11 einfache Möglichkeiten, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern
On September 23, 2021 by adminIn der heutigen Geschäftswelt ist der Ruf alles. Was die Leute über Ihr Unternehmen denken – von den Produkten und Dienstleistungen bis hin zur Art und Weise, wie es arbeitet – öffnet Türen oder schließt sie wieder. Deshalb war es noch nie so wichtig wie heute, ein starkes Unternehmensprofil im Internet zu erstellen und zu pflegen.
Untersuchungen des weltweit führenden Unternehmens für Reputationsmanagement Igniyte zeigen, dass es sehr gefährlich ist, dieses potenziell heikle Thema zu ignorieren. Wir haben herausgefunden, dass jedes dritte britische Unternehmen das Gefühl hat, dass negative Inhalte ihnen echten Schaden zufügen.
Einer von 20 Befragten der Umfrage 2018 gab an, dass diese Art von Inhalten sie bereits mehr als 500.000 Pfund gekostet hat.
Schlechte Presse, gefolgt von schlechten Bewertungen und Beiträgen in den sozialen Medien waren die schädlichsten Bedrohungen.
Wie können Sie also einen soliden Ruf aufbauen, der Ihrem Unternehmen hilft, zu wachsen und zu gedeihen und der Konkurrenz voraus zu sein?
11 einfache Möglichkeiten, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern:
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Gehen Sie die extra Meile
Guter, altmodischer Kundenservice kommt nie aus der Mode – oder bleibt unbemerkt. Einzelhandelsriesen wie Amazon und John Lewis haben eine weltweit anerkannte Marke auf unschlagbarer Kundenbetreuung aufgebaut – und das zahlt sich aus. Und das zahlt sich aus: Wenn Sie Ihre Kunden gut behandeln, kommen sie immer wieder – und verbessern hoffentlich den Ruf Ihres Unternehmens, indem sie Ihnen gute Bewertungen hinterlassen.
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Schnell handeln, transparent sein
Wenn Probleme auftreten, kann es verlockend sein, sie zu ignorieren und zu hoffen, dass sie sich von selbst erledigen. Aber wenn Kunden sich vernachlässigt fühlen, können sie im Internet – auf Bewertungsportalen oder in sozialen Medien – ihrer Wut Luft machen und Ihnen noch mehr Probleme bereiten.
Reagieren Sie immer schnell und fair auf Kundenprobleme. Wenn Sie im Unrecht sind, entschuldigen Sie sich und stellen Sie die Dinge richtig, ohne dass Sie dazu aufgefordert werden.
Als KFC Anfang 2018 die Hähnchen ausgingen, entschuldigte sich das Unternehmen schnell und erklärte, was passiert war. Das Unternehmen wusste, dass die übliche Art der Entschuldigung bei den Kunden nicht ankommt. KFC ging einen Schritt weiter und schaltete ganzseitige Anzeigen in zwei großen Tageszeitungen, in denen das Unternehmen die Gefühle von Führungskräften, Franchisenehmern und Kunden zum Ausdruck brachte und sich darüber lustig machte. Die freche Reaktion auf die Hähnchenknappheit (FCK-Anzeigen) verwandelte eine peinliche Krise in einen PR-Gewinn, und weil das Unternehmen in der Sprache der Kunden sprach und die Entschuldigung von Herzen kam, erholte sich sein Ruf schnell wieder.
Eine absolute Meisterklasse im Krisenmanagement!
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Halten Sie Ihre Versprechen
Vertrauen ist ein wichtiger Teil jeder Kundenreise. Wenn Sie also sagen, dass Sie etwas tun werden, stellen Sie sicher, dass Sie es auch tun, und zwar gut.
Wenn Sie der Online-Händler ASOS sind und zuversichtlich sind, dass Sie das Versprechen einer Lieferung am selben Tag oder innerhalb von 24 Stunden einhalten können, dann ist das großartig. Wenn Sie die Frist nicht jedes Mal einhalten können, sollten Sie noch einmal darüber nachdenken.
Wenn Sie nicht liefern und Ihre Versprechen nicht einhalten, werden Ihre Kunden die Wände hochgehen lassen und nicht zögern, ihre Enttäuschung in die Welt hinauszutragen.
Vertrauen ist wichtig, und 64 % der Menschen vertrauen Online-Suchmaschinen am meisten, wenn sie über ein Unternehmen recherchieren. Es zahlt sich also aus, dafür zu sorgen, dass das, was Sie versprechen, durch die tatsächlichen Kundenerfahrungen in den Bewertungen bestätigt wird.
- 97 % der Verbraucher suchen online nach lokalen Unternehmen, 12 % tun dies täglich.
- 90 % der Menschen lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Geschäft besuchen.
- 85 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.
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Gestalten Sie Ihr Branding richtig
Ihr Branding bestimmt, wie die Welt Sie und Ihre Dienstleistungen wahrnimmt, deshalb ist es wichtig, es richtig zu gestalten.
Denken Sie sorgfältig darüber nach, wie Sie wahrgenommen werden wollen, und nehmen Sie bei Bedarf die Hilfe eines Branding-Unternehmens und von Reputationsexperten in Anspruch, um Ihren Erfolg zu sichern. Möglicherweise müssen Sie für alle Logos und Bilder, die Sie verwenden wollen, Details registrieren oder das Urheberrecht und andere rechtliche Möglichkeiten prüfen. Außerdem sollten Sie sich ein passendes Online-Profil zulegen und für Konsistenz sorgen.
