Client Relationship Manager

Die Hauptaufgabe des Client Relationship Managers (CRM) besteht darin, die Beziehungen zum Kundenstamm von Evolve IP zu pflegen und auszubauen. Die meisten Kundenkontakte werden in persönlichen Gesprächen geführt, um die technologischen Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und herauszufinden, wie die Produkte und Dienstleistungen von Evolve IP diese Bedürfnisse erfüllen können. Der Kundenbetreuer ist für das Wachstum des Kundenstamms von Evolve IP verantwortlich, was durch das Aufdecken und Abschließen von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten sowie durch die Bearbeitung von Kundenerneuerungsverträgen erreicht wird. Der ideale Kandidat sollte über einen erfolgreichen Hintergrund im Bereich Technologievertrieb/Kundenbetreuung verfügen, einen ausgeprägten Geschäftssinn besitzen und einen hohen EQ aufweisen. Zu den weiteren wichtigen Qualitäten gehören ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Fähigkeit, Prioritäten bei den Verkaufszielen zu setzen und die allgemeine Kundenzufriedenheit durch professionelle und durchdachte Interaktionen zu erreichen.

Qualifikationen

– Bachelor-Abschluss

– Gültiger Führerschein

– Mehr als 5 Jahre Branchenerfahrung im Technologie-Account-Management

– Kenntnisse von SFDC und/oder anderen CRMs

– Hohes EQ-Niveau

– Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

– Fähigkeit, mit schwierigen Situationen umzugehen und gut unter Druck zu arbeiten

– Hervorragende Organisation und ausgezeichnetes Zeitmanagement

– MS Office-Kenntnisse

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

– Aufbau produktiver, professioneller Beziehungen zu Schlüsselpersonen in den zugewiesenen Kundenkonten, indem Sie auf breiter Ebene Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf C-Ebene aufbauen.

– Fähigkeit, mit Kundeneinwänden umzugehen und schwierige Situationen zu bewältigen, ohne eskalieren zu müssen

– Gegebenenfalls Eskalation an das Client Relations Management oder andere Funktionsbereiche, um Kundeninteraktionen zu unterstützen

– Entwicklung eines Plans zum Upselling und Cross-Selling der UCaaS- und Compute-Produktlösungen von Evolve IP an den bestehenden Kundenstamm bei den wichtigsten Stakeholdern innerhalb des Accounts

– Bewusstes und ständiges Streben nach Möglichkeiten für das Kundenwachstum. Entwickeln Sie ein Verständnis für die Geschäfts- und Lösungsanforderungen Ihrer Kunden und positionieren Sie die Produkte von Evolve IP so, dass sie ihnen helfen, ihre Geschäftsinitiativen und -ziele zu übertreffen.

– Entwickeln und pflegen Sie ein Expertenwissen über die Branchen Ihrer Kunden und Trends, die sich auf ihr Geschäft auswirken könnten.

– Verwalten Sie Marketingkampagnen.

– Formulieren Sie eine Verkaufsstrategie und -vision für jeden Kunden und arbeiten Sie mit verschiedenen Funktionsbereichen zusammen, um den Kundenplanungsprozess zu unterstützen.

– Führen Sie den Verkaufsprozess mit den Technologieberatern von Evolve IP für Chancen im Kundenstamm durch, von der Akquisition bis zum Abschluss.

– Erfüllen und übertreffen Sie monatliche und vierteljährliche Verkaufsquoten.

– Sorgfältiges Pipeline-Management mit Prognosen auf Expertenebene.

– Verwaltung von Konten durch Einbindung funktionsübergreifender Ressourcen, um die Abstimmung innerhalb des Unternehmens zu gewährleisten.

– Abwicklung aller Vertragsverlängerungen mit dem Ziel des Upsellings und Cross-Sellings, um die Kundenbindung zu stärken und Verluste auszugleichen.

– Präsenz bei Unternehmensveranstaltungen und Beteiligung an Kundenaktivitäten/-veranstaltungen, um das Produktwissen zu erweitern und die Kundenbeziehungen zu stärken.

– Kontinuierliche Entwicklung und Erweiterung des technischen Wissens, Stärkung des Geschäftssinns und berufliche Weiterentwicklung.

– Vorführung der UCaaS-Angebote und -Portale von Evolve IP.

– Aktualisierung der genauen Kundeninformationen in SFDC.