Schock: Marriott genehmigt meine Best-Rate-Garantie!

Marriott Best-Rate-Garantie

Hotel-Best-Rate-Garantien sind etwas, von dem ich noch nie begeistert war. Im Laufe der Jahre habe ich mehrere Ansprüche geltend gemacht und war jedes Mal der Meinung, dass mein Anspruch den Bedingungen entspricht. Nur in einem Fall hat die Hotelkette mir geholfen. Seltsamerweise handelte es sich dabei um eine frühere Bestpreisgarantie von Marriott.

Was ist eine Bestpreisgarantie?

Hotels ziehen es im Allgemeinen vor, dass Sie direkt bei ihnen buchen, anstatt über ein Online-Reisebüro (OTA). Für die meisten sind OTAs ein notwendiges Übel, denn sie müssen ihre Hotels in den Suchergebnissen neben all den anderen erscheinen lassen. Aber sie verlieren einen beträchtlichen Teil des Preises, wenn die Gäste über ein OTA und nicht direkt über die Hotelkette buchen.

Eine Bestpreisgarantie (BRG) ist ein Versprechen, das viele Hotelketten Ihnen geben: Sie garantieren Ihnen den niedrigsten Preis, wenn Sie direkt bei ihnen buchen. OTAs werden diesen Preis in der Regel angleichen, aber bei der Hotelkette erhalten Sie garantiert den bestmöglichen Preis.

Als Teil dieser Garantie bietet Ihnen die Hotelkette einen Anreiz, wenn Sie anderswo einen besseren Preis finden. Die Marriott-Bestpreisgarantie besagt, dass Marriott den niedrigeren Preis anpasst und eine der folgenden Möglichkeiten anbietet:

• Einen zusätzlichen Rabatt von 25 % auf den Preis ODER
• 5.000 Marriott-Bonvoy-Punkte

Wählen Sie mit Bedacht, denn die 5.000 Punkte sind ein Pauschalbetrag, während der Rabatt von 25 % für die gesamte Buchung gilt. Bei einem längeren Aufenthalt kann dies eine erstaunliche Ersparnis sein.

Neben Marriott bieten auch alle anderen großen Hotelketten ihre eigene Bestpreisgarantie (unter verschiedenen Namen) an: Hilton, Hyatt, IHG, Radisson, Choice Hotels. Sie alle bieten unterschiedliche Entschädigungen an. Vor Jahren bot IHG die erste Nacht kostenlos an, was bedeutete, dass man einen kostenlosen Aufenthalt hatte, wenn man nur eine Nacht gebucht hatte!

Eine nette Idee, die oft nicht funktioniert

Bestpreisgarantien mögen nett klingen, aber in der Praxis sind sie oft nicht so toll. Die Hotelketten spielen gerne mit Garantien, und viele sind sehr geizig, wenn es darum geht, sie zu genehmigen. Jede Kette hat ihre eigenen Bedingungen und Konditionen. Einige sind sinnvoll. Andere bieten seltsame Schlupflöcher, die von den Hotelketten schnell ausgenutzt werden.

Zunächst müssen Sie eine qualifizierte Rate buchen. Sie können eine BRG nicht mit einem Firmen- oder anderen Sondertarif buchen, der nicht öffentlich zugänglich ist (z. B. ein Veranstaltungstarif). Auch Tarife, die über kostenpflichtige Mitgliedschaften (z. B. AAA) verfügbar sind, sind nicht anrechenbar. Dies sollte nicht überraschen.

Außerdem berücksichtigt Marriott beim Vergleich der Tarife Folgendes:

• Stornierungsregeln wie Stornierungs- oder Rückerstattungsrichtlinien
• Garantierter Zimmertyp
• Zimmerausstattung
• Andere Vergünstigungen oder Vorteile

Das bedeutet, dass Marriott, wenn es Ihnen eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor Ihrem Aufenthalt anbietet, während der OTA eine Stornierung nur bis zu 48 Stunden vorher anbietet, Ihre Forderung ablehnen kann (und dies mit ziemlicher Sicherheit auch wird). Details wie diese führen in der Praxis oft zu mehr Frustration, als sie wert sind.

