Hvorfor er Apples markedsføring bare så fantastisk god?

Apple kan måske gå i kamp med andre producenter som Samsung for at få forbrugernes opmærksomhed, men Apple har aldrig haft en priskrig mod bunden.

De forsøger ikke at konkurrere på prisen, og det behøver de heller ikke.

Steve Jobs og hans team har udmærket sig ved at fremstille og markedsføre forbrugerprodukter, som forbrugerne elsker. Apples markedsføring er faktisk så effektiv, at den er blevet et benchmark for andre virksomheder, der ønsker at opnå den samme globale popularitet, vækst i omsætningen og vedholdenhed.

Og uanset din branche, dit produkt eller din tjenesteydelse er der et par ting at lære af Apples markedsføring.

Apples markedsføring er bygget på enkelhed

Apple-produkter taler for sig selv. Det er sådan, Apple konsekvent har positioneret sin markedsføring ved at holde budskaber og visuelle elementer enkle. Det meste af markedsføringen er fri for ting som funktionslister, prissætning eller dyre special effects.

De ved, at produktet vil sælge sig selv uden at være afhængig af pomp og pragt. Med et afstemt indhold og enkle reklamer er de gået hen og har solgt mere end 1,5 milliarder produkter.

Logoet er et perfekt eksempel på deres enkelhed – en simpel æbleform med et stykke, der mangler. Der er ingen kloge ord til at ledsage det – ingen er nødvendige. Hvorfor bruge ord, når det visuelle er tilstrækkeligt?

Ifølge CEB er den mest effektive måde at sælge et produkt til en forbruger på ikke gennem komplicerede reklamer, prangende websteder eller overdrevent opblæste reklametekster. Man når dem ved at forenkle beslutningsprocessen.

Den magtfulde fortælling

Steve Jobs byggede Apple op omkring et bestemt sæt kerneværdier og en kundefokuseret fortælling. I stedet for blot at betragte drift som “drift” gør virksomheden en dyd ud af at vise, at de i alle aspekter af driften står for noget.

Apple handler om at berige forbrugernes liv. Dette markedsføres i alt, hvad de gør:

• Medarbejderne bærer kort, der minder dem om vigtigheden af virksomhedens værdier
• Sælgere bliver betalt uden provision, så de kan fokusere på at hjælpe kunderne i stedet for at lukke salget
• Legeområder for Apple-kunders børn
• The Genius Bar

En del af Apples fortælling er, hvordan de overvandt udfordringerne i startup-virksomhedens tidlige dage, og hvordan Steve Jobs og hans team førte Apple til storhed gennem innovation. Det er den slags fortællinger, som folk relaterer sig til – en fortælling, der trækker i deres hjerte og forbinder dem med et brand.

Konsistens, fra produkt til kerneværdier, styrker publikums tro. Det fortæller en kunde, at de altid kan stole på, at du holder, hvad du lover.

Den samme slags fortælling ser du hos virksomheder som Beard Brand, Burt’s Bees og Nike, der bruger stærke, bevægende historier til at løfte brandet og skabe varige forbindelser for bedre at engagere deres kunder.

Rådgiv forbrugernes følelser med det rigtige sprog

Apple har tydeligvis gjort sig store anstrengelser for at forstå deres målgruppe; hvordan de tænker, hvordan de taler, hvilket sprog de bruger, deres vaner, hvad de kan lide, hvad de ikke kan lide og meget mere. De ved, hvordan de skal tale til kunderne på deres eget sprog i stedet for at forsøge at tale dem til som en sælger.

Denne form for forståelse skaber et fantastisk bånd mellem en potentiel kunde og et mærke og en varig forbindelse for en eksisterende kunde.

Pc vs. Mac-annoncerne viser, at Apple forstår den frustrerede pc-bruger, der leder efter en bedre løsning. Det er en forenklet reklame talt i et sprog, som stort set alle potentielle kunder kan forstå.

Der var ingen jargon eller forklaringer, der kunne være forvirrende for en simpel pc-bruger, og den slags tilgang vinder fortsat mange kunder.

