Hvordan adskiller Southwest sig fra andre flyselskaber?

Southwest Airlines (LUV) er i løbet af de sidste to årtier blevet kendt som et blomstrende flyselskab, der opererer i en tid, hvor de fleste flyselskaber har haft det svært. Denne fordel kan gøre Southwest til det luftfartsselskab, der har størst sandsynlighed for at overleve udfordringerne i forbindelse med coronavirus-krisen.

Alle selskaber, der opererer i luftfartsindustrien, skal opretholde og styrke et sæt konkurrencefordele, der adskiller dem fra deres konkurrenter. Southwest Airlines’ forretningsmodel er baseret på en ekstremt effektiv drift, lavprissætning og innovative logistikløsninger. Desuden omfatter deres strategi også et dybt fokus på kundeoplevelsen og på at se fremad. Endelig ville intet af dette være muligt uden et motiveret team af medarbejdere. Gennem denne sunde strategi har Southwest opnået flere konkurrencefordele, som har gjort det muligt for selskabet at forblive relevant i en verden i hastig forandring.

Det eneste store lavprisflyselskab

Det sammenbrud i efterspørgslen efter flyvninger under coronavirus-pandemien kunne sætte flere flyselskaber ud af drift, men Southwest bliver sandsynligvis ikke et af dem. Når forretningsforholdene falder, er det kun de stærke, der overlever. Southwest Airlines er stærkt både ud fra et størrelses- og et omkostningsperspektiv.

En måde at måle styrke på er størrelse. Ifølge denne teori vil store flyselskaber opleve nedgang, men de vil faktisk ikke gå konkurs. Southwest er et af de fire store luftfartsselskaber i USA sammen med American Airlines (AAL), Delta (DAL) og United (UAL). Det betyder, at Southwest har større reserver i kontanter, kreditter og andre aktiver end mindre flyselskaber.

Kontrol med omkostningerne er også afgørende for at overleve en nedgang, og Southwest klarer sig også godt på dette område. Lavprisselskaber, som Southwest, har flere afgørende fordele i forhold til deres konkurrenter. De fokuserer på at tilbyde de laveste priser på de mest populære ruter, hvilket betyder, at færre ruter skal opgives. Negativ økonomisk vækst vil også gøre virksomheder og forbrugere mere følsomme over for billetpriserne, hvilket er lavprisflyselskabernes primære fordel. Southwest er det eneste store flyselskab, der kan konkurrere på prisen.

De rigtige rekrutter

Selv om hele Southwest Airlines’ forretningsmodel er vigtig, så har den mest værdifulde konkurrencefordel nok været deres dybe fokus på at ansætte de rigtige medarbejdere. Southwest er stolt af at være et menneskeorienteret flyselskab, der opererer med venlige og imødekommende medarbejdere og teammedlemmer. I henhold til sin forretningsmodel ansætter Southwest medarbejdere, der legemliggør selskabets brand budskab, og som har en passion for at hjælpe kunderne. Southwest har strenge ansættelsesmetoder og politikker for at sikre den rette blanding af teammedlemmer.

Southwest Airlines har et forretningsorienteret fokus på kundens oplevelse. En del af denne kundeoplevelse kommer fra holdningen og hjælpsomheden hos de medarbejdere, som selskabet ansætter. Der er dog mange flere faktorer, der indgår i denne konkurrencefordel.

Fleksible politikker

Southwest Airlines har fastlagt forskellige politikker og procedurer, der gør det nemt at flyve med flyselskabet. En af disse er Southwest’s afbestillingspolitik. De tillader en kunde at annullere en reservation op til 30 minutter før flyets afgang. Endnu vigtigere er det, at midlerne fra afbestillingen er tilgængelige til en fremtidig rejse. Politikker som denne sikrer, at Southwest Airlines’ kunder forbliver tilfredse. Disse fleksible politikker hjælper flyselskabet med at opbygge en høj grad af mærkeloyalitet.

Belønninger og priser

Southwest Airlines har også et af de bedre belønningsprogrammer i branchen. Southwest giver point til kunderne. De kan bruge pointene til at købe fremtidige flyrejser. Selskabet har også et partnerskab med Chase Bank og tilbyder kunderne et Southwest-kreditkort. Kortet giver dem mulighed for at akkumulere Southwest Airlines-point, når de foretager andre indkøb. Det er en stor konkurrencefordel for Southwest Airlines at holde kunderne engagerede.

Ud over motiverede medarbejdere og god kundeservice tilbyder Southwest Airlines en af de billigste løsninger på flyrejser. Selskabets prisstrategi giver ekstremt lave priser sammenlignet med andre store flyselskaber, såsom Delta og American Airlines. Southwest var nødt til at opbygge sin forretningsmodel omkring lave driftsomkostninger for at kunne tilbyde lave priser. Selskabet har kun få flytyper, hvilket hjælper selskabet med at reducere sine omkostninger. Det betjener også mindre lufthavne, som ikke opkræver så meget for adgang til gaten. Hvis en kunde kan finde en billet til en lavere pris, matcher Southwest Airlines prisen.

Fortsat forbedring

Southwest Airlines er kendt for at være meget fremsynet. Det er styrket af en fleksibel forretningsmodel, der understøtter hurtige ændringer. Det sætter selskabet i en bedre position til at håndtere de forstyrrelser, der er forårsaget af coronaviruset. Southwest er altid på udkig efter løsninger med lavere omkostninger, og det er vigtigere end nogensinde før.