11 enkle måder at forbedre din virksomheds omdømme på
On september 23, 2021 by adminI dagens forretningsverden er omdømme alt. Hvad folk tænker om din virksomhed – fra produkter og tjenester til den måde, den fungerer på – åbner enten døre, eller det lukker dem. Derfor har det aldrig været vigtigere at skabe og vedligeholde en stærk virksomhedsprofil online.
Undersøgelser fra Igniyte, der er førende inden for global reputation management, afslører den meget reelle fare ved at ignorere dette potentielt ømtålelige emne. Vi fandt ud af, at en ud af tre britiske virksomheder nu føler, at negativt indhold forårsager dem reel skade.
En ud af 20 af de adspurgte i 2018-undersøgelsen afslørede videre, at denne type indhold allerede har kostet dem mere end 500.000 pund.
Dårlig presse efterfulgt af dårlige anmeldelser og indlæg på sociale medier var de mest skadelige trusler.
Så hvordan opbygger du et robust omdømme, der vil hjælpe din virksomhed med at vokse og blomstre og holde sig foran konkurrenterne?
11 enkle måder at forbedre din virksomheds omdømme på:
-
Gå den ekstra mil
God, gammeldags kundeservice går aldrig af mode – eller går ubemærket hen. Detailgiganter som Amazon og John Lewis har opbygget et verdenskendt brand på uovertruffen kundepleje – og det betaler sig. De har fundet ud af, at hvis du behandler dine kunder godt, vil de komme tilbage efter mere – og forhåbentlig forbedre din virksomheds omdømme ved at give dig god feedback og anmeldelser.
-
Handl hurtigt, vær gennemsigtig
Når der opstår problemer, kan det være fristende at ignorere dem og håbe, at de forsvinder. Men når kunderne føler sig forsømt, kan de gå på internettet – på anmeldelsessider eller sociale medier – for at lufte deres vrede, hvilket skaber endnu flere problemer for dig.
Reagér altid hurtigt og retfærdigt på kundeproblemer. Hvis du har taget fejl, så undskyld og bring tingene i orden, uden at du bliver bedt om det.
Da KFC løb tør for kylling i begyndelsen af 2018, undskyldte de hurtigt og forklarede, hvad der var sket. De vidste, at den sædvanlige form for virksomhedens undskyldning ikke ville gøre det godt for deres kunder. KFC gik skridtet videre og indrykkede helsides annoncer i to store dagblade, der udtrykte, hvad virksomhedens ledere, franchiseejere og kunder følte, og gjorde grin med det. Det frække svar på en kyllingemangel (FCK-annoncerne) forvandlede en pinlig krise til en PR-sejr, og fordi selskabet talte til kunderne på deres sprog og var oprigtig i sin undskyldning, blev dets omdømme hurtigt genoprettet.
En komplet og fuldstændig mesterklasse i krisestyring!
-
Hold dine løfter
Troværdighed er en vigtig del af enhver kunderejse, så hvis du siger, at du vil gøre noget, så sørg for at gøre det, og gør det godt.
Hvis du er onlineforhandleren ASOS, og du er sikker på, at du kan holde dit løfte om levering samme dag eller 24 timer i døgnet, så er det godt. Hvis du ikke kan overholde fristen hver gang, så skal du tænke dig om igen.
Som du ikke kan levere og bryde dine løfter, vil dine kunder blive sure på dig, og de vil ikke tøve med at fortælle verden om deres skuffelse.
Troværdighed er vigtig, og 64 % af folk stoler mest på online søgemaskiner, når de foretager research om en virksomhed, så det kan betale sig at sikre, at det, du siger, du vil gøre, bakkes op af de faktiske kundeoplevelser, der rapporteres i anmeldelser.
- 97 % af forbrugerne søger online efter lokale virksomheder, 12 % gør det dagligt.
- 90 % af folk læser online anmeldelser, før de besøger en virksomhed.
- 85 % af forbrugerne stoler lige så meget på online anmeldelser som på personlige anbefalinger.
-
Få din branding på plads
Din branding definerer den måde, verden ser dig og dine tjenester på, så det er vigtigt at få den på plads.
Tænk nøje over, hvordan du ønsker at blive opfattet, og få om nødvendigt hjælp fra et brandingfirma og eksperter i omdømme til at sætte dig i stand til at få succes. Du skal muligvis registrere oplysninger eller tjekke ophavsret og andre juridiske muligheder for logoer og billeder, som du planlægger at bruge. Du skal også have den rigtige onlineprofil og sikre konsistens.
