Hvorfor er Amazon så succesfuld? | 7 geniale nøgler til Amazons succes

Amazon er langt den største online detailhandler og er efter mange skøn den største virksomhed i hele verden. Man kan derfor med rimelighed sige, at Amazon og dets grundlægger Jeff Bezos har succes, men hvorfor?

1. Kæmpe antal SKU’er

For det første tilbyder Amazon et enormt antal SKU’er, unikke produktidentifikationsnumre, hvilket betyder, at de har et meget bredere udvalg af produkter end næsten alle andre. Dette udvalg gør det nemmere for kunderne at shoppe, de kan få næsten alt fra én butik i stedet for at skulle gå mellem mange, og det gør det til et enkelt valg.

Gennem at have et så stort udvalg af produkter har de været i stand til at tiltrække kunder fra en lang række nicher og derefter beholde dem på grund af de andre varer, de sælger.

Dette udvalg gavner også virksomheden, når det kommer til kundernes livstidsværdi, ved at tilbyde et så stort udvalg af produkter er det mere sandsynligt, at en kunde vil fortsætte med at købe i fremtiden. Denne bekvemmelighed er tiltalende, og det tiltrækker en stor skare af forbrugere, som blot leder efter den nemmeste måde at få deres produkter på.

2. Gratis forsendelse og returnering

Og selv om det kan virke svært at forestille sig i dag, var der en tid, hvor forsendelse var dyrt, og returnering kostede penge. Amazon var en pioner i denne henseende, de populariserede gratis forsendelse og returnering, hvilket reducerede adgangsbarrieren for forbrugere, der var tilbageholdende med at handle online.

Husk, internettet er stadig et relativt nyt fænomen, og selv så sent som i 2010 var mange mennesker bange for at handle online. Folk var bekymrede for forsendelse, og om de ville kunne lide produkterne, når de ankom, men Amazon løste dette ved at tilbyde gratis forsendelse og returnering i langt de fleste tilfælde.

Denne politik adskilte dem fra konkurrenterne og gjorde det langt mere sandsynligt, at forbrugerne ville handle hos dem i stedet for hos de andre butikker, der begyndte at dukke op på nettet.

3. Levering over natten

Sådan var de en af de første butikker på nettet, der tilbød muligheden for at få levering over natten til en rimelig pris. Denne taktik tog fat på det problem ved online shopping, som er, at man selvfølgelig skal vente på, at produktet ankommer, og det kan være irriterende for forbrugeren.

Ved at tilbyde levering over natten til en rimelig pris kunne de skaffe kunder, som ellers ville gå til en fysisk butik, fordi de ikke var villige til at vente på de sædvanlige 3 dage.

4. Utrolig kundeservice

Alle ejere af e-handelsvirksomheder ved, at kundeservice er den mest afgørende faktor for din succes. Uden en utrolig kundeservice vil du bløde kunder, og disse mennesker vil gå videre og ødelægge dit mærkes omdømme.

Mens en enkelt person før internettet måske kun fortalte et par af deres venner om en dårlig shoppingoplevelse, kan de med fremkomsten af sociale medier hurtigt fortælle det til tusindvis – selv for små virksomheder. Dette faktum gør onlinebutikker særligt modtagelige for skader på omdømme fra forsmåede kunder, hvilket gør fantastisk kundeservice afgørende for din fortsatte succes.

Amazon har haft succes på dette område og tilbyder hurtig og informativ kundeservice til sine kunder på alle tider af døgnet over hele kloden.

5. Talentfuld ledelse

Jeff Bezos er naturligvis ikke snublet ind på at blive administrerende direktør for Amazon, han har tidligere arbejdet for et investeringsselskab og har altid været utrolig talentfuld. Han har også ansat særligt dygtigt, og det har skabt et enestående dygtigt team af seniorledere, som har styret virksomhedens retning fra toppen.

Og uden en ordentlig ledelse er det næsten umuligt for en virksomhed at opnå noget som helst, en gruppe rådner fra hovedet, og derfor er seniorledelsen afgørende for Amazons succes.

Igennem hele Amazons levetid har de styret virksomheden gennem hårde økonomiske tider, svingende aktiekurser og skader på omdømme og er kommet stærkere ud på den anden side end nogensinde.

6. Innovationskultur

Endeligt vil Bezos selv hævde, at hovedårsagen til, at Amazon har så stor succes, er, at de har en innovationskultur, der giver medarbejderne mulighed for at skabe uden frygt for at fejle. Faktisk siger Bezos, at man bør omfavne fiaskoen, fordi det er den eneste måde at sikre, at man hele tiden prøver nye ting og stræber efter succes.

Mange af deres konkurrenter er det modsatte, de er bange for at prøve nye taktikker, der kan spilde penge, og tanken om at prøve en ny tilgang ud fra deres kerneforretningsidé ville være vanvittig. For Amazon er det denne galskab, der har gjort det muligt for dem at stige langt over alle virksomheder i historien, hvilket har gjort dem til den mest succesfulde virksomhed nogensinde.

7. Hvorfor er Amazon så succesfuld? – Et personligt bud

Jeg tror, at Amazon har en vanvittig succes på grund af den følelsesmæssige resonans, som de har været i stand til at opnå i folks hjerter og sind … ja, til dels på grund af Prime-forsendelsen og den hurtighed og lethed, hvormed man kan købe noget.

Folk er blevet knyttet!

Det er svært at slå det, når de først har vænnet sig til at købe fra et bestemt sted. Den følelsesmæssige tilknytning betyder, at de vil tjekke Amazon frem for Walmart.com eller hvem som helst, der nu har alle de samme nøjagtige funktioner (næsten) som Amazon.

Det er også svært at slå det faktum, at så mange mennesker har anmeldt produkterne, og deres upartiskhed i forhold til at have en masse forskellige mennesker, der sælger på Amazon – i forhold til Walmart, der er mellemled.

Hvorfor er Amazon så succesfuld? Jeg fremsætter den teori, at svaret ligger i dit eget hjerte.