Mærkeloyalitet

Hvad er mærkeloyalitet?

Mærkeloyalitet er den positive tilknytning, som forbrugerne knytter til et bestemt produkt eller mærke. Kunder, der udviser mærkeloyalitet, er hengivne til et produkt eller en tjenesteydelse, hvilket viser sig ved deres gentagne køb på trods af konkurrenternes forsøg på at lokke dem væk. Virksomheder investerer betydelige beløb i kundeservice og markedsføring for at skabe og fastholde brandloyalitet over for et etableret produkt. Coca-Cola Company er et eksempel på et ikonisk brand, der har resulteret i, at kunderne har demonstreret brandloyalitet gennem årene på trods af Pepsis produkter og markedsføringsindsats.

Sådan virker mærkeloyalitet

Loyale kunder er dem, der vil købe det samme mærke uanset bekvemmelighed eller pris. Disse loyale kunder har fundet et produkt, der opfylder deres behov, og de er ikke interesserede i at eksperimentere med et andet mærke.

De fleste etablerede mærkevarer findes på et stærkt konkurrencepræget marked, der er oversvømmet af nye og gamle konkurrerende produkter, hvoraf mange af dem knap nok kan skelnes fra hinanden. Som følge heraf anvender virksomhederne mange taktikker for at skabe og fastholde mærkeloyaliteten. De bruger deres reklamebudgetter på budskaber, der er rettet mod det segment af markedet, der omfatter deres loyale kunder og ligesindede, som kunne blive loyale kunder.

Brand Loyalty Campaigns

Marketingafdelinger følger nøje forbrugernes købstendenser og arbejder på at opbygge relationer til deres kunder gennem aktiv kundeservice. Forbrugertrends er de vaner og den adfærd, som forbrugerne udviser regelmæssigt og over tid. Nogle tendenser er statiske, men de fleste tendenser udvikler sig over tid. Virksomheder indsamler og analyserer data om kundernes forbrugsvaner for bedre at forstå, hvordan de skal markedsføre deres produkt. Markedsførere følger ændringer i tendenserne og udarbejder en tilsvarende markedsføringskampagne for at hjælpe virksomheden med at erhverve og fastholde brandets loyale kunder.

Brandambassadører

Firksomheder ansætter brandambassadører til at være talsmænd for deres produkter. Varemærkeambassadører vælges på grund af deres tiltrækningskraft på målmarkedet. De kan være en effektiv måde at udbrede positiv mundtlig omtale på. En brand loyalitetskampagne er mest vellykket, når den tager fat på de egenskaber, der er afgørende for det pågældende markedssegment. En Subaru sørger for, at dine børn er i sikkerhed. En Lincoln vil gøre dig lige så cool som Mathew McConaughey.

Hvordan man mister brandloyalitet

Der er behov for løbende overvågning og forskning for at måle produkternes nytteværdi og identificere ændringer, der vil give forbrugerne yderligere fordele og øge brandloyaliteten. Nytteværdien er et økonomisk mål for den grad af tilfredshed, som forbrugerne opnår ved et produkt eller en tjenesteydelse.

Når en virksomhed ignorerer forbrugertrends, kan den miste brandloyale kunder, hvilket kan føre til tab af potentiel profit og udhuling af virksomhedens markedsandel. Mange store virksomheder, som engang havde en monopolistisk fordel, f.eks. Blockbuster, gik konkurs, fordi deres produkt ikke var tilpasset deres kunders skiftende behov. At antage, at et produkt altid vil opfylde forbrugernes behov, er en sikker forudsætning for fiasko.

Mærkeloyalitet og internettet

Forinden internettet var den mest almindelige måde at opbygge mærkeloyalitet på gennem interaktion mellem en sælger og en kunde. I dag giver internettet adgang til tusindvis af forbrugerprodukter og -tjenester uden sælgeren som mellemmand. Forbrugerne, der har mulighed for at foretage uafhængige undersøgelser og sammenligne konkurrenternes tilbud, kan træffe informerede valg og er mindre bundet til bestemte mærker.

Eksempel på mærkeloyalitet i den virkelige verden

Apple Inc. (AAPL) har næsten 2 mia. iPhone-kunder, hvoraf mange er loyale over for mærket. Hvert år får iPhone nye opgraderinger, og forbrugerne skynder sig til butikkerne for at købe den nyeste version. Apples ry for innovative produkter og fremragende service har været med til at skabe en loyal kundekreds, som det er yderst usandsynligt, at de skifter til en konkurrent.

I takt med at selskabet udruller flere gebyrbaserede tjenester, herunder Apple TV og spil, vil selskabet sandsynligvis øge sin andel af tegnebogen, hvilket betyder flere indtægter pr. kunde. Efterhånden som forbrugerne bliver afhængige af nye shows og andre tjenester, vil de gerne opgradere til den nyeste iPhone eller tablet, når der er behov for det. Gennem innovative produkter og nye tjenester kan Apple yderligere cementere brandloyaliteten hos deres eksisterende kunder og tiltrække nye kunder.