Articles

Hemmelighederne bag Airbnbs succesfulde anbefalingsprogram: 11 Takeaways

On september 30, 2021 by admin

Jeg fandt en 50-minutters video fra Airbnbs vækstteam, der fortæller om, hvordan de byggede og designede Referrals at Airbnb til at skalere deres kundeindkøbsindsats. Jeg var overrasket over, at der ikke var en udskrift nogen steder, så jeg besluttede mig for at tage noter.

(BEMÆRK: Før du fortsætter, hvis du leder efter et henvisningsprogram til din virksomhed, er ReferralCandy tilgængelig til en gratis 30-dages prøveperiode.)

Først vores sammenfattede takeaways:

Vækst er hjulpet af præcision, metrik og nyhed:

1. Vækst = Bevidsthed + Konverteringer. Vækst for et team som Airbnb handler om at fremskynde kendskabet (få folk til at kende til Airbnb) og forbedre konverteringer (få folk til at tilmelde sig Airbnb). De fleste mennesker i verden har ikke hørt om dit produkt, og de fleste af de mennesker, der har hørt om det, bruger det ikke.
2. Mål succes ved at bruge en ramme, der modellerer din kunderejse. For Airbnb er dette potentiale, erhvervelse, om bord, bestilling, returnering & Del. (Metrics i videoen.) Dette svarer nogenlunde til Dave McClure’s Pirate Metrics. Det vil sandsynligvis være anderledes for din virksomhed.
3. Nye kanaler er værdifulde for vækst: Nye kanaler kan være uforholdsmæssigt værdifulde for vækst: I Q & A i slutningen af foredraget forklarer Gustav, hvorfor hans team valgte at fokusere på WhatsApp som en opkøbskanal. Den gennemsnitlige person er mere tilbøjelig til at være opmærksom på en henvisning på WhatsApp end via e-mail, af den simple grund, at han får reklamer og spam i sin indbakke, men kun beskeder fra venner via WhatsApp. At være tidligt ude med at bruge en ny kanal (smagfuldt!) er en enorm konkurrencefordel for et vækstteam.

Referrals er dramatisk mere effektive, end folk er klar over:

1. Referrals er mere effektive, end du måske er klar over. Før arbejdet med Referrals 2.0 var den generelle konsensus, at Referrals ikke rigtig havde nogen betydning og ikke havde nogen stor nytteværdi. Men da de kiggede på dataene, indså de, at de tegnede sig for millioner af dollars i salg.
2. Dramatisk sammensætningseffekt. Der er mange forskellige dele i et henvisningssystem, og hvis man forbedrer hver af disse dele med et par procent kan det føre til en stor forskel. Det bedste scenarie, som Airbnb-teamet beskriver, er over NINETY TIMES så effektivt som det “gode” scenarie.
3. Henvisninger er en af de få ting, der berører folk uden for din brugerbase. De fleste af de ting, du bygger (f.eks. produktfunktioner), berører ikke ikke-brugere, men det gør henvisninger.
4. Det største problem med Referrals 1.0 for Airbnb var, at de ikke promoverede det nok. Bevidsthed. De fleste af deres brugere og selv deres egne medarbejdere kendte ikke til henvisningsprogrammet.
5. Henviste brugere klarer sig bedre end regelmæssigt erhvervede brugere. Disse forbindelser – de venner, de henviser, er mere tilbøjelige til også at holde sig til produktet.
6. Berømtheder kan være magtfulde: En berømthed i Kina ved navn Anthony skabte på egen hånd tusindvis af tilmeldinger og hundredvis af bookinger i løbet af den første måned.

Om at få arbejdet gjort:

1. Intern motivation er en stærk ting. Jimmy talte om, hvordan de ikke ønskede at udgive et Referrals-produkt, som de ikke var stolte af, så de arbejdede virkelig hårdt på det. De delte nogle skitser med en designer, som var så vild med dem, at hun kom med på deres team. Derefter satte de hendes mockups op rundt omkring på kontoret, hvilket begejstrede resten af holdet.
2. At opbygge et henvisningssystem er meget hårdt arbejde. Det er ikke let at vide, hvordan man opsætter et henvisningsprogram. Det tog et team på 5 personer (med masser af lånt hjælp!) 3 hele måneder og 30.000 linjer kode at lave Airbnbs Referrals 2.0-system.

