Delta Air Lines

Nichtbeförderung

Wenn ein Flug überbucht ist (mehr Passagiere haben eine bestätigte Reservierung als Plätze zur Verfügung stehen), muss das Personal der Fluggesellschaft zunächst nach Freiwilligen suchen, die freiwillig auf ihre Reservierung verzichten und dafür eine Entschädigung nach Wahl der Fluggesellschaft erhalten.

Wird einem Fluggast unfreiwillig die Beförderung verweigert, so hat er Anspruch auf eine „Nichtbeförderungsentschädigung“ durch die Fluggesellschaft, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor.

Auf Inlands- und Auslandsflügen haben Fluggäste, denen unfreiwillig die Beförderung auf einem überbuchten Flug verweigert wurde, Anspruch auf eine Entschädigung, wenn dem Fluggast eine alternative Beförderung angeboten wird, die zu einer Verspätung der Ankunftszeit wie folgt führt:

0 bis 1 Stunde Ankunftsverspätung – keine Entschädigung.

1 bis 2 Stunden Ankunftsverspätung – 200% des einfachen Flugpreises (aber nicht mehr als $650).

Über 2 Stunden Ankunftsverspätung – 400% des einfachen Flugpreises (aber nicht mehr als $1.300).

Bei längeren Verspätungen aufgrund von Nichtbeförderung wird den Fluggästen eine Unterkunft in einem von Deltas vertraglich gebundenen Hotel angeboten oder eine Gutschrift in Höhe von bis zu $100, wenn eine Unterkunft nicht verfügbar ist.

Stornierung

Im Falle einer Flugannullierung, einer Umleitung, einer Verspätung von mehr als 90 Minuten oder einer Verspätung, die dazu führt, dass ein Passagier Anschlussflüge verpasst, storniert Delta (auf Wunsch des Passagiers) das verbleibende Ticket und erstattet den nicht genutzten Teil des Tickets sowie ungenutzte Zusatzgebühren. Passagiere können sich auch auf den nächsten verfügbaren Flug mit Sitzplätzen in der erworbenen Reiseklasse umbuchen lassen. Delta kann den Passagier mit einer anderen Fluggesellschaft oder per Bodentransport befördern.

Wenn Übernachtungsmöglichkeiten in von Delta vertraglich gebundenen Einrichtungen zur Verfügung stehen, stellt Delta dem Passagier einen Gutschein für eine Übernachtung zur Verfügung, wenn die Verspätung in der Zeit von 22:00 Uhr bis 6:00 Uhr morgens liegt. Delta stellt einen kostenlosen öffentlichen Bodentransport zum Hotel zur Verfügung, falls das Hotel einen solchen Service nicht anbietet.

Sind keine Unterkünfte verfügbar, stellt Delta dem Passagier einen Gutschein zur Verfügung, der für zukünftige Reisen mit Delta im Wert des vertraglich vereinbarten Hotelpreises bis zu 100 USD verwendet werden kann.

Lange Flugverspätungen

Wenn es zu einer größeren Verspätung kommt, werden die Passagiere auf den nächsten Flug der Fluggesellschaft mit freien Plätzen umgeleitet. Wenn die Verspätung durch Ereignisse verursacht wurde, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, und der Fluggast sein endgültiges Ziel nicht am erwarteten Ankunftstag erreicht, werden je nach Verfügbarkeit angemessene Übernachtungsmöglichkeiten zur Verfügung gestellt.

Die Fluggesellschaft stellt Annehmlichkeiten für verspätete Fluggäste zur Verfügung, die zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und/oder des Wohlergehens bestimmter Fluggäste, wie z. B. von Kunden mit Behinderungen, Kindern ohne Begleitung, älteren Menschen oder anderen, denen solche Annehmlichkeiten entsprechend den besonderen Bedürfnissen und/oder Umständen zur Verfügung gestellt werden.

Die Fluggesellschaft haftet nicht für besondere, beiläufige oder Folgeschäden, wenn sie dieser Verpflichtung nicht nachkommt.

Lange Verspätungen auf der Rollbahn von US-Flughäfen

U.S. und ausländische Fluggesellschaften gestatten es nicht, dass ein internationaler Flug länger als vier Stunden auf der Rollbahn eines US-Flughafens verbleibt, ohne dass die Passagiere aussteigen können, vorbehaltlich von Ausnahmen in Bezug auf die Sicherheit und die Flugsicherung. Dies gilt für kleine Drehkreuzflughäfen und Flughäfen, die keine Drehkreuzflughäfen sind, einschließlich Umsteigeflughäfen.

US-amerikanische und ausländische Fluggesellschaften müssen ihre Pläne mit der Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP) und der Transportsicherheitsbehörde (TSA) koordinieren.

Während der Verspätung des Flugzeugs muss alle 30 Minuten eine Mitteilung über den Status der Verspätung erfolgen, einschließlich der Gründe für die Verspätung, sofern bekannt. Trinkwasser muss kostenlos zur Verfügung gestellt werden, sobald die Verspätung mehr als zwei Stunden beträgt.

Gepäck

Eine Schadensmeldung muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Verlust oder der Beschädigung des Gepäcks bei einem Büro von Delta eingereicht werden.

Die Haftung für Verlust, Beschädigung oder verspätete Auslieferung von aufgegebenem Gepäck ist auf den tatsächlichen Wert des Gepäcks oder $3.400 begrenzt, je nachdem, welcher Wert niedriger ist, es sei denn, der Passagier deklariert einen höheren Wert für den Verlust des Gepäcks, der $5.000,00 einschließlich der Standardhaftung von $3.400 pro Passagier nicht übersteigen darf, und zahlt der Fluggesellschaft zum Zeitpunkt der Abfertigung einen Betrag von $30-40 des überschüssigen Wertes. Die Wertüberschussdeckung gilt nicht für die in den Beförderungsbedingungen aufgeführten ausgeschlossenen Gegenstände.

Personen mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität

Delta verfügt an jedem Flughafen über speziell geschultes Personal, so genannte Complaint Resolution Officials (CROs), die befugt sind, sich um die Belange von Kunden mit einer Behinderung zu kümmern. Die Fluggäste sollten die Fluggesellschaft bei der Buchung über den Bedarf an Unterstützung informieren und rechtzeitig einchecken. Die detaillierten Richtlinien von Delta für Menschen mit Behinderungen finden Sie hier.

Die vollständigen Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaften finden Sie hier

Hinweis: Die Beförderungsbedingungen beziehen sich auf das Herkunftsland und gelten möglicherweise nicht für alle Gerichtsbarkeiten.

Fluggastrechte für US-Fluggesellschaften, die nach Europa fliegen, finden Sie hier

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