101 enkle måder at opbygge tillid på

Det mest værdifulde aktiv, du kan have, er tillid. Det giver mulighed for flow og åbenhed. Når der ikke er tillid, bliver det sværere at få noget gjort. Tænk på et af dine forhold, hvor der er meget tillid. Tænk nu på et andet med meget lidt tillid.

Hvilken af dem foretrækker du?

Vi kan alle få det bedre med mere tillid i vores liv, og jeg vil vise dig nogle “få” ting, du kan gøre for at opbygge den tillid.

Bemærk venligst: Min definition af “klient” er enhver, der har et forhold til dig. Det kan være din ægtefælle, din chef, din kunde, din ven osv.

Hvor vi ser på de forskellige måder, du kan opbygge tillid på, skal vi se på fordelene ved tillid:

Du bliver indflydelsesrig – folk vil søge dig til råds og følge dine anbefalinger uden megen overtalelse.

Du får værdifulde oplysninger – dine kunder vil åbne op for dig, når de stoler på dig. De vil give dig værdifulde oplysninger og feedback.

Du kan betjene dine kunder mere effektivt – med adgang til insiderinformation (#2) kan du gå til roden af problemet og virkelig gøre en forskel for din kunde.

Du får flere forretninger – folk henviser dig, når de har tillid til dig. Det fører til kundeemner af høj kvalitet. Ville du henvise til en person, du ikke har tillid til?

Du får mindre stress – når dine kunder har tillid til dig, giver de dig tvivlen ret. Uanset om du kommer for sent til et møde eller hænger sent ud med venner, er det mindre stressende at vide, at folk vil være forstående og tilgivende.

Du undgår større problemer – med tillid vil dine kunder kommunikere med dig tidligere og advare dig om eventuelle problemer, de oplever. Med tilstrækkelig tillid vil dine kunder gå ud af deres vej for at beskytte dig.

Du får mere effektive forhandlinger – forskning har vist, at forsøgspersoner, der troede, at de var samarbejdspartnere, indgik bedre aftaler end forsøgspersoner, der troede, at de var konkurrenter. Overraskelse, overraskelse.

Nu, hvor du kan se fordelene ved at få tillid, er her 101 måder at opbygge tillid på (uden nogen bestemt rækkefølge):

Sådan opbygger du tillid

1. Vær ærlig – hvis du fortæller sandheden, vil dine kunder have tillid til dig. Vær altid ærlig, især når ingen kigger. Det vil hjælpe dig med at opbygge et omdømme, som folk kan regne med dit ord.

2. Respekter din kunde – behandl dine kunder med den samme respekt, som du ville vise præsidenten i dit land. Respekter også deres tid ved aldrig at komme for sent. Hvis du har brug for hjælp til at komme til tiden, kan du læse hvordan du altid kommer til tiden.

3. Vær oprigtigt interesseret – når du virkelig bekymrer dig om andre, er det svært ikke at stole på dig.

4. Stil åbne spørgsmål – lær mere om din klient, og vær interesseret i deres svar. Åbne spørgsmål giver din klient mulighed for at fortælle dig om sig selv. Stil flere spørgsmål på baggrund af de svar, du får.

5. Vær ikke perfekt – der er altid noget lusket ved en person, der synes at have alting i orden. Spild ikke din energi på at skjule dine fejl eller svagheder. Det sender et budskab om, at du ikke skjuler noget, og at du ønsker at opbygge tillid.

6. Kig ikke på dit ur – vi har alle en stram tidsplan, men det er uhøfligt at kigge på dit ur, når nogen taler. Hvis du skal være opmærksom på klokken, så bed om lov til at kigge på dit ur.

7. Find win-win – i forhandlinger skal du altid søge efter win-win-resultatet. Win-lose-resultater er engangsbegivenheder. Når begge parter vinder, styrker du forholdet.

8. Lad være med at dække dine svar – vær endelig, når du kan. Når du afdækker dine svar, giver du dig selv en “out”. Hvordan kan nogen stole på dig, når du bliver ved med at undvige ansvaret. Politikere er berygtede for at dække deres svar. Hvor meget stoler du på din politiker?