Her er det fulde 50-minutters foredrag sammen med noter og skærmbilleder af slides:

Referrals at Airbnb: Driving Sustainable & Scalable Growth with Jimmy Tang and Gustaf Alstromer

G: Vi vil tale om det henvisningsprogram, som vi har arbejdet på i de sidste 6 måneder. Vækst hos Airbnb arbejder naturligvis på brugervækst. Vi forsøger at få flere mennesker til at bruge vores websteder, foretage bookinger og blive værter.

I sidste ende handler henvisninger om at skabe flere fantastiske oplevelser for Airbnb-gæster og -værter.

<Gustav fortæller en historie om Mort og Julie, Airbnb-værter i Carmel Valley, som han havde en god oplevelse med, før han overhovedet begyndte at arbejde hos Airbnb>

Airbnb Growth Team

Et par forskellige teams, der arbejder på vækst. Designere, produktchefer, dataloger. Snesevis af mennesker, afhængigt af hvordan man tæller.

Teamet er ansvarlig for produkter og funktioner, der får flere mennesker til at blive gæster og værter.

Hvad er de to ting, som vækst virkelig gør?

1. Accelerere kendskabet. De fleste mennesker i verden har ikke hørt om Airbnb. Og kun et mindretal af dem, der har hørt om det, har brugt det.
2. Driv konverteringen. Vi arbejder på at få folk til at blive brugere, gæster og værter i højere grad.

Hvorfor er det vigtigt, at en virksomhed arbejder på vækst?

Det giver dig en konkurrencefordel. Hvis du ikke arbejder på vækst, vil en anden gøre det, og de vil slå dig.

Airbnb-brugererhvervelsestragten:

De fleste Airbnb-brugere har ikke tilmeldt sig endnu. De bruger ikke produktet i øjeblikket.

Vi kan bryde dette ned i en tragt eller en ramme for, hvordan vi skal tænke på alle disse brugere.

1. Potentiale: Rejser på tværs af landegrænser
2. Anskaffer: Ser mindst 1 side på Airbnb-webstedet
3. Om bord: Søg på Airbnb med check-in/out-datoer
4. Bestil: Bestil rejse på Airbnb
5. Vend tilbage & Deler: Har en meningsfuld offline-oplevelse

Mennesker rundt om i verden, hvordan går de fra at være potentielle brugere, der lige har hørt om os, til at blive erhvervet, komme om bord, foretage en booking, komme tilbage og fortælle verden om deres historie?

For onboarding ser vi f.eks. efter folk, der søger med datoer. Det er et tegn på intentioner. Acquire- signup, bliver brugere.

Vækstteamets filosofi:

1. Vores brugere fortæller historien bedre end vi gør. De fleste mennesker i verden hører om os fra en ven. Mund-til-mund-på-mund-politik er den stærkeste drivkraft for vores produkt. Hvorfor er det så vigtigt? Airbnb-konceptet er nyt og fremmed for mange mennesker. Der dukker mange spørgsmål op. Når man siger “Åh, jeg skal bo i en andens lejlighed”, begynder folk at stille spørgsmål om sikkerhed og tillid. Det er vigtigt, at der er nogen, der kan besvare disse spørgsmål, nogen, der rent faktisk har brugt Airbnb.
2. Vi går aldrig på kompromis med brugeroplevelsen. Du behøver ikke at vælge mellem UX og vækst.
3. Ingen tricks.

Hvordan ser Airbnbs vækst ud lige nu?

Vi har accelereret, sammensat vækst.

For Airbnb, fordi det er drevet af mund-til-mund-ord, ser adoptionskurven bedre og bedre ud i form af absolutte tal over tid.

Hvis vi ikke gør noget, vokser den sandsynligvis stadig – som vækstteam er vi her for at gøre den stejlere og hurtigere.

