milliarden Produkte verkauft.

Das Logo ist ein perfektes Beispiel für ihre Schlichtheit – eine einfache Apfelform, bei der ein Stückchen fehlt. Dazu gibt es keine klugen Worte – das ist auch nicht nötig. Warum sich auf Worte verlassen, wenn das Visuelle ausreicht?

Laut CEB ist der effektivste Weg, ein Produkt an einen Verbraucher zu verkaufen, nicht durch komplizierte Anzeigen, auffällige Websites oder aufgeblasene Werbetexte. Man erreicht sie, indem man den Entscheidungsprozess vereinfacht.

Die mächtige Erzählung

Steve Jobs baute Apple um eine bestimmte Reihe von Grundwerten und eine kundenorientierte Erzählung herum auf. Das Unternehmen legt großen Wert darauf zu zeigen, dass es in jedem Aspekt seiner Tätigkeit für etwas steht.

Apple will das Leben seiner Kunden bereichern. Das wird in allem, was sie tun, vermarktet:

• Mitarbeiter tragen Karten, die sie an die Bedeutung der Unternehmenswerte erinnern
• Verkäufer werden ohne Provision bezahlt, So können sie sich darauf konzentrieren, den Kunden zu helfen, anstatt den Verkauf abzuschließen
• Spielbereiche für die Kinder der Apple-Kunden
• Die Genius Bar

Ein Teil der Geschichte von Apple besteht darin, wie das Unternehmen die Herausforderungen in den Anfangstagen des Start-ups überwunden hat und wie Steve Jobs und sein Team Apple durch Innovation zu Größe geführt haben. Das ist die Art von Erzählung, mit der sich die Menschen identifizieren können – eine, die ihr Herz berührt und sie mit einer Marke verbindet.

Konsistenz, vom Produkt bis zu den Grundwerten, stärkt die Überzeugungen des Publikums. Sie sagt dem Kunden, dass er sich immer darauf verlassen kann, dass Sie Ihr Versprechen einhalten.

Die gleiche Art von Erzählung sehen Sie bei Unternehmen wie Beard Brand, Burt’s Bees und Nike, die kraftvolle, bewegende Geschichten verwenden, um die Marke aufzuwerten und dauerhafte Verbindungen zu schaffen, um ihre Kunden besser zu binden.

Mit der richtigen Sprache die Emotionen der Verbraucher erreichen

Apple hat sich sehr bemüht, seine Zielkunden zu verstehen: wie sie denken, wie sie sprechen, welche Sprache sie verwenden, ihre Gewohnheiten, ihre Vorlieben und Abneigungen und vieles mehr. Sie wissen, wie man mit den Kunden in ihrer eigenen Sprache spricht, anstatt zu versuchen, sie wie ein Verkäufer anzusprechen.

Diese Art von Verständnis schafft eine erstaunliche Bindung zwischen einem potenziellen Kunden und einer Marke und eine dauerhafte Verbindung für einen bestehenden Kunden.

Die PC-gegen-Mac-Werbung zeigt, dass Apple den frustrierten PC-Nutzer versteht, der nach einer besseren Lösung sucht. Es ist eine einfache Werbung, die in einer Sprache gesprochen wird, die praktisch jeder potenzielle Kunde verstehen kann.

Es gab keinen Jargon oder Erklärungen, die für einen einfachen PC-Benutzer verwirrend sein könnten, und diese Art von Ansatz gewinnt weiterhin viele Kunden.

Andere Anzeigen zeigen glückliche Menschen, die eine tolle Zeit mit der Einfachheit ihrer iPads haben. Diese konsequente Darstellung positiver Emotionen ist die treibende Kraft für den Verkauf. Es geht nicht darum, mehr Speicherplatz oder eine längere Akkulaufzeit zu verkaufen.

Apple verkauft das Gefühl des zufriedenen Glücks, das sich aus einem vereinfachten Lebensstil ergibt; ein Ergebnis des Besitzes eines Apple-Produkts.

Sie schaffen Mystery und Buzz

Typischerweise, wenn ein Unternehmen ein Produkt auf den Markt bringt, überhäuft das Marketingteam das Publikum mit Wissen und gibt alle Informationen im Voraus preis. Die Absicht ist, den Kunden alles über ein Produkt zu erzählen, um sie zu begeistern.

