Viking Grand European Tour 2 Week Cruise – Viking Cruises

Na lodi Viking Baldur jsme právě absolvovali dvoutýdenní velkou evropskou plavbu. Plavba se nám moc líbila, ale mohla být lepší – proto mohu hodnotit pouze 4 hvězdičkami. Loď byla moderní (jen několik let stará), dobře udržovaná a velmi čistá.
Itinerář byl skvělý. Začali jsme v Amsterdamu a skončili v Budapešti. Rýn, Mohan a Dunaj byly krásné s nádhernými scenériemi a každá zastávka byla nádherná. Na této plavbě je toho tolik k vidění a dělání. Je zde jen asi 200 cestujících, takže je to poměrně malá skupina a velmi dobře poznáte své spolucestující. Atmosféra je uvolněná a příjemná.
Všechny výlety byly velmi dobré a velmi příjemné. Více o nich později… Na každé zastávce začínaly všechny prohlídky přesně na čas a tak, jak bylo večer předtím oznámeno. Průvodci všichni mluvili přiměřeně až skvěle anglicky a všichni byli velmi znalí a informativní.
Náš pokoj byl na třetí palubě a měl malý balkon s dvěma židlemi a malým stolkem Opravdu jsme ho rádi používali, když jsme se plavili po řekách, pokud jsme se unavili dělat něco jiného na lodi. Sluneční paluba na horní palubě je také skvělým místem pro pozorování řeky, když procházíte. Salonek má od podlahy ke stropu velká okna, takže jste mohli také sedět v klimatizovaném pohodlí a dívat se na výhledy.
Personál byl skvělý a vyšel z cesty, aby zpříjemnil cestu. Alex Berger byl náš programový ředitel a je to dodavatel, takže ne vždy na této lodi. Ale byl skvělý a opravdu odvedl vynikající práci, aby byl výlet příjemný a také informativní. Poskytl mnoho komentářů přes PA systém, když jsme projížděli malebnými nebo historickými oblastmi a poskytl několik informativních prezentací, které byly vynikající. Doufám, že ho dostanete, pokud pojedete na některou z plaveb Viking.
Náš pokoj byl malý, ale to jsme očekávali. Byl o něco menší než standardní balkonový pokoj na běžné zaoceánské výletní lodi, ale byl v pořádku. Byl docela dobře zařízen a vybaven. Koupelna je nejlepší, jakou jsme kdy viděli na jakékoliv výletní lodi. Sprcha byla průchozí sprcha s prostorem pro pohyb – na rozdíl od oceánských výletních lodí, které mají telefonní budky pro sprchy! Tohle bylo úžasné. Úložného prostoru bylo také více než dost. Správce pokoje odvedl vynikající práci. Přísahám, že pokud jsme nechali ručník na podlaze, do hodiny byl zvednut a čistý čerstvý byl na stěně!
Jídlo bylo vynikající, i když bychom nehodnotili jídlo jako nejlepší, které jsme zažili na zaoceánských výletních lodích. Nicméně co se týče jídla, není si na co stěžovat. Porce nejsou obrovské, ale přinesou vám tolik, kolik chcete. Hladoví rozhodně NEBUDETE. Obsluha v restauraci byla velmi dobrá, ale přesto trvá téměř 2 hodiny, než se jídlo projde. Během jídla můžete snadno sledovat krajinu, protože okna jsou velká a jsou od podlahy ke stropu. Prezentace jídla byla vynikající. Na jídelním lístku byly většinou 3 nebo 4 možnosti výběru ze všeho, což bylo dobré. Dezerty, stejně jako na většině dnešních lodí, nejsou sladké. Vystřihli všechny být minimální množství cukru nezbytné. Ale i tak byly dobré!“
Některé záležitosti jsme nečekali a myslím, že Viking nedělá příliš dobrou práci při správné reklamě, ani nedělá příliš dobrou práci při přesném vysvětlování věcí na webových stránkách. Níže jsou uvedeny některé z těchto problémů, ale nechci vyvolat dojem, že některý z nich byl velký problém, ale Viking by měl dělat lepší práci být upřímný s vámi o tom, co očekávat předtím, než si tisíce dolarů. Mám dojem, že společnosti Viking opravdu nezáleží ani tak na cestujících, jako na ekonomice. Často dělají to, co je nejlepší pro Viking, ale ne pro zákazníkův zážitek.