Referrals er en af de ting, der rækker uden for din brugerbase.

Få funktioner berører ikke-brugere. De fleste af de ting, du bygger, berører ikke ikke-brugere. Har til formål at gøre din oplevelse bedre for dine egne brugere.

Hvad skal du arbejde på for at skabe mere opmærksomhed? Tænk på alle de ting, du arbejder på, som berører ikke-brugere, og tænk over, hvilke af dem der har størst volumen?

Referrals 1.0, der blev lanceret i 2011.

Men heldigvis havde vi alle disse data, og det viste sig, at det virkelig havde en virkelig virkelig virkelig positiv indvirkning- millioner og atter millioner af dollars i omsætning.

Det største problem med Referrals 1.0 var, at det ikke blev promoveret.

De fleste mennesker på webstedet og selv Airbnb-medarbejdere havde aldrig hørt om det.

Vi ønskede ikke at promovere noget, vi ikke var stolte af, så vi besluttede, før vi gjorde det, at vi bare ville lave en bedre version af Referrals.

Når vi lavede Referrals 2.0, kunne vi lære af vores erfaring med at lave Referral 1.0. Vi havde data, en ramme/et sæt af håndtag.

Hvad skal vi arbejde på for at gøre de nye henvisninger bedre?

Anvendelse af en prognose til at tænke på henvisninger:

Forecast, ramme. Prioritering – hvad skal vi arbejde på? Hvilke af disse ting er de vigtigste for at skabe sammensat vækst? – Good case, better case, best case. Invitees per invite (venner per advocate). Tænk på henvisningskonverteringsraten.

Dramatisk sammensat effekt

Hvis du sammensætter alle disse ting, er der en dramatisk forskel på bundlinjen – den bedre case er 20x bedre end en god case, bedste 90x bedre end god.

Og det er ikke umuligt at flytte dine månedlige aktive brugere fra 1 % til 10 % eller konverteringer fra 15 % til 45 %. I forhold til muligheder er disse ting faktisk mulige.

^Jeg kan ikke nævne disse virksomheder. Det er virksomheder, som du sikkert har hørt om. Airbnb har en meget mindre andel. Det ser ud til, at vi ikke klarer os så godt. Nogle af disse er virksomheder, der kun er mobile.

1. spørgsmål: Hvilken platform skal vi starte Referrals på?

Alle tendenser sagde, at mobiltelefonen voksede hurtigt

På det tidspunkt, hvor vi traf beslutningerne, var vækstteamet på tre personer. Gustav, Amy og mig selv. Produktchef, 2 webingeniører.

Det gav mening at vælge web-first, men alle tendenserne sagde, at mobiltelefonen voksede hurtigt. 50 % af vores e-mails blev allerede åbnet på mobilen. Kunne have en højere ROI for os, da vi allerede har en web-version, men mobil er fremtidens vej.

Kerne-mobilteamet var optaget af relanceringen

Da vi lavede denne mobile relancering, der snart kom, var hele kerne-mobilteamet fokuseret på det, vi kunne ikke få fat i nogen. Så Amy og Jimmy tog på en uges offsite-uddannelse i mobiludvikling hos Big Nerd Ranch (de har skrevet bogen om Android/iOS-programmering) og blev indlejret i mobilteamet i et stykke tid.

Det havde en rigtig god effekt for hele teamet – vi hjalp dem med at knuse et par fejl, nu har de venner på webstedet, win-win.

Skitsering af henvisningsflowet

Amy var det tidligste medlem af vækstteamet. Vi samlede vores viden sammen og udarbejdede disse skitser for, hvordan vi ønskede, at folk skulle bruge vores henvisningsprodukt.

1. Opdagelse af, at der findes et henvisningsprodukt
2. Forklaring af, hvad de får ud af det, og hvad det er til
3. Udvælgelse af folk, invitation af dem, opfølgning

Vi tog det med til designteamet, spurgte dem, hvad de mente. de var vilde med det. Vi fik en fuldtidsansat designer til at slutte sig til os, og hun sparkede røv.

