Shocker:

Marriott Best Rate Guarantee

Hotel Best Rate Guarantee er noget, jeg aldrig har været begejstret for. I årenes løb har jeg fremsat flere krav, og hver gang har jeg troet, at mit krav opfylder deres betingelser. Kun i et enkelt tilfælde har hotelkæden givet mig ret. Mærkeligt nok var det en tidligere Marriott-garanti for den bedste pris.

Hvad er en garanti for den bedste pris?

Hotellerne foretrækker generelt, at du booker direkte hos dem frem for gennem et tredjeparts online-rejsebureau (OTA). For de fleste er OTA’er et nødvendigt onde, da de har brug for, at deres hoteller vises i søgninger sammen med alle de andre. Men de mister en pæn del af prisen, når folk booker gennem en OTA i stedet for direkte gennem hotelkæden.

En hotelbestprisgaranti (BRG) er et løfte, som mange kæder giver dig: de garanterer, at du betaler den lavest mulige pris, når du booker direkte hos dem. OTA’er vil normalt matche denne pris, men du er garanteret at få den bedst mulige pris hos kæden.

Som en del af denne garanti vil hotelkæden tilbyde dig et incitament, hvis det lykkes dig at finde en bedre pris et andet sted. Marriott-garantien for den bedste pris siger, at Marriott vil matche den lavere pris og tilbyde et af følgende:

• Et yderligere 25 % rabat på prisen ELLER
• 5.000 Marriott Bonvoy-point

Vælg med omtanke, da de 5.000 point er et engangsbeløb, mens de 25 % rabat gælder for hele reservationen. Ved et længerevarende ophold kan dette være en fantastisk besparelse.

Bortset fra Marriott tilbyder alle andre store hotelkæder deres egen bedste prisgaranti (under forskellige navne): Hilton, Hyatt, IHG, Radisson, Choice Hotels. De tilbyder alle forskellige kompensationer. For år tilbage tilbød IHG den første nat gratis, hvilket betød, at man havde et gratis ophold, hvis man kun havde booket én nat!

En fin idé, der ofte ikke virker

Best rate-garantier lyder måske fint, men de er ofte ikke så hotte i praksis. Hotelkæderne kan godt lide at lege med garantierne, og mange er super nærige med at godkende dem. Ser du … hver har deres egen liste over vilkår og betingelser. Nogle giver mening. Andre kan give underlige smuthuller, som hotelkæderne hurtigt vil udnytte.

Først skal du booke en kvalificerende pris. Du kan ikke lave en BRG ved hjælp af en firmapris eller en anden særlig pris, som ikke er offentligt tilgængelig (f.eks. en eventpris). Takster, der er tilgængelige via betalte medlemskaber (f.eks. AAA), er heller ikke støtteberettigede. Dette bør ikke komme som en overraskelse.

Og derudover tager Marriott følgende i betragtning, når de sammenligner priserne:

• Afbestillingsregler såsom afbestillings- eller tilbagebetalingspolitik
• Garanteret værelsestype
• Rumsfaciliteter
• Andre fordele ved opholdet

Det betyder, at hvis Marriott tilbyder dig gratis afbestilling indtil 24 timer før dit ophold, mens OTA’en kun tilbyder afbestilling indtil 48 timer før opholdet, kan de afvise dit krav (og vil næsten helt sikkert gøre det). Detaljer som disse gør ofte BRG’er mere frustrerende, end de er værd i praksis.

Min Marriott Best Rate Guarantee-oplevelse

For et par dage siden begyndte jeg at lede efter et hotel i forbindelse med en potentiel arbejdsrejse til det sydlige Utah. Jeg skulle være der i to nætter, og den første nat skulle betales af arbejdet. Jeg ville betale den anden nat for at blive en ekstra dag. Cedar City, Utah, har ingen Hyatt-ejendomme, og jeg fik et værelse på Hampton Inn til en rimelig pris.

Jeg var dog interesseret i at booke en Marriott-ejendom i stedet, hvis jeg skulle have mulighed for at opnå Platinum-status i år. Men SpringHill Suites var en solid $20 højere end Hampton Inn. Retfærdiggjort? Sandsynligvis. Men jeg forsøger at booke det billigste anstændige sted, jeg kan.

Af en eller anden grund havde jeg startet med at søge på Hotels.com, hvilket ikke er min typiske MO. Inden jeg lukkede fanerne, bemærkede jeg, at SpringHill Suites var tilgængeligt til en lavere pris end på Marriott.com. Jeg var nysgerrig og tjekkede detaljerne for hver pris.

Marriotts pris:

Og Hotels.coms pris:

De viste sig at være nøjagtig ens (værelsestype, afbestillingsregler osv.). Jeg tænkte, at jeg faktisk kunne have et BRG-krav! Da jeg bookede værelset direkte hos Marriott, gik jeg for første gang i årevis til Marriott-formularen for bedste prisgaranti.

Spillede alle mine oplysninger ind og indsendte formularen. Der var et par hikkefejl. De automatisk udfyldte oplysninger var ikke nyttige, da de ikke blev indsendt korrekt. Så ville den ikke lade mig vælge 5.000 Marriott-point i stedet for 25 % rabat anden gang. Vær på vagt over for tekniske problemer.

Som jeg indsendte formularen, fik jeg et e-mailsvar om, at mit krav ville blive undersøgt inden for 24 timer. Du skal indsende et krav inden for 24 timer efter, at du har booket dit hotel direkte hos Marriott.

Så fik jeg en e-mail fra en repræsentant den følgende morgen med den gode nyhed, at min Marriott-garanti for den bedste pris var blevet godkendt! Min nye samlede pris efter skat er lige omkring 150 dollars, da jeg (desværre) valgte at tage de ekstra 25 % rabat i stedet for point.

Det er et anstændigt hotel til 70 dollars pr. nat før skat? I’m in.

Sluttelige tanker

Jeg havde ærligt talt forventet, at min Marriott-garanti for bedste pris ikke ville gå nogen steder. Mine tidligere forsøg for et par år siden var gået ingen steder, med undtagelse af et, hvor det lykkedes mig at snuppe Denver Airport Marriott til kun $70 / nat, efter at det var blevet godkendt. Jeg troede, at jeg havde en sag denne gang. Det viste sig, at det havde jeg! Men pas på … de fleste hotelkæder elsker at afvise BRG-krav. Sig ikke, at jeg ikke advarede dig.

Hvad er din erfaring med hotellernes bedste prisgarantier?