Za prvé, internet byl naprosto příšerný. Tvrdí, že je v ceně zdarma. Samozřejmě za něj platíte, ale oni neprodukují to, co tvrdí. Na stránkách se píše, že s poskytováním internetu na pohybující se lodi může být spojeno zpoždění a do jisté míry je to pochopitelné. Podstatné však je, že neposkytují ani zdaleka odpovídající internetové služby. Na lodi není nainstalován dostatek přístupových bodů k wifi, protože v mnoha kajutách, včetně naší, byla síla signálu tak slabá, že nám neustále vypadávala. Pravděpodobně jsem se musel přihlásit 10 nebo 12krát denně! V prostoru internetové kavárny a v části salónku to bylo dobré, ale málokdy byl signál wifi plnohodnotný. Pokud je wifi slabá, znamená to, že internet, který se přenáší přes wifi systém, bude také slabý. Satelitní internet je natolik spolehlivý, že jakákoli loď může získat klesající šířku pásma téměř kdykoli. To znamená, že Viking buď nechce utrácet peníze za poskytování sestupného internetu, nebo je mu to jedno. Na špatný internet si stěžoval i personál. Jejich výmluvy na mizerné služby prostě neobstojí. Mohli jsme zakotvit, mít špatné služby, vystoupit z lodi a 20′ daleko nastoupit do autobusu s wifi a mít bleskurychlý internet! Viking vám NEposkytuje to, co byste očekávali.
Další, náš pokoj byl na třetí palubě a sluneční paluba a pěší stezka byla na palubě výše. Často jsme slyšeli, jak se lidé procházejí nebo přesouvají židle a stoly nad námi. Nebyl to velký problém – jen nepříjemnost. Jinak byl pokoj velmi tichý. Žádný hluk z chodby a ani žádný hluk ze sousedního pokoje.
Měli jsme balkon, ale když jsme byli v přístavu, byl většinou k ničemu. Za balkon si připlácíte, takže byste ho měli mít možnost využívat pořád, pokud to počasí dovolí. Na Vikingu tomu tak není. Ve většině situací při kotvení jsme byli v raftu s 2 nebo 3 dalšími vikingskými loděmi. Takže pokud jsme šli na náš balkon, byli jsme méně než metr od balkonu pokoje na vedlejší lodi! To je příklad toho, že Viking dělá to, co je výhodné pro ně, ale ne pro zákazníka. Nepamatuji si, že bych někdy viděl něco na webových stránkách, když mě požádali, abych zaplatil mnohem více za balkon, že budu velmi omezen, pokud jde o to, kdy ho mohu použít.
Není zde žádná pokojová služba, což je nepohodlné, ale určitě ne nutnost. Hádám, že ji neposkytují, protože velikost posádky je poměrně malá. Jen nás překvapilo, že jsme si nemohli objednat přes pokojovou službu.
Pult zákaznického servisu na lodi sice poskytuje adekvátní služby, ale jakákoli stížnost nebo negativní připomínka se setká jen s nádherným úsměvem a zástupkyní, která se omlouvá a že to předá správnému oddělení. Obvykle se nic dalšího k vyřešení problému nestalo, ale vše proběhlo s úsměvem. Prvních pár dní neměli drobné na eura, přitom na jejich webových stránkách bylo uvedeno, že budou. Opět se setkali s úsměvem s tím, že se omlouvají. To se také opakovalo asi v polovině cesty. Na palubě také není bankomat, což jsme věděli předem, ale nezabilo by je, kdyby tam nějaký dali.
Mají velmi špatný bezpečnostní systém ohledně toho, kdo je a není na lodi. Místo klíče od dveří, který slouží jako průkaz totožnosti během pobytu na palubě, jako to dělají velké výletní linky, vám při každém opuštění lodi dají papírovou kartu a je na vás, abyste ji po návratu vrátili. Před každým opuštěním lodi musíte zajít na přepážku zákaznického servisu a požádat o kartu. Občas vás o ni požádají u dveří, když se vracíte, ale můžete jim dát karty pro čtyři osoby a oni nebudou vědět, jestli tam všichni byli nebo ne. Mnohokrát jsme se prostě vrátili na palubu a nechali karty na stole zákaznického servisu. Bylo by tak snadné nainstalovat čtečku karet, která by vás odbavila, když přicházíte nebo odcházíte, ale oni to nedělají. Neměli jsme žádný problém, ale je to díra, která čeká na problém.