9. Hav dine kunders bedste interesser for øje – kunderne ved, hvornår du passer på dem, og hvornår du passer på dig selv. Det er svært at stole på dig, når der er en interessekonflikt.

10. Lad være med at blære dig – det afskrækker folk, og du fremstår som en selvpromotor, der er interesseret i din egen succes og ikke i andres succes. Det skaber mere vrede end tillid.

11. Bed andre om at anbefale dig – hvis du viser, at du er troværdig, og du tilbyder gode produkter og tjenester, skal du ikke være bange for at bede dine kunder om at anbefale dig. Det er lettere for andre at stole på dig, hvis en person, de allerede stoler på, anbefaler dig.

12. Paraphraser det, der blev sagt – at give oplysningerne tilbage til kunden med dine egne ord er en god måde at vise, at du lyttede, og at du viser, at du forstår. Folk stoler på andre, der tager sig tid til at lytte.

13. Vær gennemsigtig – jeg har problemer med at stole på mennesker eller virksomheder, der ikke er helt gennemsigtige. For eksempel virksomheder, der bevidst skjuler deres priser på deres produkter og tjenester.

14. Ring til din kunde – relationer bliver svagere, hvis du ikke plejer dem. Ring til dine kunder med jævne mellemrum, ikke kun når du skal sælge dem noget.

15. Tag ansvar – når noget går galt, og det er din skyld, skal du tage ansvaret med det samme og fokusere på de næste skridt. Det er nemmere at stole på en person, der indrømmer sine fejl.

16. Tag det, der bliver sagt, alvorligt – afvis ikke en anden persons problem som værende lille eller modsæt dig størrelsen af dine egne problemer. Bare lyt. Det, de går igennem, er virkeligt og alvorligt for dem, og du bør behandle det som sådan.

17. Tilføj værdi – værdi er det, som folk er villige til at betale for. Bliv ved med at udføre godt arbejde, der tilføjer værdi, og andre vil belønne dig med tillid.

18. Form en fælles fjende – når du fokuserer på en fælles sag, skaber det naturligt tillid og et forhold til at tage fat på problemet.

19. Vær rolig – det er svært at have tillid til en person, der let bliver følelsesladet. Det hjælper at trække vejret.

20. Indlevér dig – anerkend de følelser, der ligger bag det, der bliver sagt, og vis empati. Dine kunder vil stole mere på dig, når de føler, at du forstår dem.

21. Få klienten til at føle sig betydningsfuld – dette er et grundlæggende menneskeligt behov, og hvis du opfylder det, vil folk have tillid til dig. Vær altid oprigtig, når du får dine klienter til at føle sig vigtige. De kan se, hvis du spiller skuespil.

22. Vær tilgængelig – når folk ved, at de kan få adgang til dig, skaber det tillid, fordi de kan holde dig ansvarlig. Folk, som jeg ikke kan få fat i, virker altid mindre troværdige på mig.

23. Se folk i øjnene – hvis du hele tiden flytter blikket, gør det folk mistænksomme over for dig.

24. Fjern distraktioner – hvis du mødes med kunder, skal du fjerne alle distraktioner (sluk for telefon, computerskærm osv.) og give dem din udelte opmærksomhed.

25. Hav et højt selvværd – vær komfortabel med den, du er. Prøv ikke så meget på at imponere, det får dig til at virke ønsketænkelig. Vær opmærksom på disse andre advarselstegn på lavt selvværd.

26. Vis engagement – når du viser engagement, stoler folk på dig. Tænk på mænd, der frier (og rent faktisk bliver gift), ansatte, der underskriver ansættelseskontrakter, og folk, der altid møder op, når de siger, de vil.

27. Sig “jeg ved det ikke” – indrøm, at du ikke ved det, og sig det åbent og direkte. Det får du en masse troværdighed for.

