Kan jeg annullere når som helst? Hvordan?

iTunes-brugere kan springe til IOS-afsnittet nedenfor.

Du kan nemt annullere din fornyelse til enhver tid efter de første 24 timer. Du skal blot logge ind og derefter klikke her. Du kan gøre det online, når som helst på dagen, og der er ingen afbestillingsgebyrer. Der er dog ingen tilbagebetaling for delvise abonnementer. Hvis du støder på problemer, efter du har opsagt abonnementet, skal du kontakte os med det samme og fortælle os, hvilket problem du har.

Det ændrer ikke de prøvebetingelser, der er angivet ved tilmeldingen, at du ikke bruger kontoen. Med en gratis prøveperiode skal du annullere, inden prøveperioden udløber, for at undgå at blive opkrævet.

Vær opmærksom på, at gratis prøveperioder annulleres med det samme. Med et betalt abonnement kan du deaktivere tilbagevendende betalinger på dit Premium-medlemskab i stedet for at opsige med det samme, og derefter nyde den resterende betalte tid på din konto.

Gå til din kontos faktureringsside for at annullere, eller klik her, hvis du er logget ind:

http://www.crunchyroll.com/acct?action=status

Kontoside

(Hvis du ikke kan se en annulleringsknap på kontosiden, er du ikke logget ind med en premium-konto) *Se artiklen Find medlemskab*

Det er alt, hvad der er at sige.

Android-opsigelser

For at opsige dit medlemskab eller din prøveperiode skal du blot følge de samme trin for at opsige din konto som anført ovenfor.

iOS-opsigelser

Hvis du har købt et abonnement på et Premium-medlemskab via iTunes, skal du for at opsige det følge dette link for at få ledelsesinstruktioner: http://support.apple.com/kb/ht4098

I sjældne tilfælde kan du, hvis du forsøger at annullere dit premium-medlemskab, modtage en fejlmeddelelse med følgende tekst:

“Du kan ikke annullere dit medlemskab på dette tidspunkt”

Dette sker, fordi der i øjeblikket er en verserende transaktion på din konto. Det tager typisk kun et par øjeblikke at gennemføre en opkrævning. Der er dog lejlighedsvis en mulighed for, at opkrævningen skal forsøges på ny. Afhængigt af årsagen til det nye forsøg kan denne proces forlænge perioden med “afventende transaktion” med op til et par dage. Hvis du modtager denne besked, skal du sørge for at sende os en hjælpebillet, så vi kan hjælpe dig.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis ovenstående trin ikke virker for dig, så lad os vide, hvilken fejl du ser. Via følgende kontaktlink kan du kontakte vores kundeservice. Du bedes også give følgende oplysninger sammen med din anmodning:

1. Det opkrævede beløb
2. Datoen for transaktionen
3. Hvis du bliver faktureret fra et kreditkort:

• Dit fulde navn, som det står på dit kreditkort
• Mærket på dit kreditkort (f.eks. Visa)
• De sidste 4 cifre i dit kreditkortnummer
• Falddatoen for dit kreditkort
• Faktureringspostnummeret for dit kreditkort

• Den primære e-mailadresse for din PayPal-konto

Du kan kontakte os direkte med ovenstående oplysninger ved at klikke her.

Hvis du vil finde flere ofte stillede spørgsmål og spørgsmål og svar i vidensbasen, kan du få adgang til resten af vores vidensbase.
For at tjekke fora, finde delte svar fra andre brugere eller stille et spørgsmål om serier og andre interesser, kan du tjekke Crunchyroll-fora.
Hvis du stadig har brug for yderligere hjælp, har brug for at få ændret noget vedrørende din konto eller ønsker at kontakte os direkte, bedes du kontakte os med oplysningerne.