Sådan beviser og forbedrer du ROI på sociale medier (+ gratis værktøjer)

Som social marketingmedarbejder forstår du allerede, at sociale medier giver værdi til din organisation. Men kan du måle ROI af dine markedsføringsindsatser på sociale medier? Social ROI kan ofte være vanskelig at bevise.

LinkedIn-undersøgelser viste, at 58 procent af digitale marketingfolk skal bevise ROI på sociale medier for at få godkendelse til fremtidige budgetanmodninger. Men kun 37 % var “meget sikre” på deres ROI-målinger.

Måling af ROI på sociale medier er også nøglen til at opbygge og forfine din sociale markedsføringsstrategi. Det viser dig, hvad der virker, og hvad der ikke virker – så du kan flytte ressourcer og taktikker for at være mere effektiv.

I dette indlæg giver vi dig de tips og værktøjer (herunder en gratis ROI-beregner), du har brug for til at bevise og forbedre social ROI.

De sociale mediers ROI-definition

ROI står for “return on investment”. Social media ROI repræsenterer investeringsafkastet fra dine aktiviteter på sociale medier.

Generelt set er social media ROI et mål for alle sociale mediehandlinger, der skaber værdi, divideret med den investering, du har foretaget for at opnå disse handlinger. Efter al den tid, de penge og de ressourcer, du har brugt, hvad er så afkastet?

Her er en simpel formel for, hvordan du beregner ROI for sociale medier:

Værdi / investering (persontimer, annoncebudget osv.)) X 100 = ROI på sociale medier (i procent)

Sådan måler du ROI på sociale medier for virksomheder

Den præcise måde, hvorpå du beregner ROI, afhænger af din virksomheds mål (brand awareness, indtjening, kundetilfredshed osv.).

Det er derfor, at ovenstående formel bruger værdi, snarere end indtjening eller profit, som udgangspunkt.

For eksempel har Johnsonville Sausages et omfattende social listening-program. De bruger social listening til at få indsigt i, hvilke typer nye produkter de bør udvikle.

I stedet for at bruge en finansiel beregning baserer de ROI af deres social listening-indsats på, hvor mange oplysninger de er i stand til at dele med produktudviklingsteamet. Værdien ligger i de indsamlede oplysninger og ikke i salg eller omsætning.

Sådan måler du ROI på sociale medier for din virksomhed.

Stræk 1: Definer klare mål for sociale medier

Det er her, du definerer, hvad værdi, i form af resultater på sociale medier, betyder for dit brand.

I henhold til Altimeter mener kun 28 procent af virksomhederne, at de kan tilskrive værdi til forretningsresultater drevet af sociale medier. Klare mål for sociale medier hjælper dig med at definere, hvordan sociale handlinger stemmer overens med forretnings- og afdelingsmål.

Tænk på forskellige måder, hvorpå din investering i sociale medier kan skabe værdi, som

• Forretningskonverteringer (f.eks. kundeindkøb eller leadgenerering)
• Brand awareness eller perception
• Kundeoplevelse og loyalitet
• Medarbejdernes tillid
• Partnertillid
• Sikkerhed og risikoreduktion

Sørg for at tage alle dine sociale målgrupper med i dine målsætninger. Det er ikke overraskende, at Altimeter-undersøgelsen viste, at kunderne og et brands fællesskab er de vigtigste målgrupper for sociale medier. Men medarbejdere, leverandører og partnere samt aktionærer blev også identificeret som vigtige målgrupper.

Hvis du ikke tænker på alle dine sociale målgrupper, går du glip af værdi, når du beregner din ROI.

Stræk 2: Sæt smarte mål

Når du har opstillet klare mål, der forbinder din ROI på sociale medier med reelle forretningsresultater, skal du sætte dig mål. Hvad er forskellen?

Målsætninger definerer, hvor du vil hen. Målene definerer, hvordan og hvornår du vil nå dertil.

Her er et par enkle eksempler:

Vi anbefaler at bruge S.M.A.R.T.-rammen til fastsættelse af mål. Hvert mål skal være:

• Specifikt
• Målbart
• Målbart
• Opnåeligt
• Relevant og
• Tidligt

For eksempel, hvis du ønsker at forbedre kundeservicen på sociale medier, skal du sætte et tal og en tidsfrist. Så f.eks: “Hvis dit mål er at øge konverteringer, kan et godt mål være et specifikt antal leads, som du ønsker at drive via sociale medier i kvartalet. Eller måske at øge konverteringer på landingssider med 10 procent inden årets udgang.