Lodě mají velmi pěknou sluneční palubu, ale nikde jsem nikdy neviděl, že by nebyla přístupná několik dní, když jedeme pod spoustou nízkých mostů! Opět platí, že za tyto plavby si účtují ruku a nohu, ale nemáte možnost používat vše po celou dobu. Je pochopitelné, že to musí vyklidit kvůli mostům, ale místo toho, aby to postavili a sundali, tak to prostě nechali několik dní zavřené.
Je mi nepříjemné, když výletní společnost řekne, že oblečení na večeři je takové a takové, a pak to nedodrží. Bylo nám řečeno, že to bude neformální – košile s límečkem a kalhoty pro muže a ekvivalent pro dámy. Přesto jsme každý den v restauraci jedli s lidmi v šortkách a žabkách. Buď mějte dress code, nebo ho nemějte. Mně to nevadí ani v jednom případě a nejsem snob. Ale když mi řeknete, že zážitek z večeře bude určitý, tak to splňte.
Výlety byly vynikající. Za celý zájezd jsme neměli špatný. Nicméně na jejich stránkách je uvedeno, že nabízejí prohlídku v ceně a fakultativní výlety. Možná je tam napsáno, že za fakultativní výlety se musí platit, ale nepamatuji si, že bych to tam viděla. Chápala jsem to tak, že jich bude několik, ze kterých si můžeme vybrat. Nebylo to tak. Na každé zastávce nabízejí JEDNU prohlídku v ceně, ale ne více. POKUD chcete jít na jinou prohlídku nebo na více prohlídek, musíte si je zaplatit. Přitom všechny výlety byly výborné a všechny autobusy byly téměř nové.
Viking v reklamě zdůrazňuje koncept all inclusive. Dokonce říkají, že byste neměli otevírat peněženku pokaždé, když něco chcete. To je prostě lživá reklama – nebo přinejmenším zavádějící. Nápoje jsou k dispozici „zdarma“ k jídlu, ale nemáte na výběr, pokud není na výběr červené nebo bílé. Jejich stolní vína však byla dobrá. Ale pokud jste chtěli něco k pití jindy, kromě kávy, horké čokolády nebo vody, museli jste si to pokaždé zaplatit. Myslela jsem, že spropitné je v ceně, ale NEBYLO. Všechny výlety nejsou v ceně, přitom v ne tak dávné minulosti byly všechny v ceně zdarma!
Neexistuje nic takového jako zobrazení vašeho účtu na televizi v kajutě. Není tam. Takže pokud si ho chcete zkontrolovat, musíte jít na přepážku zákaznického servisu a tam vám ho ochotně vytiskli. Opět, Viking dělá věci pro své pohodlí a ne pro cestující.
Na konci plavby bylo vyrovnání vašeho účtu dalším ručním procesem s dlouhými frontami. Ne příliš efektivní. Měli by vám na začátku vzít kreditní kartu a na konci jen uzavřít účet. Místo toho jsme museli projít vytištěnou kopii (která nezahrnovala spropitné), pak si vzít kreditní kartu, jít k přepážce zákaznického servisu a asi 15 minut uzavřít účet. To není moc působivé.
Takže celkově, zde je mé hodnocení. Měli jsme SKVĚLÝ čas, ale kvůli všem nepříjemným detailům, které jsem právě vyjmenoval, to nebyl vynikající, mimo mísu, zážitek, který by mohl být a který inzerovali, že bude. Vůbec nelituji, že jsme na výlet jeli, ale myslím si, že je to hodně předražené a že je tam příliš mnoho detailů nebo nepříjemností, které tam prostě být nemusí. Personál je skvělý, ale tyto problémy, které snižují plavbu, jsou problémy společnosti. Pokud jste náročný člověk a očekáváte, že dostanete to, za co si zaplatíte (což znamená, že velmi vysoká cena by měla přinést zážitek blízký dokonalosti), pak Viking není tou správnou cestou. Pokud se vás tyto věci netýkají, pak bude Viking v pořádku. Za sebe neřeknu, že už nikdy nepojedu na další plavbu Vikingem, ale nemám to v plánu. Zkusím jinou značku, i když jsme si tuto plavbu skvěle užili.