-
Giv noget tilbage
Mærker er en del af de lokalsamfund, de opererer og arbejder i, og en nem måde at vise dine værdier på er ved at tage et socialt ansvar.
Der vil altid være lokale og nationale velgørende organisationer, der har brug for en hjælpende hånd. Ved at tilbyde praktisk og/eller økonomisk hjælp kan du vise dit samfund, hvor meget du holder af det, engagere dig i nye målgrupper og forbedre din virksomheds omdømme.
Denne type arbejde har også potentiale til at skabe positiv PR for dit brand, så sørg for at fortælle de relevante medier om, hvad du gør. Medarbejderne elsker også at give noget tilbage – få dem også involveret.
-
Vær menneskelig
Succesfulde brands er troværdige og relaterbare. Så det er altid et godt træk at skrue op for din menneskelige side. Kunderne er mindre tilbøjelige til at bruge penge hos organisationer, som de opfatter som ansigtsløse eller korporative organisationer, og foretrækker dem, som de opfatter som mere “menneskelige”.
Det er et godt første skridt at udvikle en venlig og ægte tone i din markedsføring og kommunikation. Når det gælder sociale medier, skal du tale til folk som individer og bruge humor og ærlighed til at skabe ægte samtaler. Varemærker som Dominos, Ocado og Innocent har vundet ros for deres letfærdige, men hurtige og effektive svar på Twitter.
Det er faktisk meget vigtigt at kunne lide dem. 70 % af de forbrugere, der blev spurgt i forbindelse med en Weber Shandwick-rapport, siger, at de ville undgå at købe et produkt, hvis de ikke kunne lide virksomheden bag det.
Innocent kender sine forbrugere og er engagerende på de sociale medier.
-
Være en god arbejdsgiver
Dine medarbejdere er et af dine største aktiver, ikke sandt? Så sørg for at behandle dem godt, så vil de være med til at forbedre din virksomheds omdømme for dig.
Der findes et stigende antal websteder som glassdoor.co.uk, der opfordrer arbejdstagerne til at bedømme deres virksomheder. De giver folk flere chancer end nogensinde før for at råbe op om gode og dårlige arbejdsgivere og bidrage til din virksomheds gode omdømme.
-
Skab en markant digital tilstedeværelse – for at forbedre din tilstedeværelse og dit omdømme
Da så meget af vores personlige og professionelle forretning foregår online, er det vigtigt at have en klar digital strategi på plads.
Skabelse og forvaltning af onlineaktiver kan være en stor opgave, og overvågning og opdatering er begge vigtige. Overvej at uddelegere ansvaret til en person i dit team, og udfør regelmæssige digitale revisioner for at opdage potentielle problemer så tidligt som muligt.
-
Vær en aktør i branchen
Den, der fremmer vækst og innovation i din branche, kan forbedre din virksomheds omdømme blandt dine kolleger og ud over dem. Deltagelse i relevante on- og offline-netværk, herunder LinkedIn og brancheorganisationer, deltagelse i branchearrangementer og deling af ekspertise kan alle spille en rolle.
-
Udvid din indflydelse…
Gennem at indgå partnerskaber med betroede leverandører og indflydelsesrige personer for at forbedre din virksomheds omdømme.
Hiv fat i dine egne personlige og professionelle netværk for at hjælpe med at forfine og dele budskaber om, hvem du er, og hvad du gør. Hvis du forstærker dit omdømme på denne måde, kan det hjælpe dig med at udvide din rækkevidde ud over det lokale og endda få adgang til globale og andre kunder.
-
Hold dig til principper for bæredygtig udvikling
Det at gøre forretninger “pænt” er noget, vi alle stræber efter, og noget, der vil hjælpe din virksomhed med at udvikle en god omdømmescore.
Tænk over, hvordan du kan udvikle din virksomhed ved hjælp af principper for bæredygtig udvikling. Bidrage positivt til dit samfund og skabe flere muligheder for dem omkring dig, samtidig med at du tager fat på store problemer som klimaforandringer, affald og ulighed.
I de seneste år har store aktører som Walmart, Starbucks og Ford forbedret deres omdømme ved at annoncere nye arbejdsmetoder, der mindsker deres indvirkning på miljøet.
Alle disse trin er enkle, men effektive måder, hvorpå du kan forbedre din virksomheds omdømme både online og offline.
Igniyte, eksperterne i omdømme, arbejder sammen med virksomheder, brands og enkeltpersoner over hele verden for at opbygge, reparere og forbedre positive omdømme.
Skriv et svar