Markentreue

Was ist Markentreue?

Markentreue ist die positive Assoziation, die Verbraucher mit einem bestimmten Produkt oder einer Marke verbinden. Kunden, die Markentreue zeigen, sind einem Produkt oder einer Dienstleistung treu ergeben, was sich darin zeigt, dass sie trotz der Bemühungen von Wettbewerbern, sie abzuwerben, immer wieder kaufen. Unternehmen investieren erhebliche Summen in Kundenservice und Marketing, um Markentreue für ein etabliertes Produkt zu schaffen und zu erhalten. Die Coca-Cola Company ist ein Beispiel für eine ikonische Marke, die dazu geführt hat, dass die Kunden im Laufe der Jahre trotz der Produkte und Marketingbemühungen von Pepsi Markentreue gezeigt haben.

Wie Markentreue funktioniert

Treue Kunden sind diejenigen, die unabhängig von Bequemlichkeit oder Preis dieselbe Marke kaufen. Diese treuen Kunden haben ein Produkt gefunden, das ihren Bedürfnissen entspricht, und sie sind nicht daran interessiert, mit einer anderen Marke zu experimentieren.

Die meisten etablierten Markenprodukte befinden sich in einem hart umkämpften Markt, der von neuen und alten Konkurrenzprodukten überschwemmt wird, von denen viele kaum zu unterscheiden sind. Infolgedessen setzen die Unternehmen viele Taktiken ein, um Markentreue zu schaffen und zu erhalten. Sie geben ihre Werbebudgets für Botschaften aus, die auf das Marktsegment abzielen, das ihre treuen Kunden und Gleichgesinnte umfasst, die zu treuen Kunden werden könnten.

Kampagnen zur Markentreue

Marketingabteilungen verfolgen die Kauftrends der Verbraucher genau und arbeiten daran, durch aktiven Kundenservice Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Verbrauchertrends sind die Gewohnheiten und Verhaltensweisen, die die Verbraucher regelmäßig und über einen längeren Zeitraum an den Tag legen. Einige Trends sind statisch, aber die meisten Trends entwickeln sich im Laufe der Zeit. Unternehmen sammeln und analysieren Daten über die Kaufgewohnheiten ihrer Kunden, um besser zu verstehen, wie sie ihre Produkte vermarkten können. Marketingspezialisten verfolgen die Veränderungen der Trends und erstellen eine entsprechende Marketingkampagne, um dem Unternehmen zu helfen, treue Kunden zu gewinnen und zu halten.

Markenbotschafter

Unternehmen stellen Markenbotschafter ein, die als Sprecher für ihre Produkte fungieren. Die Markenbotschafter werden aufgrund ihrer Attraktivität für den Zielmarkt ausgewählt. Sie können ein wirksames Mittel sein, um positive Mundpropaganda zu verbreiten. Eine Markentreue-Kampagne ist dann am erfolgreichsten, wenn sie die Eigenschaften anspricht, die für das betreffende Marktsegment entscheidend sind. In einem Subaru sind Ihre Kinder sicher. Mit einem Lincoln sind Sie so cool wie Mathew McConaughey.

Wie man Markentreue verliert

Kontinuierliche Beobachtung und Forschung sind erforderlich, um den Nutzen von Produkten zu messen und Änderungen zu ermitteln, die dem Verbraucher zusätzliche Vorteile bieten und die Markentreue erhöhen. Der Nutzen ist ein wirtschaftliches Maß für die Zufriedenheit der Verbraucher mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.

Wenn ein Unternehmen Verbrauchertrends ignoriert, kann es markentreue Kunden verlieren, was dazu führen kann, dass es potenzielle Gewinne einbüßt und der Marktanteil des Unternehmens schwindet. Viele große Unternehmen, die einst einen Monopolvorteil hatten, wie z. B. Blockbuster, sind gescheitert, weil ihr Produkt nicht auf die sich ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt war. Die Annahme, dass ein Produkt immer die Bedürfnisse der Verbraucher erfüllen wird, ist ein Garant für den Misserfolg.

Markentreue und das Internet

Vor dem Internet wurde Markentreue am häufigsten durch die Interaktion zwischen einem Verkäufer und einem Kunden aufgebaut. Heute bietet das Internet Zugang zu Tausenden von Konsumgütern und Dienstleistungen, ohne dass der Verkäufer als Vermittler auftritt. Die Verbraucher, die in der Lage sind, unabhängige Nachforschungen anzustellen und die Angebote der Wettbewerber zu vergleichen, können fundierte Entscheidungen treffen und sind weniger an bestimmte Marken gebunden.

Beispiel für Markentreue in der Praxis

Apple Inc. (AAPL) hat fast 2 Milliarden iPhone-Kunden, von denen viele der Marke treu sind. Jedes Jahr gibt es neue Upgrades für das iPhone, und die Verbraucher strömen in die Geschäfte, um die neueste Version zu kaufen. Apples Ruf für innovative Produkte und exzellenten Service hat dazu beigetragen, einen treuen Kundenstamm zu schaffen, der mit großer Wahrscheinlichkeit nicht zu einem Konkurrenten wechselt.

Mit der Einführung weiterer kostenpflichtiger Dienste, darunter Apple TV und Spiele, wird das Unternehmen wahrscheinlich seinen Anteil an der Geldbörse erhöhen, was mehr Einnahmen pro Kunde bedeutet. Wenn die Verbraucher von den neuen Sendungen und anderen Diensten begeistert sind, werden sie bei Bedarf gerne auf das neueste iPhone oder Tablet umsteigen. Durch innovative Produkte und neue Dienste kann Apple die Markentreue seiner bestehenden Kunden weiter festigen und auch neue Kunden anziehen.