6 bedste metoder til at lede utilfredse medarbejdere

Det er ikke let at lede et team, og det kræver specifikke færdigheder, som ikke alle har. Selv hvis du har disse færdigheder i massevis, vil du på et tidspunkt stå over for den udfordring at skulle håndtere en utilfreds medarbejder.

Hvis du håndterer dette godt, kan du måske forvandle en utilfreds medarbejder til en stjernemedarbejder, der bare havde brug for lidt opmærksomhed og omsorg. Hvis ikke, kan du miste den samme potentielle stjernepræstationist på grund af utilfredshed med jobbet, eller endnu værre, du kan risikere at blive sagsøgt af en utilfreds medarbejder.

Selv om det er sjældent, at tingene bliver så alvorlige, er det stadig vigtigt at beskytte dig selv ved at lære de seks bedste metoder til håndtering af utilfredse medarbejdere.

Vurder situationen grundigt.

Og selv om der kun er nogle få bogstaver forskel i stavemåden, er vurdere og antage to meget forskellige ord. Før du drager forhastede konklusioner, skal du tage dig tid til at gå i dybden og virkelig finde ud af, hvad der foregår med den pågældende person. Find ud af, hvorfor de er oprevet. De kan være vrede på dig, på deres nuværende jobstatus eller på en anden medarbejder. Det er også muligt, at de er utilfredse på grund af noget, der ikke har noget med deres tid på arbejdet at gøre.

Hvis problemet stammer fra noget i din virksomhed, skal du indsamle så mange oplysninger som muligt, før du beslutter, hvordan du skal handle. Men selv hvis det er en livsstilsfaktor, der påvirker din medarbejders adfærd, skal du ikke ignorere det, bare fordi det kommer fra uden for dine fire vægge. Brug det som en mulighed for at vise dem, at de er mere end blot et navn på en HR-mappe.

Opfordring af hjælp, hvad enten det sker gennem et formelt hjælpeprogram for medarbejdere eller på anden vis, vil opbygge deres loyalitet over for din virksomhed.

Relateret: 5 måder at gøre dine medarbejdere gladere og mere produktive på

Du skal ikke vente.

Det bedste tidspunkt at tage fat på situationen var i går. Det næstbedste tidspunkt er i dag. Jo længere du venter med at tage fat på problemet, efter at det er blevet identificeret, jo mere tid vil det have til at ulme og give næring til ilden. Det er måske ikke en sjov samtale, men det skal ske hellere før end senere.

Dertil kommer, at det efter at have konfronteret situationen kan være nødvendigt at henvende sig til resten af personalet. Hvis der er snak blandt dine medarbejdere, skal du kvæle rygterne i opløbet. En kort, kortfattet erklæring, der lader de andre medarbejdere vide, at en situation er blevet behandlet, kan spare dig for en masse mødetid og HR-hjertepine i det lange løb.

Privatliv er nøglen.

Selv om det kan være nødvendigt at henvende sig til medarbejderne som helhed, efter at situationen er løst, er det i første omgang bedst at mødes med den utilfredse medarbejder en til en. Denne mulighed beskytter dig ikke kun mod, at medarbejderen giver udtryk for sine klager, så alle andre kan høre dem, men giver også en følelse af sikkerhed for medarbejderen. De kan være villige til at afsløre deres virkelige årsag til utilfredsheden, og der kan opnås en løsning i privat regi, som ikke ville ske uden den fortrolighed, der findes bag lukkede døre.

Dertil kommer, at dette privatliv vil beskytte både dig og medarbejderen juridisk set. Dokumenter grundigt de samtaler, du har med medarbejderen, samt detaljerne i de løsninger, du måtte nå frem til. Skriv dine notater ned, print dem ud, og få medarbejderen til at underskrive dem for at undgå, at “han sagde, hun sagde”-forvirring påvirker jeres arbejdsmiljø i fremtiden.

Køligt er det bedste temperament.

Arbejde på et varmt kontor er ubehageligt, uanset om du henviser til temperaturen eller til chefernes niveaufornemmelse. Det er vigtigere end nogensinde før at holde hovedet koldt, når man skal håndtere en utilfreds medarbejder. Hvis de begynder at blive oprevet, skal du blot tale blidt og give dem tid til at falde til ro. Hvis situationen eskalerer, så bed dem venligt om at forblive professionelle.

Hvis intet synes at hjælpe, så fjern dig selv fra situationen, og giv dem plads til at udtrykke deres vrede privat, uden at du er til stede. Medarbejdere, der ikke er trygge ved at håndtere deres følelser, kan have brug for noget tid til at bearbejde dem alene, før de er i stand til at komme tilbage og føre en professionel samtale.

Relateret: 6 måder at forbedre din ledelsesstil på

Det tager tid.

Som forretningsfolk ønsker vi at løse tingene med det samme. Selv om det generelt er en god holdning at have, fungerer det ikke i alle situationer. En hurtig vending i medarbejdernes moral kan virkelig fremme effektiviteten og produktiviteten, men det er ikke altid muligt.

Hold dig for øje, når du har med en utilfreds medarbejder at gøre, at det kan kræve mere end ét møde at udbedre problemet. Hvis en person har været utilfreds i en måned, er det måske ikke muligt at få solskinnet frem fra regnen på bare en time.

Dette kan være frustrerende for iværksættere, der er vant til at gå hurtigt frem, men i disse perioder skal du huske, at du skylder din virksomhed og din medarbejder at fortsætte med at arbejde dig igennem situationen.

Gør optegnelser.

Over alt andet skal du dokumentere dine samtaler, møder og resultater. Det er for din og medarbejderens sikkerheds skyld, og det kan måske spare dig for en retssag. Vi håber alle sammen at løse møder med alle med et ægte smil på, der klapper os i hænderne og beundrer vores engagement, når de siger til os: “Tak for alt det, du har gjort”. Produktiviteten stiger igen, og alle vender tilbage til at være én stor glad arbejdsfamilie.

Det er desværre ikke alle bestræbelser på at tage fat på og løse problemerne med utilfredse medarbejdere, der ender på denne måde. I stedet for et positivt resultat kan du måske komme til at stå i den situation, at du skal udstede en plan for forbedring af præstationen eller lægge grunden til en eventuel opsigelse.

Uanset hvad der måtte være tilfældet, skal du sørge for at opbevare optegnelser over eventuelle advarsler eller trufne foranstaltninger. Disse optegnelser kan være vigtige senere, hvis medarbejderen anlægger sag mod din virksomhed. Som virksomhedsejer og leder er det vigtigt at oprette og opbevare en række forskellige standardiserede personaledokumenter (f.eks. en formular til disciplinærsager), som du kan trække fra og bruge løbende. Det vil hjælpe dig med at udmærke dig i vanskelige situationer, hvor klare processer og dokumentation er nøglen til at skabe forandring.

Det er ikke alle job, der passer til alle. Selv om det er din opgave at coache og udvikle de medarbejdere, der passer til dig, er det lige så meget dit ansvar at erkende dem, der ikke passer til dig, og finde ud af, hvornår det er bedst at skille sig af med dem. Hvis du ikke kan redde en utilfreds medarbejder, er det måske på tide at komme videre.