Alaska Air überholt American Airlines bei den jährlichen Auszeichnungen für Treueprogramme

Die FlyerTalk Awards 2017, die die besten Treueprogramme in der gesamten Reisebranche benennen, wurden am Freitag veröffentlicht, und AAdvantage von American Airlines wurde als regierender Favorit unter den Reisenden entthront.

Anstelle von AAdvantage hat Mileage Plan von Alaska Airlines den ersten Platz eingenommen und damit den bisherigen Spitzenreiter nach fünf Jahren abgelöst.

USA Today hat am Freitag die ersten Ergebnisse der FlyerTalk Awards veröffentlicht.

Der Sturz von AAdvantage war für viele keine Überraschung. Mitte letzten Jahres stellte American sein Kundenbindungsprogramm von distanzbasiertem auf umsatzbasiertes Sammeln um, wodurch das Volumen der gesammelten Prämienmeilen für die meisten Reisenden sank. Auch das Sammeln von AAdvantage-Meilen bei Partnerfluggesellschaften wurde gekürzt, sodass viele internationale Reisende weniger Meilen haben.

Sometimes partner earning for AAdvantage is laughable, 116 award miles pic.twitter.com/Eu9n3xKnrl

– Jacob (@jmmccarthy2002) April 16, 2017

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„Es ist schwer, sich ein Programm vorzustellen, das mehr getan hat, um weniger nützlich zu werden“, sagte Gary Leff, ein einflussreicher Blogger, in einem kürzlich erschienenen Beitrag, in dem er die Änderungen bei American hervorhob.

Alaska hingegen hat sich im vergangenen Jahr dem Branchentrend widersetzt und den entfernungsbasierten Mileage Plan beibehalten. Diese Entscheidung wurde sowohl von Branchenberichten (U.S. News kürte den Mileage Plan zum besten Airline-Treueprogramm 2016) als auch von der Community gelobt.

Die Fluggesellschaft hat auch ihr Treueprogramm weiter ausgebaut. Auf die Frage nach der Umstellung der Branche auf einkommensbasierte Programme sagte Ryan Butz, Alaskas Managing Director of Loyalty Marketing, dass ein einkommensbasiertes Programm „das fairste ist, was man tun kann“, und fügte hinzu: „… es ist etwas, von dem unsere Konkurrenten abgerückt sind, und es war nicht etwas, das den Leuten gefallen hat, abgesehen von dem kleinen Prozentsatz von Kunden, die mit wirklich teuren Tarifen fliegen.“

Natürlich könnte sich diese Strategie ändern, da Investoren im Laufe des Jahres weiterhin den Nutzen von einkommensbasierten Treueprogrammen untersuchen. American Airlines hat die Änderung von AAdvantage ein Jahr lang hinausgezögert, als sich die Fusion zwischen American und US Airways dem Ende zuneigte, und als das Programm im August umgestellt wurde, freuten sich die Anleger. Jetzt, da Alaska seine Integration mit Virgin America (das ein umsatzbasiertes Treueprogramm betreibt) abschließt, könnte der Mileage Plan bald im Fadenkreuz stehen.