Uanset hvad målet er, skal du sørge for at måle tidligere resultater for at fastsætte benchmarks. Sæt derefter mål for forbedringer. Og vær klar over, hvor stor værdi hvert mål har for dit brand.

Strin 3: Spor de rigtige præstationsmålinger

Du skal spore målinger på de sociale medier for at afgøre, om du når målene og opfylder dine mål.

Såkaldte “forfængelige” målinger – såsom likes, kommentarer og delinger – får et dårligt ry, men de kan have en værdi. Brug dem til at måle den generelle tilstand af din sociale tilstedeværelse, måle dig selv i forhold til konkurrenterne og afgøre, hvilket indhold der vækker genklang hos dit publikum.

De bør kun betragtes som “forfængelige” målinger, hvis de ikke er i overensstemmelse med dine forretningsmål.

Andre målinger, du kan spore for at bevise ROI, omfatter:

• Reach
• Audience engagement
• Site trafik
• Genererede leads
• Sign-ups og konverteringer
• Genereret indtjening

Spørg dig selv, når du beslutter, hvilke målinger du skal bruge:

1. Hvilken slags ting gør målgruppen efter at have været udsat for en kampagne?
2. Har denne måling overensstemmelse med mine mål?
3. Hjælper den mig med at træffe beslutninger (hvad jeg skal gøre mere af, hvad jeg skal gøre mindre af osv.)?
4. Har jeg kapacitet til at måle det effektivt?

Kontroller dine målinger regelmæssigt. Du kan få rapporter sendt til din indbakke på bestemte dage i ugen, så du ikke behøver at huske at trække dem selv.

Men sørg for at måle dit afkast over en passende periode baseret på din salgscyklus. En undersøgelse fra LinkedIn viste, at 77 % af de digitale marketingfolk målte resultaterne inden for den første måned af en kampagne, selv når de vidste, at deres salgscyklus var tre måneder eller mere.

Ork Oracle Data Cloud fandt imidlertid, at kun 47 % af værdien af en kampagne realiseres i de første fire uger.

Kilde:

Hvis du beregner din ROI for social media marketing for tidligt i en kampagne, går du glip af den værdi, der kommer senere. Du må ikke sælge dig selv for lidt!

Stræk 4: Beregn, hvor meget du bruger på sociale medier

Du er nødt til at forstå din fulde investering i sociale medier for at afgøre, om du får et godt afkast. Der er flere vigtige ting, du skal medtage:

Udgifter til værktøjer og platforme

De fleste sociale netværk er gratis at bruge, men betaler du for en premium-version af en platform til styring af sociale medier?

Budget afsat til udgifter til sociale annoncer

Dette er det nemmeste at spore, da udgifterne til hvert boostet Facebook-opslag eller Instagram-annonce registreres i platformens annonce-dashboard. Hvis du kører annoncer på tværs af flere netværk, kan du bruge et værktøj som Hootsuite Ads til at administrere hver kampagne og måle ROI fra en enkelt platform.

Indholdsfremstilling

Hvor meget kostede det at producere det materiale, du delte på sociale medier under en bestemt kampagne? Havde du interne skribenter eller freelancere til at oprette blogindlæg? Hvor meget tjener skribenten pr. time? Hvor mange timer tog det at producere det pågældende blogindlæg? Medtag også tid til dine redaktører og indholdsstrateger.

Tid brugt af dit team på sociale medier

Fra møder, til udstationering og promovering af indhold og til at køre annoncer – læg det hele sammen. Du kan gøre dette for en bestemt tidsramme for at bestemme ROI af en kampagne, eller beregne, hvor meget tid din virksomhed bruger på sociale medier hver måned eller hvert år. Glem ikke at medregne uddannelse.

Agenter og konsulenter

Hvis du bruger dem, skal du medregne deres gebyrer i din beregning. Brug den relevante del af deres honorar for kampagnen eller tidsperioden.