Andre reklamer viser glade mennesker, der har det sjovt med enkeltheden i deres iPads. Denne konsekvente visning af positive følelser er drivkraften bag salget. De sælger ikke mere lagerplads eller mere batterilevetid.

Apple sælger følelsen af tilfreds lykke, der kommer af en forenklet livsstil; et resultat af at eje et Apple-produkt.

De skaber mystik og buzz

Typisk set vil marketingteamet, når en virksomhed lancerer et produkt, slippe viden på publikum og afsløre alle oplysninger på forhånd. Hensigten er at fortælle kunderne alt om et produkt for at gøre dem begejstrede.

Apple anvender en anden fremgangsmåde og skaber spænding ved at tilbageholde oplysninger om nye produkter, efterhånden som de begynder at afsløre dem. At skabe mystik omkring produktlanceringer er en af deres bedste markedsføringstaktikker.

Det er en tilgang, der gør eksisterende kunder til rabiate fans og får dem til at gennemsøge nettet for at finde flere oplysninger og dele alt, hvad de finder. Det er også med til at vende hovederne ved at udnytte potentielle kunders nysgerrighed.

Apple er endda gået så langt som til “tilfældigt” at lække oplysninger og lade rygter slippe ud for at få kunder og fans i tale, i god tid før officielle produktlanceringer eller annonceringer.

Apple udnytter sit fællesskab

Med tiden har Apple-brugere dannet et ret tæt fællesskab, der omfatter folk fra alle samfundslag. Direktører, kunstnere, musikere, designere, professionelle, forfattere, børn, teenagere og pensionister.

Det er dette aktive fællesskab, der er med til at promovere produktet både inden for de aktive brugere og kunder og uden for til potentielle potentielle potentielle kunder.

Apple udnytter dette fællesskab ved at drage fordel af udtalelser og anmeldelser. Apple ved, at det betjener et elitepublikum af de mest hengivne brugere, men denne hengivenhed er en af de vigtigste drivkræfter bag Apples vækst og brandløft – især når man tænker på, at 63 % af forbrugerne angiver, at de er mere tilbøjelige til at købe fra en onlinebutik, der viser vurderinger og anmeldelser.

Hvad enten det er Amazon, Best Buy eller en anden markedsplads, efterlader Apple-brugere positive anmeldelser og vidnesbyrd i massevis.

Det er smart af Apple at udnytte disse anmeldelser og holde dem i forreste række på produktsiderne. 92 % af forbrugerne stoler på kollegiale anmeldelser for at træffe en købsbeslutning i stedet for at blive påvirket af reklamer for et mærke.

Dette er en simpel taktik, som ethvert mærke kan bruge, især med det antal værktøjer, der er til rådighed, som hjælper e-handelsmærker med at styrke konverteringer med social proof gennem testimonials og anmeldelser.

Men social proof er ikke kun begrænset til produktanmeldelser på et websted. Det omfatter også en masse direkte engagement mellem brugere og brands på sociale medier.

Det gælder dog ikke for Apple.

Følelsen af “brand love”, der kommer fra dets community samt medierne, er håndgribelig – hvilket tydeligt fremgår af virksomhedens politik for sociale medier (eller mangel på samme). Du vil ikke finde officielle tweets eller Facebook-opdateringer fra mærket, selv om de har produktfokuserede kanaler på Twitter. Du finder heller ikke indlæg om nye produktopdateringer og meddelelser direkte fra mærket.

Men hvorfor er det sådan?

Mange virksomheder værdsætter, og for nogle er det nødvendigt, at de sociale mediekanaler har en stor rækkevidde til at promovere deres nyeste produkter. De bruger også disse kanaler til at håndtere PR, hvis noget går ned, og de har brug for at minimere skaden.

I modsætning til andre er Apple et enestående tilfælde. Du vil have svært ved at finde et andet mærke i verden, der er så elsket. Med praktisk ejerskab af nyhederne og mainstream-medierne ved Apple, at deres community vil bære budskabet om nye lanceringer, nyheder og opdateringer.

Det ser ud til, at en af Apples markedsføringsstrategier er kun at bruge kanaler, som de ved, at de har 100 % kontrol over. Sociale medier er ikke en af disse kanaler. Tænk over det et stykke tid ;).

