Client Relationship Manager

Det primære ansvar for Client Relationship Manager (CRM) er at vedligeholde og udbygge relationerne med Evolve IP’s kundebase. Størstedelen af kundeinteraktionerne foregår gennem personlige møder for at forstå kundens teknologiske behov og identificere måder, hvorpå Evolve IP’s produkter og tjenester kan opfylde disse behov. CRM er ansvarlig for væksten i Evolve IP’s kundebase, hvilket opnås ved at afdække og lukke muligheder for mersalg og krydssalg samt ved at håndtere aftaler om kundefornyelse. Den ideelle kandidat skal have en succesfuld baggrund inden for salg af teknologi/kontoledelse, have en stærk forretningsforståelse og en høj EQ. Andre vigtige kvaliteter omfatter stærke interpersonelle færdigheder, evne til at prioritere salgsmål og opnå generel kundetilfredshed gennem professionelle og velovervejede interaktioner.

Kvalifikationer

– Bacheloruddannelse

– Gyldigt kørekort

– 5+ års brancheerfaring inden for teknologikontostyring

– Kendskab til SFDC og/eller andre CRM’er

– Høj EQ-niveau

– Stærk mundtlige/præsentations- og skriftlige kommunikationsevner

– Evne til at håndtere vanskelige situationer og arbejde godt under pres

– Meget organiseret med fremragende tidsstyringsevner

– Behersker MS Office

– Opgaver og ansvarsområder:

– Etablering af produktive, professionelle relationer med nøglepersoner i de tildelte kundekonti ved at gå vidt omkring og skabe relationer med beslutningstagere på C-niveau.

– Evne til at håndtere indsigelser fra kunderne og håndtere vanskelige situationer uden behov for at eskalere

– Når det er relevant, eskalere til Client Relations management eller andre funktionelle områder for at hjælpe med interaktioner med kunderne

– Udvikle en plan for op- og krydssalg af Evolve IP’s UCaaS og Compute produktløsninger til den eksisterende kundebase på tværs af nøgleinteressenter inden for kontoen.

– Være opmærksom på og altid være på jagt efter muligheder for vækst i kontoen. Udvikle en forståelse af dine kunders forretnings- og løsningskrav og positionere Evolve IP’s produkter til at hjælpe dem med at overgå deres forretningsinitiativer og mål.

– Udvikle og vedligeholde en forståelse på ekspertniveau af dine kunders brancher og tendenser, der kan påvirke deres forretning.

– Administrere markedsføringskampagner.

– Formulere en salgsstrategi og vision for hver enkelt kunde og samarbejde med forskellige funktionsområder om kontohistorik til støtte for kundeplanlægningsprocessen.

– Gennemføre salgsprocessen sammen med Evolve IP’s teknologirådgivere for muligheder i kundebasen fra prospektering til lukning.

– Opfylde og overgå månedlige og kvartalsvise salgskvoter.

– Oprethold præcis pipeline management med prognoser på ekspertniveau.

– Administrer konti ved at engagere tværfaglige ressourcer efter behov for at sikre tilpasning på tværs af organisationen.

– Håndter alle kontraktfornyelser med henblik på mersalg og krydssalg for at skabe klæbrighed og styrke kundeloyaliteten samt udligne eventuelle tab.

– Være til stede ved virksomhedens arrangementer og deltage i kundeaktiviteter/arrangementer for at øge produktkendskabet og styrke kunderelationerne.

– Løbende udvikle og øge den tekniske viden, styrke forretningsforståelsen og vokse professionelt.

– Være i stand til at demonstrere Evolve IP UCaaS-tilbuddene og portalerne.

– Holde præcise kundeoplysninger opdateret i SFDC.