Vi blev så begejstrede for disse mockups, at vi satte dem op overalt på kontoret. Det gav os meget mere opmærksomhed, og folk blev begejstrede for det, vi var ved at bygge. Jason havde lige afsluttet et stort backend-projekt, og han havde lyst til at arbejde med noget stort, og han ville med os.

5 personer på holdet. 1 produktchef, 1 designer, 3 ingeniører. Kickass team, næsten som en startup.

Vi havde så meget passion, og vi elskede det, vi lavede, at vi ønskede at have vores eget rum, så vi kunne leve og ånde referrals-programmet, mens vi byggede det.

Glædeligvis kender vi til en måde at få noget plads til os. Vi fandt et sted, bookede det og lavede en uges offsite, hvor vi alle arbejdede sammen. En stor bonding oplevelse for os alle havde et ton af sjov. Et meget solidt grundlag for det, vi ønskede fremadrettet.

• 5 personer på fuld tid med meget lånt hjælp
• 3 måneder
• 30k linjer kode
• Væksten blev den største eksterne bidragyder til de mobile apps
• Vi formåede at hente en ekstra ingeniør til webudvikling

Lancerede 22. januar på web, iOS og Android samtidigt.

Sådan fungerer Airbnb Referrals 2.0 faktisk

1. Du lander ind, importerer dine kontakter fra Gmail.
2. Det anbefaler dig et par personer fra dine kontakter, som vi tror kunne være interesserede/relevante.
3. Send dem en e-mail.
4. Du kan gå tilbage og sende yderligere e-mails, hvis du ønsker det.

Dette er unikt (anbefalede e-mails). Vi har ikke set anbefalede kontakter på Gmail fra nogen anden tjeneste.

For at gøre dette – kontekst-API, e-mail-API, find hvem der kan være relevante. For at gøre dette måtte vi bede om lidt flere tilladelser, end de fleste mennesker er vant til.

Så dette kræver en masse tillid, antallet af mennesker, der accepterede disse tilladelser, gik ned – men i sidste ende steg antallet af mennesker, der blev henvist, og relevansen af disse invitationer for dem. Så juryen er stadig ude. Men det er et sjovt eksperiment for os at køre alligevel.

Modtagelse af en egentlig invitation via henvisningsmail

Dette er den nøjagtige skabelon, du rent faktisk får:

1. Vi tager et billede af henviseren og sætter det lige i midten. Social proof + tillid.
2. Komplet mobiloptimeret.

Varme og indbydende side -> hvem der har inviteret dig, og værdisætning af, hvad Airbnb er. Stor 1. gangs UX, og denne side har en fantastisk konverteringsrate.

Modtagelse af en egentlig invitation via e-mail … på mobil

Meget lig weboplevelsen.

1. Stort call to action: Gå hen og inviter dine venner.
2. Kontaktskærm: Du skal gøre denne ting super hurtig.

Afhængigt af hvor populær du er, kan du få en smule forsinkelse – når du bygger dette, skal du sende dem en side, få dem i batches. Der vil være dubletter i iOS, så de-dup dem. Integration med de store sociale netværk – WhatsApp, we chat, Sina Weibo.

Android – meget lignende – yderligere funktioner til anbefalede kontakter. (Contacts API på android- hyppigst kontaktede personer- sæt dem forrest i kontakterne.)

1. Inkluder kodefelt i tilmeldingsflowet
2. Har et generisk kuponfelt uden for tilmeldingen

E-mail, password, kuponfelt… Jeg vil gå online og søge efter det, de brød flowet, gik udenfor, de kommer måske ikke tilbage. Det er ikke fantastisk at sætte kuponfeltet i signup-feltet, hvis du kan hjælpe.

På nettet, separat landingsside- det store billede af din ven.

Det forstyrrer ikke det normale flow. Vi kan ikke gøre dette til mobilen- iTunes videregiver ikke nogen info fra app-butikken. Du har ingen idé om, hvor denne person kommer fra. Alt du kan gøre er at vise det generiske flow.

