Sådan opbygger du en B2B-strategi for sociale medier (som ikke er kedelig)

Reality check: Faktisk er der nyere statistikker, der viser, at social annoncering praktiseres af hele 83 % af B2B-markedsføringsfolk og kun overgås af søgemaskinerne, når det gælder succes.

Det sociale rum har masser at tilbyde B2B-brands, lige fra at pleje kunder til at udfolde din indflydelse i branchen.

Men der er ingen tvivl om, at sociale B2B-medier er vanskelige. Det gælder især, hvis du har med noget at gøre, der kan virke som et “kedeligt” eller teknisk produkt.

Det er derfor, vi har udarbejdet denne trinvise vejledning for at hjælpe B2B-brands med at finde frem til en social strategi, der er i overensstemmelse med deres virksomheds vigtigste mål.

Skriv dine forretningsspecifikke mål ud

Virksomheder i alle former og størrelser bør fokusere på at sætte sig mål, men det er særligt vigtigt for B2B-virksomheder.

Der er trods alt hård konkurrence, og der er så mange markedsføringskanaler at arbejde med. Men du bør ikke være på sociale medier “bare fordi.”

Tænk også på, at en B2B-strategi for sociale medier er æbler og pærer i forhold til detailhandel eller e-handel. I stedet for at fokusere på at sælge bruger de fleste B2B-virksomheder sociale medier som en markedsføringskanal øverst i tragtkanalen, specielt til fremme af indhold og opmærksomhed.

Baseret på nyere forskning, der opdeler de mest citerede fordele ved B2B-indholdsmarkedsføring, bør marketingfolk prioritere følgende:

1. Skabelse af brand awareness (86%)
2. Uddannelse af målgrupper (79%)
3. Opbygning af troværdighed og tillid (75%)

Nu skal vi se på, hvordan sociale B2B-medier kan bruges til at opfylde hvert enkelt mål.

Skabelse af brand awareness

Første ting er først og fremmest: Du skal lade verden vide, hvem du er.

Og der er mange stemmer i B2B-området. Det er let at gå tabt i mængden.

Foretagen skal præcisere, hvem de er, hvad der adskiller dem fra konkurrenterne, og hvad de værdsætter som virksomhed. Sociale medier er det perfekte sted til at gøre det, idet de giver et sted at fremme mundrette stykker indhold, der fremhæver alt det ovenstående.

Uddannelse af målgrupper

Fakta: B2B-køberens rejse involverer mere end blot at besøge et websted eller tjekke en prisside. Et overvældende antal B2B-købere foretager uafhængig research og ønsker at sikre, at de virksomheder, de støtter, er troværdige.

Den bedste måde at cementere din troværdighed på er måske ved at undervise din målgruppe. Fra blogindlæg og e-bøger til førstehåndsrapporter og instruktionsvideoer bør enhver B2B social marketingstrategi være centreret omkring handlingsorienteret, uddannelsesmæssigt indhold.

Bygning af tillid

Med så meget konkurrence blandt B2B-brands er alt, hvad du kan gøre for at opbygge tillid og bevise din virksomheds værdi, et plus.

Testimonials, positive anmeldelser og anerkendelser (tænk: priser, kundemilepæle) er alle ideelle til deling og kan gøre netop dette. Der er nok ikke noget bedre sted at både indsamle og fremme sociale beviser end, ja, sociale medier.

Adopt a customer-centric social strategy

Vi hører ofte om behovet for, at brands skal være mere “menneskelige.”

B2B-virksomheder er ingen undtagelse. Derfor skal du sætte dine kunder i centrum i alle dine sociale kampagner.

Uanset hvor teknisk eller nichepræget dit produkt er, kan kundeengagement straks få dit brand til at virke mere personligt.

Tænk f.eks. på, hvordan Twitter er blevet en fast bestanddel af kundeservice for SaaS-markedsføring. De sociale medier fungerer som et mere tidssvarende alternativ til e-mail og er et gennemsigtigt sted at gå frem og tilbage med dine kunder om spørgsmål, komplimenter og feedback.

Den positive, proaktive kundeservice gør dig ikke kun i dine køberes gunst, men viser også potentielle kunder, at du bekymrer dig om dem.

Overvej at integrere kundehistorier som en del af din indholdsstrategi, hvis du går videre end kundepleje. Kan du huske, hvad vi sagde tidligere om at fremme vidnesbyrd og positive anmeldelser? Deling af dem skaber en følelse af loyalitet blandt din kundebase. Ved at gøre det kan du også promovere dine tjenester uden at være alt for indadvendt eller sælgende omkring det.

Det, du kan tage med herfra, er, at kundeinteraktioner bør være centrale i din strategi, både med hensyn til at yde service og også producere indhold. Vær meget opmærksom på alle @mentions og branded keywords for at sikre, at du aldrig går glip af en mulighed for at gå i dialog med en kunde.

Align din strategi med din virksomheds initiativer

Dette punkt er værd at gentage.

En ofte citeret opfattelse af B2B sociale medier er, at der er lidt eller ingen ROI.

Hvorfor dog? Fordi mange marketingfolk enten undlader at knytte deres sociale mediers resultater til data på tværs af organisationen (tænk: salg, trafik) eller undlader at kommunikere disse resultater på tværs af afdelingerne.

Men de sociale medier er et oplagt sted at støtte initiativer på tværs af virksomheden. Fra produktlanceringer til PR og videre er det afgørende at komme i kontakt med folk uden for marketing og give en tiltrængt kontekst til dine kampagner.

Nedenfor er et eksempel på, hvordan du kan bruge Sprouts brugerdefinerede rapportering til ikke blot at måle engagementet på de sociale medier i forbindelse med en produktlancering, men også fortælle historien bag til interessenterne.