Stræk 5: Opret en ROI-rapport

Samlet set er det kun 60 % af de digitale marketingfolk, der aktivt deler deres ROI-resultater for sociale medier, ifølge en undersøgelse fra LinkedIn. Det betyder, at 40 % ikke gør det.

Men rapportering af din ROI har reel værdi for dit team og dit budget.

Start med at vende tilbage til den ROI-formel, vi delte tidligere i dette indlæg. Vi har også nogle værktøjer i slutningen af dette indlæg, som vil hjælpe dig med at spore og beregne ROI.

Her er nogle tips til at oprette en god ROI-rapport for sociale medier.

Brug en skabelon

Analytics-skabeloner giver dig mulighed for at spore målinger uden at skulle oprette brugerdefinerede rapporter for hver kampagne.

Brug almindeligt sprog

Det er ikke alle, der forstår data om sociale medier lige så godt som du gør. Så det er vigtigt at præsentere oplysningerne så klart som muligt.

Tal til de relevante forretningsmål

Det er derfor, du definerede dem helt fra starten af denne proces.

Det er meget mere overbevisende for din chef at høre: “Vores mål er at øge pipeline-indtægterne med 10 procent, og her er, hvordan de sociale medier bidrager til det”, end det er at høre: “Her er, hvor mange delinger vores indlæg på Facebook fik i denne måned.”

Artikulér begrænsninger

Skab klarhed over, hvad du kan – og ikke kan – gøre, når det kommer til at måle ROI. Demonstrer, hvad der er muligt med de data, du har, men vær også klar over, hvad der ikke er muligt at måle.

Glem ikke at sætte forventningerne korrekt for tidsrammen: Du kan ikke demonstrere tre måneders salgscyklusværdi efter en måneds kampagne.

Sådan får du ROI fra sociale medier

Måling af ROI på sociale medier handler om at retfærdiggøre tidligere handlinger. Men igen kan det også hjælpe dig med at optimere din strategi fremadrettet.

Her er nogle flere hurtige tips og ressourcer til at forbedre ROI.

Test og optimering

Kører du med sociale annoncer? Eksperimenter med forskellige målgruppesegmenter og annonceformater.

Der er utallige ting, du kan justere for at se, hvilke der giver de bedste resultater, som vi beskriver i vores guide til A/B-testning. Når du rapporterer din ROI for markedsføring på sociale medier, skal du gøre det klart, hvad du lærer, og hvordan disse erfaringer påvirker værdi og afkast.

For eksempel, da charity:water begyndte at bruge Facebook-annoncer, nåede de ikke deres ROI-indtægtsmål lige med det samme. Faktisk tog det næsten et år. Men i løbet af det år opnåede de konstant værdi ved at lære, hvad der virkede og ikke virkede for deres organisation.

“Vi så helt sikkert glimt af annoncer, der virkede i løbet af året”, siger Amy Zhang, senior manager for demand generation. “Vi fortsatte bare med at gentage og teste alt, hvad vi kunne – målgrupper, annoncetekster, budskaber, billeder, videoer, karruselannoncer osv. indtil vi fik succes.”

Kilde:

I sidste ende opnåede de et femdobbelt afkast af annonceudgifterne.

Brug data til at teste hypoteser

Dette spiller også ind på at bruge ROI til at justere din markedsføringsstrategi over tid.

For eksempel kan du bemærke, at tweets med mere end ét produktbillede har tendens til at få flere konverteringer. Eller at giveaways ser ud til at overgå dit “how-to”-indhold.

Men er du sikker? Start med klart at formulere din hypotese og skriv den ned.

Næst skal du oprette datamålefunktioner for at bevise, om din hypotese er korrekt eller ej (ved hjælp af værktøjerne nedenfor).

Hvis din hypotese kræver en ny strategi eller investering, skal du foreslå et pilotprogram med lav risiko. Lederne vil måske være mere villige til at prøve noget nyt, hvis de ikke behøver at foretage en langsigtet investering og forpligtelse, før de kan se resultater.

Iterate

Sociale medier ændrer sig hele tiden.

Det indhold, de strategier og de kanaler, du bruger til at komme i kontakt med dit publikum i dag, er måske ikke effektive i morgen.