Yozio laver et fingeraftryk af din enhed, omdirigerer til app-butikken- 2. fingeraftryk. Lavede en forbindelse mellem linkklik og app-åbning.

25 dollars fra din veninde Tanya. Personlig oplevet fra en ven, der inviterer dig til Airbnb. Stor oplevelse for alle, der gik igennem det.

Kaveater- Yozio-nøjagtigheden er ikke 100 %, så vi har inkluderet en anden måde at indtaste henvisningskoden på fra indstillingsmenuen – kan stadig gøre det inden for 30 dage efter tilmelding.

Lovlige overvejelser for Airbnb Referrals 2.0

Legalt set betragtes henvisninger som salgsfremmende og falder under de samme regler som markedsføring.

• Alle serverudsendte e-mails skal have et afmeldingslink
• P2P2P SMS er en gråzone, vi besluttede os imod det i USA

Tracking Airbnb’s Referrals

Det var meget vigtigt for os, at hver eneste handling, som de foretog, blev instrumenteret fra dag ét, så man kan holde styr på det og planlægge det næste.

Indflydelse: Lanceret i slutningen af januar i 2014, hundredtusindvis af overnatninger fra henvisninger i 2014. 2 dele – gæster-siden, værter der booker gæster – det tæller også. Dette omfatter kun gæstesiden af tingene. På værtssiden er det endnu mere indflydelsesrig i form af indtægter for virksomheden.

Desto tidligere markedet, jo mere indflydelsesrig er dette.

Vækstteamet har været fokuseret på Asien: Sydkorea og Kina.

I Sydkorea kommer 30 % af vores førstegangsbookinger fra henvisninger. Taktisk løftestang for markedet i den tidlige fase, meget vigtigt.

Vi er ikke engang halvvejs igennem alle iterationerne – ændring af den værdi, vi giver væk, justering af flowet og konverteringerne, meget mere kan vi gøre. Vi er måske halvvejs igennem dette projekt nu.

Referrals driver 900 % vækst år-til-år for 1. gangs bookinger

Se på væksten i henvisninger som en kilde til 1. gangs bookinger. Henvisninger er en kilde til næsten 900 % vækst fra år til år som et program, når det gælder førstegangsbookinger. Det gælder ikke for andre kanaler, der driver 1. gangs bookinger.

Refererede kunder klarer sig langt bedre end den gennemsnitlige bruger -> sammensat effekt.

Er det bare en ordning, der vil tiltrække brugere med lav værdi og ikke klare sig så godt? Svar- De klarer sig langt bedre end den gennemsnitlige bruger.

Det vigtigste aspekt er, at henviste brugere henviser til andre. Henviste brugere henviser andre brugere meget mere, og disse er meget mere tilbøjelige til at tilmelde sig som gæster og værter, så der er en sammensættende effekt.

Uventede gevinster: Celebs, der deler henvisningslinks, fører til tusindvis af tilmeldinger og hundredvis af bookinger

I Kina har vi denne celebrity ved navn Anthony, som har 2 millioner følgere på Weibo og har lagt billeder og et link til et henvisningsprogram ud. Tusindvis af tilmeldinger, hundredvis af bookinger i den første måned. Indflydelsesrige personer kan have en massiv indflydelse på noget som dette.

Hvis jeg ikke hører om Airbnb fra en ven, vil jeg høre om det fra folk, jeg stoler på. Det kan være en berømthed.

Tilbage til prognosen – hvad gør vi nu?

Vi har nået vores mål på 3 af de 5 tal, og de resterende 2 vil vi fortsætte med at arbejde på, fordi de er virkelig vigtige for at nå til bedre eller bedste tilfælde. Mange tak!

Spørgsmål fra publikum:

Hvilket punkt i brugernes livscyklus præsenterer du dem for muligheden for at tilmelde sig? Umiddelbart? Efter en god oplevelse? Hvornår er det bedste tidspunkt at gøre det?

A: Godt spørgsmål. Vi har lanceret mange forskellige indgangspunkter, og vi sporer hvert enkelt indgangspunkt med et specifikt mærke for at sige, at denne bruger har henvist så mange venner på dette indgangspunkt.