Apple wählt einen anderen Ansatz, indem es Informationen über neue Produkte zurückhält und sie erst nach und nach bekannt gibt. Die Geheimniskrämerei rund um Produkteinführungen ist eine der besten Marketingtaktiken von Apple.

Dieser Ansatz macht aus bestehenden Kunden begeisterte Fans, die das Internet nach weiteren Informationen durchforsten und alles, was sie finden, weitergeben.

Apple ist sogar so weit gegangen, „versehentlich“ Informationen durchsickern zu lassen und Gerüchte zu verbreiten, um Kunden und Fans zum Reden zu bringen, und zwar lange vor einer offiziellen Produkteinführung oder -ankündigung.

Apple nutzt seine Community

Im Laufe der Zeit haben Apple-Nutzer eine ziemlich enge Gemeinschaft gebildet, die Menschen aus allen Bereichen des Lebens umfasst. Führungskräfte, Künstler, Musiker, Designer, Fachleute, Schriftsteller, Kinder, Jugendliche und Rentner.

Es ist diese aktive Gemeinschaft, die dazu beiträgt, das Produkt sowohl innerhalb der aktiven Nutzer und Kunden als auch außerhalb bei potenziellen Interessenten zu bewerben.

Apple nutzt diese Gemeinschaft, indem es sich die Erfahrungsberichte und Bewertungen zunutze macht. Apple weiß, dass es ein elitäres Publikum der treuesten Nutzer bedient, aber diese Hingabe ist eine der Hauptantriebskräfte für das Wachstum und den Aufschwung der Marke Apple – vor allem, wenn man bedenkt, dass 63 % der Verbraucher angeben, dass sie eher in einem Online-Shop kaufen, der Bewertungen und Rezensionen auflistet.

Ob bei Amazon, Best Buy oder einem anderen Marktplatz, Apple-Nutzer hinterlassen massenhaft positive Bewertungen und Erfahrungsberichte.

Es ist klug von Apple, diese Bewertungen zu nutzen und sie auf den Produktseiten in den Vordergrund zu stellen. 92 % der Verbraucher verlassen sich bei ihrer Kaufentscheidung auf Bewertungen von Gleichgesinnten, anstatt sich von Markenwerbung beeinflussen zu lassen.

Dies ist eine einfache Taktik, die sich jede Marke zunutze machen kann, vor allem angesichts der zahlreichen Tools, die E-Commerce-Marken dabei helfen, die Konversionsrate mit Social Proof durch Testimonials und Bewertungen zu steigern.

Aber Social Proof ist nicht nur auf Produktbewertungen auf einer Website beschränkt. Dazu gehört auch eine Menge direktes Engagement zwischen Nutzern und Marken in den sozialen Medien.

Nicht so bei Apple.

Das Gefühl der „Markenliebe“, das von der Community und den Medien ausgeht, ist spürbar – das zeigt sich auch an der Social-Media-Politik des Unternehmens (oder dem Fehlen einer solchen). Sie werden keine offiziellen Tweets oder Facebook-Updates von der Marke finden, obwohl sie produktspezifische Kanäle auf Twitter haben. Sie finden auch keine Beiträge über neue Produktaktualisierungen und -ankündigungen direkt von der Marke.

Warum ist das so?

Zahlreiche Unternehmen schätzen die Reichweite von Social-Media-Kanälen, und einige benötigen sie, um ihre neuesten Produkte zu bewerben. Sie nutzen diese Kanäle auch, um PR zu betreiben, wenn etwas schiefgeht und sie den Schaden minimieren müssen.

Im Gegensatz zu anderen ist Apple ein Einzelfall. Man wird kaum eine andere Marke auf der Welt finden, die so beliebt ist. Da Apple die Nachrichten und die Mainstream-Medien praktisch in der Hand hat, weiß das Unternehmen, dass seine Community die Nachricht über neue Produkteinführungen, Neuigkeiten und Aktualisierungen verbreiten wird.

Es scheint eine der Marketingstrategien von Apple zu sein, nur Kanäle zu nutzen, von denen es weiß, dass es sie zu 100 % kontrollieren kann. Soziale Medien gehören nicht zu diesen Kanälen. Denken Sie eine Weile darüber nach ;).

