Věrnost značce

Co je to věrnost značce?

Věrnost značce je pozitivní asociace, kterou spotřebitelé spojují s určitým výrobkem nebo značkou. Zákazníci, kteří vykazují věrnost značce, jsou výrobku nebo službě oddáni, což se projevuje jejich opakovanými nákupy i přes snahu konkurence je odlákat. Korporace investují značné částky do služeb zákazníkům a marketingu, aby si vytvořily a udržely věrnost zavedenému výrobku. Společnost Coca-Cola je příkladem ikonické značky, díky níž zákazníci v průběhu let projevují věrnost značce navzdory produktům a marketingovým snahám společnosti Pepsi.

Jak funguje věrnost značce

Věrní zákazníci jsou ti, kteří budou kupovat stejnou značku bez ohledu na pohodlí nebo cenu. Tito věrní zákazníci našli výrobek, který splňuje jejich potřeby, a nemají zájem experimentovat s jinou značkou.

Většina zavedených značkových výrobků existuje na vysoce konkurenčním trhu zahlceném novými i starými konkurenčními výrobky, z nichž mnohé jsou sotva rozeznatelné. V důsledku toho společnosti používají mnoho taktik k vytvoření a udržení věrnosti značce. Své reklamní rozpočty vynakládají na sdělení zaměřená na segment trhu, který zahrnuje jejich věrné zákazníky a podobně smýšlející lidi, kteří by se mohli stát věrnými zákazníky.

Kampaně za věrnost značce

Marketingová oddělení pečlivě sledují nákupní trendy spotřebitelů a snaží se budovat vztahy se svými zákazníky prostřednictvím aktivního zákaznického servisu. Spotřebitelské trendy jsou zvyky a chování, které spotřebitelé pravidelně a dlouhodobě vykazují. Některé trendy jsou statické, ale většina trendů se v čase vyvíjí. Společnosti shromažďují a analyzují údaje o výdajových zvyklostech zákazníků, aby lépe pochopily, jak prodávat své výrobky. Marketéři sledují změny trendů a vytvářejí odpovídající marketingové kampaně, které pomáhají společnosti získat a udržet si věrné zákazníky značky.

Ambasadoři značky

Společnosti najímají ambasadory značky, aby byli mluvčími jejich produktů. Ambasadoři značky jsou vybíráni pro svou přitažlivost pro cílový trh. Mohou být účinným způsobem šíření pozitivních ústních informací. Kampaň za věrnost značce je nejúspěšnější, pokud se zaměřuje na atributy, které jsou pro její segment trhu klíčové. Subaru zajistí bezpečnost vašich dětí. Lincoln vás udělá cool jako Mathew McConaughey.

Jak ztratit loajalitu ke značce

K měření užitečnosti produktů a identifikaci modifikací, které nabídnou další výhody pro spotřebitele a zvýší loajalitu ke značce, je zapotřebí neustálé sledování a výzkum. Užitek je ekonomickým měřítkem míry spokojenosti, kterou spotřebitelé získávají z výrobku nebo služby.

Pokud společnost ignoruje spotřebitelské trendy, může ztratit zákazníky loajální ke značce, což může vést ke ztrátě potenciálních zisků a snížení podílu společnosti na trhu. Mnoho velkých společností, které kdysi měly monopolní výhodu, jako například Blockbuster, zkrachovalo, protože jejich produkt neodpovídal měnícím se potřebám zákazníků. Předpokládat, že výrobek bude vždy odpovídat potřebám zákazníků, je jistotou neúspěchu.

Věrnost značce a internet

Před příchodem internetu byla nejběžnějším způsobem budování věrnosti značce interakce prodejce a zákazníka. Dnes internet poskytuje přístup k tisícům spotřebitelských výrobků a služeb bez prodejce jako prostředníka. Spotřebitelé, kteří mají možnost provádět nezávislý průzkum a porovnávat nabídku konkurence, se mohou rozhodovat na základě informací a jsou méně vázáni na konkrétní značky.

Příklad věrnosti značce z reálného světa

Apple Inc. (AAPL) má téměř 2 miliardy zákazníků iPhone, z nichž mnozí jsou této značce věrní. Každý rok má iPhone nové aktualizace a zákazníci spěchají do obchodů, aby si koupili nejnovější verzi. Pověst společnosti Apple díky inovativním produktům a vynikajícím službám pomohla vytvořit věrné zákazníky, u nichž je velmi nepravděpodobné, že by přešli ke konkurenci.

Jakmile společnost zavede více placených služeb, včetně Apple TV a her, pravděpodobně zvýší svůj podíl na peněžence, což znamená vyšší příjmy na jednoho klienta. Až si zákazníci oblíbí nové pořady a další služby, rádi v případě potřeby přejdou na nejnovější iPhone nebo tablet. Díky inovativním produktům a novým službám může Apple ještě více upevnit loajalitu svých stávajících klientů ke značce a přilákat i nové.

.