Hilton lancerer (virkelig) fantastisk ny “Price Match Guarantee”…

For en Amex Platinum-kortholder, der ikke har nogen nævneværdig hotelstatus uden kortet, er Hilton Honors for mig det bedste af alle inkluderede programmer, på grund af morgenmaden og opgraderingen.

Jeg har lige booket ved hjælp af prisgarantien, der henviser til booking.com/agoda.com (samme gruppe, forskellige mærker, samme priser) tre gange i træk. Det var en pine i røven.

Her er noget, hvis du ikke ved det:
Prisfastsættelse er i dag meget dynamisk – hele målet med markedsføring er trods alt at få hver enkelt kunde til at betale præcis så meget, som han er villig til at betale. Dette gøres for at maksimere den samlede indtjening. Det betyder, at man kan sælge den samme vare med forskellige priser til forskellige personer. Til kostpris eller endda billigere til nogen, der ellers ville blive et andet sted, for at tage forretninger fra en konkurrent, og med en oppustet pris til folk, der er dovne og “loyale” og velhavende.

For at kunne prissætte dynamisk skal man vide noget om den potentielle kunde. Cookies og andre data giver i det mindste en idé. Hvis du surfer på en dyr iPhone, antages det, at du ikke har lige så meget tid og lethed til at søge, som hvis du ville surfe på en stationær computer, og også at du er mere velhavende end en, der surfer på en Android. Hvis dit batteri er lavt, vil du endda se højere priser, hvis din telefon udleverer denne oplysning, fordi det antages, at du ikke har tid til at sammenligne. Hvis du har adgang med spor af metasøgemaskiner og har investeret lidt tid i at finde det bedste tilbud, dvs. at du har afvist mange tilbud, falder priserne for dig.

Folk i USA er i gennemsnit mere velhavende end folk i Europa. Booking.com og andre tilbyder højere priser til amerikanske IP’er end til europæiske IP’er e-ve-ry gang! Derfor er brugen af en VPN det nye værktøj til at få bedre priser. Jeg gør det ofte og opretter forbindelse til Indonesien eller lignende, og det virker, ikke kun for flyrejser, men også for hoteller. AirAsia BIG Hotel er en rebranded agoda, der gør netop det, tilbyder de samme ting billigere med det indonesiske indkomstniveau i tankerne.

Nu i dette tilfælde ville jeg kun legitimt bruge prisgarantien, som jeg er lovet, efter at have fundet en langt billigere pris uden VPN. Men her er problemet:

Alle Hilton-kontaktcentre, prismatchere i Glasgow, Indien eller Hong Kong bruger alle en VPN til Tennessee. Og de kan ikke verificere mine resultater, selv om de passer perfekt til Garantiens betingelser og altid benægter i første omgang. Prøv ikke engang at få justeret prisen i telefonen, mens du booker.

Nu, for at komme igennem, skal du svare på afvisningen med skærmbilleder og give det et par forsøg, med andre ord, svar med en PDF-udskrift, et skærmbillede herfra og et derfra, indtil du er i hænderne på en person, der er i stand til og villig til at tro og forstå.

Den første prismatching tog mig en time, den anden en halv time, den sidste mindre end 10 minutter.

Måske skulle vi klage til Hilton om dette; sige, at det ikke er fair kun at se på, hvad kunder i USA får tilbudt, hvis de kræver denne verifikationsproces (rejser og hoteller er trods alt noget internationalt) – men jeg tror ikke, at vi skal klage, for Hilton har måske bare glemt, at de tilbyder billigere priser i andre lande. Med andre ord tilbyder de kun de generøse 25% rabat fordi de mere eller mindre dikterer hvad der vises på priceline/booking/agoda osv. i USA og forventer ikke at Garantikrav kommer igennem så ofte. Alle agenter, jeg talte med, syntes at være i vantro, da jeg fortalte dem, på hvilke websteder jeg fandt de lavere priser.

Andre lande påvirker også, hvordan priserne vises. Folk fra lande uden for USA ville gå amok, hvis de kun ville få vist resortgebyrer, lokale skatter, hotelskatter osv. i det allersidste trin. Så de bliver visualiseret forskelligt.

Andre lande har også forskellige afbestillingsregler for de samme værelser. Agoda viser underlige datoer i USA, mere restriktive, end i Europa, hvor de matcher datoerne for honors flex, honors semi-flex og honors non-refundable.

Hvis du laver et online krav, så gør det i amerikanske åbningstider for at nå et godt team, hvis din sag eskalerer, hvilket den vil gøre på grund af de skærmbilleder, der modsiger, hvad de finder.