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Geben Sie etwas zurück
Marken sind Teil der Gemeinschaften, in denen sie tätig sind und arbeiten, und eine einfache Möglichkeit, Ihre Werte zu zeigen, ist die Übernahme von sozialer Verantwortung durch Unternehmen.
Es wird immer lokale und nationale Wohltätigkeitsorganisationen geben, die eine helfende Hand brauchen. Indem Sie praktische und/oder finanzielle Hilfe anbieten, können Sie Ihrer Gemeinschaft zeigen, wie sehr Sie sich engagieren, neue Zielgruppen ansprechen und den Ruf Ihres Unternehmens verbessern.
Diese Art von Arbeit hat das Potenzial, auch positive PR für Ihre Marke zu schaffen, also stellen Sie sicher, dass Sie den relevanten Medien mitteilen, was Sie tun. Auch Mitarbeiter geben gerne etwas zurück – beziehen Sie sie mit ein.
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Sein Sie menschlich
Erfolgreiche Marken sind vertrauenswürdig und sympathisch. Es ist also immer ein guter Schachzug, die menschliche Seite zu betonen. Kunden sind weniger geneigt, bei Organisationen zu kaufen, die sie als gesichtslos oder als Unternehmen wahrnehmen, sondern bevorzugen diejenigen, die sie als „menschlicher“ empfinden.
Ein freundlicher, authentischer Tonfall für Ihr Marketing und Ihre Kommunikation ist ein guter erster Schritt. Sprechen Sie in den sozialen Medien die Menschen als Individuen an und nutzen Sie Humor und Ehrlichkeit, um echte Gespräche zu führen. Marken wie Dominos, Ocado und Innocent haben für ihre unbeschwerten, aber schnellen und effizienten Antworten auf Twitter viel Lob geerntet.
Tatsächlich ist Sympathie von großer Bedeutung. 70 % der Verbraucher, die für einen Weber Shandwick-Bericht befragt wurden, gaben an, dass sie ein Produkt nicht kaufen würden, wenn sie das Unternehmen dahinter nicht mögen.
Innocent kennt seine Kunden und engagiert sich in den sozialen Medien.
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Sein Sie ein guter Arbeitgeber
Ihre Mitarbeiter sind einer Ihrer größten Trümpfe, nicht wahr? Stellen Sie also sicher, dass Sie sie gut behandeln, und sie werden dazu beitragen, den Ruf Ihres Unternehmens für Sie zu verbessern.
Es gibt eine wachsende Zahl von Websites wie glassdoor.co.uk, die Arbeitnehmer auffordern, ihre Unternehmen zu bewerten. Sie geben den Menschen mehr Möglichkeiten als je zuvor, über gute und schlechte Arbeitgeber zu berichten und zum guten Ruf Ihres Unternehmens beizutragen.
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Schaffen Sie eine herausragende digitale Präsenz – um Ihre Präsenz und Ihren Ruf zu verbessern
Da ein so großer Teil unserer privaten und beruflichen Geschäfte online abgewickelt wird, ist es wichtig, eine klare digitale Strategie zu haben.
Die Erstellung und Verwaltung von Online-Assets kann eine große Aufgabe sein, und Überwachung und Aktualisierung sind beides wichtig. Ziehen Sie in Erwägung, die Verantwortung an eine Person in Ihrem Team zu delegieren, und führen Sie regelmäßig digitale Audits durch, um potenzielle Probleme so früh wie möglich zu erkennen.
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Sein Sie ein Akteur in der Branche
Die Förderung von Wachstum und Innovation in Ihrer Branche kann den Ruf Ihres Unternehmens bei Ihren Kollegen und darüber hinaus verbessern. Der Beitritt zu relevanten On- und Offline-Netzwerken, einschließlich LinkedIn und Fachverbänden, die Teilnahme an Branchenveranstaltungen und der Austausch von Fachwissen können dabei eine Rolle spielen.
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Erweitern Sie Ihren Einfluss…
Gehen Sie Partnerschaften mit vertrauenswürdigen Lieferanten und Einflussnehmern ein, um den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern. Wenn Sie Ihren Ruf auf diese Weise verbessern, können Sie Ihre Reichweite über den lokalen Bereich hinaus ausdehnen und sogar globale und andere Kunden erreichen.
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Halten Sie sich an die Grundsätze der nachhaltigen Entwicklung
Ein „gutes“ Geschäftsgebaren ist etwas, das wir alle anstreben und das Ihrem Unternehmen helfen wird, einen guten Ruf zu entwickeln.
Überlegen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen unter Anwendung der Grundsätze der nachhaltigen Entwicklung ausbauen können. Leisten Sie einen positiven Beitrag zu Ihrer Gemeinschaft und schaffen Sie mehr Möglichkeiten für die Menschen in Ihrer Umgebung, während Sie gleichzeitig große Probleme wie Klimawandel, Abfall und Ungleichheit angehen.
In den letzten Jahren haben große Unternehmen wie Walmart, Starbucks und Ford ihren Ruf verbessert, indem sie neue Arbeitsweisen ankündigten, die ihre Auswirkungen auf die Umwelt verringern.
Alle diese Schritte sind einfache, aber wirksame Möglichkeiten, wie Sie den Ruf Ihres Unternehmens sowohl online als auch offline verbessern können.
Igniyte, die Reputationsexperten arbeiten mit Unternehmen, Marken und Einzelpersonen auf der ganzen Welt zusammen, um einen positiven Ruf aufzubauen, zu reparieren und zu verbessern.
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