28. Lever det, du lover – Gør det, du siger, du vil gøre. Det er en af de bedste måder at opbygge tillid på.

29. Brug et rigtigt billede – Hvis du har en online tilstedeværelse, skal du bruge et rigtigt billede af dig selv. Et autentisk billede lader mig vide, at du ikke er bange for at vise dig selv frem, og at du er villig til at være ansvarlig for det, du skriver på dit websted og din blog.

31. Giv frivillige oplysninger – vent ikke på, at nogen følger op med at give oplysninger, der er vigtige for dem. Giv dem besked, så snart du ved det.

32. Kend din målgruppe – sørg for at bruge et sprog, som din klient vil forstå. Hvis du ikke taler til en teknisk person, skal du ikke bruge teknisk sprog.

33. Tag dig tid til at forklare – når din kunde er forvirret, skal du være tålmodig og tage dig tid til at hjælpe ham med at forstå. De vil sætte pris på dig for det og gengælde det næste gang, du er forvirret.

34. Misbrug ikke privilegier – efterhånden som du får mere tillid, vil du få flere privilegier. Du skal ikke misbruge disse privilegier.

35. Lad være med at fifle – vær opmærksom på dine kropsbevægelser. Minimer dine rystelser med benene, kropsforskydninger og håndfiflerier. Det er svært at stole på en person, der virker nervøs eller ængstelig.

36. Hold dig opdateret – dine kunders situation, præferencer og behov ændrer sig med tiden. Det er op til dig at holde dig opdateret gennem proaktiv kommunikation. Vent ikke på, at dine klienter skal opdatere dig.

37. Giv ordentlig feedback – hvis du ønsker at opbygge tillid, skal du fortælle din klient sandheden, når de begår fejl. “Yes Men” er ikke særlig troværdige

38. Lad være med at nævne navne – du tror måske, at det vil være med til at opbygge din troværdighed, men når du nævner navne, er det en afvisende faktor. Det virker som om, at du bruger den pågældende persons navn for at kompensere for dine evner. For at opnå bedre resultater skal du få andre til at anbefale dig (#16).

39. Stå op for din klient – hvis du føler, at din klient bliver udnyttet på nogen måde, skal du stå op for dem eller i det mindste informere dem om, hvad der foregår.

40. Gør det personligt – kom ud af kontoret og mød dine kunder ansigt til ansigt. Du er nødt til at blive personlig for at opbygge dyb tillid.

41. Giv gode råd – hvis dine råd hjælper folk, vil de have endnu mere tillid til dig og dine råd.

42. Go ABCD – go Above and Beyond the Call of Duty. Jeg har ikke fundet på akronymet, men ABCD er en god strategi til at skabe tillid. Søg altid efter måder at overgå til at levere mere end det, du kan.

43. Lad være med at sælge hårdt – Du har måske det bedste produkt eller den bedste tjeneste derude, som alle kan få gavn af, men ingen kan lide at blive solgt til eller føle sig tvunget til at gøre noget. Opbyg et forhold, uddanne og overtale, ikke plage dem. Tjek Permission Marketing af Seth Godin (affiliate) eller min How to Sell with Integrity Series.

44. Del ideer – når du kommer på gode ideer, så del dem med dine kunder. Del ideer, der viser din dybe forståelse af dine kunders behov.

45. Ring hurtigt tilbage – hvis nogen lægger en besked, skal du ringe tilbage, så snart du kan. Det får den anden person til at føle sig vigtig og får dem til at kunne lide og stole mere på dig.

46. Vær nysgerrig – stil spørgsmål, og vær oprigtigt interesseret i at lære mere. Modstå at overtage samtalen eller forsøge at løse problemet eller spørgsmålet med det samme.

47. Bevar hemmeligheder – hvis en klient fortæller dig noget fortroligt, skal du holde det for dig selv, medmindre det er i strid med dine moralske og etiske standarder.

48. Lad være med at overforklare – Når du overforklarer, forsøger du at fjerne dig selv fra at være ansvarlig. Det er en af de bedste måder at miste nogens tillid på.