Fällt Ihnen etwas auf, das in der Fußzeile von Apple.com fehlt?

Positionieren Sie es als mehr als ein Produkt

Apple ist sehr gut darin, Erfahrungen für seine Kunden zu schaffen. Sie stellen nicht nur Produkte her. Sie schaffen etwas, das das Leben ihrer Kunden verbessern soll. Um das zu vermarkten, schaffen sie Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben und die Menschen dazu bringen, wiederzukommen.

Nur wenige Marken sind den Weg gegangen, Geschäfte zu schaffen, die ihren Produkten gewidmet sind, wie die Apple Stores. Noch weniger schaffen Events, die es mit Rockkonzerten aufnehmen können, um neue Produkte zu feiern und anzukündigen.

Schon die ersten Werbespots positionierten Apple-Produkte als Erlebnis und nicht nur als technisches Zubehör oder Gadget.

Ausgiebiges Product Placement

Hier ist etwas, von dem man nicht viel hört, aber es ist ein integraler Bestandteil von Apples Marketing.

Das Unternehmen hat tiefe Wurzeln in Hollywood. Vor einem Bundesgericht hat Apple enthüllt, dass es stark auf Product Placement setzt.

„Apples Mitarbeiter arbeiten eng mit Hollywood am so genannten Product Placement zusammen, damit seine Geräte in Filmen und Fernsehsendungen verwendet werden.“

-Phil Schiller, Apples SVP für globales Marketing.

In einem Interview mit Businessweek sagte der Produzent von Zombieland und Curb Your Enthusiasm, Gavin Polone:

„Apple zahlt nicht dafür, dass seine Produkte gezeigt werden, aber sie sind mehr als bereit, endlose Mengen an Computern, iPads und iPhones zu verteilen.“

Das ist genial für das Unternehmen, denn die Kosten sind nicht höher als die Hardware selbst, und wenn man sie kostenlos anbietet, kann man Zehntausende von Fernseh- und Filmbudgets einsparen und die Produkte vor Millionen von Menschen ins Rampenlicht stellen.

Das Alleinstellungsmerkmal herausstellen

Eines der Dinge, die mich an Apple immer wieder beeindrucken, ist die Art und Weise, wie sie sich nicht auf ständige Preiskämpfe einlassen. Sicherlich hat es im Laufe der Jahre einige Preisanpassungen gegeben, da Samsung mit ihnen auf Augenhöhe war, aber wie ich bereits erwähnt habe, gab es nie einen Wettlauf nach unten.

Apple konzentriert sich konsequent auf sein Wertangebot und nicht auf Funktionen und Preis. Und obwohl das Unternehmen bei einer Reihe von Produkten die wohl teuerste Marke ist, übertrifft es seine Konkurrenten.

Das liegt an der Effektivität seines Marketings; es bringt den Wert des Produkts auf den Punkt und schafft ein Bedürfnis beim potenziellen Kunden.

Diese Werbung für den iPod ist ein perfektes Beispiel.

Kein Jargon, keine technischen Details, keine Verkaufsbotschaft. Nur der reine Nutzen.

Verbinden Sie die Wertversprechen mit den coolen Funktionen und der umfassenden Benutzerfreundlichkeit der Apple-Produkte, und es ist eine Kombination, die dazu geeignet ist, Befürwortung und virale Akzeptanz zu fördern. Was auch immer die Marke anbietet, die Kunden sind bereit, die höheren Kosten zu zahlen, weil sie wissen, welchen Wert das Produkt für sie hat.

Fazit

Die Marketingstrategie von Apple sorgt, wenig überraschend, weiterhin für Umsatz und Wachstum des Unternehmens weltweit. Praktisch jedes Unternehmen könnte die gleichen Ergebnisse erzielen, wenn es einige der gleichen Taktiken bei der Einführung neuer Produkte und der Förderung bestehender Produkte und Dienstleistungen anwenden würde.

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Daniel Threlfall ist ein Content-Marketing-Stratege, der das Wachstum von Blogs wie NeilPatel.com, die internationale Expansion von Fiji Water und die Verbesserung der Markenreichweite von Shopify. Daniel ist Mitbegründer von Launch Your Copy, einer Ressource, die Werbetextern hilft, ihre Schreibgeschwindigkeit zu verdreifachen und ihr Einkommen zu steigern.

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