Hilton führt eine (wirklich) fantastische neue „Price Match Guarantee“ ein…

Für einen Amex Platinum-Karteninhaber, der ohne die Karte keinen erwähnenswerten Hotelstatus hat, ist Hilton Honors für mich das beste aller inkludierten Programme, wegen des Frühstücks und des Upgrades.

Ich habe gerade mit der Preisgarantie gebucht, die sich auf booking.com/agoda.com bezieht (dieselbe Gruppe, verschiedene Marken, gleiche Preise), dreimal hintereinander.

Für den Fall, dass Sie es nicht wissen:
Die Preisgestaltung ist heutzutage sehr dynamisch – schließlich besteht das Ziel des Marketings darin, jeden Kunden genau so viel zahlen zu lassen, wie er bereit ist zu zahlen. Dies geschieht, um den Gesamtumsatz zu maximieren. Das bedeutet, dass ein und dieselbe Ware zu unterschiedlichen Preisen an verschiedene Personen verkauft wird. Zum Selbstkostenpreis oder sogar billiger an jemanden, der sonst woanders bleiben würde, um einem Konkurrenten das Geschäft wegzunehmen, und mit einem überhöhten Preis an Leute, die faul, „loyal“ und wohlhabend sind.

Um die Preise dynamisch gestalten zu können, muss man etwas über den potenziellen Kunden wissen. Cookies und andere Daten geben zumindest eine Vorstellung davon. Wenn Sie auf einem teuren iPhone surfen, wird davon ausgegangen, dass Sie nicht so viel Zeit haben und nicht so leicht recherchieren können wie jemand, der auf einem Desktop-PC surft, und dass Sie wohlhabender sind als jemand, der auf einem Android-Gerät surft. Wenn Ihr Akku leer ist, werden Sie sogar höhere Preise sehen, wenn Ihr Telefon diese Information preisgibt, weil angenommen wird, dass Sie keine Zeit zum Vergleichen haben. Wenn Sie mit Spuren von Metasuchmaschinen zugreifen und etwas Zeit in die Suche nach dem besten Angebot investiert haben, d. h. wenn Sie viele Angebote abgelehnt haben, sinken die Preise für Sie.

Die Menschen in den USA sind im Durchschnitt wohlhabender als die Menschen in Europa. Booking.com und andere bieten für US-amerikanische IPs höhere Preise als für europäische IPs – und das jedes Mal! Deshalb ist die Verwendung eines VPN das neue Werkzeug, um bessere Preise zu erhalten. Ich mache das oft und verbinde mich mit Indonesien oder so, und es funktioniert, nicht nur für Flüge, sondern auch für Hotels. AirAsia BIG Hotel ist ein Rebranding von agoda, das genau das tut, nämlich dasselbe billiger anbieten und dabei das indonesische Einkommensniveau im Auge behalten.

In diesem Fall wollte ich nur die Preisgarantie nutzen, die mir versprochen wurde, nachdem ich einen viel günstigeren Preis ohne VPN gefunden hatte. Aber hier ist das Problem:

Alle Hilton-Kontaktzentren, die Preisabgleicher in Glasgow, Indien oder Hongkong, verwenden alle ein VPN nach Tennessee. Und sie können meine Ergebnisse nicht verifizieren, obwohl sie perfekt zu den Bedingungen der Garantie passen, und leugnen immer zuerst. Versuchen Sie gar nicht erst, den Preis am Telefon während der Buchung anpassen zu lassen.

Um durchzukommen, antworten Sie auf die Ablehnung mit Screenshots, und versuchen Sie es ein paar Mal, mit anderen Worten, antworten Sie mit einem PDF-Ausdruck, einem Screenshot von hier, einem von dort, bis Sie in den Händen von jemandem sind, der fähig und bereit ist, zu glauben und zu verstehen.

Die erste Preisanpassung dauerte eine Stunde, die zweite eine halbe Stunde, die letzte weniger als 10 Minuten.

Vielleicht sollten wir uns bei Hilton darüber beschweren; sagen, dass es nicht fair ist, nur auf die Preise für Kunden in den USA zu schauen, wenn sie diesen Überprüfungsprozess verlangen (Reisen und Hotels sind schließlich etwas Internationales) – aber ich denke, wir sollten uns nicht beschweren, weil Hilton vielleicht einfach vergessen hat, dass sie in anderen Ländern günstigere Preise anbieten. Mit anderen Worten, sie bieten die großzügigen 25 % Rabatt nur deshalb an, weil sie mehr oder weniger diktieren, was auf Priceline/Booking/Agoda usw. in den USA erscheint, und nicht erwarten, dass Garantieanträge so oft durchkommen. Alle Agenten, mit denen ich gesprochen habe, schienen ungläubig zu sein, als ich ihnen sagte, auf welchen Websites ich die niedrigeren Preise gefunden habe.

Auch andere Länder haben Einfluss darauf, wie die Preise angezeigt werden. Nicht-US-Amerikaner würden durchdrehen, wenn ihnen erst im allerletzten Schritt Resortgebühren, lokale Steuern, Hotelsteuern usw. angezeigt würden. So werden sie anders dargestellt.

Andere Länder haben auch unterschiedliche Stornierungsbedingungen für dieselben Zimmer. Agoda zeigt in den USA seltsame Daten an, die restriktiver sind als in Europa, wo sie mit den Daten von Honors Flex, Honors Semi-Flex und Honors Non-Refundable übereinstimmen.

Wenn Sie eine Online-Reklamation einreichen, tun Sie dies während der US-Geschäftszeiten, um ein gutes Team zu erreichen, falls Ihr Fall eskaliert, was aufgrund der Screenshots, die dem widersprechen, was sie finden, der Fall sein wird.