Nogle indgangspunkter vises for specifikke brugere – ikke alle punkter vises for alle brugere. Folk, der bare har tilmeldt sig, har lavet en søgning og er kommet tilbage.

Afmelding var ikke den, der klarede sig bedst. Godt, men ikke bedst. Muligheden for at vi kan invitere folk- gæster, værter, brugere… er over det hele. For en tjeneste som Airbnb med en cyklustid for brugere, der bliver brugere -> brugere, værter, ret lav.

Gør du nogen analyse af, hvor mange brugere der ville være blevet brugere uden henvisningsprogrammet? Overlap / kannibalisering?

A: En måde er at se på kvaliteten/adfærden. Ret svært at afgøre, at dette er en kannibaliseret bruger og dette er ikke. Vi giver kun 25 dollars væk pr. bruger, så det er ikke en stor omkostning for os. Hvis vi får folk til at tilmelde sig 6 måneder tidligere end de ville have gjort, så er det det værd for os. Hvis det er 1 minut før ellers, er det nok ikke det værd.

Der er tests, du kan køre, og det gør vi, men du kan se på den faktiske brugeradfærd – hvor hurtigt sker en booking efter tilmeldingen? Man kunne forestille sig, at en henvist bruger ville booke lige efter tilmelding.

Q: Nogen dårlige erfaringer? Hvordan har du behandlet dem? Stresspunkter?

A: Forvirring – folk får invitationer og ved ikke, hvad Airbnb er for noget. Vi antog her, at det at se logo+billede er klart nok for nogen til at forstå, hvad dette websted handler om, men vi har set, at mange mennesker slet ikke forstår det – de spørger deres venner, hvad det er osv.

Folk er glade for e-mailene. ‘Jeg fik 25 dollars til mine venner’. Det sætter de faktisk virkelig pris på.

Hvordan kan vi tage fat på disse ting? I forbindelse med e-mailen forsøger vi nu at være meget mere eksplicitte med hensyn til at forklare specifikt, hvad tjenesten gør, på hvert enkelt punkt i konverteringstragten.

Q: Meget specifikke mål med forskellige tal – hvordan er I kommet frem til disse tal/intervaller?

A: Disse tal er ikke korrekte, vores er mindre brede og mere specifikke. De kom fra det eksisterende henvisningsprogram, som vi havde. Vi havde en % for hver bit. Så vi havde ting at forankre os til. Vi kiggede også på nogle benchmarks – vi gik ud og talte med en masse virksomheder, der havde bygget lignende systemer før.

Du ønsker ikke nødvendigvis at nå op på 100 inviterede pr. inviter i gennemsnit, det kan være spammy. Så tjekker vi hver måned.

Mobil vækst- Whatsapp. Jeg går ud fra, at du ikke har vist alle disse muligheder i alle de forskellige lande?

A: iOS kan tjekke, om de har appen installeret. Kan-åbne-URL API(?) Deep link? Noget noget man kan tjekke om de har app’en. Vi har ikke rigtig analyseret det så langt.

Whatsapp-konvertering via Yozio. Vi gjorde WeChat og Weibo på grund af vores fokus på Asien. Generelt i vækst, hvis der er en ny kanal, især hvis den er stor, og især andre ikke har kapitaliseret på det – det meste i WhatsApp er kommunikation – er meget lidt vækstteknik i den kanal.

Hvis vi kunne skrive en henvisningsbesked på forhånd og få folk til at sende den besked til deres venner på WhatsApp, vil folk interessere sig meget mere for den besked, end de vil interessere sig for e-mail. Det er motivationen for at lave WhatsApp.

Q: Har du eksperimenteret med webhenvisningsprogrammet ved hjælp af native e-mail-klienter i forhold til webbaserede e-mail-klienter? E-mails kommer fra brugerens e-mail vs. servere.

A: Vi besluttede os for servertilgangen, fordi det er nemmere at spore + også nemmere at håndtere afmeldinger (juridiske spørgsmål).