Det er to ting at tage med her: Mål din sociale indsats i forbindelse med forretningsresultater, og kommunikér disse resultater regelmæssigt. Rapporteringsværktøjer som Sprout kan gøre processen så meget nemmere.

Overvind den “kedelige” forretningsetiket

Okay, det her er den store.

Sikkert, udtryk som “software”, “sikkerhed” eller “finans” får måske ikke folk til at hoppe op af deres sæder.

Dette sagt, vil dine potentielle kunder have en iboende interesse i din service, selv om du ikke ligefrem er i en spændende branche.

Det kan være en udfordring at gøre din sociale tilstedeværelse mindre snooze-værdig, men det er bestemt ikke umuligt. Nedenfor er der nogle taktikker, der kan hjælpe dig i din B2B-strategi for sociale medier:

Find din brand voice

Ingen overraskelser her: Tal ikke som en robot.

En dialogisk brand voice kan fremhæve menneskene bag dine sociale konti og ligeledes få dig til at virke mere imødekommende. På trods af den populære opfattelse behøver en “professionel” stemme ikke at være indelukket eller stiv.

Adaptere dit indhold til socialvenlige formater

At skabe mere buzz omkring dit indhold er ofte så simpelt som at skifte dine indlægstekster og formater ud.

Ville du for eksempel være interesseret i at følge en person, der bare smider link efter link uden kommentarer? Nedenfor er nogle idéer til både at give dit sociale feed(s) noget smag og samtidig give dit indhold en vis underholdningsværdi:

• Konverter blogindlæg eller lister til korte infografikker
• I stedet for blot at linke en podcast eller videopræsentation skal du udgive et minuttelangt uddrag
• Brug Twitter-tråde og tekstindlæg i lang form (tænk: LinkedIn) som et alternativ til eksterne links eller endog blogindlæg

Husk: Den gennemsnitlige sociale bruger har en mikroskopisk opmærksomhedsspændvidde. Ovenstående formater er helt klart mere interessante end links og tilskynder ligeledes til engagement.

Hold dig ajour med tendenser

Så meget af de sociale B2B-medier er centreret omkring tendenser.

Nye salgsfremmende taktikker. Virksomheder, der stiger og falder. Hot takes og indsigt i branchen.

Det er vigtigt at holde pulsen på, hvad dine kunder og konkurrenter taler om på de sociale medier. Hvis du gør det, bliver det meget nemmere både at spotte tendenser og deltage i relevante branchesamtaler.

Oh, og i stedet for at bruge hele dagen på at gennemgå Twitter eller LinkedIn for at finde nyheder, kan du lade social listening gøre benarbejdet for dig.

Opnå medarbejdernes interessevaretagelse

Som du bør forsøge at lade kunderne tale om dit brand, gælder det samme for dine medarbejdere.

Hvem er bedre til at fremhæve din menneskelige side end de folk, der holder dig i gang? Medarbejderne kan være med til at forstærke og komplimentere dit brands stemme med en smule personlighed, samtidig med at de viser din virksomhedskultur.

Oh, og det er veldokumenteret, at medarbejderkonti har langt større rækkevidde end virksomhedskonti alene. Hvis du skaber en følelse af fællesskab blandt dine medarbejdere, kan det virkelig give din sociale tilstedeværelse et løft.

Fokuser på de mest B2B-venlige platforme

Som tidligere nævnt skal B2B-virksomheder bruge deres tid klogt, når det kommer til markedsføring.

Baseret på nyere forskning fra Content Marketing Institute er der nogle få udvalgte kanaler, der er “bedst”, når det gælder B2B-sociale medier:

Vi anbefaler, at du prioriterer et eller to netværk, så du ikke spreder dig for tyndt. Som både en grundbog og en opsummering:

• LinkedIn: det ultimative B2B-netværk, der er kendt for indhold om thought leadership, medarbejderengagement og en robust annonceplatform.
• Twitter: et førsteklasses sted at spotte tendenser og interagere med både kunder og indflydelsesrige forretningsfolk.
• Facebook: Det meste af Facebooks B2B-markedsføring er centreret omkring annoncer, men det er også et godt knudepunkt for medarbejdercentreret, ikke-promoverende indhold.
• YouTube: Perfekt til vejledninger, interviews, præsentationer og reklamer.
• Instagram: ideel til visuelt indhold (tænk: infografikker, korte how-tos) og kulturcentreret indhold

Og selv om der helt klart er en voksende B2B-tilstedeværelse på platforme som Pinterest, er de fem ovenstående netværk de vigtigste for B2B-sociale medier i det hele taget.

Brug analyser til at informere din B2B social media-strategi

Vi har sagt det før, og vi siger det igen: Rapportering og analyser er afgørende for B2B social media.

Hvilke netværk er de mest effektive? Resulterer din indsats i reel trafik eller salg? Er det på tide at begynde at køre annoncer?

For at bevise din ROI og optimere dine resultater kan analyser give dig svarene.

Værktøjer som Sprout social tilbyder en komplet pakke af rapporterings-, lytte- og analyseværktøjer til at støtte B2B-brands uanset deres mål.

Giver din B2B-strategi for sociale medier mening?

Lyt: B2B-brands har bogstaveligt talt ikke længere råd til at vige tilbage for sociale medier.

Hvad enten du primært ønsker at skabe opmærksomhed eller promovere dit indhold, kan ovenstående bedste praksis hjælpe dig med at styre din strategi på en måde, der giver mening.

Og hvis du ikke allerede har gjort det, skal du sørge for at tjekke vores guide om, hvordan du omsætter dine sociale B2B-data til faktiske indtægter.