Mærker du noget, der mangler i Apple.com’s footer?

Positioner det som mere end et produkt

Apple har gjort det enormt godt, når det gælder om at skabe oplevelser for deres kunde. De skaber ikke bare produkter. De skaber noget, der er designet til at forbedre livet for deres kunder. For at markedsføre det skaber de oplevelser, der er mindeværdige og får folk til at vende tilbage.

Få brands er gået den vej med at skabe butikker, der er dedikeret til deres produkter, som Apple-butikker. Endnu færre skaber begivenheder, der kan konkurrere med rockkoncerter, for at fejre og annoncere nye produkter.

Selv de tidligste reklamer positionerede Apple-produkterne som en oplevelse og ikke bare som et teknisk tilbehør eller en gadget.

Intensiv produktplacering

Her er noget, man ikke hører så meget om, men det er en integreret del af Apples markedsføring.

Selskabet har dybe rødder i Hollywood. I en føderal domstol afslørede Apple, at det er stærkt afhængig af produktplacering.

“Apples medarbejdere arbejder tæt sammen med Hollywood om såkaldt produktplacering, så dets gadgets bliver brugt i film og tv-shows.”

-Phil Schiller, Apples SVP for global marketing.

I et interview med Businessweek sagde Zombieland- og Curb Your Enthusiasm-producenten Gavin Polone:

“Apple vil ikke betale for at få deres produkter indslag, men de er mere end villige til at uddele uendeligt mange computere, iPads og iPhones.”

Det er genialt for virksomheden, da omkostningerne ikke er større end selve hardwaren, og ved at tilbyde den gratis kan man barbere titusindvis af tv- og filmbudgetter og samtidig sætte produkterne i rampelyset foran millioner af mennesker.

Push the Unique Value Proposition

En af de ting, der fortsat imponerer mig ved Apple, er den måde, hvorpå de ikke går ind i konstante priskriger. Selvfølgelig har der været nogle prisjusteringer i løbet af årene, da Samsung er gået i clinch med dem, men som jeg nævnte tidligere, har der aldrig været tale om et kapløb mod bunden.

Apple fokuserer konsekvent på sine værditilbud frem for funktioner og pris. Og på trods af, at de, uden tvivl, er det dyreste mærke for en række produkter, fortsætter de med at overgå konkurrenterne.

Det kan de gøre på grund af effektiviteten af deres markedsføring; den synker produktets værdi ind og skaber et behov hos den potentielle kunde.

Denne annonce for iPod er et perfekt eksempel.

Ingen jargon, ingen tekniske detaljer, ingen salgsbudskab. Bare ren værdi.

Kobler man de værdiskabende forslag med de fede funktioner og den omfattende brugervenlighed i Apple-produkterne, er det en kombination, der er bygget til at skabe fortalervirksomhed og viral accept. Uanset hvad mærket tilbyder, er kunderne villige til at betale den forhøjede pris, fordi de ved, hvilken værdi de får ud af produktet.

Slutning

Apples markedsføringsstrategi fortsætter, ikke overraskende, med at skabe omsætning og vækst for virksomheden på verdensplan. Stort set alle organisationer kan opnå de samme resultater, hvis de anvender nogle af de samme taktikker i forbindelse med lanceringen af nye produkter og markedsføringen af eksisterende produkter og tjenester.

• Author
• Recent Posts

Daniel Threlfall er en content marketing strateg, der har været med til at styre væksten af blogs som NeilPatel.com, øge den internationale ekspansion af Fiji Water og forbedre Shopify’s brand reach. Daniel er medstifter af Launch Your Copy, en ressource, der hjælper tekstforfattere med at tredoble deres skrivehastighed og øge deres indkomst.

Sidste indlæg af Daniel Threlfall (se alle)

• Forståelse af produktadoptionskurven kan fuldstændig transformere din SaaS-markedsføring – 22. oktober, 2017
• Sådan opretter du et Customer Journey Map helt fra bunden – 2. oktober 2017
• Hvad du skal vide om visuel perception og webstedsdesign – 6. september 2017