Q: Kan du dele de bedste varianter, der mislykkedes? Counter-intuitive indsigter, som I fik gennem testning?

A: Vi tænkte, hvordan skal vi fremme henvisningen for at få så mange mennesker som muligt til at sende invitationer? Kæmpe banner på hjemmesiden! Det virkede slet ikke, for det er ikke et naturligt flow for brugerne at gå igennem.

De fleste brugere går ikke til forsiden. De går måske til indbakken, dashboardet eller bookingflowet. Hjemmesiden er ikke en superklæbende side for folk at gå igennem. Det var en fejl, men godt at lære. Måden at evaluere en kampagne på – hvad er antallet af indtryk, hvor mange der handler efter indtrykket – hvis de fleste mennesker ikke handler, er det sandsynligvis ikke et godt sted at placere den.

Bedre sted at placere den er lige efter en booking, lige efter en anmeldelse, måske i aktionsmenuerne (?). Finde et sted i flowet + forudsigeligt sted, hvor folk kan gå tilbage (jeg vil gerne gøre det en anden gang uden at skulle igennem flowet igen). Vi har lavet en masse eksperimenter for motivationer for at lave invitationer – invitere, give kredit, optjene kredit. Vi har ikke gravet dybt nok for at få klare data.

Q: Hvor ofte henvender I jer til brugerne for at få dem til at henvise? Retter I henvendelse til alle brugere eller til visse delmængder (mere ideelle kandidater)

A: Vi har lavet en analyse af brugere, der sender invitationer. Nogle brugersegmenter er mere sandsynlige, men på hele brugerbasen- giver det ikke mening at fokusere på et bestemt segment. Hvis et segment er dobbelt så sandsynligt, men kun 1/5…

Indgangspunkter- vi har en måde at give værdi på disse indgangspunkter, vi tænker på cyklustid- hvor ofte sker disse (?) for disse brugere? Nogle indgangspunkter sker aldrig. Hvis du beder folk om først at henvise efter afsluttet booking, vil de fleste mennesker måske ikke henvise, fordi de ikke har foretaget bookinger endnu. Hvis du spørger tidligere, får du måske flere, men mindre konvertering …

Q: Bruger du forskellige prognoser for web og mobil?

A: Samme prognose for nu. Forskellige konverteringsrater på mobil vs. web, hvilket giver mening, for selvom vi forsøger at gøre mobil så nemt som muligt, er der stadig flere trin på mobil – et par ekstra tryk+klik. Web er grundlæggende 1 trin fra tilmelding. Så web har en lidt bedre konvertering. Men det betyder ikke, at vi kan ignorere mobilen – halvdelen af e-mails åbnes på mobilen, og antallet af e-mails stiger på hver eneste måling.

Personerne på mobilen er mere tilbøjelige til at invitere fra adressebogen, friktionen er lavere. På nettet er folk mindre tilbøjelige til at invitere fra adressebog – mere friktion? iOS lidt lavere – ingen adressebog (Android har adressebog).

Mere trafik kommer fra mobilen, foreslå mere fra mobilen.

Q: Hvordan kom du op på 25 $, 75 $ for vært?

A: Det var før os begge, fra det første henvisningsprogram. Et godt tal.

En gæst er ikke det samme værd overalt i verden, en vært er ikke det samme værd overalt i verden, men hvis du ikke gør det – Japan, USA, et eller andet … nogle kompromiser, du er nødt til at gøre. Mange mennesker går ind på disse kuponsider og finder en masse af disse koder – det ville jeg nødig se (?). Vi tænker meget over at forhindre, at koder ender på kuponsider (?).

Tak til alle!

(OBS: Er du overbevist om, at et henvisningsprogram er noget for dig? Installer ReferralCandy, og begynd at generere ekstra mund-til-mund-salg til din virksomhed i dag!)

Nyd dette indlæg om Airbnbs henvisningsprogram?

Du vil også kunne lide at læse om Dropbox’ og PayPals henvisningsprogrammer:

ADD_THIS_TEXT