49. Vis medfølelse – Sæt dig ind i den andens sted. Når der sker noget dårligt for dine klienter, skal du udtrykke din medfølelse.

50. Værdsæt forholdet – vis din klient, at du er med på den lange bane, og vis, at du værdsætter forholdet. Det kan betyde, at du skal tage det første skridt til et kompromis.

51. Bed om afklaring – når du bliver stillet et spørgsmål, skal du altid afklare det, før du svarer. Tænk Columbo – “Jeg er måske lidt langsom her…”

52. Kend dit resultat – hvis dit mål er at skabe tillid, bør dit ønske om at hjælpe kunden overgå dit ønske om at have ret eller at vinde over dit ønske om at have ret eller vinde. Husk det næste gang, du forsøger at bevise, hvor ret du har, på bekostning af dit forhold til klienten.

53. Brug ikke en “falsk” stemme – nogle mennesker, jeg kender, bruger en “professionel” stemme, som ikke er deres egen. Brug din egen stemme. Hvis du ikke kan lide, hvordan den lyder, så få nogle stemmelektioner, det virker.

54. Lad være med at manipulere – det er muligt at bruge ideerne på denne liste med henblik på at manipulere. Lad være med at gøre det, for det vil ikke ende godt. Det gør det aldrig.

55. Lad være med at lyve – en lille løgn kan ødelægge et bjerg af tillid.

56. Forstå, at din klient er unik – alle mennesker i denne verden er unikke og bør behandles som sådan. En tilgang, der er ens for alle, virker sjældent.

57. Lad være med at afslutte andres sætninger – selv hvis de tager lang tid på det, så vær tålmodig og lad dem sige det.

58. Gør ikke for meget ud af dig selv – når du er overdrevent underdanig eller respektfuld, kan det være ret irriterende. Jeg har svært ved at stole på nogen, der ikke kan tænke og handle for sig selv.

59. Tal aldrig ned til nogen – der er ingen situation, hvor det er acceptabelt.

60. Vær kompetent – arbejd altid på at forbedre dine færdigheder. Hvis man vil have tillid til dig, skal du være kompetent. Det er især vigtigt i en lederrolle. Tænk tilbage på chefer, du har haft, som var inkompetente. Havde du tillid til dem?

61. Sig, hvad du mener – hvis du synes, det er en dårlig idé, så sig det. Når du opbygger et ry for at sige, hvad du mener, behøver folk ikke at gætte sig frem til, hvad du prøver at sige. Det er med til at øge din troværdighed.

62. Fokuser på dine ligheder – fremhæv, hvad du har til fælles med den anden person. Vi kan lide mennesker, der ligner hinanden, og vi stoler på mennesker, som vi kan lide.

63. Lyt opmærksomt – Gengiv den anden person noget, der viser, at du har lyttet opmærksomt. Dette er især effektivt, når du tager en person op og hjælper vedkommende med udfordringer, som vedkommende har fortalt dig om i tidligere samtaler, hvor vedkommende ikke forventer, at du husker det.

64. Tænk overflod – antag den overbevisning, at der er nok til alle, og at du ikke er i konkurrence om begrænsede ressourcer. Handlinger, der afspejler denne tro, skaber tillid, fordi du bliver mere samarbejdsvillig med dem omkring dig og arbejder på at løfte folk op i stedet for at nedgøre dem.

65. Send et fødselsdagskort – der er ingen bedre måde at vise, at du holder af andre end ved at huske en persons fødselsdag og give vedkommende et pænt kort. I denne internetalder rækker et håndskrevet kort langt.

66. Giv specifikke komplimenter – jo mere specifik din kompliment er, jo mere oprigtig er den som regel. Det viser, at du har taget dig tid til at lægge mærke til det.

67. Start og afslut møder til tiden – hvis du arrangerer et møde, skal du sørge for, at dagsordenen er klar, og at mødet starter og – endnu vigtigere – slutter til tiden.

