Delta Air Lines

Afvisning af ombordstigning

Hvis en flyvning er oversolgt (der er flere passagerer med bekræftede reservationer, end der er ledige pladser), skal flyselskabets personale først bede om frivillige, der frivilligt vil opgive deres reservation til gengæld for en kompensation efter flyselskabets eget valg.

Hvis passageren ufrivilligt nægtes ombordstigning, har han/hun ret til en betaling af ”kompensation for boardingafvisning” fra luftfartsselskabet, undtagen under særlige omstændigheder.

På indenrigsflyvninger og internationale flyvninger har passagerer, der ufrivilligt nægtes ombordstigning fra en overbooket flyvning, ret til kompensation, hvis passageren tilbydes alternativ transport, som resulterer i en forsinkelse af ankomsttiden som følger:

0 til 1 times ankomstforsinkelse – ingen kompensation.

1 til 2 timers ankomstforsinkelse – 200 % af prisen for en enkeltbillet (dog højst 650 USD).

Mere end 2 timers ankomstforsinkelse – 400 % af prisen for en enkeltbillet (dog højst 1.300 USD).

Hvis der opstår lange forsinkelser som følge af afvisning af ombordstigning, tilbydes passagererne indkvartering på hoteller, som Deltas har indgået kontrakt med, eller en kreditkupon på op til 100 USD, hvis der ikke er indkvartering til rådighed.

Aflysning

I tilfælde af flyaflysning, omdirigering, forsinkelser på mere end 90 minutter eller forsinkelser, der medfører, at en passager går glip af tilslutningsforbindelser, vil Delta (på passagerens anmodning) annullere den resterende billet og refundere den ubrugte del af billetten og ubrugte tillægsgebyrer. Passagerer kan også vælge at blive omdirigeret til det næste ledige fly, der har sæder i den købte rejseklasse. Delta kan sørge for, at passageren rejser med et andet luftfartsselskab eller via jordtransport.

Hvis der er mulighed for overnatning på Delta-kontrakterede faciliteter, vil Delta give passageren en kupon til en overnatning, hvis forsinkelsen finder sted i tidsrummet fra 22.00 til 06.00. Delta sørger for gratis offentlig transport på jorden til hotellet, hvis hotellet ikke tilbyder en sådan service.

Hvis der ikke er overnatningsmuligheder, giver Delta passageren en kupon, der kan anvendes til fremtidige rejser med Delta, og som har en værdi svarende til den aftalte hotelpris, op til 100 USD.

Lange flyforsinkelser

Hvis der opstår større forsinkelser, bliver passagererne omdirigeret på flyselskabets næste fly med ledige pladser. Hvis forsinkelsen skyldes begivenheder, som flyselskabet ikke har indflydelse på, og passageren ikke når frem til sin endelige destination på den forventede ankomstdag, vil der blive stillet rimelige overnatningsmuligheder til rådighed, afhængigt af tilgængelighed.

Flyselskabet vil stille faciliteter til rådighed for forsinkede passagerer, som er nødvendige for at opretholde sikkerheden og/eller velfærden for visse passagerer, såsom kunder med handicap, uledsagede børn, ældre eller andre, som sådanne faciliteter vil blive stillet til rådighed i overensstemmelse med særlige behov og/eller omstændigheder.

Flyselskabet er ikke ansvarligt for særlige, tilfældige eller følgeskader, hvis det ikke opfylder denne forpligtelse.

Lange forsinkelser på landingsbanen i amerikanske lufthavne

Flyselskaber i USA og udenlandske luftfartsselskaber tillader ikke, at et internationalt fly forbliver på landingsbanen i en amerikansk lufthavn i mere end fire timer uden at give passagererne mulighed for at stige ud af flyet med forbehold af undtagelser vedrørende sikkerhed, sikring og ATC. Dette gælder for små hub-lufthavne og ikke-hub-lufthavne, herunder omdirigeringslufthavne.

U.S. og udenlandske luftfartsselskaber skal koordinere planerne med Customs and Border Protection (CBP) og Transportation Security Administration (TSA)

Indtil flyet er forsinket, skal der gives meddelelse om status for forsinkelser hvert 30. minut, mens flyet er forsinket, herunder årsagerne til forsinkelsen, hvis de er kendt. Drikkevand skal udleveres gratis, når forsinkelsen er over to timer.

Bagage

Meddelelse om en reklamation skal indgives til et kontor hos Delta inden for 24 timer efter, at bagagen er tabt eller beskadiget.

Hovedansvaret for tab, beskadigelse eller forsinket levering af indchecket bagage er begrænset til bagagens faktiske værdi eller 3.400 USD, alt efter hvad der er mindst, medmindre passageren erklærer en højere værdi for tab af bagage, der ikke overstiger 5.000 USD, inklusive standardansvaret på 3.400 USD pr. passager, og betaler flyselskabet et beløb på 30-40 USD for overskydende værdi på tidspunktet for check-in. Dækning af overskydende værdi er ikke tilgængelig for og gælder ikke for udelukkede genstande, der er anført i transportbetingelserne.

Personer med handicap og personer med nedsat mobilitet

Delta har specialuddannet personale kaldet, Complaint Resolution Officials (CRO’er) i alle lufthavne, som er bemyndiget til at tage sig af bekymringer fra enhver kunde med et handicap. Passagerer bør underrette flyselskabet om behovet for assistance ved reservationen og ved check-in i god tid. Se Deltas detaljerede politik for personer med handicap her.

Se flyselskabernes fulde transportbetingelser her

BEMÆRK: Transportbetingelserne henviser til oprindelseslandet og gælder muligvis ikke for alle jurisdiktioner.

Passagerrettigheder for amerikanske flyselskaber, der flyver til Europa, klik her

For at indgive en klage til flyselskabet klik her

For at indgive en klage til det amerikanske transportministerium klik her

For at indgive en klage til det amerikanske transportministerium (DOT) klik her