Meine Erfahrung mit der Marriott-Bestpreisgarantie

Vor ein paar Tagen begann ich mit der Suche nach einem Hotel für einen möglichen Arbeitsaufenthalt in Süd-Utah. Ich wollte zwei Nächte dort verbringen, wobei die erste Nacht von der Arbeit bezahlt werden sollte. Die zweite Nacht würde ich selbst bezahlen, um einen zusätzlichen Tag zu bleiben. In Cedar City, Utah, gibt es keine Hyatt-Hotels, und ich hatte ein Zimmer im Hampton Inn zu einem vernünftigen Preis gebucht.

Ich wollte jedoch stattdessen ein Marriott-Hotel buchen, da ich in diesem Jahr vielleicht den Platin-Status erreichen könnte. Das SpringHill Suites war jedoch satte 20 Dollar teurer als das Hampton Inn. Ist das gerechtfertigt? Wahrscheinlich. Aber ich versuche, das billigste, anständige Hotel zu buchen, das ich finden kann.

Aus irgendeinem Grund hatte ich mit der Suche auf Hotels.com begonnen, was nicht meine typische Vorgehensweise ist. Bevor ich die Registerkarten schloss, stellte ich fest, dass das SpringHill Suites zu einem niedrigeren Preis als bei Marriott.com angeboten wurde. Neugierig geworden, überprüfte ich die Details der beiden Tarife:

Marriott-Tarif:

Und der Hotels.com-Tarif:

Sie wurden als genau gleich angezeigt (Zimmertyp, Stornierungsbedingungen usw.). Ich dachte mir, ich könnte tatsächlich einen Anspruch auf BRG haben! Nachdem ich das Zimmer direkt bei Marriott gebucht hatte, ging ich zum ersten Mal seit Jahren zum Formular für die Bestpreisgarantie von Marriott

Ich gab alle meine Daten ein und schickte das Formular ab. Es gab ein paar Probleme. Die automatisch ausgefüllten Informationen waren nicht hilfreich, da sie nicht korrekt übermittelt wurden. Dann konnte ich beim zweiten Mal nicht mehr die 5.000 Marriott-Punkte statt der 25 % Rabatt auswählen. Seien Sie auf der Hut vor technischen Problemen.

Nachdem ich das Formular abgeschickt hatte, erhielt ich eine E-Mail-Antwort, dass mein Antrag innerhalb von 24 Stunden geprüft werden würde. Sie müssen einen Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung Ihres Hotels direkt bei Marriott einreichen.

Und siehe da, ein Mitarbeiter schickte mir am nächsten Morgen eine E-Mail mit der guten Nachricht, dass meine Marriott-Bestpreisgarantie genehmigt worden war! Mein neuer Gesamtpreis nach Steuern liegt bei etwa 150 $, da ich mich (leider) für den zusätzlichen Preisnachlass von 25 % und nicht für die Punkte entschieden habe.

Anständiges Hotel für 70 $ pro Nacht vor Steuern? Ich bin dabei.

Abschließende Überlegungen

Ich hatte ehrlich gesagt erwartet, dass meine Marriott-Bestpreisgarantie ins Leere läuft. Meine früheren Versuche vor ein paar Jahren waren erfolglos geblieben, mit Ausnahme von einem, bei dem es mir gelang, das Denver Airport Marriott für nur 70 Dollar pro Nacht zu ergattern, nachdem es genehmigt worden war. Ich dachte, dass ich dieses Mal einen Fall hätte. Es stellte sich heraus, dass ich es hatte! Aber Vorsicht… die meisten Hotelketten lehnen BRG-Anträge gerne ab. Sagen Sie nicht, ich hätte Sie nicht gewarnt.

Was sind Ihre Erfahrungen mit Bestpreisgarantien von Hotels?