68. Vær konsekvent – lad være med at ændre dine synspunkter på et indfald. Det gør folk mistroiske.

69. Læs bøger om følelsesmæssig intelligens – How to Win Friends and Influence People af Dale Carnegie og Emotional Intelligence af Daniel Goleman er gode steder at starte.

70. Lad være med at sladre – lad være med at sladre om dine klienter, lad være med at sladre om andre til dine klienter.

71. Giv freebies – hvis du sælger et produkt eller en tjenesteydelse, kan du overveje at give en gratis version af det. Det giver dig mulighed for at hjælpe dem uden ressourcer til at få adgang til din ekspertise. Sørg for, at dine freebies er af høj kvalitet og værdifulde.

72. Husk navne – der er intet mere interessant for os end vores egne navne. Vis, at du husker den anden persons navn. Hvis du har brug for hjælp, kan du læse hvordan du husker navne, selv om du har dårlig hukommelse.

73. Stol først på andre – folk behandler dig på den måde, som du behandler dem. Giv først tillid, hvis du vil have tillid.

74. Vær komfortabel med stilhed – føl dig ikke forpligtet til at udfylde stilheden. Jeg ved godt, at det kan være ubehageligt, men lad den anden person tænke sine idéer igennem, og giv vedkommende lov til at bryde tavsheden først.

75. Vær lydhør – hvis nogen ikke kan få fat i dig, skal du sørge for at svare inden for 24 timer med en kvittering eller have en automatisk svarbesked, der forklarer de nøjagtige tidspunkter, hvor du kan nås.

76. Vær integritet – hold dig til dine overbevisninger og værdier, uanset hvad der sker. Se denne artikel om vigtigheden af at bevare integriteten på arbejdspladsen.

77. Tillad andre at hjælpe dig – nogle gange er vi så fokuserede på at give, at vi ikke tillader andre at give til os. Når vi gør dette, frarøver vi dem glæden ved at give. Lad andre give.

78. Lad være med at give skylden – når tingene går galt, skal du ikke pege fingre ad hinanden. Styrk dig selv ved at tage ansvar og derefter bestemme, hvad du vil gøre som det næste. Spild ikke nutiden med at tænke på fortiden, som ikke kan ændres. En person, der ikke giver skylden, opnår hurtigt andres tillid.

79. Vær dig selv – lad være med at ændre den, du er, for at behage andre mennesker. Det er trættende for alle. Hvis du ikke ved, hvordan du skal være dig selv, kan du læse denne artikel af Chris Guillebeau.

80. Udtryk følelser – “bare fakta” kan være passende under en undersøgelse, men når du har med mennesker at gøre, tilføjer følelser det menneskelige element, som er nøglen til at skabe tillid

81. Vær opmærksom – vær opmærksom på kropssproget for at sikre, at det stemmer overens med betydningen af det talte sprog.

82. Lad være med at fordomme – lyt med et åbent sind og tag det, der bliver sagt, til dig uden at farve det med dine egne vurderinger.

83. Forstå, at kortet ikke er territoriet – vores virkelighed er kun vores opfattelse af virkeligheden. At forstå, at alle opfatter verden forskelligt, giver os mulighed for at være mere åbne og acceptere idéer.

84. Lad være med at afbryde – når du afbryder, fortæller du alle, at det, du har at sige, er vigtigere end det, alle andre har at sige.

85. Få testimonials – hvis du gør et godt stykke arbejde, kan du bede dine kunder om at skrive testimonials til dig. Det er de første ting, jeg læser, før jeg køber noget. Du må aldrig forfalske testimonials.

86. Lad være med at være en bedrevidende – du kan umuligt vide, hvordan du skal gøre alt, og det behøver du heller ikke. Vær altid gennemsigtig med hensyn til, hvad du ved, og lad være med at antyde, at du ved mere, end du faktisk gør. Det er godt at være menneske.