Du skal opdatere og tilpasse din strategi med tiden. Ændrer kundernes behov og smertepunkter sig? Har din virksomhed skiftet prioriteringer eller ressourcer? Hvilke nye platforme og teknologier ændrer den måde, hvorpå dit publikum bruger sociale medier?

Alle disse faktorer vil påvirke, hvordan du opnår et godt afkast af din investering i sociale medier.

Husk, at selve indsamlingen af disse oplysninger giver værdi for din organisation.

Husk det store billede

Du må ikke blive så optaget af at jagte kortsigtet ROI, at du mister det af syne, der gør dit brand værdifuldt og unikt.

“Vi gør ikke ting bare for at opnå et kortsigtet afkast,” siger Marc Verschueren, online marketing- og salgschef hos Happy Socks. “Alt skal være on-brand, ellers vil det skade brandet på lang sigt.”

Sokmærkets indlæg er øjeblikkeligt genkendelige, og de handler ikke kun om at skabe salg med det samme.

Sejtteoghalvfjerds procent af respondenterne i den tidligere nævnte Altimeter-undersøgelse sagde, at sociale medier havde forbedret brandets sundhed. Det er en reel kilde til værdi.

Værktøjer til ROI på sociale medier

Nu, hvor du kender teorien bag måling af social ROI, er her nogle værktøjer, der kan gøre processen lettere.

Social ROI-beregner

Vi har udviklet dette gratis værktøj for at hjælpe dig med at beregne afkastet af din investering i sociale medier. Du kan bruge det til at måle ROI for en betalt eller organisk kampagne.

Kilde: Du skal blot indtaste dine tal, og beregneren gør alt regnestykket for dig og giver dig ROI i procent.

Google Analytics

Dette praktiske gratis værktøj fra Google er et must til at spore webtrafik, konverteringer og tilmeldinger fra kampagner på sociale medier.

Det giver dig mulighed for at gå ud over engangshandlinger og spore værdien af dine sociale kampagner over tid ved at oprette og spore en konverteringstragt.

UTM-parametre

Føj disse korte tekstkoder til en URL for at spore vigtige data om besøgende på webstedet og trafikkilder.

Kombineret med analyseprogrammer giver UTM-parametre dig et detaljeret billede af din succes på de sociale medier, fra et højt niveau (hvilke netværk der klarer sig bedst) ned til de granulære detaljer (hvilket indlæg har ført mest trafik til en bestemt side).

Du kan tilføje UTM-parametre til dine links manuelt (se vores vejledning) eller ved hjælp af linkindstillingerne i Hootsuite.

Facebook Pixel

Dette er et stykke kode til dit websted, som gør det muligt at spore konverteringer fra Facebook-annoncer – fra leads til salg. På den måde kan du se den fulde værdi, som hver Facebook-annonce skaber, i stedet for kun at se klik eller salg med det samme.

Du kan bruge pixelfunktionen i Facebooks egen annonceplatform eller med værktøjer til optimering og målretning af sociale annoncer som Hootsuite Ads.

Læs mere om Facebook-pixel i vores detaljerede vejledning.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact hjælper dig med at måle ROI på sociale medier på tværs af betalte, ejede og tjente sociale kanaler.

Impact kan forbindes til dine eksisterende analysesystemer, så du kan integrere sociale data med resten af dine virksomhedsmetrikker. Det gør det nemt at producere rapporter og leverer anbefalinger i almindeligt sprog til optimering af din sociale strategi.

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

Dette værktøj hjælper dig med at identificere samtaler og tendenser inden for din branche samt rækkevidde, mærkesentiment og meget mere. Det er understøttet af 100 millioner datakilder, resultater i realtid og en brugervenlig grænseflade.

Disse datapunkter kan hjælpe dig med at måle ROI for forretningsmål relateret til brandets sundhed.

Brug Hootsuite Impact, og få rapporter i almindeligt sprog om dine sociale data for at se præcis, hvad der skaber resultater for din virksomhed – og hvor du kan øge din ROI på sociale medier.

Bedrag om en demo

Prøv og forbedr den sociale ROI med Hootsuite Impact. Spor konverteringer, samtaler og ydeevne på tværs af alle kanaler.

Anmod om en demo

Gratis webinar: Se nu