87. Har passion – når jeg ser nogen, der er motiveret af deres passion og ikke af penge, status eller magt, er jeg mere tilbøjelig til at stole på dem. Måske er det følelsen af, at de ikke forsøger at tage noget fra mig, men at de i stedet er i gang med at opbygge noget stort.

88. Vis loyalitet – en person, der viser fast og konstant støtte, er normalt en person, som andre mennesker har lyst til at stole på.

89. Gør din research – gør en indsats for at forstå din kunde. Jo mere du forstår dem, jo hurtigere vil de betragte dig som en insider. Dit mål er at blive inviteret ind i den inderste cirkel.

90. Giv kredit – jo mere kredit du giver til andre, jo mere vil folk have tillid til dig. “Der er ingen grænser for det gode, et menneske kan gøre, hvis han er ligeglad med, hvem der får æren.” – Judson B. Branch

91. Hav en mening – folk, der aldrig tager parti, har svært ved at opbygge tillid, fordi de ikke er villige til at tage stilling.

92. Forvent ikke noget til gengæld – hjælp folk, og forvent ikke noget til gengæld. Du vil blive gladere for det, og det er altid bedre at give end at modtage.

93. Oprethold ansvarlighed – tillid handler ikke om at lade tingene glide. Det handler om at gøre det, der er bedst for din klient.

94. Overdriv aldrig – det er fristende at fremhæve fordelene ved dine produkter og tjenester, men overdrivelser ender aldrig godt. Enhver form for “sandhedsudvidelse” er en dårlig idé, hvis du ønsker at opbygge tillid.

95. Gør tingene rigtigt – når du begår en fejl, bør du ud over at lære af den også gøre det rigtigt på en eller anden måde. Hos Pret-a-Manger gav de mig, da de tog fejl i min bestilling, min bestilling gratis sammen med en gratis kop kaffe. Nu går jeg dobbelt så ofte derhen.

96. Lad være med at smigre – uoprigtige komplimenter er en af de hurtigste måder at miste forholdet til og tilliden til en person på.

97. Stol på dig selv – du kan ikke give, hvad du ikke har, og du kan ikke få, hvad du ikke giver (sig det 5 gange hurtigt).

98. Vær fair – behandl folk retfærdigt. Som en god forælder skal du ikke favorisere nogen. Beløn og straf i overensstemmelse hermed.

99. Hjælp deres børn – hvis du har klienter, der har børn, så find en måde at hjælpe deres børn på. Du kan give dem råd, skrive et anbefalingsbrev eller give dem et job. Dine gerninger vil helt sikkert ikke blive glemt, og du vil opleve, at du bliver præsenteret som en ven af familien.

100. Giv ikke op – bare fordi nogen ikke har tillid til dig nu, betyder det ikke, at du ikke kan opbygge den. Hvis det, du gør, ikke virker, så prøv noget andet. Du har 101 ting, du kan gøre.

101. Vær entusiastisk – de fleste mennesker kan ikke fake entusiasme. Når du er begejstret for det, du laver, er folk mere tilbøjelige til at stole på dig.

Her er et bonustip:

102. Gå foran med et godt eksempel – gå efter dit ord. Ductus exemplo.

Så hvilke tips til tillidsskabelse gav genlyd hos dig? Var der nogle, som jeg overså?

Hvis du nød denne artikel, så del den gerne med andre, som du tror kunne have gavn af at læse den.

Foto af

Robert Chen

Robert Chen er grundlægger af Embrace Possibility og forfatter til The Dreams to Reality Fieldbook.Han hjælper folk, der føler sig fastlåste, med at komme videre ved at vejlede dem til at se andre muligheder for deres liv. Han har specialiseret sig i at arbejde med højtydende medarbejdere for at komme til det næste niveau.Hvis du går igennem en hård tid lige nu, så tjek Roberts artikel om hvordan du får det bedre med det samme, og hvis du har problemer med at få det, du vil have ud af livet, så tjek How to Always Achieve Your Goals.

Mere indlæg – Website – Twitter – Facebook – Facebook – LinkedIn – Pinterest – Google Plus – StumbleUpon – YouTube